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Notes portant sur les enjeux de l'entreprise 2.0
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Internet et relations publiques
Entreprise 2.0
Entreprise 2.0Les outils du Web 2.0 peuvent revitaliser les organisations en
exploitant l’intelligence collective des employés.
Les réseaux sociaux, les wikis, les blogues, les mashups, les flux RSS [même Twitter], facilitent les conversations en réseau, le partage de l’information, la solution de problème et la prise de
décision.
Les hiérarchies rigides, les silos corporatifs, les départements fermés de R&D peuvent être remplacés par des stratégies plus
ouvertes (de type Crowdsourcing) et transparentes qui acceptent même les avis des clients pour favoriser un dialogue collaboratif.
Les forces vives de l’entreprise ne reposent plus seulement que sur les épaules des dirigeants...
D’après Matthew Fraser & Soumitra Dutta., Throwing Sheep in the Boardroom. How Online Social Networking will Transform your Life, Work and World. (Wiley, 2008)
http://www.throwingsheep.com/
C’est quoi la base de l’entreprise 2.0 ?
1-Communication: Lorsque les gens peuvent communiquer plus facilement dans l’entreprise (entre collègues, autres employés, clients,
fournisseurs, vendeurs, etc.) l’information n’est plus conservée en silos (à l’intérieur de hiérarchies verticales).
2- Collaboration: Quand l’information est rendue plus fluide et disponible (à l’intérieur de réseaux horizontaux), elle permet aux gens (et à
l’entreprise) de collaborer et d’obtenir davantage de rétroaction et de participation, donc de réagir plus rapidement et de prendre de meilleures
décisions.
Le résultat (la promesse) ? L’ensemble du personnel devient plus habile, plus motivé, plus productif, efficace et compétitif.
Les relations publiques peuvent/doivent jouer un rôle important «d’évangélisation» pour soutenir l’entreprise 2.0...
Références A+:Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWebhttp://www.e2conf.com/whitepaper/Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration (Andrew Mcafee)http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/articles/2006/spring/47306/enterprise-the-dawn-of-emergent-collaboration/
Entreprise 2.0 est soutenue par:
Technologies du Web 2.0 (outils Intranet de 2e génération)Demande accrue envers la socialisation des applications
Une culture d’entreprise qui exige une appropriation et une intégration des technologies du Web 2.0
Source du graphique: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWebhttp://www.e2conf.com/whitepaper/
Les grandes questions fondamentales avant d’implanter une architecture d’entreprise 2.0... mais aussi une culture d’entreprise 2.0.
Pourquoi cacheriez-vous les connaissances?Why would you hide knowledge?
Qu’est-ce qui vous faciliterait la vie ?What would make life easy for you?
Quand partagez-vous [vos connaissances] avec les autres ?When do you share with others?
Où pouvez-vous entrer en contact avec les autres ?Where can you connect with others?
Source: Daniel Hudson Planning Enterprise Architecture: What? When? Where? Why?
http://webtechman.com/blog/2009/11/20/e-2-0-the-strategic-planning-of-enterprise-architecture/
Adoption des outils de collaboration en entreprise:
deux écoles (approches) de pensée selon Andrew McAfee
L’approche ascendante (bottom-up approach) qui demeure très populaire (et toujours valable selon McAfee) puisque on laisse aux gens le choix (et le soin) d'apprivoiser et d'intégrer les outils en souhaitant que leurs activités "percolent " vers le haut.
L’approche descendante (top-down approach) qui demeure préférable, selon McAfee, puisqu'elle signale de façon très claire aux employés la direction que souhaitent prendre les dirigeants de l'entreprise en rapport avec les outils de collaboration. De plus, comme l'adoption de ces outils présente un grand changement pour les travailleurs plus âgés, ces derniers préfèreraient recevoir un signe sans équivoque des patrons.
Il y aura toujours certaines catégories de travailleurs qui adopteront plus rapidement des outils de médias sociaux pour collaborer; il s'agit de canaliser leur énergie, de les encourager et de se servir de leur élan pour inciter les autres à s'en servir.
Entrevue vidéo avec Andrew McAfee:http://www.mckinseyquarterly.com/ghost.aspx?ID=/Business_Technology/BT_Strategy/How_Web_2_0_is_changing_the_way_we_work_An_interview_with_MITs_Andrew_McAfee_2468
Entreprise 2.0: quelques défis selon Andrew McAfeehttp://patriceleroux.blogspot.com/2009/12/entreprise-20-quelques-defis-selon.html
Andrew McAfee’s Bloghttp://andrewmcafee.org/blog/
Les obstacles mentionnés le plus souvent.Un instinct des plus humains: la peur...
Source: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWebhttp://www.e2conf.com/whitepaper/
Voir aussi:Cinq raisons pour ne pas être une entreprise 2.0… (1/2) de Claude Malaisonhttp://emergenceweb.com/blog/2009/10/cinq-raisons-pour-ne-pas-etre-une-entreprise-2-0-12/
28 reasons why the CEO is Affraid of social media http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/
ISACA- Top-5 Social media Risks for Businesseshttp://www.computerworld.com/s/article/9177786/Group_lists_top_five_social_media_risks_for_businesses
Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research reveals (Avril 2009) http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html
Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research reveals (Avril 2009) http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html
Stop Blocking (Shel Holtz):http://www.stopblocking.org/?p=43
Voir aussi:28 reasons why the CEO is Affraid of social media (Jeff Bullas)http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/
Freedom to surf: workers more productive if allowed to use the internet for leisure .Dr Brent Coker,University of Melbourne http://uninews.unimelb.edu.au/news/5750/
Oh No, Social Media Creates Even More Information Silos (Ann All)http://www.itbusinessedge.com/cm/blogs/all/oh-no-social-media-creates-even-more-information-silos/?cs=39877
Le trio IBM (règles de conduite)Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
Voir aussi: Social Media Governance Policieshttp://socialmediagovernance.com/policies.php?f=0
Le Crowdsourcing selon Jeff Howe (Wired)http://www.youtube.com/watch?v=F0-UtNg3ots
« L’externalisation de la participation permet de puiser dans la longue traîne des talents »
(Martin Lessard)
Crowdsourcing : Mettre la foule à profit (Martin Lessard)http://www.slideshare.net/martinlessard/crowdsourcing-mettre-la-foule-profit
Voir aussi Smartsourcing (Martin Lessard)http://zeroseconde.blogspot.com/2009/12/smartsourcing.html
Crowdsourcing (quelques cas)
IStockPhotohttp://www.istockphoto.com/index.php
Vous et la RATP (Régie autonome des transports parisiens)https://www.vous-et-la-ratp.net/
Entraide Bouygues Telecomhttp://www.entraide.bouyguestelecom.fr/f_nav/accueil
Idea Storm (Dell)http://www.ideastorm.com/
Idea Connectionhttps://www.ideaconnection.com/solve-your-challenges.html
Voir aussi:Crowdsourcing : les réseaux au service de l’entreprisehttp://sentsy.fr/2010/02/09/crowd-sourcing-les-reseaux-au-service-de-l%E2%80%99entreprise/
The Myth of Crowdsourcing (Dan Woods)http://www.forbes.com/2009/09/28/crowdsourcing-enterprise-innovation-technology-cio-network-jargonspy.html
«One of major flaws of existing intranets, even when they work to
find stuff, is the lack of social context. It is difficult to find
anything about people.»
Bill Ives en 2007http://billives.typepad.com/portals_and_km/2007/12/serena-has-adop.html
Voir Social Working : Portrait of a New Intranet (Stephen Perry)http://www.mpmagazine.com/xq/asp/sid.0/articleid.C71D6D7C-B503-4C35-ABF3-755FDDFFA49B/eTitle.Social_working_portrait_of_a_new_intranet/qx/display.htm
Report : Millennials will route around IT departmentshttp://www.readwriteweb.com/archives/millennials_route_around_it_departments.php
Serena Software (Un essai dès 2007: Facebook Fridays ?) consulté le 2 mars 2010http://www.facebook.com/pages/Redwood-City-CA/Serena-Software-Inc/131145872480Voir aussi: http://www.serena.com/company/news/pr/sPR_11022007.html
«Si les blogues remportent un succès d'estime plus ou moins
probant auprès des responsables managériaux, ce sont surtout les
350 wikis, le portail groupe et le projet "Ambassadors“
(approche hybride entre le wiki et le réseau social) qui sont
promis à un bel avenir.»
Vivianne Garrigos
Société générale
Propos rapportés durant une conférence prononcée à WebCom-Montréal ( octobre 2009)http://patriceleroux.blogspot.com/2009/10/webcom-montreal-2009-un-compte-rendu.htm
Un blogue d’entreprise, c’est bien. Un réseau social aussi mais n’oubliez pas les wikis ! (Claude Malaison)http://emergenceweb.com/blog/2009/05/un-blogue-dentreprise-cest-bien-un-reseau-social-aussi-mais-noubliez-pas-les-wikis/
Société générale: http://www.societegenerale.com/
Quelques critères de succès de l'entreprise 2.0 ?(Vivianne Garrigos)
Écouter constamment Répondre aux besoins des utilisateurs
Connaître ses cibles
Faire une animation "musclée"
Réagir et expliquer les démarches du groupe pour toute situation
Être transparent
Identifier les leaders d'opinion et en faire des alliés
Accompagner les managers
Source: Ross DawsonThe Evolution and Key Success Factors of Web 2.0 in the Enterprise
http://www.slideshare.net/rossdawson/keynote-the-evolution-and-key-success-factors-of-web-20-in-the-enterprise
Collaboration dite horizontale et verticaleSavoir profiter des liens forts et des liens faibles…
Source: http://thebryceswrite.wordpress.com/2010/02/22/me2-horizontal-collaboration/
Voir aussi: A world of Connectionshttp://www.economist.com/specialreports/displayStory.cfm?story_id=15351002
Quelques outils
Socialtext Dashboard Demo (video)http://blip.tv/file/1306407
http://www.socialtext.com/products/socialnetworking.php
Confluence Wikihttp://www.atlassian.com/software/confluence/
PB Wikihttp://pbworks.com/
Google Wave ??http://wave.google.com
Open Source Wiki Softwarehttp://www.opensource-it.com/open_source_wiki_software
VoirThe business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger)http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.html
Pragmaticea: http://pragmaticea.com/
Source: Ten emerging Enterprise 2.0 Technologies to Watch (Dion Hinchcliffe)http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=1224&tag=col1;post-1224
Enterprise 2.0: Study Shows Adoption is Real http://www.readwriteweb.com/enterprise/2009/11/the-realities-of-the-enterpris.php
2.0 Adoption Councilhttp://www.20adoptioncouncil.com/
Merci de votre attention
• Patrice Leroux
• http://twitter.com/patriceleroux
• http://patriceleroux.blogspot.com/
