Changements climatiques et communication Quelle équation ?

Valérie Lehmann, MBA, PhD Professeur-chercheur ESG UQAM

Colloque 610 - 15 mai 2014

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Le changement

u  Convergence sur la notion de changement chez les chercheurs et les praticiens d’hier et d’aujourd’hui en sciences humaines (Lewin, Demers, Tréhorel, Picq, Rondeau, Bareil, Mintzberg, autres)

n  Transformation de matière tangible ou intangible, de processus, de valeurs, de sens, de pratiques, impliquant un changement de mentalité, d’attitude et/ou de comportement de la part des personnes. Il n’y a pas de changement qualifiable comme tel s’il n’y a pas de transformation en vue de la nature humaine

u  Beaucoup de disciplines et de concepts sont impliqués lorsque le phénomène de changement est étudié : psychologie, sociologie, philosophie, communication, management, éthique, etc.

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u Changer implique une redéfinition de soi, une redéfinition des autres, une reconstruction de sa réalité (Kourilsky)

u Le changement des personnes résulte d’un apprentissage, c.a.d. «nous sommes (devenons) ce que nous avons appris (apprenons)»

u Apprendre nécessite de retourner aux postulats, aux cadres mentaux et références établis. Changer ne peut être simplement engranger…. comprendre et transposer

u La notion de changement de 1er ordre (superficiel, renforce l’existant) et changement de 2e ordre (profond, remet en cause des cadres mentaux) est essnetielle à aborder (Argyris)

Le changement des individus Selon Kourilsky-Beillard, Argyris

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Le processus de changement des individus (Dai)

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DÉNI Choc ou excitation interne, aucune réaction visible, indifférence, évitement, routine Rien ne se passe… Je ne vois pas en quoi cela me concerne

Implication quotidienne,

intérêt croissant, volonté d’avancer, développement à

plusieurs

J’ai vraiment appris des choses

Je suis content ! j’y arrive !

Expression d’émotions, colère, agacement, critique négative, plaintes, inquiétudes du futur

Mais quest ce qui se passe ? C’est nul…et injuste !

Essais à tâtons, échanges et réflexions en groupe,

recherche de solutions

Tu fais comment toi ? On devrait essayer de…?

RÉSISTANCE EXPLORATION

ENGAGEMENT

Act

ions

sol

itaires

Actions collectives

La courbe du changement des individus Inspirée de Haffe

u Même s’il y a convergence sur le processus du changement des individus, il existe des perspectives philo-psycho-sociales distinctes sur ce que sont aptes à faire les individus dans un changement et comment les gérer pour que le changement (de comportement) se fasse (Lewin, Senge, autres).

u Ainsi, certains spécialistes vont parler des individus concernés comme des destinataires (passifs, peu intéressants à mobiliser) et d’autres en tant qu’acteurs-agissant (actifs, importants à intégrer dans toute démarche)

u Ce qui va entrainer une gestion des individus et des communications différentes pour le changement

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Postulats psychosociaux liés aux approches du changement des individus

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Implications pour la gestion et les communications des changements

Approches Conduite du changement (Anderson, Bareil)

l Le changement se peut conduire : il faut bien planifier en intégrant le facteur les ressources humaines comme des destinataires

l La conception d’une transformation, préparée par des experts, est séparée de son implantation, imposée aux destinataires

l La communication est unilatérale et est un instrument de persuasion, de légitimation, d’explications

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Implications pour la gestion et les communications des changements

Approches Accompagnement du changement (Pastor, Tréhorel)

l Le changement ne se conduit pas : ce sont les personnes qui changent et il faut les accompagner dans leurs changements

l Les méthodes de conception et de réalisation du changement sont centrées sur les personnes qui participent à ces moments clés

l La communication est multilatérales et est synonyme d’échanges, de débats, et de négociations

9 9 Valérie LEHMANN et Jean-François NANTEL - Essec

Niveau de communication

Niveau de participation

faible élevé

faible

élevé

Bulldozer Sous marin

Tête de pont

Tac$ques  d’interven$on  en  changement  selon  les  niveaux  de  par$cipa$on  et  communica$on  

Patchwork Charter

Tenaille Arche de Noé

Ascenseur

Tréhorel, 2007

Communication et changement Lehmann, 2010

Classical school of CM

Actual school of CM

Vision of Change

Organization with inertia Organizations often bureaucratic Intentional but n on emergent Developmental and transitional Institutional acti on Speci fic roadmaps Painful process Mostly first order change

Agile organizations Organizations often adhocratic Intentional maybe e mergent Transformational and revolutionary Collective action Complex systems Big adventures Mostly second order change

Change management

Top down or mixed a pproaches Changes are o rdered - d irected Strict method s High ly structur ed methods One or two level Intervention Well known processes

Bottom up or mixed approaches Changes are g uid ed - a ccompanied Flexible method s M oderately structured methods Multilevel Intervention Exclusive processes

Principal actors

A few people is change agent VIP stakeholders Top manage rs CEO Change leaders Champion as s ponsor

Every body is a change agent All stakeholders Middle Ma nagers End users Change managers C hange leaders as sponsors

Dominant Principles of Communication

Tool for implementation Planning - Good Message Personal competences

§ To diffuse a vision § To explain § To convince § To legitimize § To enrol § To reassure § To decrease resistance § To control

Source of change Exchanges - Meetings Strategic Conversations

§ To build formulation § To debate and negotiate § To dialog § To create § To share § To participate § To make sense § To give opportunity

La communication pour supporter les

destinataires du changement

u  Communication = plan avec actions à prendre pour aider (aux niveaux émotif et intellectuel) les destinataires à traverser un changement

u  Participation = faible, auscultation au mieux u  Ici faire un bon plan de communication à l’endroit des destinataires,

considérés ici comme passifs donc non participatifs dans la construction du projet de changement

u  Grâce à l’étude des réactions des destinataires d’un projet de changement, on voit que les individus traversent 7 étapes ou phases de préoccupations

u  Actions de communication sous forme de guide d’intervention séquentiel l  Phase 1 = présenter des faits l  Phase 2 = tenir informé et rassurer l  Phase 3 = clarifier les choix l  Phase 4 = expliquer, informer l  Phase 4 = rassurer, clarifier proposer l  Phase 6 = partager, échanger, faire échanger l  Phase 7 = valoriser

Bareil et Savoie

Illustrations des pratiques

u Conduite du changement n  Contexte de besoins d’économie d’énergie n  Les cas des 1ers écoquartiers à Lyon (idem ailleurs) n On bâtit des logements selon HQE et nouvelles normes n On sélectionne les familles et on les loge n On fournit des documents, des modes d’emplois n Mais pas de changement de comportements…prévus ! n On envoie des rappels à l’ordre, on fait des rencontres

d’explications, on essaie de convaincre n  Peu de résultats satisfaisants 3 ans plus tard

Illustrations des pratiques

u Accompagnement du changement

n Même contexte génréal de départ n  Le cas des écoquartiers à Québec (idem Amsterdam et autres) n On recherche des famille volontaires et intéressées n On travaille avec elles sur les différentes possibilités de bâti et

d’économie (format, style, etc.) n On échange en permanence tout au long du processus n On a des résultats plus d’intéressants avec des propositions

d’améliorations émises par les occupants !

14 Valérie LEHMANN, MBA PhD - ESG Uqam

MERCI

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