68
Comment digitaliser les rapports annuels afin qu’ils trouvent leur audience ? COMMENT DIGITALISER EFFICACEMENT LES RAPPORTS ANNUELS Florence Mailharro

La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

Comment digitaliser les rapports annuels afin qu’ils trouvent leur audience ?

COMMENT DIGITALISER EFFICACEMENT

LES RAPPORTS ANNUELS

Florence Mailharro

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 1 26/09/2016 15:17

Page 2: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

2 |

MICNI Promotion 2015 – 2016

Crédit image couverture : ©Shutterstock

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 2 26/09/2016 15:17

Page 3: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

3 |

Résumé

Chaque année, les entreprises communiquent leur bilan dans un document

nommé rapport annuel. Ce document destiné aux actionnaires, salariés,

investisseurs, analystes financiers, journalistes, étudiants… comprend

notamment une partie institutionnelle, qui annonce les perspectives

et la stratégie de l’entreprise, souvent, via le message de son président, mais

qui surtout, fait le point sur son année écoulée : rappelant son organisation,

ses métiers, les chiffres clés, faits marquants, innovations, acquisitions…

Aujourd’hui, 50 % des entreprises du CAC 40, digitalisent la partie

institutionnelle de ce document sous forme de sites ou de minisites et ce chiffre

ne cesse d’augmenter. Pourtant, ces sites ne semblent pas rencontrer une

réelle audience et peinent à trouver leur cible.

L’objet de ce mémoire est d’analyser concrètement quelques rapports annuels

en ligne en essayant de trouver si et pourquoi ils rencontrent peu d’adhésion et

d’évoquer quelques pistes permettant d’offrir un dispositif digital plus pertinent.

Summary

Once a year, companies report their earnings in a document called the “annual report.” This document is for shareholders, employees, investors, financial analysts, students, etc., and in particular includes an institutional part that reports the company’s outlook and future strategy, usually through a word from the president. Above all, it summarizes the past year: reports its organization, positions, key figures, remarkable statistics, innovations, acquisitions, etc.

Today, 50 % of the CAC 40 companies digitalize the institutional part of this document on websites or mini-websites, and this proportion is growing. Still, these sites do not seem to garner a real audience and struggle to find their target.

The purpose of this thesis is to analyze these on-line annual report concretely by trying to find out if and why they have such low engagement and to come up with a few strategies to be able to provide a more relevant digital content.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 3 26/09/2016 15:17

Page 4: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

4 |

C’est pourquoi, je tiens à remercier l’ensemble

des professeurs pour la qualité des cours

qu’ils nous ont fait partager, je me suis régalée

toute l’année. Un grand merci à Isabelle dont

la bonne humeur est communicative, et qui

nous a accompagnés toute l’année dans nos

démarches.

Pour mon mémoire, je tiens à remercier

chaleureusement Arnaud qui a cru en mon

sujet. Dans les moments de doute, ce sont

ses premiers conseils qui m’ont permis

de le reprendre.

Une spéciale dédicace à Émile qui m’a

réconfortée et aidée à accepter que oui, j’avais

vieilli, et que, peut-être, c’était moins facile

qu’il y a 20 ans, mais que c’était comme ça,

et que ce n’était pas grave.

Mille mercis à Pauline que j’ai sollicitée tout

l’été et qui par ses conseils et ses remarques

m’a aidée, accompagnée et reboostée quand

j’en avais le plus besoin.

Chez Havas, mes premiers remerciements

vont à Christine notre responsable formation,

sans qui, rien n’aurait été possible.

Je remercie Carine, mon maître de stage

pour ses conseils éclairés, Jacques et Weilin,

que j’ai challengés tous les jours avec une

nouvelle idée de sujet, et qui, à chaque fois,

ont pris le temps de l’analyser avec moi.

Je commencerai ces remerciements par souligner l’importance de cette année

pour moi et la joie que j’ai eue à la partager avec tous les élèves de cette

promotion, les professeurs et l’équipe pédagogique. J’ai vécu une année

exceptionnelle, riche en partages, émotions et enseignements.

Remerciements

Je remercie également Catherine, ma boss,

et mon équipe : Agnès, Sandrine, Cécile,

Valou, Paula, Quentin, Virgile, et tous mes

collègues, qui m’ont soutenue et encouragée

durant cette année.

Merci aussi à toutes les personnes qui ont

répondu à mes questionnaires et interviews,

pour leur disponibilité et leur bienveillance.

Enfin, je remercie infiniment ma famille,

et plus particulièrement mon ami, pour leur

patience et leur soutien inconditionnel durant

toute cette année.

Un grand merci à tous,

Florence

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 4 26/09/2016 15:17

Page 5: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

5 |

Sommaire

Introduction p. 6

Chapitre 1 : Le rapport annuel : du print au digital p. 9

Définition du sujet de notre étude p. 10

Cible, objectif et contenus du rapport annuel imprimé p. 12

Premières expériences : du digital publishing aux minisites p. 14

Désillusion : le rapport annuel digital ne semble pas p. 16 rencontrer d’audience

Hypothèses et problématique p. 18

Chapitre 2 : Comment augmenter l’adhésion p. 19

aux rapports annuels digitaux

La mutualisation des contenus remise en question p. 20

Une ergonomie qui oublie parfois les utilisateurs p. 25

Quelle est la cible des rapports annuels digitaux ? p. 31

Chapitre 3 : Quelques pistes pour réinventer p.35

le rapport annuel en digital

Bien plus qu’un rapport annuel… p. 36

Conclusion p. 40

Annexes p. 41

Table des annexes p. 42

Bibliographie p. 68

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 5 26/09/2016 15:17

Page 6: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

6 |

Charles-Louis Havas a créé la première agence de presse en France en 1835.

Aujourd’hui, le groupe qui porte son nom est l’un des principaux groupes

de communication au monde avec 20 000 collaborateurs, plus de 700 agences

dans plus de 100 pays.

Introduction

« Havas se veut être le groupe de

communication le plus avancé dans la mise

en relation des marques et des

consommateurs via la créativité, l’expertise

média et l’innovation.

C’est également le groupe le plus intégré

du secteur et qui réunit la plupart de ses

équipes créatives et média dans les mêmes

locaux –  les Havas Villages – afin de favoriser

les synergies et la création pour les clients

de ses entités » (1).

J’ai intégré Havas en 2008, comme chef de

studio, au sein de l’agence de production print

du groupe. À ce titre, je gère notamment,

la saison des rapports annuels print : du

recrutement des infographistes au suivi

de la bonne sortie des travaux.

(1) HAVAS, Livret d’accueil, novembre 2015

© H

av

as

© H

av

as

– H

all

d’a

cc

ue

il d

’Ha

va

s V

illa

ge

Pa

ris

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 6 26/09/2016 15:17

Page 7: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

Chapitre 1Le rapport annuel : du print au digital

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 9 26/09/2016 15:17

Page 8: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

10 |

Définition du sujet de notre étude

Ce passage en revue volontairement complexe

des différents outils de communication des

sociétés pour présenter leurs résultats annuels

aux actionnaires illustre la nécessité de revenir

rapidement sur chacun de ces documents.

Ces précisions vont surtout nous

permettre d’établir ce que nous entendons

par « rapport annuel » tout au long de ce

mémoire.

LE RAPPORT FINANCIER ANNUEL

C’est le document obligatoire. L’AMF (Autorité

des marchés financiers) impose aux sociétés

cotées de publier un rapport financier annuel

à destination de leurs actionnaires. Il doit être

publié dans les quatre mois suivant la clôture

de l’exercice et il est mis à la disposition des

actionnaires, au plus tard, quinze jours avant

l’Assemblée générale des actionnaires (AG).

Il comporte des informations financières,

le bilan, le compte de résultat, les comptes

consolidés, les comptes sociaux, le rapport

des commissaires aux comptes.

Pour les entreprises cotées en Bourse,

ce document doit être déposé auprès

de l’AMF (1).

LE DOCUMENT DE RÉFÉRENCE

« Les sociétés cotées en France peuvent

publier chaque année un document de

référence. Ce document décrit l’essentiel de

l’organisation, l’activité, la situation financière,

les résultats et les perspectives de la société.

Les sociétés qui ne publient pas de document

de référence doivent publier un rapport

financier annuel qui présente certaines

de ces informations. » (2) Le document

de référence n’est pas obligatoire (3).

Mais si une entreprise décide de le réaliser,

il doit alors répondre à des éléments précis,

identifiés par l’AMF (établissement d’une

table de concordance). Il peut contenir le

rapport annuel financier, qui, lui, est obligatoire.

LE RAPPORT DE RSE

Obligatoire pour certaines entreprises.

Depuis 2014, les sociétés cotées, et celles

de plus de 500 salariés (4), sont tenues de

publier leurs données sociétales, économiques

et environnementales dans un rapport RSE

ou dans leur rapport annuel.

(1) AMF. Sociétés cotées & opérations financières. 1er août 2016. Disponible sur : <http://www.amf-france.org/Acteurs-et-

produits/Societes-cotees-et-operations-financieres/Information-financiere-et-comptable/Obligations-d-information.html>

[Consulté en juillet et août 2016]

(2) AMF, Le document de référence, un outil d’information clé pour l’actionnaire. 15 décembre 2015. Disponible sur :

<http://www.amf-france.org/Epargne-Info-Service/Autres-infos-et-guides-pratiques/Investir-en-actions/Le-document-de-

reference--un-outil-d-information-cle-pour-l-actionnaire.html> [Consulté en juillet et août 2016]

(3) AMF. Trouver des informations sur les sociétés cotées. 17 mai 2013. Disponible sur : <http://www.amf-france.org/Epargne-

Info-Service/Les-cles-pour-bien-investir/Informations-societes-cotees.html> [Consulté en juillet et août 2016]

Le rapport annuel peut comporter le rapport financier annuel ou seulement une

partie financière, ainsi qu’un rapport d’activité ou une partie institutionnelle.

Lorsqu’on y ajoute le rapport de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE),

le rapport annuel devient un rapport intégré. Le document de référence contient

le rapport financier annuel et une partie institutionnelle, qui ressemble

au rapport d’activité, mais qui n’en est pas un. Le rapport financier peut vivre

seul, tout comme le rapport d’activité, le document de référence ou le rapport

RSE…

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 10 26/09/2016 15:17

Page 9: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

11 |

Il était déjà complexe pour les non-initiés de rechercher les informations

souhaitées dans le bon document. La digitalisation de ces supports ajoute

une difficulté supplémentaire dès la recherche du document, que ce soit

sur un moteur de recherche ou sur le site même de l’entreprise :

quels mots-clés saisir ? Rapport annuel, Rapport d’activité ou Rapport

financier, RSE… ?

Les différents documents émis par le Groupe Bolloré : un Document de référence, à l’intérieur duquel se trouvent

le Rapport annuel financier, un Rapport d’activité et un Rapport de Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE).

45

BOLLORÉ D O C U M E N T D E R É F É R E N C E 2 0 1 5

RAPPORT FINANCIER

ANNUEL

R A P P O R T D ’AC T I V I T É

BOLLORÉR A P P O R T D E R E S P O N S A B I L I T É S O C I A L E D ’ E N T R E P R I S E

BOLLORÉD O C U M E N T D E R É F É R E N C E

BOLLORÉ

LE RAPPORT ANNUEL

Ce document peut également contenir les

informations financières obligatoires de

l’entreprise et donc remplacer le rapport

financier annuel. Outre une partie financière,

le rapport annuel comprend une partie

institutionnelle qui décrit les différentes

activités de l’entreprise.

Aujourd’hui, pour simplifier leur

communication, les entreprises ont parfois

intégré la RSE à leur rapport annuel.

On parle alors de : Rapport intégré.

LE RAPPORT D’ACTIVITÉ

Enfin, des sociétés préfèrent communiquer

sur leur activité dans un document à part,

qu’elles nomment : Rapport d’activité.

MISE AU POINT

Comme nous venons de le voir, la partie

institutionnelle des entreprises est abordée

dans plusieurs supports : le rapport d’activité,

le document de référence et/ou le rapport

annuel. C’est la digitalisation de cette partie

que nous allons étudier dans ce mémoire.

Mais pour plus de clarté, et parce que lors de

nos études et interviews, nous avons constaté

que tout le monde (à l’exception des

professionnels en agence) parlait de rapport

annuel, nous avons pris le parti de faire

de même.

Dans ce mémoire, nous parlons donc de

rapport annuel même si nous n’étudions

en réalité que de la partie institutionnelle

de ce document.

(4) Pour plus de détail, voir le site de la CCI de France. Reporting RSE, Publication d’un rapport par les entreprises sur leurs

impacts et performances extra-financières. Disponible sur : <http://www.cci.fr/web/developpement-durable/reporting-rse>

[Consulté en juillet et août 2016]

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 11 26/09/2016 15:17

Page 10: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

12 |

LA CIBLE

Comme nous l’a précisé M., Directrice conseil,

lorsque nous l’avons interviewée (voir son

entretien en annexe p. 49.).

le rapport annuel s’adresse traditionnellement

aux actionnaires individuels et aux

collaborateurs, aux analystes financiers, aux

investisseurs institutionnels, aux journalistes,

aux clients et fournisseurs, aux ONG, à l’État,

aux étudiants… Pour Les Échos, c’est même

« un document grand public » (1).

L’OBJECTIF

L’objectif du rapport annuel est de présenter

les actions de l’année écoulée et de valoriser

l’entreprise.

Initialement, le rapport annuel était

simplement le rapport financier annuel. Au fil

du temps, il est devenu plus stratégique

et un outil de communication à part entière.

Il a alors été agrémenté de graphiques

et de visuels et, aujourd’hui, des trésors de

créativité sont déployés pour en faire un bel

objet. De ce fait, il est de plus en plus souvent

réalisé par des agences de communication.

Havas Paris, notamment, est en recherche

créative permanente sur le sujet, ce qui lui

permet de proposer à ses clients des formats

originaux et de traiter les contenus

différemment.

Ainsi, pour Orange, l’agence avait réalisé tout

son rapport annuel sous forme d’abécédaire.

Le rapport annuel LVMH est divisé en trois

cahiers regroupés dans un coffret dont la

couleur change chaque année, créant ainsi

une collection. Pour EDF, cette année, l’agence

a proposé un book de 300 pages en petit

format, faisant la part belle aux photos. Pour

BPCE, l’agence créée chaque année un MOOK

(document entre le magazine et le livre), qui

accompagne le plan de transformation digitale

de l’entreprise. Pour chaque client, l’agence

propose une création personnalisée en

relation avec son identité visuelle, ses valeurs

et sa cible.

LES GRANDES THÉMATIQUES

ABORDÉES

Même si les entreprises sont libres de leurs

contenus, de grandes thématiques sont

Le rapport annuel émane directement du président

d’une société et de sa direction de communication

ou de sa direction financière. C’est donc un des documents

de communication les plus importants d’une entreprise.

Cible, objectif et contenus du rapport annuel imprimé

(1) CORRIC, Johann. Le rapport annuel, précieuse mine d’informations pour actionnaires. Les Échos, 12/02/2010. Disponible

sur : <http://investir.lesechos.fr/dossiers/droits-et-garanties-des-actionnaires/le-rapport-annuel-precieuse-mine-d-informations-

pour-actionnaires-162028.php> [Consulté en juillet et août 2016]

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 12 26/09/2016 15:17

Page 11: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

13 |

totalement ce point de contact direct,

notamment avec leurs gros actionnaires,

les entreprises proposent aux autres de

les commander via leur site Internet ou

à réception de la lettre de convocation à l’AG.

L’autre mode de diffusion de ces documents

imprimés est leur mise à disposition lors

de l’Assemblée générale des actionnaires.

On distribue à chacun un exemplaire imprimé.

Enfin, certains présidents continuent d’offrir

leur rapport annuel à quelques gros

investisseurs, actionnaires, collègues,

journalistes… de la main à la main. Cela

leur permet de garder un contact humain

et, surtout, d’expliquer, de raconter leur

entreprise.

traitées sur la plupart des rapports annuels (2) :

– La gouvernance ;

– La stratégie et les perspectives de la société,

généralement abordées dans le message du

Président ;

– Le bilan de l’activité de l’année écoulée, qui

revient sur les faits marquants de l’année ;

– La Bourse et l’actionnariat ;

– Les ressources humaines ;

– Les activités et métiers ;

– L’innovation (R&D) ;

– La RSE…

LA DIFFUSION

Depuis toujours, les entreprises adressent

des exemplaires imprimés de leurs rapports

annuels à leur cible précédemment décrite.

Aujourd’hui, par soucis d’économie et grâce

au digital, elles effectuent moins d’envois

par courrier. Tout en ne supprimant pas

(2) Pour plus de détails : Comprendre la Bourse. Bien diffuser le rapport annuel. 28/12/2014. Disponible sur :

<http://comprendre-la-bourse.fr/bien-diffuser-rapport-annuel/> [Consulté en juillet et août 2016]

Book 2016, page 16, © EDF et Havas Worldwide Paris, Images : Getty Images/Keport.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 13 26/09/2016 15:17

Page 12: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

14 |

DU PDF AU FLIPBOOK

Flipbook animé du Rapport d’activité et de Développement

responsable 2015, © Auchan, Havas Worldwide Paris

et Havas Digital Publishing, mis en ligne par Auchan :

<http://asp.zone-secure.net/v2/index.

jsp?id=198/2213/63821&lng=fr>

Le Flipbook, c’est le PDF du document

imprimé, présenté comme un livre, en double

page, que l’on tourne par un clic en bas

de page. Ce document répond donc

complètement aux entreprises qui souhaitent

mettre en ligne la totalité de leur document

imprimé. Très rapidement, des vidéos, des

diaporamas, des sons… ont été ajoutés à ce

support (voir, par exemple, le rapport annuel

Auchan ci-dessus).

Premières expériences : du digital publishing aux minisites

Depuis quelques années déjà, les entreprises demandent une version digitale

de leur rapport annuel. Au début, elles souhaitaient voir la totalité de leurs

contenus print en ligne. Les rapports annuels ont donc d’abord été digitalisés

sous la forme de PDF, puis de Flipbook et d’application.

En 2016, 38 % des entreprises du CAC 40

ont fait leur rapport annuel sous forme de

Flipbook et 20 % des entreprises ont même

choisi exclusivement ce format digital (voir

notre tableau en annexe p. 43).

DES APPLICATIONS AUX MINISITES

Le 28 mai 2010, l’iPad première génération

est commercialisé partout dans le monde,

et, dès l’année suivante, des entreprises

demandent la digitalisation de leur rapport

annuel sur ce nouveau média.

C’est ainsi que, par exemple, le rapport annuel

Safran a été digitalisé en 2012 et 2013.

Les applications sur iPad et Android, outre

les vidéos et les diaporamas déjà présents

dans les Flipbook, permettent d’ajouter

des animations interactives et des jeux, pour

capter l’attention des lecteurs, le faire réagir

et l’impliquer.

Avec ce nouveau média, l’objectif de ces

entreprises était de rendre leurs contenus

accessibles à un plus grand public, d’avoir une

L’internaute était invité à bouger la réglette bleue verticale

pour faire apparaître le contenu de la valise, simulant ainsi les

scanners à bagage dans les aéroports (technologie Safran).

Safran, Rapport d’activité 2011, version sur iPad. © Safran,

Havas Worldwide Paris et Havas Publishing Services.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 14 26/09/2016 15:17

Page 13: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

15 |

visibilité internationale, par leur présence

également sur le store anglais, et de montrer

leur capacité à s’approprier les dernières

innovations digitales. Ces applications ont

connu un boom de 8 % entre 2011

et 2012 (1).

La plupart des entreprises utilisant

ce nouveau média continuent alors de vouloir

l’intégralité de leurs contenus issus

du document imprimé, et ce, malgré les

recommandations des agences.

On fait du digital publishing.

Cette fois, le lecteur était invité à scanner ses empreintes. Lorsqu’il déposait ses cinq doigts, leur empreinte apparaissait sur

l’écran (fig. 1), l’accès lui était autorisé (fig. 2). Il pouvait alors passer à la suite de sa lecture. Cette animation avait été réalisée

en HTML et avait beaucoup plu aux lecteurs (notamment le fait que les empreintes de doigts se plaçaient exactement où la

pression avait lieu). Safran, Rapport d’activité 2011, version sur iPad. © Safran, Havas Worldwide Paris et Havas Publishing

Services.

Fig. 1 Fig. 2

Parallèlement, des entreprises mettent leur

rapport annuel sur un site dédié ou en font

un minisite intégré à leur site corporate (2).

En 2011, entre un quart et un tiers des

entreprises du CAC 40 ont choisi ce procédé

(voir schéma ci-dessous).

Désormais, de plus en plus d’entreprises vont

sur ce terrain, demandent leur rapport annuel

en HTML5, le rendant ainsi lisible sur tous les

supports, visible de tous, partout, tout

le temps. Elles multiplient les recherches

créatives, innovent. Et pourtant…

(1) OCCURRENCE (études et conseil en communication) et EM (Entreprises et Médias). Benchmark des rapports annuels

du CAC 40. 13 septembre 2012. PDF téléchargeable sur :

<http://entreprises-medias.org/docs/1347541004RapportOccurrenceBenchRA2011V3.pdf>

(2) Pour réaliser ce schéma, nous sommes parties de celui fait par OCCURRENCE en p. 14 de leur document, que nous avons enrichi

des données fournies p. 12 de leur document. Ibid. note 1 ci-dessus.

Site dédié

Espace web

sur le site du groupe

Application iPad

Flipbook

PDF 95 %

62,5 %

21 %

Oui Non

5 %

37,5 %

79 %

30 % 70 %

8 % 92 %

1/4 à 1/3

des entreprises

dédient un site

à leur rapport annuel

Traitement interactif des rapports annuels

des sociétés du CAC 40 en 2012 (1)

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 15 26/09/2016 15:17

Page 14: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

16 |

Désillusion : le rapport annuel digital ne semble pas rencontrer d’audience

DES APPLICATIONS PEU CONSULTÉES

Dès 2012, Havas Paris a réalisé quelques

applications en digital publishing.

Les statistiques de ces applications

montraient alors un réel intérêt des lecteurs

pour les animations. Ainsi, les temps passés

sur ces dernières correspondaient à 80 %

du temps passé total sur ces applications.

Mais cette réussite ne doit pas masquer

une autre réalité : les applications sont peu

téléchargées et peu consultées.

L’explication fournie est simple : comme il faut

les télécharger à partir des stores (IOS ou

Android), seules quelques personnes averties

et directement concernées le font, soit très

peu.

Ainsi, aujourd’hui, si nous comptons le nombre

d’utilisateurs sur une période de deux mois

à partir de la date de mise à disposition du

rapport annuel (correspondant en général à la

date de l’AG), 218 utilisateurs en moyenne

ont téléchargé et consulté une de ces

applications, avec un maximum de 123 pour

une application et de 331 pour une autre (1).

Les statistiques peu flatteuses de consultation des applications, sites et autres

supports dédiés aux rapports annuels mettent en exergue la difficulté des

entreprises à communiquer leurs informations corporate avec les internautes

et à capter leur attention.

Statistiques de deux des applications réalisées en 2015

(1) Pour des raisons de confidentialité les entreprises concernées ne sont pas nommées.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 16 26/09/2016 15:17

Page 15: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

17 |

REGARD SUR LES MINISITES

ET SITES DÉDIÉS

Qu’en est-il des minisites et sites dédiés ?

Il est d’abord important de noter que nous

n’avons pas pu obtenir toutes les statistiques

des réalisations de l’agence cette année

et de l’année dernière. La première raison est

naturellement celle de la confidentialité.

La seconde est qu’elles sont le plus souvent

dans les mains du client et qu’elles ne sont

pas toujours réclamées, que ce soit par oubli

ou parfois par crainte qu’elles ne soient trop

mauvaises.

Si nous regardons les statistiques obtenus,

force est de constater que sur les deux mois

suivants le lancement d’un dispositif de site

dédié, le nombre d’utilisateurs moyen est

également faible puisqu’il est de 525 par

rapport annuel.

Ainsi, quel que soit le support utilisé, les

entreprises semblent avoir du mal à capter

une audience. Elles ont conscience de ce

problème, qui est le reflet d’une difficulté plus

générale de ces dernières à communiquer sur

les sujets corporate auprès des internautes.

Elles sont souvent prises en étau entre la

volonté de s’adresser à leur cible

traditionnelle, dont elles ont fortement besoin,

et leur volonté d’élargir cette cible, comme

le permet aisément l’outil digital, pour gagner

en visibilité et en notoriété. Mais ces

statistiques montrent qu’elles ne semblent

pas y parvenir.

Pourtant, l’année dernière, le rapport

annuel d’une des entreprises du CAC 40

a particulièrement été consulté avec

13 335 utilisateurs en deux mois, pour

atteindre 1 an plus tard 100 000 pages vues

et 154 830 visiteurs.

Cette entreprise et l’agence avaient alors

décidé de créer un rapport annuel autour

de l’utilisateur/client et de penser digital first.

Forts de ces constats et en réponse à la

question : « pourquoi les internautes ne

consultent-ils pas les rapports annuels

digitaux ? », nous avons bâti trois hypothèses.

Statistiques de consultation, d’une entreprise du CAC 40.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 17 26/09/2016 15:17

Page 16: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

18 |

HYPOTHÈSES

Pour répondre à cette question, nous pouvons

émettre trois hypothèses que nous validerons

ou non à l’issue de ce mémoire.

Première hypothèse : les entreprises

communiquent via les rapports annuels

digitaux avec les mêmes codes que ceux

de leur communication print, rendant

la version digitale difficilement accessible

aux internautes.

Mais cette première hypothèse ne suffit

certainement pas à expliquer la faible portée

des rapports annuels digitaux.

Deuxième hypothèse : la version digitale

n’a pas trouvé son public.

En effet, cette version ne semble pas répondre

totalement aux attentes de la cible

traditionnelle des entreprises et ne semble

pas non plus avoir réussi à toucher une cible

plus large.

Troisième hypothèse : les entreprises

n’explorent pas toujours toutes les possibilités

qu’offre le média digital pour leurs rapports

annuels, qui pourtant favoriseraient peut-être

un plus grand nombre d’adhésions.

L’étude de ces hypothèses nous permettra

d’apporter des réponses à notre

problématique :

MÉTHODOLOGIE

Pour répondre à cette problématique,

nous avons effectué un questionnaire et

l’avons soumis à des personnes connaissant

bien les rapports annuels de par leur métier

afin de comprendre ce qu’elles cherchaient

dans ce nouveau format.

Nous avons également mis en ligne un autre

questionnaire pour tenter de voir la portée

des rapports annuels digitaux sur un public

plus large et nous avons fait des interviews

de six Directrices conseil, d’une salariée

et actionnaire individuelle de son entreprise,

et d’un actionnaire individuel, dans le but

de comprendre quels étaient leurs attentes

et leurs besoins et si les dispositifs en ligne

y répondaient.

Nous avons également étudié les formats

utilisés par les entreprises du CAC 40.

Et, pour 7 d’entre eux, nous avons plus

précisément étudié leur mise en forme et

leurs contenus afin de vérifier leur adéquation

avec la cible traditionnelle de ces entreprises.

Comment exploiter pleinement le digital afin de permettre aux rapports

annuels de :

– gagner en visibilité et en impact auprès d’une cible plus large ;

– répondre efficacement aux attentes des utilisateurs.

Hypothèses et problématique

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 18 26/09/2016 15:17

Page 17: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

Chapitre 2 :Comment augmenter l’adhésion aux rapports annuels digitaux

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 19 26/09/2016 15:17

Page 18: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

20 |

La mutualisation des contenus remise en question

FOCUS SUR LES FORMATS UTILISÉS

PAR LES ENTREPRISES DU CAC 40

Nous avons tout d’abord analysé

les 40 supports digitaux des sociétés du CAC

(voir notre tableau complet en annexe

p. 43) afin d’établir un graphique, sur la même

base que celui fait par Occurrence en 2012 (1),

et ainsi observer l’évolution des supports

digitaux de ces entreprises.

Tout d’abord, il est intéressant de noter qu’elles

étaient 30 % en 2011 (2) à ne proposer aucune

version digitale de leur rapport annuel,

et qu’elles sont encore aujourd’hui 18 %

Avec l’évolution des dispositifs de plus en plus tournés vers des sites

dédiés ou intégrés au site corporate, les entreprises se doivent de modifier

leurs contenus et de s’éloigner de leur document print si elles veulent capter

l’attention de leurs internautes.

(1) OCCURRENCE (études et conseil en communication) et EM (Entreprises et Médias). Benchmark des rapports annuels

du CAC 40. 13 septembre 2012. PDF téléchargeable sur :

<http://entreprises-medias.org/docs/1347541004RapportOccurrenceBenchRA2011V3.pdf>

(2) OCCURRENCE (études et conseil en communication) et EM (Entreprises et Médias). Faut-il réinventer le rapport annuel ?

14 décembre 2011, 33 p., p. 7.

à ne proposer qu’un PDF de téléchargement

et 20 % uniquement un Flipbook.

En 5 ans, il n’y a pas eu de révolution des

procédés, pas de nouveautés.

Sans surprise, le nombre des Flipbook

diminue. Par contre, et c’est leur force, ils sont

désormais quasiment tous e-accessibles.

Avec les sites responsive, les applications

n’existent pratiquement plus. Le seul gros

changement est l’explosion des sites dédiés

qui passent de 8 % des dispositifs en 2012

à 30 % en 2016, de sorte qu’aujourd’hui,

20 entreprises du CAC 40 ont digitalisé leur

Site dédié

Espace web

sur le site du groupe

Autre

Flipbook

PDF 98 %

38 %

20 %

Oui Non

2 %

62 %

80 %

15 % 85 %

30 % 70 %

1/2

des entreprises

dédient un site

à leur rapport annuel

Traitement interactif des rapports annuels

des sociétés du CAC 40 en 2016

(d’après notre tableau en annexe p. 43)

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 20 26/09/2016 15:17

Page 19: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

21 |

(1) ©Accor – (2) ©Air Liquide – (3) ©Axa – (4) ©BNP Paribas.

rapport annuel sous la forme d’un minisite

ou d’un site dédié.

Aux questions posées via nos formulaires :

Selon vous, quelles améliorations pourraient

être faites sur les rapports annuels digitaux ?

Les réponses suivantes ont été apportées

(voir les réponses à la question 20 de notre

questionnaire 1, en annexe, p. 59 et à la

question 14 de notre questionnaire 2, p. 67) :

« Rendre l’objet plus créatif moins bavard (…) ».

« Moins copie du RA papier ». « Rendre les

contenus plus accessibles au lecteur lambda :

un discours moins spécialiste, plus vulgarisé.

Minisite dédié, responsive, construit en

6 parties (6 pages) et 13 sous-parties.

Il comprend des visuels, vidéos, cartes,

diaporamas et infographies (1).

One page, responsive, intégrée au site

corporate, 7 sous-parties. Il comprend des

visuels, vidéos et infographies (3).

Minisite responsive, intégré au site corporate.

4 parties (4 pages). Il comprend des visuels (4).

DESCRIPTION DES 7 RAPPORTS ANNUELS DIGITAUX ÉTUDIÉS

One page, responsive, intégrée au site

corporate. Le rapport est décomposé

en 4 parties et est construit autour de

13 mots-clés. Il comprend des visuels, vidéos,

cartes, diaporamas, infographies, dataviz

et animations (2).

Mettre les contenus des RA à portée du grand

public ». « Limiter la quantité du rapport ».

Ces témoignages viennent certes corroborer

notre première hypothèse selon laquelle ces

sites demeurent trop proches du print en les

rendant difficilement accessibles à une large

audience. Mais pour la confirmer ou l’infirmer

définitivement, nous avons étudié, en détail,

7 rapports annuels parmi les 20 minisites

ou sites dédiés des entreprises du CAC 40.

Ces entreprises ont été prises dans l’ordre

alphabétique, les voici présentées brièvement

ci-dessous.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 21 26/09/2016 15:17

Page 20: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

22 |

LA DENSITÉ DES CONTENUS

Textes

sites

Textes

print

Entreprise 1 00:39:06 00:18:16

Entreprise 2 00:13:08 01:08:22

Entreprise 3 00:04:19 01:19:08

Entreprise 4 00:09:33 01:16:26

Entreprise 5 00:08:32 02:07:42

Entreprise 6 00:10:12 01:12:19

Entreprise 7 00:07:51 01:14:45

Temps moyen 00:13:14 01:13:51

Temps de lecture des textes sur le site et

temps de lecture des textes print

One page, dédiée, responsive, divisée en

9 sections avec de multiples renvois vers

un Flipbook. Il comprend des visuels, vidéos,

cartes, infographies, dataviz et animations (1).

One page dédiée, responsive, divisée en

5 sections, navigation de l’une à l’autre par

des ancres. Il comprend des visuels, vidéos

et diaporamas (3).

One page, dédiée, responsive. Le sommaire

(grand cercle central) est présent sur toutes

les pages. Il est divisé en 8 parties et 13 sous-

parties. Il comprend des visuels, vidéos et des

diaporamas (2).

(1) ©Capgemini – (2) ©Danone – (3) ©Essilor.

(4) Pour calculer les temps de lecture des textes, nous avons utilisé un logiciel en ligne, accessible à l’adresse suivante : <https://

readability-score.com/text/>

Pour vérifier la densité des contenus

des sites, nous avons calculé, pour les

7 entreprises, le temps de lecture de

l’ensemble des textes de leurs rapports

annuels digitaux. Puis, pour comparer avec

les documents print, nous avons effectué

le même travail avec l’ensemble des textes

de leurs rapports annuels imprimés.

Le tableau ci-contre récapitule ces

informations. Notons d’abord qu’il faut

relativiser le faible temps de lecture des textes

sur un site puisque le logiciel (4) de calcul utilisé

ne prend pas en compte la nécessité de

cliquer d’une page à l’autre ou d’un élément

à l’autre pour atteindre les différents

contenus, ni leur recherche.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 22 26/09/2016 15:17

Page 21: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

23 |

Mais le tableau comparatif des temps passés

de lecture du rapport annuel imprimé par

rapport à celui du rapport annuel digital,

semble confirmer que les textes ne sont pas

repris au moins en totalité d’un support

à l’autre.

LA COMPLEXITÉ DES CONTENUS

Pour définir la complexité des contenus

des sites et leur lisibilité, nous avons utilisé la

méthode de Kandel et Moles (2), qui ont adapté

la méthode de Flesh (3) à la langue française,

parce qu’elle contient des mots plus longs (4).

version digitale version print

Entreprise 1 Standard Assez difficile

Entreprise 2 Standard Difficile

Entreprise 3 Standard Difficile

Entreprise 4 Assez difficile Assez difficile

Entreprise 5 Difficile Assez difficile

Entreprise 6 Assez difficile Assez difficile

Entreprise 7 Assez difficile Assez difficile

Complexité des contenus

En analysant ce tableau, on constate que

seules les trois premières entreprises ont des

contenus qualifiés de « standard » quant à leur

difficulté, la troisième étant en réalité toute

proche d’une lecture qualifiée d’« Assez facile »

(voir notre tableau complet de calcul en

annexe p. 45) et ont donc clairement adapté

leur rédaction au support digital, leur rapport

annuel imprimé ayant une difficulté de langue

supérieure.

À l’inverse, les quatre autres (soit 57 %)

ont maintenu une difficulté de lecture

de leur contenu, identique à celle de leur

version imprimée, voire supérieure pour

l’une d’entre elle.

(1) National Center for Biotechnology Information, US National Library of Medicine, The Associated Press. Disponible sur le site

de Statistic brain, Attention Span Statistics : <http://www.statisticbrain.com/attention-span-statistics/> [Consulté le 25 août

2016].

(2) BEHNAM, Élodie. La lisibilité de la communication financière en France : le cas de la lettre aux actionnaires. 34e congrès

de l’AFC, May 2013. Disponible sur : <https://halshs.archives-ouvertes.fr/hal-01002368/>

(3) CONQUET, André, RICHAUDEAU, François. Cinq méthodes de mesure de la lisibilité. In : Communication et langages, n° 17,

1973. p. 5-16.

(4) Pour effectuer ce calcul, nous avons utilisé le logiciel déjà cité note 4 p. 22, pour obtenir le nombre de mots, le nombre moyen de

mots par phrase et le nombre moyen de syllabes par mots.

Une singularité : une des entreprises a pris le

parti de mettre beaucoup plus de contenus sur

sa version digitale que sur sa version print

(39 minutes de temps de lecture pour la

première contre 18,16 minutes pour la

deuxième).

Les temps de lecture sur les autres sites

oscillent entre 4 et 13 minutes avec une

moyenne de 7,40 minutes.

Pour compléter notre analyse et dans un

souci d’exhaustivité, avec une prise en compte

des éléments multimédias, nous avons ajouté

le cumul des temps de visionnage de toutes

les vidéos pour chacun des sites.

Textes Textes + vidéo

Entreprise 1 00:39:06 01:31:11

Entreprise 2 00:13:08 00:25:56

Entreprise 3 00:04:19 00:12:50

Entreprise 4 00:09:33 00:09:33

Entreprise 5 00:08:32 00:27:08

Entreprise 6 00:10:12 00:40:16

Entreprise 7 00:07:51 00:17:40

Temps moyen 00:13:14 00:32:05

Temps de lecture des contenus

sur les sites

Ces tableaux montrent d’abord que les temps

consacrés à la lecture de l’ensemble des

éléments contenus sur le site sont encore trop

importants au regard des temps moyens

de visionnage d’une vidéo unique, qui sont

de 2,7 minutes, d’autant que seules 4 % des

pages ayant un temps de lecture supérieur

à 10 minutes sont lues (1).

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 23 26/09/2016 15:17

Page 22: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

24 |

Cependant, pour élargir leur cible, les

entreprises devraient, à l’instar de la 3e de

ce tableau, se rapprocher davantage d’une

lecture dite « Assez facile », pour pallier

la difficulté de lire sur écran.

QUANTITÉ DE TEXTES DU DOCUMENT

IMPRIMÉ DANS LES RAPPORTS

ANNUELS DIGITAUX

Pour connaître le pourcentage de reprise des

textes du document imprimé dans les textes

des rapports annuels digitaux, nous avons

utilisé un logiciel (1) de comparaison de

contenus, qui permet de mettre en lumière

les phrases identiques d’un texte par rapport

à un autre. Nous avons ensuite calculé la part

de ces reprises dans les contenus digitaux

(voir notre tableau de calcul en annexe p. 45) :

Entreprise 1 1,19

Entreprise 2 2,20

Entreprise 3 1,54

Entreprise 4 7,30

Entreprise 5 12,58

Entreprise 6 2,61

Entreprise 7 1,58

Pourcentage de texte repris

à l'identique du print

Ce tableau démontre clairement que la reprise

des contenus du print à l’identique, pour les

mettre dans les supports digitaux est infime.

Il est cependant intéressant de constater que

l’entreprise qui a le plus fort pourcentage de

reprise de ses contenus est également celle

qui a le plus fort niveau de difficulté de langue

de ses contenus digitaux.

(1) Ce logiciel se nomme Kaleidoscope©.

Aujourd’hui, les 7 entreprises étudiées semblent prendre en compte le peu de temps

passé par les internautes sur un site, et réécrivent en conséquence leurs textes pour

le digital et baissent ainsi considérablement la quantité de leurs contenus par rapport

à ceux mis en place sur leur document print. Elles doivent cependant encore poursuivre

leur effort de simplification, notamment quant à la complexité de leurs contenus, afin

d’éviter la fuite de leurs internautes, dès l’ouverture de la homepage.

Par contre, parmi les 7 entreprises étudiées, il est à noter qu’aucune n’a repris les

contenus du print tels quels dans son rapport annuel digital. Peut-on en déduire pour

autant que cette pratique n’existe plus ? Lors de notre entretien avec M. (voir annexe

p. 49), cette dernière donnait l’exemple de son client, qui, cette année encore, par peur

du vide, demandait l’intégralité de son contenu print, et ce, malgré les recommandations

contraires de l’agence. Mais désormais, il semble que ce soit cette entreprise qui fasse

figure d’exception.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 24 26/09/2016 15:17

Page 23: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

25 |

Pour analyser l’ergonomie de nos 7 rapports annuels digitaux, nous avons établi une grille de 67 critères, répartis en 7 thématiques (voir notre grille complète en annexe à partir de la p. 46). Cette grille a été établie à partir de l’étude réalisée par Florence Millerand et Odile

Une ergonomie qui oublie parfois les utilisateurs

L’adhésion des internautes à un contenu Web passe également par

l’ergonomie du site. Or, le paradoxe des sites étudiés, c’est qu’ils passent très bien

les critères de notre grille ergonomique, à l’exception de la plupart de ceux liés

aux besoins des utilisateurs.

Martial (1). Cette étude datant de 2001, nous avons supprimé certains critères pour en ajouter d’autres (notamment concernant l’accessibilité) en nous basant sur celles établies par d’autres auteurs ou sociétés (2) (3) (4). Voici les résultats de ces 7 thématiques.

Très insatisfaisantInsatisfaisantSatisfaisantTrès satisfaisant

14,29%85,71 %

ORGANISATION ET HIÉRARCHISATION DE L’INFORMATION

Très insatisfaisantInsatisfaisantSatisfaisantTrès satisfaisant

57,14 %28,57 % 14,29 %

Identification des contenus possible par l’utilisateur, dès la page d’accueil

Qualité de l’architecture de l’information

(1) MILLERAND, Florence, MARTIAL, Odile, Guide pratique de conception et d’évaluation ergonomique de sites Web, Centre

de Recherche Informatique de Montréal (CRIM), 3 août 2001. Version 1, 77 p.

(2) Grille d’audit en ligne établie par Temesis©. Disponible sur : <http://temesis.com/ressources/auto-evaluation/> [Consulté le

15 juillet 2016]

(3) ACCEDE WEB, Notice d’accessibilité pour la conception fonctionnelle et graphique. Disponible sur : <http://www.accede-web.

com/notices/> [Consulté le 13 juillet 2016]

(4) LESPAGNE, Margaux, Grille d’audit pour analyser et évaluer la qualité d’un site Web, 25 mars 2005. Disponible sur :

<https://issuu.com/margaux.lespagne/docs/grille-audit-siteweb-blog-ecommerce-2012-v2.> [Consulté le 15 juillet 2016]

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 25 26/09/2016 15:17

Page 24: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

26 |

Le premier point noir des sites de rapports

annuels est leur architecture (pour 57,14 %

des sites, elle est insuffisante).

D’abord, parce que beaucoup la calquent

encore sur le plan du rapport annuel imprimé :

on y retrouve les mêmes titres de parties, les

mêmes découpages, les mêmes rubriques.

Lors d’entretiens, lorsque nous avons évoqué

ce fait, la réponse a été qu’il fallait que les

utilisateurs s’y retrouvent par rapport au

document print.

Cela sous-entend que les sites sont souvent

pensés comme un reflet du print ou du moins

comme un objet accompagnant le print

et donc jamais complètement détaché

de ce dernier.

D’autres sites semblent au premier coup d’œil,

avoir une architecture claire et simple avec

juste quelques parties affichées sur la

homepage. Mais à l’intérieur de ces parties

se trouvent souvent une multitude de sous-

parties dont les titres ne laissent pas toujours

entrevoir ce dont elles traitent réellement.

Elles peuvent devenir des fourre-tout, avec

une succession d’informations non

hiérarchisées entre elles. L’utilisateur doit

scroller ou cliquer pour visualiser les contenus.

Trop riche, trop complexe, l’architecture

de certains sites peut décourager

l’internaute et le faire rapidement

quitter la page.

La lisibilité et la cohérence graphique des

7 sites sont très satisfaisantes. Seuls bémols :

des textes encore trop souvent gérés comme

pour un support papier avec de grands pavés

justifiés : beau mais difficile à lire ; ou centrés :

difficile à lire et laid. L’accessibilité est l’autre

point faible de ces sites avec notamment des

images et des graphiques sans titres ou sans

légendes.

LISIBILITÉ, COHÉRENCE GRAPHIQUE ET ACCESSIBILITÉ

Très insatisfaisantInsatisfaisantSatisfaisantTrès satisfaisant

14,29%14,29%71,42 %

Qualité de l’organisation et de la présentation de l’information à l’écran

Là encore, le seul bémol concerne

la mise en avant des informations

les plus importantes. Leur

hiérarchisation se fait sans tenir

compte des besoins des utilisateurs

avec des textes présentés sous forme

de pavé.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 26 26/09/2016 15:17

Page 25: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

27 |

30 % des sites n’ont encore pas de fil d’Ariane

ou de menu flottant pour permettre à

l’internaute de se repérer. Toutefois, pour la

majorité d’entre eux, la navigation est plutôt

satisfaisante.

Par contre, aucun site ne compte de module

de recherche spécifique. Les dispositifs

intégrés par les entreprises dans leur site

corporate bénéficient évidemment du module

de recherche de l’ensemble du site. Mais les

contenus du rapport annuel ne sortent pas

lorsqu’on y effectue une recherche ou ils sont

noyés dans la masse des documents

présentés alors. Or, les contenus étant

conséquents et disparates, l’utilisateur

ne peut accéder au contenu souhaité qu’en

scrollant dans les pages du rapport annuel.

Une entreprise a fait le choix de ne mettre

aucun élément multimédia. Pour les autres,

les contenus semblent pertinents. Seule

remarque, l’une d’entre elles a un temps de

chargement de sa homepage trop long. Le site

semble alourdi par ses effets parallax, couplés

à des zooms au scroll des visuels.

PERTINENCE DU MULTIMÉDIA

Choix d’utilisation des animations et effets multimédias

Très insatisfaisantInsatisfaisantSatisfaisantTrès satisfaisant

83,33 % 16,67 %

Sans module de recherche,

les entreprises imposent une lecture

linéaire de leurs contenus à leurs

utilisateurs, qui, là encore, peuvent

se décourager de ne pas trouver

l’information et partir rapidement.

Notons que si les entreprises utilisent toutes

le multimédia à bon escient, elles sont toutes

calquées sur un fonctionnement semblable :

utilisation des vidéos, diaporamas, visuels,

liens vers des informations supplémentaires.

Aucune des 7 entreprises ne fait preuve

d’une réelle originalité dans la gestion des

contenus pour capter l’attention de l’internaute.

LA NAVIGATION

Très insatisfaisantInsatisfaisantSatisfaisantTrès satisfaisant

14,29% 57,14 % 28,57 %

Qualité de la navigation du site Web

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 27 26/09/2016 15:17

Page 26: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

28 |

(1) Voir les critères d’accessibilité sur le site du Secrétariat général pour la modernisation de l’action publique qui met en ligne la

liste des différents critères d’accessibilité : <http://references.modernisation.gouv.fr/referentiel/criteres.html>

Le second point noir des sites reste

l’accessibilité. Seulement deux, par exemple,

décrivent le contenu des documents vidéos

avant que les utilisateurs les lancent. Trois

sites proposent les vidéos en lancement

automatique en mettant le son au minimum.

Cela présente l’avantage de ne pas faire

de bruit au scroll, mais lorsque l’utilisateur

souhaite les visionner, il doit d’abord trouver

pourquoi il ne les entend pas. Puis il doit

remettre la vidéo au début. Cette pratique

non seulement n’est pas ergonomique mais

de plus, elle ne présente aucun intérêt pour

l’utilisateur.

Notons qu’aucun équivalent textuel n’est mis

à disposition des utilisateurs qui ne peuvent

pas visionner les vidéos et que seuls deux

sites proposent un descriptif du contenu des

vidéos avant de les visionner.

Pour finir, notons qu’une seule entreprise

utilise son propre lecteur vidéo, privant

l’internaute de fonctionnalités minimales

qu’offrent d’autres players, comme la

possibilité d’afficher ou de rendre lisibles

des sous-titres.

ACCESSIBILITÉ ET MULTIMÉDIA

Très insatisfaisantInsatisfaisantSatisfaisantTrès satisfaisant

66,66 % 16,67 %16,67 %

Accessibilité du multimédia

Aujourd’hui encore, l’accessibilité

des contenus multimédias reste à améliorer.

L’utilisation de players vidéos par exemple,

offrant la possibilité a minima de gérer les

sous-titres, devrait être prise en compte

par les entreprises. Il faudrait y ajouter

l’autodescription, des alternatives textuelles

aux images, vidéos, graphiques (1)…

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 28 26/09/2016 15:17

Page 27: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

29 |

La forme des contenus (orthographes, niveaux

de titres, choix des visuels, graphiques…) est

conforme aux attentes.

À l’inverse, comme nous l’avons déjà

démontré, les contenus sont trop denses et

trop difficiles en termes de compréhension.

Les différents points de notre grille mettent

en exergue l’absence de communication

horizontale des entreprises avec leurs

internautes sur le sujet des rapports annuels :

l’entreprise n’offre aucun moyen aux

internautes d’interagir avec elle.

LE CONTENU (EFFICACITÉ ÉDITORIALE)

LE CONTENU (HORIZONTALITÉ)

Très insatisfaisantInsatisfaisantSatisfaisantTrès satisfaisant

14,29 % 16,67 %85,71 %

Très insatisfaisantInsatisfaisantSatisfaisantTrès satisfaisant

14,29 % 28,57 % 57,14 %85,71 %

Conformité du contenu

Communication des entreprises avec leurs internautes

Les contenus ne s’adressent

ni au grand public ni à la cible

traditionnelle.

Les entreprises ont une

communication uniquement

verticale de leurs contenus.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 29 26/09/2016 15:17

Page 28: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

30 |

Comme on vient de le voir, les entreprises, via les agences, maîtrisent la partie

graphique de leurs contenus et la mise en avant de ces derniers. De plus en plus

d’entreprises parviennent également à se détacher du print en les allégeant et en

ajoutant des éléments multimédias pertinents.

Sont-elles pour autant parvenues à sortir des codes du print ?

Pas encore, car elles ne se sont pas totalement approprié les codes du média digital

et continuent une communication uniquement verticale, propre au print.

Ainsi, elles oscillent entre les deux mondes : architecture et structure des contenus des

sites proches des plans des documents imprimés et ajout de contenus multimédias

basiques, sans offrir à l’internaute d’espace de communication partagé ou de possibilité

d’interagir.

Enfin, elles négligent les utilisateurs et doivent encore apporter de nettes améliorations

à leur site pour les rendre agréables, que ce soit en termes de navigation, de praticité

ou d’accessibilité, pour que l’internaute sur leur site n’ait pas à se demander où il se

trouve ? Comment trouver son information sans module de recherche ? Quel contenu

se cache derrière des titres longs et complexes ? Quel est l’intérêt d’être renvoyé vers

la page d’un Flipbook alors qu’il peut télécharger le PDF du print ? Pourquoi mettre des

effets visuels qui n’apportent rien mais qui ralentissent l’affichage sur l’ordinateur ?

Aujourd’hui, pour donner un sens aux sites des rapports annuels digitaux, l’entreprise

et les agences doivent se demander quel est l’intérêt pour un internaute de venir sur

le site de leur rapport annuel ? Et quel intérêt pourrait-il avoir à y revenir ?

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 30 26/09/2016 15:17

Page 29: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

31 |

(1) Je n’ai malheureusement pas eu l’autorisation d’utiliser les listings de l’agence afin de diffuser le questionnaire 1. Celui-ci

aurait alors été plus ciblé dans ses questions.

(2) 11 réponses pour le questionnaire 1 (grand public) et 20 pour le second (ciblé).

Quelle est la cible des rapports annuels digitaux ?

Une des premières questions posées aux

Directrices conseil, lors des entretiens

effectués, était de savoir qu’elle était la cible

des rapports annuels digitaux. L’autre

question consistait à savoir si les clients

connaissaient les attentes de leur cible quant

à ce support. À la première, toutes ont

répondu qu’elle était identique à celle du print.

La seconde est restée sans réponse. Le client

d’une des Directrices conseil avait un jour

mentionné que les analystes financiers

souhaitaient pouvoir consulter les données les

plus importantes du rapport annuel dans un

document synthétique consultable sur leurs

tablettes. La Directrice et son client en avaient

déduit « qu’on n’allait pas faire un document

pour chacun, sachant qu’on n’a déjà pas

d’argent pour faire une version digitale ».

QUE CHERCHENT LES ACTIONNAIRES,

LES SALARIÉS ET LES ÉTUDIANTS ?

Pour tenter de savoir ce que les internautes

consultent, nous avons réalisé deux

questionnaires. Le premier à destination des

professionnels connaissant bien les rapports

annuels a été envoyé par e-mail, avec une

demande de forward à d’autres personnes

concernées (analystes financiers,

actionnaires, agence…) (1) (voir questionnaire 2,

annexe p. 60). Ce premier questionnaire était

destiné à comprendre ce que cherchaient les

questionnés dans les rapports annuels

digitaux.

En réalité, et contrairement à ce qui ressort des entretiens que nous avons eus

avec les différentes Directrices conseil, la cible traditionnelle des rapports

annuels print ne semble pas être celle des rapports annuels digitaux tels qu’ils

sont conçus aujourd’hui.

Le deuxième, à destination d’un plus large

public, a été diffusé sur Facebook et était

destiné à savoir combien connaissaient

les rapports annuels et à quelle occasion

ils en avaient déjà consulté en ligne.

(Voir questionnaire 1, annexe p. 52).

Ces questionnaires n’ont malheureusement

pas obtenu suffisamment de réponses pour

pouvoir en tirer des conclusions définitives (2).

Mais ils nous donnent tout de même quelques

pistes de réflexion.

Voici notamment les informations

recherchées sur les rapports annuels (sans

distinction print ou Web) par profil des

répondants des deux questionnaires :

– Les actionnaires individuels, conseillers en

gestion de fortune et banquiers recherchent

exclusivement des informations financières

et pour un, la stratégie en plus (7 répondants).

– Les salariés s’intéressent, eux, à l’entreprise

même : son profil, ses actualités, ses

ambitions, son organisation, ses objectifs de

l’année, ses résultats de l’année, sa stratégie,

ses innovations, son image et sa politique

salariale et sociétale (5 répondants).

– Les étudiants recherchent des informations

financières dans le cadre de leurs études,

les chiffres clés de l’entreprise et le discours

stratégique des dirigeants (5 répondants).

La dernière catégorie, Fournisseur du

questionnaire 2, n’est pas pertinente à traiter

ici puisqu’elle correspond en réalité aux

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 31 26/09/2016 15:17

Page 30: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

32 |

réponses des Directrices conseil de l’agence,

qui, pour cause de benchmark des sites

concurrents, regardent tout : le graphisme,

les contenus, l’architecture du document… et

ne font pas partie de la cible des entreprises.

Nos questionnaires semblent montrer que

puisque les actionnaires individuels,

conseillers en gestion de fortune et banquiers

recherchent exclusivement dans les rapports

annuels des informations financières et que

ces informations sont peu étayées dans les

rapports annuels digitaux, c’est qu’a priori,

soit ils ne sont pas la cible des entreprises,

soit les entreprises manquent leur cible.

À la question suivante, adressée à des

professionnels financiers : « Quelles sont vos

sources d’information privilégiées sur la vie

financière des entreprises ? » (1), les

répondants ont mentionné en premier lieu

les magazines ou sites Internet d’information

financiers (71 % des professionnels sondés).

La consultation des rapports annuels ou

rapports d’activité des entreprises vient

en 5e position, au même titre que la presse

quotidienne généraliste avec 25 % des

répondants. Tandis que la consultation des

sites Internet des entreprises n’est que

de 17 %, soit en 8e position sur 12.

Dans une autre étude consacrée

exclusivement aux actionnaires individuels,

à la question : « Quelles sources d’information

utilisez-vous le plus souvent lorsque vous

souhaitez investir dans une entreprise ? » (2),

les réponses ne sont que légèrement

supérieures à celles de l’étude précédente

avec 22 % qui consultent le rapport annuel

et/ou le rapport d’activité et 21 % le site

Internet des sociétés (respectivement

en 4e et 5e positions de l’étude).

Dans les deux études, les répondants

pouvaient donner plusieurs réponses.

Ainsi, avec des résultats compris au-delà

de la 3e réponse, on peut confirmer que les

rapports annuels ne sont pas la source

privilégiée des actionnaires, investisseurs,

financiers…

Nos entretiens avec J., actionnaire individuel,

et avec V., actionnaire salariée (voir ces

2 entretiens en annexe, respectivement p. 50

et p. 51), confirment ce point.

En effet, J., pourtant très au fait des rapports

annuels, puisqu’il travaille dans la

communication corporate, explique qu’il ne les

regarde plus, les informations fournies par ces

documents étant même parfois obsolètes à

leur sortie. Il privilégie l’information en temps

réel, donnée par des sites spécialisés.

V. de son côté, de par son métier, est amenée

à consulter les informations financières

contenues dans le rapport annuel de son

entreprise, mais ne regarde jamais la version

digitale mise en ligne par son entreprise

et en tant qu’actionnaire salariée, elle ne

consulte que le cours du titre.

Grâce à ces différentes sources et enquêtes,

nous pouvons conclure que les actionnaires,

analystes financiers, banquiers… consultent

assez peu les rapports annuels en ligne et

privilégient d’autres sources. Toutefois,

cette information n’est pas suffisante et il

nous faudrait réaliser des enquêtes plus

précises et plus approfondies auprès de cette

cible et des entreprises pour en comprendre

les raisons.

En effet, est-ce un choix délibéré de

l’entreprise de ne pas axer son rapport annuel

digital trop spécifiquement aux besoins de

(1) OCCURRENCE (études et conseil en communication) et EM (Entreprises et Médias). Faut-il réinventer le rapport annuel ?

14 décembre 2011, 33 p., p. 10.

(2) HAVAS WORLDWIDE PARIS, Actionnaires individuels, à l’encontre des idées reçues, à la rencontre de leurs profils, La

première cartographie des actionnaires individuels en France – Édition 2014. 25 juin 2014, 50 p., p. 30

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 32 26/09/2016 15:17

Page 31: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

33 |

Les entreprises ne semblent pas adresser leur support digital à une cible précise

puisqu’elles ne répondent pas totalement aux besoins de leur cible traditionnelle, qui

de fait, déserte ce support. Nous serions tentés de dire qu’aujourd’hui, le rapport annuel

n’a pas de cible.

En effet, les entreprises ne se sont pas encore totalement détachées du support print

et n’offrent donc pas dans leur version digitale, hormis des vidéos et des diaporamas,

des informations complémentaires et pertinentes, à celles présentes dans la version

imprimée, capables de capter l’attention d’internautes.

Par conséquent, si les entreprises veulent augmenter leur audience et, par là même,

satisfaire les utilisateurs, voire atteindre une cible plus large, moins « connaisseuse »,

elles doivent penser leur rapport annuel digital first et utiliser pleinement les possibilités

offertes par ce média tout en pensant, comme on l’a vu, user first dans leur mise en

forme.

cette cible, sachant qu’elle le fait déjà via

d’autres moyens comme : des conférences

de presse, l’envoi de rapports annuels papier,

les lettres aux actionnaires, des clubs

d’actionnaire… et de garder ce support plus

ouvert ou est-ce que, tout simplement, les

entreprises ne parviennent pas à répondre

aux besoins de cette cible ? On peut noter

d’ailleurs que dans son étude, Havas

Worldwide Paris (3), mentionne qu’un tiers

des actionnaires individuels sont insatisfaits

de la manière dont les entreprises

communiquent avec eux.

LES ÉTUDIANTS

Le cas des étudiants est similaire mais dans

une très moindre mesure, puisqu’il s’agit là

d’une cible secondaire. Ils consultent les

rapports annuels pour trouver des

informations précises sur l’entreprise,

notamment les chiffres clés et le discours

stratégique du dirigeant.

(3) HAVAS WORLDWIDE PARIS, Actionnaires individuels, à l’encontre des idées reçues, à la rencontre de leurs profils,

La première cartographie des actionnaires individuels en France – Édition 2014. 25 juin 2014, 50 p., p. 37

Or, sur les 7 entreprises étudiées,

4 seulement ont mis le message du président

(dont 3 sous forme de vidéo) dans leur rapport

annuel digital. Par conséquent, les étudiants

ne peuvent pas trouver systématiquement

ce qu’ils cherchent dans ce support. A priori,

ils devront se tourner vers la version PDF

ou Flipbook si elle existe.

LES SALARIÉS

Le questionnaire grand public que nous avons

réalisé compte beaucoup trop peu de

réponses pour savoir si les salariés consultent

le rapport annuel digital de leur entreprise et

combien le font. Notre interview de V. nous

montre certes que, de son côté, elle ne l’a pas

consulté, mais son témoignage seul ne peut

pas nous amener à quelque conclusion que

ce soit. Là encore, seule une enquête plus

approfondie auprès de cette cible et une autre

auprès des entreprises quant à leur démarche

pourraient nous éclairer.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 33 26/09/2016 15:17

Page 32: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 34 26/09/2016 15:17

Page 33: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

Chapitre 3 :Quelques pistes pour réinventer le rapport annuel en digital

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 35 26/09/2016 15:17

Page 34: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

36 |

Bien plus qu’un rapport annuel…

Quand on sonde les directions de la

communication sur l’importance d’une version

digitale pour le rapport annuel, l’utilisateur est

pourtant souvent évoqué ; que ce soit le besoin

pour les actionnaires et les collaborateurs de

disposer des contenus du rapport annuel sur

mobiles et tablettes ou encore le temps

de lecture moyen sur Internet et donc la

nécessité de repenser les contenus pour

ce support.

Mais force est de constater que la plupart du

temps, faute d’avoir bien conceptualisé ce

qu’était le digital ou faute de l’avoir intégré dès

le début à la stratégie, la digitalisation des

rapports annuels, comme on la déjà vu,

s’avère être un compromis entre le print et le

digital.

On l’a vu, que ce soit l’expérience utilisateur,

la hiérarchie des contenus, l’intelligence du

dispositif ou encore ce que cela apporte

versus le print, les rapports annuels digitaux

ne semblent pas encore avoir trouvé leur cible.

En effet, souvent le média digital n’est utilisé

que pour ce qu’il représente dans l’imaginaire

collectif à savoir : une large diffusion, le grand

À la question « Pourquoi cette version digitale du rapport annuel ? », bien des

entreprises pourraient répondre : « parce qu’il en fallait une ! » Pourtant, à la

base, l’idée est bien d’offrir un outil complémentaire au print, un outil adapté

aux nouveaux usages.

(1) Ou « medium specificity » : terme popularisé par l’essayiste Clement Greenberg.

public à portée de main, un support

merveilleux pour faire parler de son

entreprise, un monde ou tous pourront

partager nos contenus.

Le digital au même titre que le print ou que

le cinéma a en effet des codes qui lui sont

propres.

On parle de spécificité du média (1) : chaque

domaine dispose d’outils qui lui sont

spécifiques, que ce soit la littérature, le

cinéma, la photographie ou encore le digital.

Sur cette base, on peut dire qu’un bon

support digital est un support qui utilise

les outils spécifiques au média digital.

C’est donc en replaçant la stratégie autour des

deux axes suivants qu’il semble possible de

donner du sens au rapport annuel en digital :

– mettre l’utilisateur au cœur de la réflexion ;

– utiliser pleinement le potentiel offert par le

média digital.

Dans les pages qui vont suivre, nous allons

voir quelques exemples concrets.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 36 26/09/2016 15:17

Page 35: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

37 |

QUELQUES PISTES POUR TRANSFORMER L’ESSAI

1. DatavizQui dit rapport annuel dit forcément chiffre

d’affaires, résultat net, répartition par activité

et autres éléments statistiques liés à la RSE,

au personnel…

Ce bilan est donc aussi un récapitulatif de la

situation de l’entreprise sur le plan statistique

et quantitatif. Il est alors primordial de

rationaliser au mieux ces nombreuses

données.

Justement, l’évolution des standards du Web

de ces dernières années permet entre autres

de mettre en place des dataviz (ensembles

de techniques permettant de présenter des données sous forme visuelle afin d’en faciliter la

compréhension et l’analyse) de plus en plus poussées. C’est le cas, par exemple, avec le projet

« 2016 Election Forecast » de FiveThirtyEight (1) qui permet aux internautes de suivre la campagne

présidentielle américaine de 2016 au travers de nombreuses données et d’en suivre l’évolution.

Une approche statistique à la fois très visuelle et très pratique (il est possible d’analyser en détail

chaque donnée) qu’il est possible de transposer aux rapports annuels.

2. Live chatDe nombreux sites d’actualités se sont

déjà mis au live chat, qu’il s’agisse

d’interviewer un invité ou de traiter

de l’actualité en répondant aux questions

des internautes en direct. En effet, ce dispositif

simple permet à des rédactions comme celle

du Monde ou encore de 20 minutes de

transformer ce qui aurait pu être un simple

article en un véritable événement.

Un dispositif d’autant plus efficace qu’il paraît

étonnant qu’il n’ait pas été repris pour un

exercice de communication corporate comme

le rapport annuel, communication qui d’habitude empreinte pourtant beaucoup au journalisme.

Cela, en plus de donner du sens à la version digitale, permettrait à cet exercice de sortir du cadre

convenu dans lequel il est enfermé depuis des années. Cadre convenu qui fait habituellement du

rapport annuel, il faut l’avouer, un support parfaitement ennuyeux.

© L

e M

on

de

© f

ive

thir

tye

igh

t

(1) FIVETHIRTYEIGHT. Who will win the presidency? Disponible sur : <http://projects.fivethirtyeight.com/2016-election-

forecast/?ex_cid=rrpromo> [Consulté le 31 août 2016]

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 37 26/09/2016 15:17

Page 36: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

38 |

3. Live streamAu même titre que le live chat et pour des

raisons similaires, on pourrait aussi citer

le live stream. Avec l’espoir, qui sait, de venir

chambouler l’habituelle interview du président,

exercice qui fait se rencontrer une fois l’an

un journaliste «spécialisé dans les ménages»

et un PDG pour répondre à des questions

convenues : «Alors, M. Dupont, comment

décrivez-vous l’année qui vient de s’écouler ?»

«Excellente, mon cher M. Durant»…

Un exercice qui fait encore plus sens

avec les CEO charismatiques et à l’aise avec

leur sujet, comme c’est le cas de Sébastien Bazin (Accor) ou encore de Stéphane Richard (Orange).

4. Download centerVous êtes analyste financier et vous voulez

avoir le chiffre d’affaires des 3 dernières

années de notre entreprise . Accédez à notre

download center : effectuez votre recherche

par mots-clés et sélectionnez les graphiques

dont vous avez besoin. Ils viendront s’ajouter

à votre panier. Ajoutez les deux pages de

commentaires correspondants du rapport

annuel print, le communiqué de presse, et hop

vous pouvez télécharger le tout sur votre

ordinateur ou votre tablette.

Dans son espace publication, Veolia offre déjà

la possibilité d’accéder à ses documents print par année(1), mais l’idée est d’aller beaucoup plus

loin en offrant un téléchargement possible de chaque contenu. Ces derniers (aux préalables jugés

suffisamment pertinents pour être isolés) viendraient enrichir la base de données au fur et à

mesure, sur le même principe que ce qui se fait déjà pour des chartes graphiques(2).

© S

éb

as

tie

n B

az

in, C

ha

irm

an

& C

EO

: e

xtr

ait

de

la

vid

éo

: T

his

tim

e, A

cc

or

Ho

tel

Gro

up

’s, A

cc

or

Ho

tel

Gro

up

, 11

ma

rs 2

01

ED

F 2

01

4

(1) VEOLIA. Publications. Disponible sur : <http://www.veolia.com/fr/groupe/medias/publications?date_

filter%5Bvalue%5D%5Byear%5D=2014&op=Apply>, [Consulté le 31 août 2016]

(2) BRANDCENTER EDF, ©EDF, 2014,

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 38 26/09/2016 15:17

Page 37: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

39 |

5. StorytellingConnaissez-vous l’histoire des lunettes

que vous portez sur le nez ? Savez-vous où,

et comment ont été fabriqués vos verres ?

Par qui ? Connaissez-vous les innovations

depuis ces 10 dernières années sur vos

verres ? Combien de personnes portent-elles

des lunettes ?

«Le Corporate Storytelling c’est un ensemble

d’histoires relatant les faits et gestes de

l’entreprise. Cela permet de comprendre des

éléments tels que la culture et les valeurs de

l’entreprise, le quotidien d’un salarié au sein de

l’organisation, etc. En d’autres termes, c’est mettre un visage sur une entreprise et s’informer de

ses spécificités.» (1)

Ce procédé renforce le sentiment d’appartenance des salariés surtout si certains d’entre eux

participent à l’hitoire. Cette histoire peut aussi s’adresser à un public beaucoup plus large et être

relayée sur les réseaux sociaux de l’entreprise et pourquoi pas alimenter un spot télé.

©m

cs

litt

les

tori

es

et

©S

ue

z E

nv

iro

nn

em

en

t.

Sit

e :

htt

p:/

/ww

w.m

cs

litt

les

tori

es

.co

m/

(1) LA MARQUE EMPLOYEUR À LA FRENCH TOUCH. Le Storytelling En Mode Corporate. 10 juin 2012. Disponible sur :

<https://frenchemployerbranding.wordpress.com/2012/06/10/annepestel_marqueemployeur_8/> [Consulté le 31 août 2016]

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 39 26/09/2016 15:17

Page 38: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

40 |

Conclusion

Le rapport annuel est un sujet difficile à digitaliser, d’une part, parce qu’il existe déjà dans

une version imprimée et, d’autre part, parce que le sujet dont il traite est un sujet clos,

passé. En cela, le support print, de par son côté statutaire, semble parfaitement adapté,

contrairement au média digital, qui est celui de l’instant.

Traité à mi-chemin entre un document print et un document digital, notamment parce que

ce sont souvent les mêmes personnes qui gèrent les deux supports, il n’emporte que peu

d’adhésions. En effet, malgré les quelques enrichissements ajoutés aux textes certes

réécrits et adaptés au support digital, les entreprises appliquent, comme pour le print, une

communication verticale, sans se préoccuper des utilisateurs, que ce soit dans la mise en

avant de leurs contenus, ou dans l’architecture même de leurs sites.

Dès lors, les entreprises ne parviennent pas à toucher leurs cibles traditionnelles, qui

ne trouvent pas les informations dont elles ont besoin et ne disposent pas non plus de

contenus additionnels pertinents, hormis les vidéos des dirigeants. De plus, les rapports

annuels restant un sujet confidentiel, il est difficile d’en élargir la cible à un grand public,

non averti.

C’est donc en prenant un chemin différent que les entreprises (via les agences) peuvent

redonner un sens au rapport annuel digital et espérer retrouver une audience.

Réinventer le rapport annuel digital, c’est déjà laisser cette appellation au document print

ou aux supports contenant l’intégralité des contenus print, tels que les Flipbook ou les

applications, et créer de nouvelles expériences utilisateur, à l’instar d’Havas Paris, et de

son EDFBook 2016 sur Instagram, qui a ouvert la voie à une digitalisation différente des

contenus du rapport annuel print.

C’est aussi le faire correspondre aux usages et aux attentes de la cible en permettant aux

internautes d’interagir avec l’entreprise en ajoutant des live chat ou des live stream,

même si elle doit s’exposer et prendre ainsi un risque (somme toute relatif, si on y joint

des modérateurs). C’est adjoindre des données interactives sous forme de dataviz,

ou changer l’angle de présentation des contenus sous forme de storytelling, dont les

contenus pourront ensuite être partagés sur les réseaux sociaux. C’est aussi actualiser

constamment les contenus pour inciter les internautes à revenir.

En un mot, c’est digitaliser la communication corporate des entreprises.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 40 26/09/2016 15:17

Page 39: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

Annexes

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 41 26/09/2016 15:17

Page 40: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

42 |

Table des annexes

Étude des supports digitaux des sociétés du CAC 40 p. 43

Calcul de lisibilité d’après Kandel et Moles p. 44

Calcul de la complexité des contenus p. 45

Grille d’analyse des critères ergonomiques p. 46

Entretien semi-directif. M., Directrice Conseil p. 49

Entretien semi-directif. J., retoucheur et actionnaire individuel p. 50

Entretien semi-directif, V. Directrice financière p. 51

chez Orange et actionnaire individuelle

Résultats questionnaire 1 : Enquête sur la digitalisation p. 52

des rapports annuels (Diffusé auprès d’un large public)

Résultats questionnaire 2 : Enquête sur la digitalisation p. 60

des rapports annuels (Diffusé auprès de professionnels)

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 42 26/09/2016 15:17

Page 41: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

43 |

Sociétés du CAC 40

��������

��"����

#'-($��

���������

�� �� �

��������

���������

#'$

���������

� ��

#($�������� ��� ����������������

��������

�������������

����� �����

����������

��������������

Accor ��� �� ��� �� ��� ���

Air Liquide ��� ��� �� �� ��� ���

Airbus Group ��� �� ��� �� ��� ��

Arcelor Mittal �� �� �� �� ���

Axa ��� ��� �� ��� ��� ��

BNP Paribas ��� ��� �� �� ��� ��

Bouygues �� �� �� �� ��� ����������������

Capgemini ��� �� ��� ��� ��� ��

Carrefour ��� ��� �� ��� ��� ���

Crédit Agricole �� �� �� ��� ���

Danone ��� �� ��� �� ��� ��

Engie �� �� �� ��� ���

Essilor International ��� �� ��� ��� ��� ��

Kering �� �� �� �� ��� �����������

Klepierre ��� ��� �� �� ��� ���

L'Oréal ��� ��� �� �� ��� ��

LafargeHolcim ��� �� ��� �� ��� ��

Legrand �� �� �� �� ��� ����������������

LVMH �� �� �� �� ��� !�� ��� ������"�

Michelin �� �� �� �� ���

Nokia �� �� �� �� ���

Orange ��� ��� �� �� ��� ���

Pernod Ricard �� �� �� ��� ���

Peugeot ��� �� ��� �� ��� ��

Publicis Groupe ��� �� ��� �� ��� ���

Renault ��� �� ��� �� ��� ��

Safran ��� �� ��� �� �� ��

Saint Gobain �� �� �� ��� ���

Sanofi �� �� �� ��� ���

Schneider Electric �� �� �� ��� ���

Société Générale ��� �� ��� ��� ��� ��

Sodexo �� �� �� �� ���

Solvay ��� �� ��� ��� ��� ��

Technip ��� ��� �� ��� ��� ���

Total �� �� �� �� ���

Unibail - Rodamco �� �� �� �� ���

Valeo �� �� �� �� ���

Veolia Environnement �� �� �� �� ��� �����������������-������

Vinci �� �� �� ��� ���

Vivendi �� �� �� ��� ��� ����������������

% de Oui *& (& )& )+ ,+ '* )*

Étude des supports digitaux des sociétés du CAC 40

Analyse des différents formats digitaux utilisés par les sociétés du CAC 40,

pour la digitalisation de leur rapport annuel et présence des formats digitaux

sur la homepage de ces entreprises le 25 août 2016.

Remarques : 20 % des entreprises du CAC 40 font juste un Flipbook et seules 35 % des entreprises qui ont fait un site ou un

mini-site communiquent encore dessus dès leur home fin août.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 43 26/09/2016 15:17

Page 42: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

44 |

Calcul de lisibilité d’après Kandel et Moles

���j����� 7UqV�IDFLOH� %DQGHV�GHVVLQpHV� &RXUV�PR\HQ�

���j���� )DFLOH� 5RPDQ�GH�JDUH� �qPH�

���j���� $VVH]�IDFLOH� 5RPDQ�GH�ILFWLRQ� qPH�

���j���� 6WDQGDUG� 0DJD]LQH� )LQ�GH�FROOqJH�

��j���� $VVH]�GLIILFLOH� /LWWpUDWXUH�GH�TXDOLWp� /\FpH�

��j��� 'LIILFLOH� 2XYUDJH�DFDGpPLTXH� �HU�F\FOH�XQLYHUVLWDLUH�

��j��� 7UqV�GLIILFLOH� 2XYUDJH�VFLHQWLILTXH� 8QLYHUVLWDLUH�

&HW� LQGLFH� D� pWp� DSSOLTXp� j� OD� ODQJXH� IUDQoDLVH�� .DQGHO� HW� 0ROHV� ���� � RQW� DGDSWp� OHV�

FRHIILFLHQWV�GH�O¶LQGLFH�GH�)OHVFK�HQ�SUHQDQW�HQ�FRPSWH�OH�IDLW�TXH�OHV�PRWV�IUDQoDLV�VRQW�SOXV�

ORQJV��

/HV�DXWHXUV�PDWKpPDWLVHQW�OD�GLIILFXOWp�G¶XQ�WH[WH�GH�OD�PDQLqUH�VXLYDQWH���

/LVLELOLWp� �����±�������0�3 �±�������6�0 �

/LVLELOLWp���VFRUH�GH�OLVLELOLWp�FRPSULV�HQWUH������WUqV�IDFLOH HW����WUqV�GLIILFLOH ���

0�3��QRPEUH�PR\HQ�GH�PRWV�SDU�SKUDVH���

6�0��QRPEUH�PR\HQ�GH�V\OODEHV�SRXU�����PRWV��

/D� JULOOH� G¶LQWHUSUpWDWLRQ� GHV� UpVXOWDWV� GH� FHW� LQGLFH� HVW� OD� PrPH� TXH� FHX[� GH� O¶LQGLFH� GH�

)OHVFK��(OOH�FRUUHVSRQG�DX�7DEOHDX����

BEHNAM, Élodie. La lisibilité de la communication financière en France : le cas de la lettre aux actionnaires. 34e congrès de l’AFC,

May 2013, extrait de la p. 9. Disponible sur : <https://halshs.archives-ouvertes.fr/hal-01002368/>

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 44 26/09/2016 15:17

Page 43: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

45 |

������

��&

'�#

"�

���

�(�

��&

'�#

"�

$&�

"(

��&

'�#

"�

���

�(�

��&

'�#

"�

$&�

"(

��&

'�#

"�

���

�(�

��&

'�#

"�

$&�

"(

��&

'�#

"�

���

�(�

��&

'�#

"�

$&�

"(

��&

'�#

"�

���

�(�

��&

'�#

"�

$&�

"(

��&

'�#

"�

���

�(�

��&

'�#

"�

$&�

"(

��&

'�#

"�

���

�(�

��&

'�#

"�

$&�

"(

�&��

(�&�

#

)"

(�8�

�#

!

&���

����

&��(

�&�'

CF

�A?

EA

@�F

HF

@E

�AD

HG

A�A

@H

D�A

HB

HA

�GE

H@

@�E

HE

HB

�@D

H@

?�E

GF

@D

C�A

@G

@A

�@H

?G

C�@

FC

H�B

HF

H?

�FA

A

�, �

�#

)"

(�8�

�#

!

&���

��',

�'@

D�G

E@

F�B

DD

D�C

@H

AF

�B?

G@

�FH

FB

@�F

DC

B�H

FH

B@

�E@

FB

�DH

FD

A�C

@G

C�@

@A

AG

�GE

EB

�@B

CB

?�B

FB

�#

&��

#)

"(�

8��

#!

&�

����

!#

('G

�G?

?C

�?H

?A

�HD

F@

D�@

GD

HF

A@

F�G

?F

A�@

DA

@F

�A?

@@

�HA

BA

G�F

BC

A�A

HD

@E

�AF

A@

�FE

F@

E�G

AA

��"

(�"

���

#)

"(�

8��

#!

&�

����

$

&�'�

'F

HE

A@

FA

HH

E?

F@

HF

C�A

?B

@C

AG

?A

FE

@�C

DB

@?

?F

BC

@?

@F

@A

�&��

(�&'

�$�&

��#

&��8

��&

��(�

&�'�

$�&

�!#

(D

2CD

2BD

2DD

2BD

2CD

2ED

2CD

2CD

2ED

2CD

2BD

2AD

2BD

2C

�, �

'�$

�&��

#&�

�8��

, �

�'

�$�&

�!#

(@

2G@

2G@

2G@

2G@

2G@

2H@

2G@

2G@

2H@

2G@

2G@

2G@

2G@

2G

�#

&�'�

$�&

���"

(�"

���8

��#

('�$

�&�$

&�

'�@

@2@

@G

2GH

2HA

D2?

C2H

A@

2@@

D2A

A@

2CA

D2B

@H

2G@

E2H

AA

2A@

F2D

AB

2E

�#&!

) �

���'

� �'�

� �

(��'

� #

"��

�"�

� ��

(��

# �

'�:@

;�I�

A?

F�9

�@2?

@D

�:�

7�;�

9�?

2FB

E�:

�7�

;

�7�

�4�"

#!

&�

�!#

,�"

����

!#

('�$

�&�$

&�

'��3

�7�

�4�"

#!

&�

�!#

,�"

����

', �

�'

�$#

)&�

@?

?�!

#('

5

EB

2AD

DD

2CC

EC

2CF

CH

2@D

EH

2DD

CD

2FC

DH

2?H

DA

2G?

C@

2CG

DC

2CA

DF

2BF

D@

2HH

DE

2FE

D?

2DF

����� ���!���)

�������

����"�

���������

�������

���������

�������

���������

����"�

���������

����"�

���������

���������

����"�

���������

����"�

���������

����"�

���������

����"�

���������

����"�

���������

����%�� ������������!���������� ��������������

��������'8(�'���� ��9���!����������������

����������(&

-$-58

.$.,8

-$10

83$

/,8

-.$14

8.$2-8

-$14

8

������ ���

�����

:@;�

:A;�

��

"�!

2�� #

���

5����

�'�

� �(�

����

���

#!

!)

"��

�(�#

"��

�"�"

���&

���"

��&�

"��

K4� �

���'

����

�� �

((&�

��)

+���

(�#

""

��&�

'5�B

C��

�#"

�&�'

����

6��

2���,

�A?

@B

5���'

$#

"�

��'

)&K

4�J

(($

'477

''5

�&�

�*�'

8#)

*�&(

�'5�

&7

� 8

�����������������

������ ���

�������#��

���

�!�

<�"

(�&$

&�(�

(�#

"��

#&!

) �

���"

��

��(�

�#

��:

@;�

4

!�!

���&

� ��

%)

���

�'

�:A

;

H?

���@

??

�4��&

�'��

��� �

G?

���H

?�4�

����

F?

���G

?�4�

�''

�-��

��� �

E?

���F

?�4�

�(�"

��&

D?

���E

?�4�

�''

�-��

����

�� �

B?

���D

?�4�

���

����

Calcul de la complexité des contenus

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 45 26/09/2016 15:17

Page 44: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

46 |

������ ���*. �%.�%-1%� �4� ����.%��/ ��,��(%)% ��)*)� �//%'*.

���������������D�����������A�.#�)%/�0%*)�0$% .�.�$%/�0%*)�'?%)"*.(�0%*)B�*$ .�)���)0.��.�$%0��01.��0�*)0�)1/C�?�.�$%0��01.��'?%)"*.(�0%*)�/0@�''�� -1�0��).�#�.1�*)0�)1,. /�)0 �01,1�'%�3%/ ;

�%$ �%$ �%$ �%$ �%$ �,� �,�

���$%#�)�����"���*+;�"��$�)��,)���C�'%,)�*��)�$�)����"8�$%)# +�%$�)���)����4����%,�5��)+ �$�*�' ��*��$+�)#��� �)�*�'%,)) ��$+;�""�*��+)��*,'')�#��*�'%,)� #�"�%)�)�" �) '���+���8 �*���"8�$%)# +�%$�4

�,� �,� �,� �,� �,� �,� �,�

�?�.�$%0��01.�1/%0�.�"'�0�@0@�''��%�)'�,�./,��0%3��'?10%'%/�0�1.B�0)*),�/'?*.#�)%#.�((��'��*(,�#)%�CB�?%)"*.(�0%*)%(,*.0�)0�*1'?%)"*.(�0%*)'�,'1/". -1�((�)0�*)/1'0 �*%0!0.�����//%�'��1,.�(%�.)%3��1C

�%$ �,� �%$ �%$ �%$ �,� �,�

�?%)"*.(�0%*)%(,*.0�)0�*1". -1�((�)0�*)/1'0 ��/0@�''�����//%�'�.�,%�(�)0<�?�/0@�@%.��1,.�(%�.)%3��1;

�%$ �%$ �%$ �%$ �,� �,� �,�

�����%,' ������"8�$%)# +�%$��+�* � +��%)�* +�%$�*,�-�$+;�"*���*�')�$�'�*�"%��(,�*5�' )��.�#'"��*�"%$�"��')�$�'���,���$�) "� ,�' )+�,"��)�4

�,� �,� �,� �,� �%$ �,� �,�

��*����)�$�*�*�+�%$*��,�*�+��%$+��$$�$+;�""�*����$���*�%$+�$,*���*+�$+*�4

�,� �,� �,� �,� �,� �,� �,�

�/0@%'"��%'�� �*13.%.'�'*#%-1�?*.#�)%/�0%*)�/%)"*.(�0%*)/�)/'�/%0�;��00�*.#�)%/�0%*)�/0@�''��*$ .�)0�;��.(�0@�''�� 1%.�*2/�0.*13�'?%)"*.(�0%*).�,%�(�)0;

�%$ �%$ �%$ �%$ �%$ �,� �,�

43 57 43 43 43 100 100

�)/�0%/"�%/�)0 ��0%/"�%/�)0 �)/�0%/"�%/�)0 �)/�0%/"�%/�)0 �)/�0%/"�%/�)0�.�/

/�0%/"�%/�)0�.�/

/�0%/"�%/�)0

�%/0���*)0.+'�/1.'�,�#�?���1�%';� �' ����8 ,��"�'�)#�+;�""��" �)�#�$+��8���$+���)�"��*�+���+�*%$�%$+�$,�4

�,� �,� �,� �,� �,� �,� �,�

� �%$+�%$�)�#'"���' )�" �' ����8 ,��"��*+;�""�� '')%')�����$�)�� )����*�%�!�+�*��+��,�%$+�$,��,�*�+��4

�%$ �,� �,� �,� �,� �,� �,�

���*+/"��%,�"8 *'�+�-�*,�"����" �' ����8 ,��"��*+;�"�%��)�$+� -���",����*� ,+)�*�' ��*��,�*�+��4

�,� �,� �,� �,� �,� �,� �,�

67 100 100 100 100 100 100

��0%/"�%/�)0�.�/

/�0%/"�%/�)0�.�/

/�0%/"�%/�)0�.�/

/�0%/"�%/�)0�.�/

/�0%/"�%/�)0�.�/

/�0%/"�%/�)0�.�/

/�0%/"�%/�)0

�%/0���*)0.+'�/1.'�,. /�)0�0%*)�/,�#�/B�*$ .�)��#.�,$%-1�A�$�.0�#.�,$%-1�C��*��%�.���+,�*��$�# +��)�����')�*�$+ +�%$��+�"8 *'�+�-�*,�"���*�' ��*�� ) $+�**�$+;�"*�,$��,$�+��-�*,�""��4��,+)�#�$+���+5�"�*�' ��*��,�*�+��*%$+;�""�*�')�*�$+��*���� �%$�%��)�$+��=#�#�*�'%"��*���� ) +�)�*5�#�#�*�+ �""�*���� ) +�)�*5��+7>��+�"�*��"�#�$+*��) '��(,�*�,+�"�*�*�=�# ��*5�"%�%5��%$�*5�%$�*5��+7>%)#�$+;�"*�,$��,$�+���) '��(,��4

�,� �,� �,� �,� �%$ �,� �,�

��*�'%"��*���� ) +�)�*�,+�"�*��*� -%)�*�$+;�""�*�" �"�*���"�+���,�+�.+�4��%$+;�""�*�,+�"�*��*���� �%$�%��)�$+�4����$%#�)��+%+ "����'%"��*���� ) +�)�*�,+�"�*��*�� $*�"��*�+���*+;�"��$�)��,)�%,��� "���+)%�*4

�,� �,� �,� �,� �,� �%$ �,�

�%$*�)-�)�"�*� �$+*�*,)�"�*�"�++)�*� '�+ "�* �,� �,� �,� �,� �,� �,� �,����' *�!,*+���)�"��+�.+��="��+�.+��!,*+�����$+) �$����*��*' �#�$+*�+)%'��#'%)+ $+*��+����)�$+*��$+)��"�*�#%+*�(,��*%$+�*,*�'+��"�*��8�$��$�)�)���*����,"+�*����"�+,)�>7

�%$ �,� �,� �,� �,� �,� �,�

���""�)�����(,��"�*�'%"��*�*%��$+��$+��)��*�*%,*�%)#�����+�.+��='",+&+�(,��*%,*�%)#���?�# ��*>

�%$ �,� �%$ �,� �,� �,� �%$

� �+ �""����*� ) +�)�*��*+;�""�� �'+ �"�5�8�*+;�;��)����� "�#�$+����AB�'%�$+*�'%,)�"��+�.+��')�$�' "�4��8,+�"�* +�,)� ;+;�"�" �'%**���"�+���8 ,�#�$+�)�%,������#�$,�)�" �+ �""����*� ) +�)�*�4

�,� �,� �,� �,� �,� �,� �,�

���*%,"��$�#�$+��*+;�"����$�)�*�)-�� ,.�"��$*��/'�)+�.+�*4 �,� �,� �,� �,���� �%$���$�) "�5�"�*�- )� +�%$*����'%"��*5����+ �""����� ) +�)�*5��8 ++)��,+�=�.�6�# !,*,"�5�#�$,*,"�5��+7>��+����*+/"��=�.�6��) *5��+ "�(,�5��+7>�*%$+;�""�*�,+�"�*��*�� $*�,$�*%,���8 #�"�%) +�%$����" �"�*���"�+���,�+�.+��4

�,� �,� �,� �,� �%$ �,� �,�

��*�' ��*�*%$+;�""�*�')�*�$+��*�" �)�#�$+��+���� �%$�%��)�$+��� $*�+%,+�"��*�+�4

�,� �,�

��� �%$���$�) "�5�" �#�*���$�' ����%�*��� �"�+�;+;�""��" �"�+,)���+�"����%� ���) '�������"8�$%)# +�%$�')�*�$+���4

�,� �,� �%$ �,� �%$ �,� �,�

�8�$%)# +�%$��*+;�""��')�*�$+�����"8�) $���� �%$�*+),+,)��5� ,+)�#�$+���+�"�*��$%)# +�%$*����#�#��+/'��*%$+;�""�*�)��)%,'��*�' )�0%$�*�=�.�6�� $�� ,��%)�0%$+ "�� ,+�'%,)�" �',�"��+�5�� $�� ,�-�)+� "�� ,���'%,)�" �$ -�� +�%$5��*' ���$+) "�)�*�)-�� ,�%$+�$,>�4

�%$ �,� �,� �,� �%$ �,� �,�

��*����)�$+�*�0%$�*��8�$%)# +�%$�*%$+;�""�*� �"�*�����*+�$�,�)�-�*,�""�#�$+4���*��$%)# +�%$*����$ -�� +�%$��$�' )+�,"��)�=� $�� ,5��%,+%$5��# ��*�"�(, �"�*5��+7>�*%$+;�""�*� �"�*���)�'�)�)��+�����*+�$�,�)��,�)�*+��=%$+�$,�%,�',�"��+�>4��8�#'" �#�$+5�" ���*'%*�+�%$��+�"8 *'�+�-�*,�"�����*�0%$�*�*%$+;�"*�%$*+ $+*�*,)�+%,+�*�"�*�' ��*��,�*�+��4

�,� �,� �,� �,� �,� �,� �,�

��*�' ��*�*%$+��8,$��"%$�,�,)�%))�+�*�=� .�#,#�I�C�%�*�" �� ,+�,)����"8�) $>

�%$ �,� �,� �,� �%$ �,�

�*((�)0�'�//�.%�6@3*1/'�/%0��)0�.(�/�-1�'%0 �'?�.�$%0��01.��'?%)"*.(�0%*);H�����,��6��)�*�* +�* �* $+�=�,'���EDH>�<�� +�* �* $+�=�$+)��DA��+�EDH>�<��$* +�* �* $+�=�$+)��BD��+�D@H>�<��)�*��$* +�* �* $+�=�$7���BDH>

��,�#�?���1�%',�.(�0@�''��'?10%'%/�0�1.?%�)0%"%�..�,%�(�)0'��*)0�)11/%0�;�?%)"*.(�@0@�''��%�)�/,*//%�%'%0 /�)�3%#�0%*)�)/'�/%0�;H�����,��6��)�*�* +�* �* $+�=�,'���EDH>�<�� +�* �* $+�=�$+)��DA��+�EDH>�<��$* +�* �* $+�=�$+)��BD��+�D@H>�<��)�*��$* +�* �* $+�=�$7���BDH>

��������������������������������D����

�������

���� �����<�����

���������������������� �����

Grille d’analyse des critères ergonomiques

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 46 26/09/2016 15:18

Page 45: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

47 |

������ ���*. �%.�%-1%� �4� ����.%��/ ��,��(%)% ��)*)� �//%'*.

��*�' ��*�'�,-�$+;�""�*��+)��-,�*�<��$�" )��,)�<��$+��)�#�$+���"8�) $�* $*�(,8�"�*%�+�$��** �)�����"�*� �)�����"�)��%)�0%$+ "�#�$+�4

�,� �,� �,� �,� �,� �%$ �,�

��0�40��/0@%',. /�)0 �"��*)� . �;�/0@%'�%�). ,�.0%�),�.�#.�,$�/�*1.0/%�)0%"% /,�.�/0%0.�/�0/*1/@0%0.�/;

�%$ �,� �,� �%$ �%$ �%$ �,�

�8�$%)# +�%$��*+;�""��')�*�$+������ �%$�%)�%$$����+�"%��(,��4 �,� �,� �,� �,� �%$ �,� �,���*��# ��*��+��) '��(,�*�')�*�$+�*�� $*�"�*�' ��*�'�,-�$+;�"*��+)�*�-,*��$�+%+ "�+����"8�$+�)��,)��8,$���$�+)���8�) $�%,��*+;�"�$��** �)����� �)�����"�)�"�*�' ��*�=-�)+� "�#�$+�%,��%)�0%$+ "�#�$+>�4

�,� �,� �,� �,� �,� �,� �,�

��/%(�#�/�0#.�,$%-1�/,. /�)0 /,*.0�)0@%'/�%�)1)0%0.�*11)�' #�)�;��/0%0.�/�0' #�)�//*)0@%'//1""%/�((�)0�4,'%�%0�/;

�%$ �%$ �%$ �%$ �%$ �,�

�?%)"*.(�0%*)%(,*.0�)0�*1". -1�((�)0�*)/1'0 ��/0@�''��%�)(%/��) 3%�)���03%/%�'��),.�(%�.�)/'�,�#�;

�%$ �,� �%$ �%$ �%$ �,� �,�

63 94 78 84 47 80 94

��0%/"�%/�)0�.�/

/�0%/"�%/�)0�.�/

/�0%/"�%/�)0�.�/

/�0%/"�%/�)0�)/�0%/"�%/�)0

�.�//�0%/"�%/�)0

�.�//�0%/"�%/�)0

�������������8 �)�**��=���>��,�*�+��'�)#�+;�""��"8���$+�� +�%$��,�%$+�$,��,�*�+�4��*+;�""�� �"����#�#%)�*�)�4��$� *����� $��#�$+��8���5�/� �+8�"�,$�)�$-%�� ,+%# +�(,��-�)*�" �$%,-�""�� �)�**��4

�%$ �,� �,� �,� �,� �,� �,�

���%$+�$,��*+;�"���*'%$��"��� $*�" �" $�,����*�,+�"�* +�,)*�-�*�*4 �,� �,� �,� �,� �,� �,� �,�

�)"%'D�.%�)�*%0!0.�,. /�)0/1.�$�-1�,�#�=@�'*%0%)%-1�.'�,*/%0%*)�*1.�)0��'?%)0�.)�10��)/'?�.�*.�/��)��1/%0�,�..�,,*.0�'�,�#�?���1�%'>@�'*%0,�.(�00.��'?%)0�.)�10��.�(*)0�.�)/'?�.�*.�/��)��1/%0�>@�'*%00*1&*1./!0.�/%01 �1(!(��).*%0

�,� �%$ �%$ �%$ �,� �,� �%$

� $*�"�� *����' ��*�"%$�,�*5�"�*��"�#�$+*����$ -�� +�%$�*%$+;�"*����$�)�'�+�*��$�� *����" �' ���%,�')�*�$���?,$�#�$,�"%++ $+�4

�,� �,� �%$ �%$ �,� �,� �,�

��)/'���/�,�#�/'*)#1�/<1)'%�),�.(�00�)0�.�3�)%.�)$�10�'�,�#��/0@%'"*1.)%*1�/0@%'3%/%�'�;

�%$ �%$ �,� �%$ �%$ �,� �%$

�. 3*%.�1(*%)/�14(*5�)/�)�3%#�0%*),�.(%'�/E/1%3�)0/=1)(�)1,.%)�%,�'<1),'�)1/%0��01)(*0�1.�.��$�.�$�>

�%$ �%$ �%$ �,� �%$ �,� �%$

���)�$��)�-�*,�""�#�$+�" �'%*�+�%$�%,) $+��� $*�"�*�#�$,*� $*�� (,��#�$,5�"8�"�#�$+�%,) $+��%�+� -%�)�,$� *'�+����)�$+7

�,� �%$ �%$ �,� �,� �,� �,�

�*+;�"�'%**��"�����)�-�$�)���" �' ����8 ,��"���' )+�)����+%,+�*�"�*�' ��*��,�*�+�5�' )��.�#'"���)�����" �')�*�$���8,$��%,+%$�9�,��":�4

�,� �%$ �,� �,� �,� �%$

�*+;�"�+%,!%,)*�'%**��"�����)�-�$�)��$� ))��)�4��,+)�#�$+���+5�"���%,+%$�9��+%,):��,�$ -�� +�,)��*+;�"� +��(,�""��(,��*%�+�" �' ��� �����4

�,� �%$ �,� �,� �,� �,� �,�

� �')�*�$�����"��$*��$+�)$�*���" �' ����*+;�""��-) �#�$+�$��** �)��4

�,� �,� �,� �%$

��*�"��$*�<�(,8�"*�*%��$+� ''"�(,�*�*,)���*�#%+*5��)%,'�*����#%+*�%,�*/#�%"�*��) '��(,�*�=�%$�5��# ��5��+7>�<�)�#'"�**�$+;�"*����$�,$��*�,"���+�#�#��%$+�%$�� $*�+%,+�"��*�+�4��,+)�#�$+���+5�'%�$+�$+;�"*����$�-�)*���*�%$+�$,*���*+�$+*�%,���"�$��$+;�"*����$�" �#�#�� +�%$�4

�,� �,� �,� �,� �,� �,�

�)%)0%01' �4,'%�%0�*%0!0.�,. 31,*1.�$�-1�'%�)>�?�/0@�@%.�-1�'��/0%)�0%*)1'%�)*%0!0.�,�."�%0�(�)0�*(,. $�)/%�'��'�'��01.�1/�1'%)0%01' >

�%$ �%$ �%$ �,� �,� �%$

�%�)/-1% �'�)�$�)0'?*13�.01.�?1)�)*13�''�"�)!0.�*1D1))*13�'*)#'�0/*)0/%#)�' /,�.1)�(�)0%*)*11),%�0*#.�((�B%�)0%-1�//1.'D�)/�(�'�1/%0�C

�%$ �%$ �,� �%$ �%$

���$*�')�*�$+*�� $*��,�+�.+�5����)�$� �"�*�-�*,�""�#�$+��,�)�*+���,�+�.+�5��$�$��*��� * $+�' *�,$�(,�#�$+�*,)�" �%,"�,)�=�$�"�*�*%,"��$ $+5�' )��.�#'"�>7

�,� �,� �,� �,� �,� �,�

�%,*�"�*�"��$*�'%)+�$+;�"*����$���*�+�+)�*� '')%')��*�-%�)�����%,)+*���*)�'+�*�=' )��.�#'"��� $*�"�� *��������)*�+�"�� )�� �"�*>4

�%$ �%$ �,� �,� �,� �%$ �,�

��*�"��$*�+�.+,�"*�� $��$+;�"*����$����%,"�,)�*�"%$�(,8�"*�*%$+� +�*5�"�(,�*�%,�-�*�+�*�4���*�%,"�,)*�*+ $� )�*�*%$+;�""�*����$�,+�"�*��*�4����$%$5�"�*�%,"�,)*��%�*��*�*%$+;�""�*�*'�+) "�#�$+�%''%*��*�4

�%$ �,� �%$ �,� �,� �%$ �,�

60 44 50 81 75 73 64

��0%/"�%/�)0 �)/�0%/"�%/�)0 �)/�0%/"�%/�)0�.�/

/�0%/"�%/�)0��0%/"�%/�)0 ��0%/"�%/�)0 ��0%/"�%/�)0

�*((�)0&1#�6@3*1/'�-1�'%0 �'?*.#�)%/�0%*)�0�'�,. /�)0�0%*)�'?%)"*.(�0%*)�'? �.�);H�����,��6��)�*�* +�* �* $+�=�,'���EDH>�<�� +�* �* $+�=�$+)��DA��+�EDH>�<��$* +�* �* $+�=�$+)��BD��+�D@H>�<��)�*��$* +�* �* $+�=�$7���BDH>

�*((�)0�'�//�.%�6@3*1/'�/%0�7��1,*%)0�31��'�-1�'%0 �'�)�3%#�0%*);H�����,��6��)�*�* +�* �* $+�=�,'���EDH>�<�� +�* �* $+�=�$+)��DA��+�EDH>�<��$* +�* �* $+�=�$+)��BD��+�D@H>�<��)�*��$* +�* �* $+�=�$7���BDH>

������������

Grille d’analyse des critères ergonomiques

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 47 26/09/2016 15:18

Page 46: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

48 |

������ ���), �$,�$+/$�� �2� �,$��- ��*��'$($ ��()(� �--$&),

���� ���:���������������� ������� ��� ���"������#���"��#��"���#"��$#������"�2�$�����#�%����3�$#��"�"�� �!#��#0�"�$���!���� $"0%�$���$�"�#�,�"��#����#�!��"����!��#�����,�"��#����#�!��"��/�������$�"�#��+��%�!�"��#0�"������ !����"�����$����#��$� !�"��#��+

�$� �$� �$� �$� �$� �$�

������������!��,��"������#���"�$#��"��"� �!��##��#0��"��/�##�!�!�/�##��#�����#������!�#���!��������"����#,�"��"��$�!�������"����#���$�#�&#��+

�$� �$� �$� �$� �$� �$�

���������/����������"� ���"� $�����#������#���"������#���"��$���#"��$#������"��"#0�����%���������!���!�����/� $� ����#� !�"$�����"�$#��"�#�$!"�%�"�"�+

�$� .�� �$� �$� �$� �$�

�/$#��"�#���������%������"#0����$"#��������!���!�����/�����#���$�"�#��+

�$� �$� �$� �$� �$� �$�

100 75 100 100 100 100

,�--�.$-!�$-�(.

��.$-!�$-�(. ,�-

-�.$-!�$-�(.�

,�--�.$-!�$-�(.

,�--�.$-!�$-�(.

,�--�.$-!�$-�(.

�4��#�!��$#�� �$#0�����#!��!�/�%�������#��#���%�$���"���!�������� $��%������#����#��$��$����+

�$� �$� �$� �$� �$� �$�

��$#0��������!��$���" $�!��"�"�$"0#�#!�"���"�%����"�+ .�� �$� �$� �$� �$� �$���"�"�$"0#�#!�"����"��"�%����"�"��#0�"��"���"�+ .�� �$� �$� �$� �$� �$��/.>)(��.$0�,)/��-��.$0�,&=�/�$)��-�,$*.$)(-/,�#�+/�0$��)?�A�-.&=�+/$0�&�(.��--)/->.$.,�-*)/,&�-*�,-)((�-�0�/"&�-)/'�&0)3�(.�-<�&&�,�-.$./�-)/-!),'���0)$2)!!&�-$(!),'�.$)(-+/$(�-)(.0�#$�/&��-+/�*�,&=$'�"�@<

.�� .�� .�� .�� .�� .��

��4��#�!��$#�� �$#0��"#� �!,���##!����� �$"���$�!�����!���� $�����#��$�������2�������#,������#����#,���$%����#,��#�.3�+��&�(��'�(.�/.)'�.$+/���-0$��)-�>.>$&�.���-��.$0�9 .�� �$� �$� .�� �$� .����(-&���-���)�/'�(.-0$��)-:��-�+/$0�&�(.-.�2./�&-:*�,�2�'*&�-)/-&�!),'���,�-/'�-:-)(.>$&-�$-*)($�&�-*)/,&�-/.$&$-�.�/,-+/$(�*)/,,�$�(.&�-0$-$)((�,9

.�� .�� .�� .�� .�� .��

�=/.$&$-�.�/,�>.>$&����-�/(��-�,$*.$!�/�)(.�(/��-�)�/'�(.-0$��)-+/=$&*�/.�)(-/&.�,�0�(.��&�-0$-$)((�,9

.�� .�� .�� .�� �$� �$�

14 57 57 43 71 57

,�-$(-�.$-!�$-�(.

��.$-!�$-�(. ��.$-!�$-�(. � �(-�.$-!�$-�(. ��.$-!�$-�(. ��.$-!�$-�(.

���� ��;-.,�.�"$���$.),$�&��.*�,.�"��0��&�-/.$&$-�.�/,-

���)(.�(/*,�-�(.���(-&�-$.��-.>$&*�,.$(�(.�(,�"�,���-��-)$(-�.�..�(.�-��-/.$&$-�.�/,-9

.�� .�� .�� .�� .�� .�� .��

�����""��!���"#0���$!��,���� �!#��$��!�"����"�#�� !�"��#��$�����#��$��/�!�!��#����� $��+��-�)(.�(/-.�2./�&-*,�-�(.�--)(.>$&--/!!$-�''�(.�)(�$-9��-.3&��=��,$./,��-.>$&�$�(���*.��/-/**),.�&��.,)($+/�?��,$./,�*,��$-�:�)(�&/-$)(*&�����/���/.�.��.�$&-,�&�"/�-�&�!$(@9

.�� �$� �$� .�� .�� .�� .��

��"�!���"��/�!#���!� ����#����"'�#�&��"��#0��"�!�" ��#��"��#�����%��$�������$���"#0����� #���$� $����%�"��+

�$� �$� �$� �$� �$� �$� �$�

��"����#��$"��!� �� $�"� !�"��#�"����"���"�#��2�����",��!� �� $�",������#���",�%����",���#"��$#������3�"��#0�"�� !� !��"��$�"$ �!#�����#�,��$#!����#���#"��#0�"�"$�"�����#�"�� �",����!"��#���!����"����!����/��!��+

�$� �$� .�� �$� �$� �$� �$�

50 75 50 50 50 50 50

�(-�.$-!�$-�(. ��.$-!�$-�(. �(-�.$-!�$-�(. �(-�.$-!�$-�(. �(-�.$-!�$-�(. �(-�.$-!�$-�(. �(-�.$-!�$-�(.

��-$.�)!!,�>.>$&/(�)(.�(/�0)&/.$!-/-��*.$�&���!$��&$-�,-�-/.$&$-�.�/,-9

.�� .�� �$� .�� .�� �$� .��

���)(.�(/�/-$.��-.>$&�%)/,9��-��.�-�.&�!,�+/�(����-'$-�-�%)/,-)(.>�&&�-'�(.$)((��--/,&�-$.�9

.�� .�� .�� .�� .�� .�� .��

�=/.$&$-�.�/,�>.>$&&�*)--$�$&$.����)''/($+/�,�0��/(�*�,-)((�,�--)/,���(��-���$!!$�/&.��=/.$&$-�.$)(�/-$.�)/��+/�-.$)(--/,&��)(.�(/9

.�� .�� �$� .�� .�� .�� .��

�(����?!)$,��/2+/�-.$)(-@�-.>�&&�!)/,($9 .�� .�� .�� .�� .�� .�� .����-,�--)/,��--/**&�'�(.�$,�-:*�,�2�'*&�-)/-&�!),'���&$�(-�2.�,(�-:-)(.>�&&�-'$-�-��$-*)-$.$)(��-/.$&$-�.�/,-9

.�� �$� �$� �$� .�� .�� .��

��-$(!),'�.$)(--/,&=��$.�/,�/-$.�-)(.>�&&�-!)/,($�-?�2;()'�.��,�--�*#3-$+/���&��)'*�"($�@9

.�� �$� �$� �$� .�� .�� .��

0 33 67 33 0 17 0

,�-$(-�.$-!�$-�(.

�(-�.$-!�$-�(. ��.$-!�$-�(. �(-�.$-!�$-�(. ,�-

$(-�.$-!�$-�(.

,�-$(-�.$-!�$-�(.

,�-$(-�.$-!�$-�(.

��!��)("�(�,�&�:&�'/&.$'��$��-.>$&����--$�&��.)/-9<�����$��-��!�"�"�#�"��"��#�2�$ ���98<3�1���#�"��"��#�2��#!��86��#�98<3�1���"�#�"��"��#�2��#!��78��#�85<3�1��!�"���"�#�"��"��#�2��.���78<3�

�)''�(.�&�--�,$�4>0)/-&�-$.�1���(.�,'�-���#)$2�=/.$&$-�.$)(��-�($'�.$)(-�.�!!�.-'/&.$'��$�-9<�����$��-��!�"�"�#�"��"��#�2�$ ���98<3�1���#�"��"��#�2��#!��86��#�98<3�1���"�#�"��"��#�2��#!��78��#�85<3�1��!�"���"�#�"��"��#�2��.���78<3

������� ��� ��.��� ��

����

��

��

�����

�� ��

����

���� �

�?�!!$���$.���$.),$�&�@

��!��)("�(�,�&�:�)''�(.�&�--�,$�4>0)/-&�-$.����-/,&�*&�(��&��)(!),'$.���-)(�)(.�(/9<�����$��-��!�"�"�#�"��"��#�2�$ ���98<3�1���#�"��"��#�2��#!��86��#�98<3�1���"�#�"��"��#�2��#!��78��#�85<3�1��!�"���"�#�"��"��#2��.���78<3

���� �

�?#),$4)(.�&$.�@

��-)/.$�()!!�,.�/2/.$&$-�.�/,-�-.>$&-/!!$-�(.:&A�(.,�*,$-��)''/($+/�>.>�&&��$,��.�'�(.�0��-�-$(.�,(�/.�-�.&�/,)!!,�>.>�&&�/(��$��-/!!$-�(.�9<�����$��-��!�"�"�#�"��"��#�2�$ ���98<3�1���#�"��"��#�2��#!��86��#�98<3�1���"�#�"��"��#�2��#!��78��#�85<3�1��!�"���"�#�"��"��#�2��.���78<3

;&�-��-�-(�-)(.*�-,�'*&$�-&),-+/�&�,�+/ .��-.()(�**&$���&�<�(",�-:&�-+/�-.$)(-�3�(.&�*&/-��)(

Grille d’analyse des critères ergonomiques

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 48 26/09/2016 15:18

Page 47: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

49 |

Entretien semi-directif

Voici, retranscrite ci-dessous, l’une des six interviews réalisées auprès de

Directrices conseil de l’agence. L’objectif de celle-ci était de mieux connaître

le rapport annuel.

LE 5 JUILLET 2016

F. : Bonjour M., Quel âge as-tu et quelle est ta profession ?

M. : J’ai 36 ans, et je suis Directrice conseil en agence.

F. : Combien de rapports annuels as-tu géré cette année ?

M. : Trois en print et deux d’entre eux en version digitale.

F. : Est-ce obligatoire de faire un rapport annuel, si oui quelles informations sont obligatoires ?

M. : Non, ce n’est pas obligatoire. Aujourd’hui, on dissocie de plus en plus les deux pour utiliser le

rapport d’activité comme document d’image de la société, seules les entreprises cotées en Bourse

au CAC 40 doivent publier des comptes. Seuls les comptes sont visés par l’AMF mais pas

le rapport annuel d’activité.

F. : Quelle est la cible des rapports annuels ?

M. : Le rapport annuel s’adresse traditionnellement aux actionnaires de cette société,

collaborateurs, mais aussi aux institutionnels, analystes financiers, journalistes, clients

et fournisseurs, investisseurs, banques, ONG, étudiants, à l’État…

F. : Sur ces rapports annuels digitaux, sais-tu quelles sont les informations les plus consultées,

les plus recherchées ? Sur quel support… ? Avez-vous des statistiques de consultation.

M. : Avec le print, il est difficile d’évaluer la portée du document. Avec le digital, des statistiques

peuvent être regardées. Sur un des rapports annuels dont on a les statistiques, c’est le message

du président qui est le plus consulté. Viennent ensuite les chiffres clés et, enfin, les innovations

et les faits marquants de l’année. Nous n’avons pas les statistiques de l’autre rapport annuel.

F. : En général, quels sont les objectifs du client, sa stratégie, lorsqu’il crée une version digitale

de son rapport annuel ?

M. : Un de mes clients a peur du vide dans sa version digitale. Ce qui fait qu’il met trop de contenu

et donc quasiment tout le contenu du print. Les agences doivent aussi faire face au problème

des cultures chez le client. Ce ne sont pas des geeks, ils utilisent encore les vieux codes de la

communication. Les clients souffrent également de problèmes de ressources et pensent que

le Web est immédiat. Mais pour gérer leurs contenus en ligne et l’adapter au support digital,

le client n’a pas de ressources supplémentaires. On reprend donc le contenu du print.

Ce n’est pas le cas pour mon autre client dont les équipes sont plus jeunes, plus au fait

de l’Internet. Les contenus digitaux sont alors fournis et optimisés pour le média digital.

Remerciements et fin de l’entretien.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 49 26/09/2016 15:18

Page 48: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

50 |

Entretien semi-directif

J. est retoucheur et actionnaire individuel.

LE 6 JUILLET 2016

F. : Bonjour J., Quel âge as-tu et quelle est ta profession ?

J. : 49 ans, et je suis retoucheur.

F. : Depuis combien d’années es-tu actionnaire ?

J. : Ça fait plus de 20 ans maintenant que j’ai des actions et que je boursicote ?

F. : Sais-tu ce qu’est un rapport annuel d’activité ?

J. : Oui bien sûr, je travaille même professionnellement sur le sujet puisque, en tant que retoucheur,

je travaille aussi sur des rapports annuels.

F. : En tant qu’actionnaire quelles informations regardes-tu sur un rapport annuel ?

J. : Avant, je regardais les résultats financiers des entreprises. J’étais même content d’avoir accès

aux rapports annuels des entreprises. Aujourd’hui je peux suivre à tout moment de la journée

le cours des actions en temps réel sur des sites comme Boursorama. Donc les rapports annuels

ne me servent plus à rien, je ne les regarde même plus.

F. : D’accord pour la partie financière, mais pour la partie rapport d’activité. Est-ce que tu consultes

le rapport d’activité digital de ces entreprises ?

J. : Tu sais, maintenant les sites Internet comme Boursorama donnent toute l’actualité directement

en ligne à tout moment. Donc, regarder le rapport d’activité digital ne me sert à rien, j’ai tout plus

vite, plus rapidement, sur les sites en ligne. D’ailleurs, quand les rapports d’activité sortent, je suis

déjà au courant de toute l’actualité. Les rapports annuels sortent beaucoup trop tard, ça ne sert

à rien.

F. : As-tu quand même déjà regardé un rapport d’activité en ligne d’une entreprise ?

J. : Oui juste comme ça, pour voir.

F. : As-tu quand même déjà regardé un rapport annuel digitalisé ?

J. : Non.

F. : Est-ce que tu aurais besoin d’informations particulières de la part des entreprises ? De sujets

que tu voudrais qu’elles traitent ?

J. : Non, je trouve tout ce dont j’ai besoin sur les sites spécialisés, regarde.

J. m’a fait une démonstration des informations qu’on peut trouver sur le site Boursorama.com.

Remerciements et fin de l’entretien.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 50 26/09/2016 15:18

Page 49: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

51 |

V. est Directrice financière chez Orange. Elle est donc concernée

par les rapports annuels, à titre professionnel et comme actionnaire individuelle

de son entreprise.

LE 8 JUILLET 2016

F. : Bonjour V., quel âge as-tu et quelle est ta profession ?

V. : J’ai 46 ans, et je suis Directrice financière depuis 1995 chez Orange.

F. : As-tu déjà consulté les rapports annuels de ton entreprise et plus particulièrement les rapports

d’activité ?

V. : Oui bien sûr, de par mon métier, puisque je travaille dans le secteur financier, j’ai l’habitude

de consulter nos rapports annuels.

F. : Comment les consultes-tu ?

V. : Nous avons accès aux éléments sur notre intranet. Je télécharge donc le PDF du rapport

financier.

F. : Et pour le rapport d’activité ?

V. : Rien, je ne le regarde pas.

F. : As-tu déjà consulté la version digitale du rapport d’activité ?

V. : Non, je ne savais même pas qu’il y avait une version digitale en plus du PDF. Peut-être qu’on

nous envoie un e-mail. Je me souviens qu’avant, on recevait un exemplaire imprimé dans nos

bureaux et que j’aimais bien y jeter un œil. Aujourd’hui, on ne le reçoit plus et du coup pour les

comptes je ne regarde que le PDF. Par contre, nous avons accès à des vidéos de Stéphane Richard

notamment du show Hello que je regarde de temps en temps.

F. : Te souviens-tu de ce que tu regardais dans les versions imprimées ?

V. : Principalement les pages qui me concernaient. Pour le reste, je ne me souviens plus.

F. : Et en tant qu’actionnaire individuelle de l’entreprise, est-ce que tu consultes des informations

supplémentaires ?

V. : Non, je regarde juste de temps en temps le cours de l’action Orange.

Remerciements et fin de l’entretien.

Entretien semi-directif

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 51 26/09/2016 15:18

Page 50: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

52 |

Résultats questionnaire 1

Enquête sur la digitalisation des rapports annuels

L’objectif de ce questionnaire mis en ligne sur Facebook et repartagé est de mieux cerner la cible

potentielle, étudiante et grand public des rapports annuels

2. Vous avez

0 2 4 6

18 – 25 ans

26 – 35 ans

36 – 45 ans

46 – 55 ans

56 – 65 ans

66 – 75 ans

+ de 76 ans

18 – 25 ans 8 72.7 %

26 – 35 ans 2 18.2 %

36 – 45 ans 1 9.1 %

46 – 55 ans 0 0 %

56 – 65 ans 0 0 %

66 – 75 ans 0 0 %

+ de 76 ans 0 0 %

11 réponsesAfficher toutes les réponses Publier les données analytiques

Résumé

1. Êtes-vous

Une femme

Un homme

Une femme 5 45.5 %

Un homme 6 54.5 %

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 52 26/09/2016 15:18

Page 51: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

53 |

Etudiant

Infirmier

Comptable

Interne en médecine

Éducatrice

Superviseur de service en industrie

Conseillère sociale

Ressources humaines

3. Que faites-vous dans la vie ?

Communicant

Directeur artistique

Professeur des ecoles

Etudiant

Infirmier

Comptable

Interne en médecine

Éducatrice

Superviseur de service en industrie

Conseillère sociale

Ressources humaines

4. Utilisez-vous personnellement les réseaux sociaux suivants (plusieursréponses possibles)

0 2 4 6 8

Twitter

Facebook

Linkedin

Viadeo

Pinterest

Instagram

Youtube

Snapchat

Des forums

Aucun

Autre

Twitter 2 18.2 %

Facebook 10 90.9 %

Linkedin 4 36.4 %

Viadeo 1 9.1 %

Pinterest 5 45.5 %

Instagram 4 36.4 %

Youtube 9 81.8 %

Snapchat 6 54.5 %

Des forums 1 9.1 %

Aucun 0 0 %

Autre 3 27.3 %

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 53 26/09/2016 15:18

Page 52: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

54 |

0 1 2 3

Twitter

Facebook

Linkedin

Viadeo

Pinterest

Instagram

Youtube

Snapchat

Des forums

Aucun

Autre

5. Si vous travaillez, quels réseaux sociaux utilisez-vous dans votre cadre

professionnel ?

Vidéos de discours 2 18.2 %

Vidéos d'interview 4 36.4 %

Vidéo explicatives 7 63.6 %

Vidéo de témoignages 6 54.5 %

Vidéo 360° 3 27.3 %

Textes 4 36.4 %

Images 7 63.6 %

Animations explicatives 3 27.3 %

Animation pour storytelling 1 9.1 %

Dataviz 1 9.1 %

Schémas 5 45.5 %

Schémas animés 3 27.3 %

Infographies 4 36.4 %

Infographies animées 4 36.4 %

Cartes 4 36 4 %0,0 1,5 3,0 4,5 6,0

Vidéos de d…

Vidéos d'int…

Vidéo expli…

Vidéo de té…

Vidéo 360°

Textes

Images

Animations…

Animation p…

Dataviz

Schémas

Schémas a…

Infographies

Infographie…

Cartes

Cartes inter…

Réalité aug…

Autre

6. Cochez les formats auxquels vous êtes sensibles

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 54 26/09/2016 15:18

Page 53: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

55 |

7. Suivez-vous des entreprises sur les réseaux sociaux ?

Non

Oui

Non 1 9.1 %

Oui 10 90.9 %

Sa situation financière 2 18.2 %0 2 4 6

Sa situation…

Ses innovat…

Sa stratégie…

Sa RSE (R…

Ses produit…

Ses différen…

Ses réalisat…

Le point de…

Sa présenc…

Sa Recherc…

Son organis…

Sa politique…

Aucun de c…

Autre

8. Quels sujets communiqués par une entreprise vous intéressent ?

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 55 26/09/2016 15:18

Page 54: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

56 |

Quelle soit proche des autres entreprises (start-up…) 1 9.1 %

Autre 0 0 %

10. Savez-vous ce qu'est un rapport annuel d'une entreprise ?

Oui

Non

Quelle soit proche de ses actionnaires 1 9.1 %

Quelle soit proche de ses collaborateurs 4 36.4 %

Quelle soit proche de ses clients 5 45.5 %

9. Qu'attendez-vous d'une entreprise ?

45,5%

36,4%

Oui 10 90.9 %

Non 1 9.1 %

12. Sur quel support ?

Digital

Imprimé

Oui 5 50 %

Non 5 50 %

11. En avez-vous déjà consulté un ?

Oui

Non

Digital 6 54.5 %

Imprimé 6 54.5 %

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 56 26/09/2016 15:18

Page 55: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

57 |

Actionnaire individuel 0

Salarié (actionnaire ou non actionnaire) de cette entreprise 3 27

Analyste financier 1 9

Investisseur institutionnel 0

Conseiller en gestion de fortune 0

Représentant d’une autre société (concurrent) 0

Journaliste 0

Élu politique 0

Banquier 0

Client 1 9

Fournisseur 00 1 2 3

Actionnaire…

Salarié (acti…

Analyste fin…

Investisseur…

Conseiller e…

Représenta…

Journaliste

Élu politique

Banquier

Client

Fournisseur

Étudiant

Autre, préci…

Autre

13. Vous avez consulté en rapport annuel en tant que (plusieurs réponsespossibles) :

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 57 26/09/2016 15:18

Page 56: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

58 |

16. Sur quel support préférez-vous consulter un rapport annuel ? (2 choix max)

0,0 1,5 3,0 4,5 6,0

Ordinateur p…

Ordinateur d…

Mobile hors c…

Mobile avec…

Tablette hors…

Tablette avec…

Document im…

14. Comment l'avez-vous trouvé ?

0 1 2 3

À partir d’un…

À partir d’un f…

Recherche G…

Directement…

À partir d'un l…

À partir d’un…

À partir d’un…

Flash d’un Q…

Autre, précisez

Autre

À partir d’un réseau social ? 1 9.1 %

À partir d’un forum ? 0 0 %

Recherche Google (ou autre moteur de recherche) 4 36.4 %

Directement sur le site de l’entreprise 3 27.3 %

Ordinateur personnel 5 45.5 %

Ordinateur de bureau 7 63.6 %

Mobile hors connexion (appli téléchargée d’un store) 0 0 %

Mobile avec connexion (site ou webapp) 1 9.1 %

Tablette hors connexion (appli téléchargée d’un store) 0 0 %

Tablette avec connexion (site ou webapp) 1 9.1 %

Document imprimé 3 27.3 %

15. Diriez-vous que vous l'avez trouvé facilement ? Oui – Non Pourquoi ?

Oui

Non

Nsp

Oui

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 58 26/09/2016 15:18

Page 57: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

59 |

Rien

Chiffre d affaire

Dans le cadre des études

Stratégie d'entreprise

18. Les aviez-vous trouvées ? Oui – Si non, Pourquoi ? (Réponse libre)

Oui

Pas consulté

Nsp

19. Avez-vous un exemple de rapport annuel digital qui vous a particulièrement

plu ? (Réponse libre)

...

Nsp

Non

20. Enfin selon vous, quelles améliorations pourraient être faites sur les

rapports annuels digitaux ? (Réponse libre)

Dispositif plus digital + plus événementiel avec des débats, des interventions, des

échanges...

Nsp

Limiter la quantité du rapport

17. Quelles informations cherchiez-vous ?

Politique salariale, sociétales & politique du groupe si c'est mon entreprise sinon innovations

L'innovation, l'image

...

Pas consulté

Nsp

Les chiffres clés

Présence internationale

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 59 26/09/2016 15:18

Page 58: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

60 |

20 réponsesAfficher toutes les réponses Publier les données analytiques

Résumé

1. Êtes-vous

Une femme

Un homme

Résultats questionnaire 2

Enquête sur la digitalisation des rapports annuels

Ce questionnaire a été partagé avec des Commerciales, Directrices de clientèle

et Conseillers financiers. L’objectif était de mieux cerner les attentes

de personnes connaissant le rapport annuel. Les deux questionnaires étaient similaires.

Une femme 12 60 %

Un homme 8 40 %

2. Vous avez

0 1 2 3

18 – 25 ans

26 – 35 ans

36 – 45 ans

46 – 55 ans

56 – 65 ans

66 – 75 ans

+ de 76 ans

18 – 25 ans 3 15 %

26 – 35 ans 4 20 %

36 – 45 ans 4 20 %

46 – 55 ans 4 20 %

56 – 65 ans 3 15 %

66 – 75 ans 2 10 %

+ de 76 ans 0 0 %

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 60 26/09/2016 15:18

Page 59: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

61 |

Twitter 7 35 %0 4 8 12 16

Twitter

Facebook

Linkedin

Viadeo

Pinterest

Instagram

Youtube

Snapchat

Des forums

Autre

3. Utilisez-vous personnellement les réseaux sociaux suivants (pluréponses possibles)

4. Avez-vous déjà consulté le rapport annuel d’une entreprise ?

Oui

Non (merci po…

Oui 20 100 %

Non (merci pour votre participation) 0 0 %

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 61 26/09/2016 15:18

Page 60: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

62 |

5. Vous avez consulté ce rapport annuel parce que vous êtes

Actionnaire individuel 3 15

Salarié (actionnaire ou non actionnaire) de cette entreprise 4 20

Analyste financier 0 0

Investisseur institutionnel 0 0

Conseiller en gestion de fortune 4 20

Représentant d’une autre société (concurrent) 2 10

Journaliste 0 0

Élu politique 0 00,0 1,5 3,0 4,5 6,0

Actionnaire…

Salarié (acti…

Analyste fin…

Investisseur…

Conseiller e…

Représenta…

Journaliste

Élu politique

Banquier

Client

Fournisseur

Étudiant

Autre

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 62 26/09/2016 15:18

Page 61: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

63 |

À partir d’un site de presse spécialisé (bourse, finance…) 3 15 %

À partir d’un site de presse généraliste 0 0 %

Flash d’un QRCode sur un document imprimé 0 0 %

Autre 3 15 %

6. Comment l'avez-vous trouvé ?

0 4 8 12

À partir d’un…

À partir d’un f…

Recherche G…

Directement…

À partir d'un l…

À partir d’un…

À partir d’un…

Flash d’un Q…

Autre

À partir d’un réseau social ? 1 5 %

À partir d’un forum ? 0 0 %

Recherche Google (ou autre moteur de recherche) 10 50 %

Directement sur le site de l’entreprise 16 80 %

À partir d'un lien reçu par email (Newsletter, lettre d'actionnaire, communiqué de presse…) 3 15 %

7. Diriez-vous que vous l'avez trouvé facilement ? Oui – Non Pourquoi ?

oui

Oui

Non

Non, le rapport annuel n'apparaît pas toujours sur la première page de Google et sur le site

de l'entreprise il est souvent difficile à trouver

oui; quand on sait où chercher (site de l'entreprise, pages actionnaires, bons mots-clés, ...)

c'est simple

Non car il faut toutes les données de references

oui parce que j'ai l'habitude de ce type de recherche en tant qu'investisseur direct

NON CAR IL N'EST PAS EN EVIDENCE

Oui, les sites dédiés au RA ou partie du site corporate de l'entreprise sont généralement bien

visibles

Non, dans beaucoup d'entités gabonaises, notamment la fonction publiques, tout ce qui à

trait aux archives, à la conservation de documents relève de la simple et pure catastrophe.

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 63 26/09/2016 15:18

Page 62: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

64 |

0,0 2,5 5,0 7,5 10,0

Twitter

Facebook

Linkedin

Viadeo

Pinterest

Instagram

Youtube

Snapchat

Des forums

Aucun

Autre

8. Sur quel support préférez-vous consulter un rapport annuel ? (2 choix max)

0,0 3,5 7,0 10,5

Ordinateur p…

Ordinateur d…

Mobile hors c…

Mobile avec…

Tablette hors…

Tablette avec…

Document im…

Twitter 3 15 %

Facebook 4 20 %

Linkedin 12 60 %

Viadeo 3 15 %

Pinterest 1 5 %

Instagram 4 20 %

Youtube 2 10 %

Snapchat 0 0 %

Des forums 2 10 %

Aucun 5 25 %

Autre 1 5 %

Ordinateur personnel 4 20 %

Ordinateur de bureau 14 70 %

Mobile hors connexion (appli téléchargée d’un store) 0 0 %

Mobile avec connexion (site ou webapp) 2 10 %

Tablette hors connexion (appli téléchargée d’un store) 0 0 %

Tablette avec connexion (site ou webapp) 2 10 %

Document imprimé 13 65 %

9. Quels réseaux sociaux utilisez-vous dans votre travail ?

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 64 26/09/2016 15:18

Page 63: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

65 |

Vidéos discours 2 10 %

Vidéos d'interview 11 55 %

Vidéo explicatives 11 55 %

Vidéo de témoignages 4 20 %

vidéo 360° 3 15 %

Textes 14 70 %

Images 12 60 %

Animations explicatives 8 40 %

Animation pour storytelling 4 20 %

Dataviz 7 35 %

Schémas flat 5 25 %

Schémas animés 7 35 %

Infographies flat 3 15 %

0,0 3,5 7,0 10,5

Vidéos disc…

Vidéos d'int…

Vidéo expli…

Vidéo de té…

vidéo 360°

Textes

Images

Animations…

Animation p…

Dataviz

Schémas flat

Schémas a…

Infographie…

Infographie…

Cartes flat

Cartes inter…

Réalité aug…

Autre

10. Cochez les formats auxquels vous êtes sensibles

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 65 26/09/2016 15:18

Page 64: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

66 |

FINANCIERE

Réponse biaisée en tant qu'agence... :)

informations financières

Chiffres clés de l'entreprise

Graphisme utilisé - niveaux de titres

marchés, chiffres

L'évolution du chiffres d'affaires et du résultat d'exploitation sur les dernières années, dans le

cadre de la rédaction de mon rapport de stage.

Organisation de l'entreprise - résultats de l'année - objectifs de l'année - stratégie

12. Les aviez-vous trouvées ? Oui – Si non, Pourquoi ? (Réponse libre)

oui

Oui

Non, trop de contenu et pas de module de recherche dans le rapport annuel

Non

Pas toujours

Oui, ce sont généralement les infos classiques répertoriées dans les rapports annuels

oui en général

OUI

oui

11. Quelles informations cherchiez-vous ?

Les innovations

Ambition de l'entreprise

Discours stratégique des dirigeants, chiffres clés

Informations plus poussées

profil d'entreprise, actualité de l'entreprise

surtout voir quels contenus et comment ils étaient mis à dispo par la concurrence

aucune en particulier, juste le rapport lui-même

résultats financiers et stratégie

Informations sur la stratégie, les activités, la gouvernance, les chiffres clés, la performance

commentaires d'activité, résultats

Cela dépend de l'entreprise

bilan société (CA - Marge brute - CAF - Résultat EX - actionnariat)

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 66 26/09/2016 15:18

Page 65: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

67 |

La diffusion : trop difficiles à trouver

Répondre à la question "pourquoi devrais-je investir dans cette boite" et être plus "grandiose"

et ambitieux pour toucher plus de monde, plus sincèrement.

rendre l'objet plus créatif moins bavard, en faire un moment plus exceptionnel

Moins copie du RA papier

rendre les contenus plus accessibles au lecteur lambda : un discours moins spécialiste, +

vulgarisé. Mettre les contenus des RA à portée du grand public

indicateurs clés (financiers et stratégiques)

Peut être la navigation ? Pour trouver les parties citées plus haut en un coup d'œil ? Une

sorte d'index en fait

Mettre en surligneur les résultats importants de l'entreprise

une annonce préalable des vidéos d'interview afin de ne pas être en décalage avec le jour de

l'événement - une présentation plus courte des principaux chiffres.

PAS D'IDEE

Plus intéractifs et plus simple (directement aller aux infos intéressantes)

plus d'interactivité

Aucune idée.

Sujets compliqué, lorsque je travaillais à la Française des jeux, le rapport était en parti fait de

vidéo courtes et de témoignage. Plutot intéressant mais dans les fait le sujet reste très

rébarbatif. Il faut illustrer avec des images de contexte propore à l'entreprise (éviter les

banque d'image) - un bon schéma - une infographie animé me plairait concerannt les partie

chiffrées

13. Avez-vous un exemple de rapport annuel digital qui vous a particulièrement

plu ? (Réponse libre)

PSA : pas de fioriture, texte et image. Seul bémol, la vidéo lancée en automatique qu'on ne

peut pas arrêter

je crois Pernod

Nexity

EDF :)

celui d'Orange en 2015 (RA 2014)

non

Air liquide il y a deux ans je crois

Non

AIR LIQUIDE - TOTAL -

NON

Audi, Airbus

Altran, RATP

Non, je n'en ai jamais consulté en version numérique.

Non

14. Enfin selon vous, quelles améliorations pourraient être faites sur les

rapports annuels digitaux ? (Réponse libre)

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 67 26/09/2016 15:18

Page 66: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

68 |

Bibliographie

SITES WEB :

ACCEDE WEB, Notice d’accessibilité pour la conception fonctionnelle et graphique. Disponible sur : <http://www.accede-web.

com/notices/> [Consulté le 13 juillet 2016]

AMF. Sociétés cotées & opérations financières. 1er août 2016. Disponible sur : <http://www.amf-france.org/Acteurs-et-produits/

Societes-cotees-et-operations-financieres/Information-financiere-et-comptable/Obligations-d-information.html> [Consulté en

juillet et août 2016]

AMF. Le document de référence, un outil d’information clé pour l’actionnaire. 15 décembre 2015. Disponible sur :

<http://www.amf-france.org/Epargne-Info-Service/Autres-infos-et-guides-pratiques/Investir-en-actions/Le-document-de-

reference--un-outil-d-information-cle-pour-l-actionnaire.html> [Consulté en juillet et août 2016]

AMF. Trouver des informations sur les sociétés cotées. 17 mai 2013. Disponible sur : <http://www.amf-france.org/Epargne-Info-

Service/Les-cles-pour-bien-investir/Informations-societes-cotees.html> [Consulté en juillet et août 2016]

BRANDCENTER EDF, ©EDF, 2014

CCI de France. Reporting RSE, Publication d’un rapport par les entreprises sur leurs impacts et performances extra-financières.

Disponible sur : <http://www.cci.fr/web/developpement-durable/reporting-rse> [Consulté en juillet et août 2016]

Comprendre la Bourse. Bien diffuser le rapport annuel. 28/12/2014. Disponible sur : <http://comprendre-la-bourse.fr/bien-

diffuser-rapport-annuel/> [Consulté en juillet et août 2016]

CORRIC, Johann. Le rapport annuel, précieuse mine d’informations pour actionnaires. Les Échos, 12/02/2010. Disponible sur :

<http://investir.lesechos.fr/dossiers/droits-et-garanties-des-actionnaires/le-rapport-annuel-precieuse-mine-d-informations-pour-

actionnaires-162028.php> [Consulté en juillet et août 2016]

FIVETHIRTYEIGHT. Who will win the presidency? Disponible sur : <http://projects.fivethirtyeight.com/2016-election-

forecast/?ex_cid=rrpromo> [Consulté le 31 août 2016]

LA MARQUE EMPLOYEUR À LA FRENCH TOUCH. Le Storytelling En Mode Corporate. 10 juin 2012. Disponible sur : <https://

frenchemployerbranding.wordpress.com/2012/06/10/annepestel_marqueemployeur_8/> [Consulté le 31 août 2016]

NATIONAL CENTER FOR BIOTECHNOLOGY INFORMATION, US National Library of Medicine, The Associated Press.

Disponible sur le site de Statistic brain, Attention Span Statistics : <http://www.statisticbrain.com/attention-span-statistics/>

[Consulté le 25 août 2016].

SECRÉTARIAT GÉNÉRAL POUR LA MODERNISATION DE L’ACTION PUBLIQUE, Critères : <http://references.modernisation.

gouv.fr/referentiel/criteres.html>

TEMESIS©. Disponible sur : <http://temesis.com/ressources/auto-evaluation/> [Consulté le 15 juillet 2016]

VEOLIA. Publications. Disponible sur : <http://www.veolia.com/fr/groupe/medias/publications?date_

filter%5Bvalue%5D%5Byear%5D=2014&op=Apply>, [Consulté le 31 août 2016]

DOCUMENTS :

BEHNAM, Élodie. La lisibilité de la communication financière en France : le cas de la lettre aux actionnaires. 34e congrès de l’AFC,

May 2013. Disponible sur : <https://halshs.archives-ouvertes.fr/hal-01002368/>

CONQUET, André, RICHAUDEAU, François. Cinq méthodes de mesure de la lisibilité. In : Communication et langages, n° 17,

1973. p. 5-16.

HAVAS, Livret d’accueil, novembre 2015.

HAVAS WORLDWIDE PARIS, Actionnaires individuels, à l’encontre des idées reçues, à la rencontre de leurs profils, La première

cartographie des actionnaires individuels en France – Édition 2014. 25 juin 2014, 50 p.

LESPAGNE, Margaux, Grille d’audit pour analyser et évaluer la qualité d’un site Web, 25 mars 2005. Disponible sur : <https://

issuu.com/margaux.lespagne/docs/grille-audit-siteweb-blog-ecommerce-2012-v2.> [Consulté le 15 juillet 2016]

MILLERAND, Florence, MARTIAL, Odile, Guide pratique de conception et d’évaluation ergonomique de sites Web, Centre

de Recherche Informatique de Montréal (CRIM), 3 août 2001. Version 1, 77 p.

OCCURRENCE (études et conseil en communication) et EM (Entreprises et Médias). Benchmark des rapports annuels

du CAC 40. 13 septembre 2012. PDF téléchargeable sur : <http://entreprises-medias.org/

docs/1347541004RapportOccurrenceBenchRA2011V3.pdf>

OCCURRENCE (études et conseil en communication) et EM (Entreprises et Médias). Faut-il réinventer le rapport annuel ?

14 décembre 2011, 33 p.

OUTILS

Logicitel en ligne pour calculer les temps de lecture des textes : <https://readability-score.com/text/>

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 68 26/09/2016 15:18

Page 67: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 69 26/09/2016 15:18

Page 68: La digitalisation des rapports annuels - Mémoire de Florence Mailharro (MICNI - Les Gobelins 2016)

Florence Mailharro

email : [email protected]

micni2016_memoire_mailharroflorence.indd 70 26/09/2016 15:18