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Jacque Jacque s Folon s Folon Partner Just In Time Management Partner Just In Time Management Professeur à l’ICHEC, ISFSC, IHECS Professeur à l’ICHEC, ISFSC, IHECS Professeur invité à l’Université de Metz Professeur invité à l’Université de Metz De la culture d’entreprise Au Storytelling Management CEOG

Ceog culture d'entreprise et storytelling

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cours CEOG ICHEC ENTREPRISES 4 mai 2010

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Page 1: Ceog culture d'entreprise et storytelling

JacqueJacques Folons Folon

Partner Just In Time ManagementPartner Just In Time ManagementProfesseur à l’ICHEC, ISFSC, IHECSProfesseur à l’ICHEC, ISFSC, IHECS

Professeur invité à l’Université de MetzProfesseur invité à l’Université de Metz

De la culture d’entreprise Au Storytelling Management

CEOG

Page 2: Ceog culture d'entreprise et storytelling

PlanPlan

1.1. Culture d’entrepriseCulture d’entreprise

2.2. Storytelling et ses utilisationsStorytelling et ses utilisations

3.3. Conclusion: comment l’utiliser?Conclusion: comment l’utiliser?

Page 3: Ceog culture d'entreprise et storytelling

C’est quoi la culture d’entreprise?C’est quoi la culture d’entreprise?

L’histoire des six singes

Page 4: Ceog culture d'entreprise et storytelling

DEFINITIONDEFINITION

Page 5: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Ca se voit ?Ca se voit ?

On peut identifier la partie visible à première vueOn peut identifier la partie visible à première vue……

Page 6: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Comment cela se passe-t-il dans votre Comment cela se passe-t-il dans votre organisation?organisation?

• Un nouvel employé qui arrive?Un nouvel employé qui arrive?

• Cinq personnes autour de la machine à café?Cinq personnes autour de la machine à café?

• Un chef qui hurle sur un employé?Un chef qui hurle sur un employé?

• Une personne qui est licenciée?Une personne qui est licenciée?

• Un jeune qui veut tout changer?Un jeune qui veut tout changer?

Page 7: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Comment définiriez-vous la culture Comment définiriez-vous la culture de votre organisation en une ou de votre organisation en une ou

deux phrases?deux phrases?

Page 8: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Culture ou cultures?Culture ou cultures?

Profession

entreprise

Religion

Sexe

nationalité

Page 9: Ceog culture d'entreprise et storytelling
Page 10: Ceog culture d'entreprise et storytelling

C’est quoi la culture?C’est quoi la culture?

• Aspects principaux de la culture:Aspects principaux de la culture:– La culture est partagéeLa culture est partagée– La culture est intangibleLa culture est intangible– La culture est confirmée par les La culture est confirmée par les

autresautres

1010Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management

Page 11: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Niveau et fonction de la Culture:Niveau et fonction de la Culture:

• la Culture existe à deux la Culture existe à deux niveaux:niveaux:

•Le côté visible et observable Le côté visible et observable immédiatement (habillement, immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.)symboles, histoires, etc.)•Le côté invisible qui véhicule Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.les valeurs, les croyances,etc.

•Fonctions de la cultureFonctions de la culture•Intégration Intégration •Guide de fonctionnementGuide de fonctionnement•Guide de communicationGuide de communication

Page 12: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Eléments de la cultureEléments de la culture

Rites – cérémoniesRites – cérémonies

HistoiresHistoires

SymbolesSymboles

TabousTabous

Page 13: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Rites et cérémoniesRites et cérémonies

• RecrutementRecrutement

• Christmas partyChristmas party

• DiscoursDiscours

• Pots d’acceuil de départPots d’acceuil de départ

• Réunions Réunions

• ……

Page 14: Ceog culture d'entreprise et storytelling

HISTOIRESHISTOIRES- basées sur des événements réels qui basées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les sont racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de pour les informer au sujet de l’organisationl’organisation- qui rendent vivantes les valeurs de qui rendent vivantes les valeurs de l’organisationl’organisation- qui parlent des “héros”, des légendesqui parlent des “héros”, des légendes

-Le post it de 3MLe post it de 3M-Le CEO d’IBM sans badgeLe CEO d’IBM sans badge-Le CEO de quickLe CEO de quick

Page 15: Ceog culture d'entreprise et storytelling

SYMBOLESSYMBOLES

Page 16: Ceog culture d'entreprise et storytelling

TabousTabous

Page 17: Ceog culture d'entreprise et storytelling

En quoi ça vous concerne?En quoi ça vous concerne?

• HorairesHoraires

• Relations avec les autresRelations avec les autres

• Dress codeDress code

• Office spaceOffice space

• Training Training

• ……

Page 18: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Quelles consequences?Quelles consequences?

• Cela permet de comprendre ce qui se passeCela permet de comprendre ce qui se passe• De prendre la « bonne décision »De prendre la « bonne décision »• Parfois un frein au changementParfois un frein au changement• Perception de vivre avec d’autres qui partagent les Perception de vivre avec d’autres qui partagent les

mêmes valeursmêmes valeurs• Point essentiel pour le recrutement et la formationPoint essentiel pour le recrutement et la formation

Page 19: Ceog culture d'entreprise et storytelling

1919

ETUDIANTS ENSEIGNANTS-CHERCHEURS

EMPLOYEURSOUTILS DE COMMUNICATIO

N

CULTURE UNIVERSITAIRE

CULTURE D ’ENTREPRISE

De la recherche d’emploi à l’emploi

Source:ens.univ-rennes1.fr/eea/.../COURS_INTRODUCTIF_eea.ppt

Page 20: Ceog culture d'entreprise et storytelling

2020

CULTURE UNIVERSITAIRE

CULTURE D ’ENTREPRISE

VOTRE HISTOIRE DE VIE CVIDENTITE ET PROJET PERSONNEL

PROJET PROFESSIONNELPROCESSUS D ’INSERTION PROFESSIONNELLE

FILIERE D ’ETUDE

MASTER 1MASTER 2

IDENTITE ET PROJET DE L ’EMPLOYEUR

PROJET DE RECRUTEMENTACTIVITE

METIER

PRODUIT, SYSTEMEPROFIL DE

POSTE

OFFRE DE

COMPETENCES

OFFRED ’EMPLOI

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Cursus de formation

disciplines, connaissances

stages, projets

diplômes

Compétences

expérience, évolution

fonctions

contexte

besoins, attentes

Communiquer ==>langage commun

Motivation

Plaquettes sites web projets d’entreprise

GRH

Source:ens.univ-rennes1.fr/eea/.../COURS_INTRODUCTIF_eea.ppt

Page 21: Ceog culture d'entreprise et storytelling

culture et entretien d’embaucheculture et entretien d’embauche

Page 22: Ceog culture d'entreprise et storytelling

US vs French corporate cultureUS vs French corporate culture

Page 23: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Though growing rapidly, Google still maintains a small company feel. At the Googleplex headquarters almost everyone eats in the Google café (known as "Charlie's Place"), sitting at whatever table has an opening and enjoying conversations with Googlers from all different departments. Topics range from the trivial to the technical, and whether the discussion is

about computer games or encryption or ad serving software, it's not surprising to hear someone say, "That's a product I helped develop before I came to Google."

Google's emphasis on innovation and commitment to cost containment means each employee is a hands-on contributor. There's little in the way of corporate hierarchy and

everyone wears several hats. The international webmaster who creates Google's holiday logos spent a week translating the entire site into Korean. The chief operations engineer is

also a licensed neurosurgeon. Because everyone realizes they are an equally important part of Google's success, no one hesitates to skate over a corporate officer during roller hockey.Google's hiring policy is aggressively non-discriminatory and favors ability over experience. The result is a staff that reflects the global audience the search engine serves. Google has

offices around the globe and Google engineering centers are recruiting local talent in locations from Zurich to Bangalore. Dozens of languages are spoken by Google staffers, from Turkish to Telugu. When not at work, Googlers pursue interests from cross-country cycling to wine tasting, from flying to frisbee. As Google expands its development team, it continues to look for those who share an obsessive commitment to creating search perfection and having

a great time doing it.

Page 24: Ceog culture d'entreprise et storytelling

• Microsoft has an innovative corporate culture and a strong product development focus Microsoft has an innovative corporate culture and a strong product development focus that is designed to keep us on the leading edge of the industry. We believe that our that is designed to keep us on the leading edge of the industry. We believe that our employees are the company's most important asset. They are the source of our creative employees are the company's most important asset. They are the source of our creative ingenuity and success so we empower each staff member to take initiative in solving ingenuity and success so we empower each staff member to take initiative in solving problems, coming up with new ideas and improving the organisation.problems, coming up with new ideas and improving the organisation.

• Microsoft values diversity and respects each person's individualityMicrosoft values diversity and respects each person's individuality

• When you sell software to 180 million people, in 70 countries, speaking 150 languages, When you sell software to 180 million people, in 70 countries, speaking 150 languages, you can't afford to have a singular point of view. Microsoft employs people from many you can't afford to have a singular point of view. Microsoft employs people from many nationalities and backgrounds.nationalities and backgrounds.

Page 25: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Le storytellingLe storytelling

Page 26: Ceog culture d'entreprise et storytelling

« … le récit est présent dans tous les temps, dans tous les lieux, dans toutes les sociétés; le récit commence avec l’histoire même de l’humanité; il n’y a jamais eu nulle part aucun peuple sans récit »

Roland Barthes: introduction à l’analyse structurale du récit, Seuil, Paris, 1991

Crédit : http://media.photobucket.com/image/roland%20barthes/nikkistardust/230px-RolandBarthes.jpg?o=1

Page 27: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Storytelling : art de raconter des histoires

Sunil Kumar

Page 28: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Story quoi?Story quoi?

• Depuis la nuit des temps les hommes se racontent des histoires

• Même les solitaires se racontent des histoires…

Image:http://site.voila.fr/sacahistoires/images/F.Bergamini_Le_conteur_20x32.jpg

Page 29: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Shannon Thunderbird

SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

Page 30: Ceog culture d'entreprise et storytelling

SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

Page 31: Ceog culture d'entreprise et storytelling
Page 32: Ceog culture d'entreprise et storytelling

SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

Page 33: Ceog culture d'entreprise et storytelling

SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

Page 34: Ceog culture d'entreprise et storytelling

SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

Page 35: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Aujourd’hui…Aujourd’hui…

Page 36: Ceog culture d'entreprise et storytelling

We tell stories because we have something exciting to tell. We tell stories to have fun, to entertain someone or keep them in suspense. We tell stories to let other people know what we're thinking. We tell stories to express our feelings. We tell stories to teach somebody something or to explain something. We tell stories to share ourselves to let other people get to know us better. We tell stories to give people enjoyment. We tell stories to get feelings out. We tell stories to use our imaginations.We tell stories to save our experiences forever.

John Seely Brown and Paul Duguid in The Social Life of Information

We tell stories because we have something exciting to tell. We tell stories to have fun, to entertain someone or keep them in suspense. We tell stories to let other people know what we're thinking. We tell stories to express our feelings. We tell stories to teach somebody something or to explain something. We tell stories to share ourselves to let other people get to know us better. We tell stories to give people enjoyment. We tell stories to get feelings out. We tell stories to use our imaginations.We tell stories to save our experiences forever.

John Seely Brown and Paul Duguid in The Social Life of Information

Page 37: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Cognitive psychologist Cognitive psychologist Donald Norman (1993) Donald Norman (1993)

"Stories aren't better than logic; "Stories aren't better than logic; logic isn't better than stories. logic isn't better than stories.

They are distinct; They are distinct; they both emphasize different criteria. I think it very they both emphasize different criteria. I think it very appropriate that both be used in decision-making appropriate that both be used in decision-making

settings. settings. In fact, I rather like the ordering that often happens, In fact, I rather like the ordering that often happens,

usually accidentally: usually accidentally: First the data and the logical analysis, First the data and the logical analysis,

then the stories. then the stories. Yes, let the personal, emotional side of decision Yes, let the personal, emotional side of decision

making have the last word." making have the last word."

Page 38: Ceog culture d'entreprise et storytelling

UTILE UTILE

• Dans des situations nouvelles, complexesDans des situations nouvelles, complexes

• Combine des pensées et des sentimentsCombine des pensées et des sentiments

• Propose un contextePropose un contexte

• Facile à retenirFacile à retenir

• AuthenticitéAuthenticité

• Fait passer un message induit Fait passer un message induit

Crédit : http://thinkmarketing.org/files/testimage1.jpg

Page 39: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Les différents types de storytelling Les différents types de storytelling

Page 40: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Les marques et le storytellingLes marques et le storytellingDes campagnes marquées par le storytelling

Page 41: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Les marques et le storytellingLes marques et le storytellingLes marques fondées sur le storytelling

Page 42: Ceog culture d'entreprise et storytelling

IdentificationIdentification

Page 43: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Créer un universCréer un univers

Page 44: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Identité liée à l’histoire de l’entrepriseIdentité liée à l’histoire de l’entreprise

Page 45: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Les histoires des clients

Page 46: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Crédit: http://www.pausecafeblog.com/images/2007/july/12/iphoneblender.jpgCrédit: http://www.pausecafeblog.com/images/2007/july/12/iphoneblender.jpgCrédit: http://www.pausecafeblog.com/images/2007/july/12/iphoneblender.jpgCrédit: http://www.pausecafeblog.com/images/2007/july/12/iphoneblender.jpg

Les histoires de produit

Page 47: Ceog culture d'entreprise et storytelling
Page 48: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Une mauvaise histoire !Une mauvaise histoire !

Page 49: Ceog culture d'entreprise et storytelling
Page 50: Ceog culture d'entreprise et storytelling

La politique et le storytellingLa politique et le storytelling

o Photo le 6 mai 2004 o Ashley Faulkner : « Ma mère a été assassinée le 11 septembre par les terroristes »o Spot diffusé 30.000 fois dans les swing stateso 6,5 millions $o Victoire de G.W.Bush !

Page 51: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Crédit: http://www.info2tv.fr/wp-content/uploads/2009/07/20090726_nicolas_sarkozy.jpg

Page 52: Ceog culture d'entreprise et storytelling
Page 53: Ceog culture d'entreprise et storytelling
Page 54: Ceog culture d'entreprise et storytelling
Page 55: Ceog culture d'entreprise et storytelling

SPF ECONOMIE

Page 56: Ceog culture d'entreprise et storytelling
Page 57: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Les types d’histoiresLes types d’histoires

• le hérosle héros

• le survivantle survivant

• succès par l’erreursuccès par l’erreur

• les ritesles rites

•……

Page 58: Ceog culture d'entreprise et storytelling

POURQUOI UTILISER POURQUOI UTILISER LE STORYTELLING?LE STORYTELLING?

Page 59: Ceog culture d'entreprise et storytelling

UNE ORGANISATION A VECU DES HISTOIRESUNE ORGANISATION A VECU DES HISTOIRES

• CréationCréation

• FusionFusion

• Nouveau produitNouveau produit

• ManagerManager

• Internationalisation,Internationalisation,

• ErreursErreurs

• ……

Source: http://www.delhaizegroup.com/images/Founders.jpg

Page 60: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Copyright © 2009

SOURCE; http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

Page 61: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Copyright © 2009SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

Page 62: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Crédi: http://www.kryogenix.org/code/Jackfield%20and%20Python/pix/wownow.jpg

Page 63: Ceog culture d'entreprise et storytelling

TROIS PRINCIPES Selon WWW.BEMORE.BE

1 core

message

1 core

message

SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

Page 64: Ceog culture d'entreprise et storytelling

2An

inspiring story

2An

inspiring story

SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

Page 65: Ceog culture d'entreprise et storytelling

3Uniform

storytelling

3Uniform

storytelling

SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

Page 66: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Storytelling and knowledge sharingStorytelling and knowledge sharing• ““Every afternoon Every afternoon

our corporate our corporate knowledge walks knowledge walks out of the door and out of the door and I hope to God I hope to God they’ll be back they’ll be back tomorrow” – tomorrow” – Jeffrey Miller, CEO Jeffrey Miller, CEO DocumentumDocumentum

Page 67: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Barriers to knowledge sharingBarriers to knowledge sharing

• Knowledge is powerKnowledge is power• Not invented here syndromeNot invented here syndrome• People do not realize value knowledge has for othersPeople do not realize value knowledge has for others• Knowledge sharing is not my jobKnowledge sharing is not my job• Lack of trustLack of trust• Lack of timeLack of time• Lack of top management support towards knowledge sharing activitiesLack of top management support towards knowledge sharing activities• Corporate cultureCorporate culture• Lack of infrastructureLack of infrastructure• Lack of confidence/Damage to reputationLack of confidence/Damage to reputation• No/insufficient rewards and incentivesNo/insufficient rewards and incentives

Knowledge sharing: the key to qualityKnowledge sharing: the key to qualityRetha Snyman ([email protected])([email protected])Retha Snyman ([email protected])([email protected])Dept of Information ScienceDept of Information ScienceUniversity of PretoriaUniversity of Pretoria

Page 68: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Tools & TechniquesTools & Techniques ……

• Water-coolers & Coffee machinesWater-coolers & Coffee machinesWebber: “In the new economy, conversations are the Webber: “In the new economy, conversations are the

most important form of work. Conversations are the most important form of work. Conversations are the way knowledge workers discover what they know, way knowledge workers discover what they know, share it with their colleagues, and in the process share it with their colleagues, and in the process create new knowledge for the organization.”create new knowledge for the organization.”

Source: Source: • Davenport, T.H. & Prusak, L. 1998Davenport, T.H. & Prusak, L. 1998. Working knowledge: how . Working knowledge: how

organizations manage what they know. organizations manage what they know. Boston: Harvard Business Boston: Harvard Business School Press:90-93School Press:90-93

Knowledge sharing: the key to qualityKnowledge sharing: the key to qualityRetha Snyman ([email protected])([email protected])Retha Snyman ([email protected])([email protected])Dept of Information ScienceDept of Information ScienceUniversity of PretoriaUniversity of Pretoria

Page 69: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Tools & Techniques …Tools & Techniques …

• StorytellingStorytelling– ““Stories provide a medium of communication, both internally within an Stories provide a medium of communication, both internally within an

organization and externally to customers, potential customers, business organization and externally to customers, potential customers, business partners, business rivals, investors, and others” (McLellan, 2002) partners, business rivals, investors, and others” (McLellan, 2002)

– Sources:Sources:• Denning, S. 2000. Denning, S. 2000. The springboard: how storytelling ignites action in The springboard: how storytelling ignites action in

knowledge-era organisationsknowledge-era organisations. Boston: Butterworth-Heinemann . Boston: Butterworth-Heinemann • McLellan, H. 2002McLellan, H. 2002. Introduction to Corporate Storytelling. Introduction to Corporate Storytelling. [Online]. . [Online].

Available: www.tech-head.com/cstory1.htm Available: www.tech-head.com/cstory1.htm • Sole, D. 2002. Sharing knowledge through storytelling. Sole, D. 2002. Sharing knowledge through storytelling. Harvard Graduate Harvard Graduate

School of EducationSchool of Education [Online]. Available: http://lila.pz.harvard.edu [Online]. Available: http://lila.pz.harvard.edu • Tobin, P. & Snyman, R (MMM). 2004. Storytelling and knowledge Tobin, P. & Snyman, R (MMM). 2004. Storytelling and knowledge

management: what’s the story so far? management: what’s the story so far? MusaionMusaion

Knowledge sharing: the key to qualityKnowledge sharing: the key to qualityRetha Snyman ([email protected])([email protected])Retha Snyman ([email protected])([email protected])Dept of Information ScienceDept of Information ScienceUniversity of PretoriaUniversity of Pretoria

Page 70: Ceog culture d'entreprise et storytelling

ConclusionConclusion

Page 71: Ceog culture d'entreprise et storytelling

Que faire concrètement?Que faire concrètement?

• Définir une stratégie et un planningDéfinir une stratégie et un planning

• Rechercher les faits et les histoiresRechercher les faits et les histoires

• Identifier les conteurs et aller les écouterIdentifier les conteurs et aller les écouter

• Enregistrer les histoires, les photos, les gensEnregistrer les histoires, les photos, les gens

• Archiver, traiterArchiver, traiter

• Identifier les meilleures histoires en ligne avec la Identifier les meilleures histoires en ligne avec la stratégiestratégie

• Communiquer par tous moyensCommuniquer par tous moyens

Page 72: Ceog culture d'entreprise et storytelling

TOUS LESTOUS LES

MOYENS !MOYENS !

Source : ttp://4.bp.blogspot.com/_tSCCV9JgfH0/Sfdx1vrgOvI/AAAAAAAAC6U/-z4dGW306eM/s400/communication+web+2.0.jpg

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QUESTIONS ?QUESTIONS ?

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