Carte de pointage: espace entre la perception et la réalité

82ième Congrès de l'ACFAS La communication des risques météorologiques et climatiques

Montréal 15 mai 2014

Jacques Descurieux, EA

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1)  Introduite dans les années 90 par Kaplan and Norton

2)  Un outil d’évaluation faisant partie de la catégorie de l’évaluation des procédures dans le domaine de l’évaluation de la performance organisationnelle

3)  Adaptée des travaux de Marita Vos et Halliki Harrot-Loit en 2011

La carte de pointage (« balanced scorecard ») en communication de risque pour la météorologie: qu’est ce que c’est?

Une carte de pointage (normalisée ou pas) est un outil qui permet d’examiner et d’évaluer les domaines principaux et axes stratégiques en gestion des affaires.

Une carte de pointage (équilibrée ou pas) n’est pas une liste de vérification.

La carte de pointage pour la communication de risque en hydrométéorologie fournit des données longitudinales sur l’amélioration et la valeur à l’usage du service ainsi que sur les effets ou différences positives durables qui en découlent .

Carte de pointage sur la communication de risque en météorologie: un outil d’évaluation.

Carte de pointage sur la communication de risque en météorologie: son but?

1) Favoriser l’apprentissage et l’amélioration du processus de communication de risque au sein du réseau organisationnel régional de communication de risque, de réduction des risques et de réponse aux risques. 2) Fournir tous les éléments inclus dans la carte de pointage comme un ensemble de directions à suivre vers le succès.

Carte de pointage sur la communication de risque en météorologie: que mesure-t-elle?

6 parties : Ø  Connaissances de bases Ø  Détermination du risque Ø Avant la situation de risque Ø  Phase d’alerte Ø  La crise Ø  Le rétablissement Ø  Rétroaction et innovation

4 segments cibles : Ø  Les audiences publiques (affectées ou non affectées) Ø  Les médias et autres parties intéressées Ø  À l’interne Ø  Les parties concernées

5 dimensions de la communication : Ø  Clarté Ø  Orientation Ø  Consistance et cohérence Ø  Adaptabilité et réponse Ø  Efficacité

Carte de pointage sur la communication de risque: Comment se présente-t-elle?

La moyenne des pointages de l’équipe d’évaluation se situe à 1,8 (sur 4), sous le niveau moyen de performance. La moyenne de pointage de toutes les cartes est de 2,25. Certains questionnaires indiquent un biais de réponse potentiel.

Carte de pointage sur la communication de risque: résultats, Région du Québec du SMC

Carte de pointage sur la communication de risque: les recommandations.

Afin d’accroître, d’améliorer et de mesurer les progrès dans l’approche de communication de risque, l’équipe d’évaluation recommande que : la région utilise tous les éléments de la carte de pointage comme un ensemble de directions à suivre vers le succès et de resoumettre la carte aux personnes concernées sur une base annuelle.

Remerciements

Merci de votre attention

Questions? Denis Gosselin a contribué aux travaux qui ont conduit à

cette présentation.