Baromètre de satisfaction St OuenEnquête annuelle de mesure de la satisfaction des résidents - du 12 mars au 1er avril 2012

Types de logements : Studettes : kitchenette équipée (cuisson, rangements, réfrigérateur, …) et sanitaires (wc et

douche) Studios : kitchenette équipée et sanitaire

Services hôteliers : Accès sécurisé : code et badges d’accès, vidéosurveillance et gardiennage Laverie : lavage, séchage et accessoires de repassage Changement de draps bimensuel Salles de détentes et d’activités, espaces de rencontres

Services d’accompagnement : Permanence de conseil et d'information dans les domaines du logement, de la formation, de

l'emploi et de la santé Soutien pour les formalités administratives : aide au logement, déclaration d'impôts... Organisation d'activités culturelles et sportives Mise à disposition d'un Point Information Jeunesse

Equipements : Cyberespace Néo Service Blog

Taux de retour 89.1%Nombre de résidents interrogés

174

Nombre de réponses 155

Principaux constats

Taux de satisfaction  (analyse des chiffres, comparés à la moyenne ALJT)

Satisfaction globale Le taux de retour est supérieur à l’année dernière (89.1% en 2012 contre 69.3% en 2011). Le taux de satisfaction global est de 88.22%, il est supérieur à la moyenne ALJT de 1.83 pts.

Satisfaction par item Logement : 81.55% (+1.41pts) Espaces communs : 90.75% (+1.87 pts) Services : 92.81% (+2.76 pts) Travaux d’entretien : 86.46% (+6.23 pts) L’environnement : 80.32% (-6.59 pts) Accueil : 95.97% (+0.75 pts) Recommandation : 87.74% (+4.48 pts)

Principaux axes d’amélioration Logement  : 87.1% pour la propreté (-2.4 pts) Services  : 83.8 % pour les ateliers emploi (-4 pts) Environnement  : 71.6% pour la sécurité dans le quartier (-13.1 pts) Recommandation  : 75.5% recommanderaient l’ALJT pour le prix (-1.6 pts) EVA   : 69.7% déclarent avoir eu un livret d’accueil (-8.1 pts) et 72.9% une carte de membre (-

9.9 pts)

Principaux pts de satisfaction par item Logement  : 85.1% pour les rangements (+5,6 pts), le chauffage 80.6% (+6.9 pts) la literie

75.5% (+3.4 pts)Services : 100% pour la disponibilité du personnel (+5.7 pts), 97,2% pour les réponses

apportées à leurs questions (+1,2 pts), 96.3 % pour l’aide aux démarches. 94.2% des participants aux actions logements en sont satisfaits (+3.1 pts) et 95.3% pour les ateliers santé (+4.3 pts). Parmi les 43.9% qui consultent le blog, 92,6% en sont satisfaits (+3.8 pts) Accueil  : 99.4% sont satisfaits de leur entretien d’accueil (+1.8 pts) et 95,1% du traitement de

leur demande (+0.4 pts) Travaux d’entretien   : 83.6% sont satisfaits des délais d’intervention (+3.4 pts), 90.9% de la

réalisation des interventions (+7.7 pts) et 84.9% sur les informations concernant les interventions (+7.6 pts).

Recommandation  : 92.9% recommanderaient l’ALJT pour la qualité du logement (+2.4 pts) et 91% pour son ambiance (+5.2 pts)

EVA   : 71.6% connaissent l'existence du CVS (+13,5 pts)

Mieux les connaître Nouvelles technologies  : 83.20% disposent d’un ordinateur portable (+5,9 pts) et 58.10%

possèdent un téléphone portable avec accès internet (-7.2 pts) Habitudes de vie  : entre amis (31%) prennent principalement leur repas sur leur bureau

Suggestions et attentes supplémentaires des résidents (analyse du texte libre saisi par les résidents)

Principaux pts de satisfaction Accueil et disponibilité de l’équipe Qualité des logements Ambiance

Principaux pts à améliorer Règles et horaires de visites Laverie parfois salle Prix élevé par rapport à la taille du logement Sols difficiles à nettoyer

Attentes supplémentaires : équipements et services Sensibiliser au tri sélectif

Rideau dans logements Communication entre résidents