L’afterwork de la recherche#1 – 14/12/10

#2 – 5 janvier 2011,Les fractures numériques : l’état des savoirsPascal Plantard (CREAD – UR2 – MARSOUIN),

#3 – 2 février 2011, Que nous apprennent les communautés Bittorrent sur le management des communautés ?Raphaël Suire (CREM – CNRS – UR1 – MARSOUIN)

Une présentation de la recherche sur les usages et la mesure du numérique en Bretagne

Sylvain Dejean (MARSOUIN)Séverine Erhel (LOUSTIC)

Un dispositif unique

OBSERVATOIRE LABORATOIRE D’EXPERIMENTATION

2 Plateformes

Aux services de 50 chercheurs répartis dans 4 universités et 2 grandes écoles

Economie information et de la communication Droit Psychologie cognitive et sociale

Science de l’éducation Ergonomie Management Sociologie Science politique

Intégré dans le territoire

Nous intervenons

• Aux niveaux académiques.– Projets de recherche ANR et européen.– Axe TIC de la MSHB.– De nombreuses conférences et publications scientifiques.

• Auprès des acteurs et décideurs publics– Observatoire des TIC de la région Bretagne.– Evaluation des politiques publiques.– Sensibilisation et vulgarisation.

• Auprès des partenaires industrielles– Projet collaboratif (Ex. ImaginLab).– Démarche d’Innovation par l’usage.– Prestation scientifique.

Les forces de M@rsouin

Un support indéfectible du conseil régional de Bretagne

• L’interdisciplinarité– Diversité des expertises, des méthodologies, des

connaissances.

M@rsouin permet de coordonner et d’intégrer ces différentes approches

• Un séminaire annuel – Qui mêle chercheurs, acteurs de la société civile et

etudiants.

• Mettre l’utilisateur au cœur des processus– Enquêtes, observation, expérimentation.– Adapte les publics d’utilisateur en fonction des

problématiques et des besoins.

Benchmarking

– Des observatoires: • AEC (Bordeaux), Ardesi (Midi Pyrénées), PACA.

– Des plateformes d’observation: • Metz (PergoLab), Paris (Lutin), Grenoble (Multicom), Lille

(EvaLab).

– Des coopérations: • Raudin (Bordeaux), AWT (Namur).

• M@rsouin reste une structure unique en France

• Des modèles: – Oxford Internet Institute, TNO (Hollande), OECD.

4 axes de recherche

• Espaces publics et TIC– Aide à la décision public et aux citoyens dans

l’administration et la vie de la cité.

• Marchés et stratégies– Impact économique des technologies numériques,

e-business et modèle d’affaire, économie des réseaux.

• Apprentissage / cognition– Contribution des technologies numériques aux nouvelles

formes d’apprentissage.

• Interactions sociales/ sociabilité– Voit-on émerger de nouvelles sociabilités? A quoi

ressemble les nouvelles formes d’échange, de production de savoir et de connaissance.

Des projets marquants

• Pratiques de téléchargement.– Piratage et HADOPI.– Téléchargement à l’épreuve de la morale.– régime juridique du CCU (contenu créé par l’utlisateur)

• Fractures numériques– Construction d’indicateur de non usage.– Le rôle de l’isolement, de l’estime de soi et de la distance

culturelle.– Usages des TIC et empowerment.

• Nouvelles pratiques culturelles– Enquête Don giovanni.– Convergence médiatique.

L’observatoire OPSIS

• L’originalité de l’observatoire.– Associer les chercheurs à la construction des enquêtes, les

questionnaires sont donc enrichis des problématiques scientifiques.

• OPSIS assure toutes les étapes des enquêtes quantitatives.– Méthodologies.

• Contextualisation, élaboration du questionnaire, quota, échantillonnage, choix du mode d’administration du questionnaire (téléphone, papier, web)

– Contenus.• Attentes des usagers, pré-tests, suivi terrain, incitation à la réponse

– Traitements.• Tests de cohérence, redressement, statistiques classiques (tris à plat et croisés,

statistiques spécifiques (analyse de données, analyse factorielle, économétrie)

Les enquêtes

• 3 terrains récurrents– Les particuliers et les ménages (enquête annuelle)

• 2000 individus• Usages et non-usage, équipements, téléchargement, E-inclusion…

– Les communes (enquête biennale)• 1300 communes• Fractures numériques, E-administration, EPN cybercommunes.

– Entreprises, PME et artisans (enquête biennale)• En collaboration avec la CRCI• Appropriation, performance, formation aux TIC, ressources

• Des enquêtes ad hoc en fonction des besoins– Etudiants, presse, santé, grande entreprise

Un rôle important

• OPSIS est fondateur et membre actif du réseau SOURIR (réseau des observatoires régionaux).

• M@rsouin/OPSIS est en relation avec Science Po Paris (CEVIPOF) pour rejoindre le World Internet Project.

• OPSIS est régulièrement consulté par L’OCDE sur des questions méthodologiques.

LOUSTIC

• Objectifs de la plate-forme- Placer l’utilisateur au centre du processus de conception

- Créer une plate-forme technique en lieu public pour:

Tester les produits TIC en cours de conception Analyser leurs usages Elaborer de nouvelles méthodes

- Renforcer les laboratoires existants et les fédérer en Bretagne

- Mettre les compétences de la recherche en « conception centrée utilisateur» au service des entreprises.

• Chiffres clés en 2010- Une 15aine de projets collaboratifs par an labellisés LOUSTIC

3 FUI, 2 PME I&R, 2 ANR, 1 Serious Game, etc.- Prestations scientifiques avec de nombreux industriels.

LOUSTIC

• Des compétences pluridisciplinaires

Une plate-forme, 3 sites

• Financée dans le cadre d’un CPER pour la période 2007-2013

La plateforme Rennaise

La plateforme Rennaise

La plateforme Rennaise, c’est aussi….

• Un lieu de formation- Université Rennes 1

Master informatique professionnel (MITIC) Diplôme d'ingénieur en informatique et communication (ESIR) Master Sciences, Technologies, Santé (STS), Domotique et Réseaux Intérieurs (DRI) Master Métiers de la formation en Économie Gestion, Ingénieur en E formation Master Comportement animal et humain Master Economie et conseils en TIC et e-buiness

- Université Rennes 2 Master psychologie, Ergonomie Master Communication, Pranet Master Sciences de l'éducation TEF

• Un lieu d’accueil de stagiaires• Un lieu de rencontre chercheurs – entreprises• Une base de données de plus de 500 testeurs créée en quelques mois

Quelques exemples de projets

• MIRIAD - Rechercher et développer des mesures d’efficacité publicitaire novatrices

• Usages des écrans tactiles chez des personnes âgées

• Interface mobile d’apprentissage par le serious game pour les AV

• Evolusim Mesurer l'acceptabilité des salles immersives pour les visioconférences (C@mpus numérique).

• Interfaces domotiques• DUO TV (FUI)• Interfaces professionnelles innovantes

(ANR mobisketch)• SIVE : Ecrans d’information dans les

transports en commun (FUI)• Partage : acceptabilité des aides à la

conduite (ANR)

La conception centrée utilisateur

• Démarche en ergonomie- Prendre en compte les besoins et les attentes des utilisateurs tout au long du

processus en conception.

• Objectifs- Accroitre l’utilisabilité et l’utilité des systèmes de façon à ce qu'ils permettent de mieux

atteindre les objectifs fixés, en apportant une meilleure satisfaction des besoins liées à l’utilisateur et à l’organisation.

• Quatre principes fondamentaux de la CCU

- Répartir les fonctions entre l’utilisateur et l’application.- Faire participer activement les utilisateurs à l’amélioration du système.- Utiliser un procédé de conception itérative.- Faire collaborer des experts de différents domaines.

La conception centrée utilisateur

• Mise en application de cette démarche- Implication de l’utilisateur dès les premières phases de conception :

Analyse des besoins et caractéristiques de l’utilisateur avant la conception Evaluation des difficultés d’usage en phase de conception

• Evaluation des difficultés d’usage lors des premières confrontations

• La démarche de CCU à trois niveaux d’élaboration d’une technologie• Avant la conception.

• Au cours de la conception

• Après la conception

Comment travaillons-nous ensemble?Une démarche d’innovation par l’usage

Innovation par l’usage

• Héritage de Von Hippel – Idée de l’innovation ascendante qui bouleverse la

relation entre ingénieurs et usagers.

• Popularisé notamment par Dominique Cardon– « observer les besoins non perçus qui entraînent des

détournements de fonctionnalités, les évolutions que les usagers apportent aux outils, services et techniques proposés »

• Magnifie le rôle des SHS dans les processus de développement industriel.

Innovation par l’usage

• Démarche innovante centrée sur les usages– Implication de l’utilisateur dés le début de la

conception des produits et services.

• Des panels d’utilisateurs et d’expérimentateurs issus des enquêtes OPSIS et des expérimentations LOUSTIC.

• Les SHS peuvent apporter leurs expertises à chaque étape du processus de production et de développement des produits et services

En amont du processus

• Besoin de savoir qui utilise les produits et services – Caractéristiques socio-économiques

• Age, revenu, formation, localisation– Analyse de son environnement

• Equipement, usage en relation avec les nouveaux produits et services

• Besoin d’analyser les besoins– Que manque-t-il aux usages actuels?

• Barrières d’usage, freins sociaux et individuels– Du point de vue de l’utilisateur où se crée la valeur.

• Evaluation des dispositions à payer, fonctionnalités valorisables.

• Etude de contexte– Comment l’environnement est structuré

• Concurrence, contexte financier et social

Au cours de la conception

• Comment les utilisateurs perçoivent un produit/service et ses fonctionnalités ?

- Est-il perçu comme utile par les futurs utilisateurs ?- Est-il perçu comme facile à utiliser par les futurs utilisateurs ?- Ont-ils l’intention d’utiliser le produit et le service ?

• Conception impliquant l’utilisateur au cours de la conception ?- Tests itératifs

Evaluations expertes sur la base de critères ergonomiques Tests utilisateurs Expérimentations

- Visant à recueillir Données objectives ( erreurs, efficience, mouvements oculaires, log) Données subjectives (satisfaction, utilisabilité, utilité)

- Jusqu’à une validation du produit service pour un déploiement

Au cours de la conception• Les méthodes pour améliorer l’utilité et l’utilisabilité

- Evaluation experte Quelques experts inspectent le prototype à partir de critères

ergonomiques. Données : adéquation à des règles ergonomique

- Tests d’utilisabilité Utilisateurs interagissent avec un prototype à partir de différents scénarii. Observation assistée : Eye tracking, enregistrement audiovisuel, log. Données : acceptabilité, performance et satisfaction.

- Expérimentations Comparaison expérimentale de plusieurs versions d’un même prototype

avec des utilisateurs (15/15) à partir de différents scenarii. Observation assistée : Eye tracking, enregistrement audiovisuel, log. Données : acceptabilité, performance et satisfaction, choix de conception.

Après la conception

• Evaluer la satisfaction des consommateurs- Comment le produit final peut satisfaire les attentes des consommateurs ?

• Evolution des usages - Les utilisateurs se sont ils approprié le produit / service ? - L’usage du produit/service a t-il modifié les représentations des utilisateurs ?

• Les méthodes pour l’évaluation des usages réels- Retours d’usage sur plate-forme technique

Population appartenant à un panel de testeurs Recueil de traces informatiques en usage réel Enquête sur l’acceptabilité des produits / services. Données : freins, incitations, améliorations, usages réels, besoin d’aide.

- Retours d’usage sur le terrain Population ciblée d’utilisateurs. Acceptabilité des produits et des services. Données : freins, incitations, améliorations, usages réels, besoin d’aide.

Innovation par l’usage

Une plateforme technique

• 3 plateformes technologiques– Lannion: Connexion très haut débit (FTTH, FTTO)

– Brest: reseaux mobile trés haut debit (LTE/4G)

– Rennes: Télévision numérique (DVB-T2)

• ……et des « imagineurs »

– Un panel d’expérimentateurs équipés et mobilisables.

– Que l’on peut solliciter à tous moments dans le processus de production

Les « imagineurs »

• Des usagers partis intégrante des processus d’innovation et de recherche.

Structurer le territoire

Une plateforme technique Un réseau de chercheurs et deux plateformes d’usage+

= Un LivingLab intégré à l’échelle de la Bretagne.