DESIGN THINKING

CES OBJETS & SERVICES ISSUS DU DESIGN THINKING

2 DÉFINIRDÉCRIRE CLAIREMENT LE PROBLÈME

À RÉSOUDRE EN FONCTION DU CONTEXTE

DES PERSONNES CONCERNÉES.????????

1 S’IDENTIFIER

SE METTRE DANS LA PEAU DES CIBLES

POUR COMPRENDRE LES PROBLÉMATIQUES

ET LE CONTEXTE DES UTILISATEURS FINAUX !

DESIGN BY

QU’EST-CE QUE LE

DESIGN THINKING ?Le Design Thinking est une approche de l’innovationcentrée sur l’humain. Elle s’appuie sur les outils du designerpour intégrer les besoins des individus, les possibilitésde la technologie, et les conditions premières du succèscommercial d’un produit ou d’un service.

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À CE STADE, ON COMBINERATIONNEL ET IMAGINAIRE,

CONSCIENT ET INCONSCIENT AFIND’ENCOURAGER LA PRODUCTION

D’IDÉES NOUVELLESET INNOVANTES.

3 GÉNÉRER DES IDÉESEXPLORER COLLECTIVEMENT LE CHAMP

DES POSSIBLES ET DE L’IMPOSSIBLE AFIN DE « SATURER »TOUS LES ASPECTS DU PROBLÈME.

LE BRAINSTORMINGET LA CATÉGORISATION

DES IDÉES PERMETTENT DECONSTRUIRE DES ÉBAUCHES

DE SOLUTIONS VALIDES.

4 PROTOTYPERCONSTRUIRE DES PROTOTYPES À PARTIR

DES IDÉES PRODUITES AFIN D’APPRÉHENDERLES AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS.

LES MAQUETTES PERMETTENT DE VISUALISERUN ESPACE. ÉGALEMENT UTILES : LES STORY-BOARDS,LES CARTES (DE PROCESSUS, DE PARCOURS CLIENT, …)

OU ENCORE DIFFÉRENTS TYPES DE PROTOTYPES.

5 TESTTESTS PAR COURTS CYCLES ITÉRATIFS AVEC LA PHASE PRÉCÉDENTE.

L’OBJECTIF EST DOUBLE : ÉTUDIER LES RÉACTIONS DES COLLABORATEURS / CLIENTS/ UTILISATEURS AFIN D’AFFINER LES SOLUTIONS ET ENRICHIR LA CONNAISSANCE

DE CES PERSONNES EN SITUATION ET DONC DU PROBLÈME À RÉSOUDRE !

C’est un processus évolutif en 5 phases,chacune pouvant être menée à bien au moyen de divers

outils stimulant la créativité et la ré�exion collaborative !

Reconstruire la gestion de l’information

Si la mise en place de réseaux d’échange du savoir passe par un support technologique adapté (RSE, plateforme collaborative, de co-création ou d’open innovation), la réussite de telles initiatives dépend avant tout de la compréhension des besoins réels de leurs utilisateurs et de la mise en place d’outils répondant à ces besoins.

Réinventer la relation client

Au-delà de la réponse digitale, la cartographie du parcours clientmet en jeu l’ensemble du processus de design thinking.

Analyse de l’ensembledes points de contact.

Évaluation du progrèset itérations.1 Études sur le terrain des problèmes

rencontrés par vos clients.

2Constitution d’un groupe de travail aussi diversque possible (construction des personae). 4

Identi�cation et priorisationdes points d’amélioration.

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Refonder l’entreprise

L’ONA (Organizational Networks Analysis) permet de visualiser les �ux internes, de décision, de communication ou de collaboration, et de travailler sur des prototypes de solutions adaptées.

infographie réalisée par

POURQUOI ? ?

iPod

Clé USB

Smar

tpho

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