Ecommerce (7) - I.Choquet - J.Folon

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    17-Jan-2015

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e-commerce et tltravail

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  • 1. E-commerce et Tltravail Chapitre7

2.

  • Table des matires
  • Introduction
  • Avant limplmentation
  • Pendant la priode de tltravail
  • Aprs

3. 1. introduction 4.

  • Le dfi daujourdhui : trouver un quilibre entre
  • La flexibilit du travail
  • La scurit des travailleurs
  • Un management efficace
  • Un travail en quipe

5.

  • Les potentialits et les risques sont connus.
  • Mais nous y croyons et la tendance au dveloppement du tltravail est constante

6.

  • Comment grer:
  • humainement et
  • avec efficacit
  • pour les travailleurs
  • ET
  • lentreprise
  • un projet de tltravail?

7.

  • Une mthodologie efficace:
    • Un projet pilote avec des volontaires (TT et TM)
    • Une formation pralable des travailleurs et des managers
    • Un accompagnement
    • Un suivi
    • Un debriefing
    • Une implmentation croissante

8.

  • La dmarche doit rencontrer la satisfaction:
    • Des travailleurs
    • Des managers
    • De lentreprise
    • De ses clients

9. Avantageset inconvnients pour les entreprises

  • Efficacit :
    • moins de stress li au transport
    • quilibre vie professionnelle vie prive
  • Economies
    • Locaux
    • Mais avecIT Performante
  • Fidlisation
    • Volontariat
    • Mise au vert
  • Flexibilit
    • Grve des transports
    • Dplacements ltranger
  • Partage
    • Amlioration des processus
    • Formalisation

Source: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050166teletravail/avan_incon.shtml 10.

  • Juridique
  • Cohsion de lquipe
  • Equipement IT du travailleur
  • Scurit informatique
  • Accs des ressources off line
  • Isolement
  • Ne convient pas tout le monde

Avantages etinconvnientspour les entreprises 11.

  • Consensus gnral
    • Moins dabsentisme
    • Amlioration de la productivit

12. 2. Avant limplmentation 2.1 stratgie 2.2 culture dentreprise 2.3 style de management 2.4 freins 2.5 choix2.6 le tlmanager 2.7 le tltravaileur 2.8. caractristiques des tlmanagers 2.9. caractristiques des tltravailleurs 2.10. prparation du Tltravail 2.11. aspects juridiques2.12. quelques questions juridiques connexes Comment prparer une entreprise au tltravail? 13.

  • 2.1 Stratgie
  • La dtermination des orientations long terme de l'entreprise et l'adoption des actions conscutives, y compris l'allocation des ressources ncessaires la ralisation de ces objectifs.
  • Chandler

14.

  • 2.2. Culture dentreprise

15.

  • 2.3. Style de management
    • Dmocratique autoritaire
    • Centralis dcentralis
    • Clair obscur
    • Participatif dictatorial
    • Le tltravail ne changera rien!

16.

  • 2.4. Freins
    • Avant la mise en place : il faut tre conscient des freins potentiels:
      • Perte de statut
      • Perte de contrle
      • Rsistance au changement
      • Manque de connaissance IT

17.

  • 2.5. Choix:
    • Slection des postes et des fonctions
    • Ce nest pas possible pour toutes les fonctions
    • Caractristiques des tltravaileurs et des tlmanagers
    • Mission dinformation
    • Aspects juridiques
    • Critres de performances

18.

  • 2.6. LeTltravailleur
  • Choix des postes
  • Volontariat
  • Ce nest pas possible pour tous
  • Comptence IT
  • Exprience pralable
  • Capacit et personnalit apte tltravailler

19.

  • 2.7. Tlmanager
    • Comptences IT ncessaire
    • Capacit valuer sur la base dobjectif atteindre
    • Un tlmanager nest pas un cybercop
    • La supervision et les objectifs sont semblables

20.

  • 2.8. Le Tlmanager
    • Relation de confiance
    • Flexibilit
    • Communicateur
    • Coordinateur
    • Motivation

21.

  • Prparation des pratiques du management adaptes au tltravail
    • Environnement et support
    • valuation des performances
    • Formation et coaching
    • Feed-back et rajustement
    • Caractristiques des tltravailleurs

22.

  • 2.9 Caractristiques des tltravailleur
    • Automotivation
    • Autodiscipline
    • Exprience IT
    • Compatibilit avec la fonction et son cadre de vie
    • Flexibilit
    • Emplacement du poste de travail

23.

    • Dbuter avec des volontaires
    • Effet rond dans leau
    • Vision raliste du tltravail
    • Derniers conseils

24.

    • 2.10. Prparation du tltravail
      • 2.10.1.Dfinition des critres de qualit du travail par le tlmanager
        • Produit ou processus
        • Diminution des erreurs
        • Attitude positive
        • Dfinition des tches et responsabilits
        • Dmarche qualit

25.

    • 2.10.2. Mission dinformation
      • Auprs des clients et collgues sur le succs des oprations de tltravail
      • Auprs des collgues non tltravailleurs
      • Auprs des reprsentants du personnel

26.

  • 2.11. Aspects contractuels
    • Accord Interprofessionnel de 2005
      • Accords intra entreprise
    • Projet de loi avril 2009
      • Dductibilit fiscale 50% des frais dinvestissement
    • Le travail peut tre effectu par le tltravailleur son domicile ou ailleurs
    • Le travailleur nest pas sous la surveillance directe de son employeur

27.

  • Mentions obligatoires du contrat de tltravail
    • Identit de lemployeur
    • Identit du travailleur
    • Rmunration
    • Remboursement des frais ou fourniture du matriel
    • Le lieu de travail
    • Description du travail
    • rgime de travail
    • Commission paritaire

28.

  • Droit une formation permanente
  • Droit une garantie de retour

29.

  • Quid lorsque le tltravailleur est au bureau?
    • Le contrat de travail et le RT sont dapplication comme pour les autres travailleurs
    • Les rgles spcifiques du tltravail ne sappliquent QUE pendant le tltravail
    • Le tltravail est gnralement formalis sous forme dannexe au contrat de travail

30.

  • Remboursement des frais
    • Fourniture du matriel par lemployeur
    • Dfinition des frais dans le contrat

31.

  • 2.12. Quelques questions juridiques
    • Lquipement du tltravailleur peut-il tre utilis des fins prives ?
      • N i plus ni moins que sur le lieu de travail
      • C onvention spcifique prvoir
      • Contrle

32.

  • Que se passe-t-il en cas de maladie?
    • P rvenir lemployeur
    • C ertificat mdical conformment aux rgles en vigueur

33.

  • Le lieu de travail doit-il rpondre certaines prescriptions ?
    • L es prescriptions lgales
    • A ttention aux locaux insalubres ou dangereux
    • Lemployeur peut donner certains conseils non contractuels

34.

  • Qui est responsable de la scurit et de lhygine ?
    • L employeur et lemploy
    • L es rgles lgales sont dapplication au domicile du travailleur pour ce qui concerne le lieu de tltravail

35.

  • Qui contrle le lieu de travail ?
    • P as de droit de visite de lemployeur
    • R le du comit pour la prvention et la protection du travail

36.

  • Et si le P.C. tombe en panne ?
    • A vertir lemployeur
    • S i dure de travail fixe le retard est d lemployeur
    • S i volume de travail le travail ne changera pas
    • Attention au cas de faute lourde du travailleur

37.

  • Comment contrler les communications lectroniques (internet et emails)?
    • Le contrle existe en fait par le dpartement IT
    • Future directive
    • Attention au vol de donnes !

38. Balance respecter entre

  • Protection de la vie prive des travailleurs
  • ET
  • Les prrogatives de lemployeur tendant garantir le bon droulement du travail

39.

  • Les principes de base sont
    • la vie prive des employs et
    • le droit au contrle de lemployeur
  • Lemployeur dcide:
    • Des accs e-mail
    • De laccs Internet
    • Critres ralistes et objectifs
  • En principe lemployeur peut contrler mais:
    • Information pralable au CE ou aux employs
    • Rdaction dune procdure spcifique (Rglement de travail)
  • Lemployeur doit tre capable de dmontrer que la procdure a bien t implmente et que chacun a reu linformation

40.

  • Principe de finalit(4 finalits)
  • Principe de proportionnalit
  • Procdure(information collective et individuelle)
  • Individualisation(procdure directe et indirecte )

41.

  • Prvention de faits illgaux, de faits contraires aux bonnes murs ou susceptibles de porter atteinte la dignit dautrui
  • La protection des intrts conomiques, commerciaux et financiers de lentreprise auxquels est attach un caractre de confidentialit ainsi que la lutte contre les pratiques contraires
  • La scurit et/ou le fonctionnement technique de lensemble des systmes informatiques en rseau de lentreprise, en ce compris le contrle des cots y affrents, ainsi que la protection physique des installations de lentreprise
  • 4Le respect de bonne foi des principes et rgles dutilisation des technologies en rseau fixs dans lentreprise

Les4 finalits 42. 3.Pendant limplmentation 3.1 tableau de bord quotidien 3.2 Communication 3.3 style de management 3.4 scurit informatique 3.5 la boite outils du manager 3.6 la boite outil du tltravailleur 3.7. la gestion du temps 3.8. quelques conseils pratiques 43.

  • 3.1. Le tableau de bord quotidien
    • Durant la phase de test
    • ventuellement durant les premiers mois
    • Transmission quotidienne
    • Analyse statistique
    • Amliorations gnrales et particulires

44.

  • 3.2. Communication
    • Horizontale (dans les deux sens)
    • Verticale (dans les deux sens)
    • Contrle
    • quivalence des traitements
    • Gestion des dates de runion
    • Entretien dvolution
    • Rsolution des problmes
    • Les collaborateurs sont gaux!

45.

  • Importance de la communication
    • Relation de confiance
    • Confiance distance
    • Attention aux reproches
    • Communication verbale et crite
    • Profiter de la prsence pour des entretiens informels
    • Qualit et frquence de la communication
    • Communication lquipe (tout le monde est l?)

46.

  • Secret dune communication russie
    • Face face
    • Messages complexes ou motionnels
    • Non verbal
    • Scripta manent
    • Choix du vecteur de communication

47.

  • Conclusions
    • Le manager doit maximiser toutes les formes de communication
    • Le travailleur doit choisir le meilleur moyen
    • Entre le contrle et labandon
    • Entre lenvie de communiquer et la crainte de tomber au mauvais moment
    • Plus de rflexions ce sujet pour les deux parties!

48.

  • Question du manager
    • Est-ce quil/ elle travaille?
  • Question du travailleur
    • Est-ce quils moublient?
  • Est-ce la bonne question?

49.

  • 3.3. Style de management
    • Cest votre leadership qui les fera travailler
    • Attention Big Brother
    • Coaching distance ou en face face
    • Le tltravail ne changera pas fondamentalement le style de management, ni le style des employs

50.

  • Le rle du Manager
    • Coordinateur
    • Management by objectives
    • Participatif veut dire participation de tous
    • Personne de contact
    • Porte ouverte (virtuelle et relle)

51.

  • Conclusion en matire de communication
    • Le tltravailleur fait partie de lquipe
    • Cest un accord gagnant gagnant
    • Travailler distance est aussi valorisant et utile pour tous

52.

  • 3.4. Scurit informatique
      • Qui est derrire le PC?
      • Vol de donnes
      • Identity management
      • Analyse de risques
      • Niveau de scurit impos par la loi

53. 54. Le tltravailleur est le maillon faiblede la scurit 55.

  • Scurit
    • Technique
    • Organisationelle
    • Juridique

56.

  • 3.5. la boite outils du manager
    • tre attentif au feed back vers le tltravailleur car :
      • il est souvent peu inform de ce qui se passe durant ses absences
      • Attention au vocabulaire employ
      • Il a aussi droit aux flicitations
      • quilibre entre feed-back positif et ngatif

57.

  • Solutions classiques mais pratiques
    • L iste de diffusions compltes
    • R pertoire complet
    • I nvitations aux activits hors bureau
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