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Le Processus de Décision

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Qu'il s'agisse du processus de choix d'un produit ou d'une unité commerciale, le schéma mental suit un même parcours.

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Le comportement des clients de lrsquouniteacute commerciale

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Qursquoil srsquoagisse du processus de choix drsquoun produit ou drsquoune uniteacute commerciale le scheacutema mental suit le

mecircme parcours

La naissance drsquoun besoin

Accomplissement Personnel

Estime

Besoins drsquoappartenance et affectifs

Besoins de seacutecuriteacute

Besoins physiologiques

bull Le consommateur prend conscience drsquoun manque qursquoil va chercher agrave combler

bull Cette reconnaissance naicirct drsquoun stimulus individuel (la faim la soif etc) ou commercial (publiciteacute promotion etc)

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Pyramide de Maslow

La recherche drsquoinformation

bull Le consommateur va se renseigner sur les produits susceptibles de le satisfaire

bull Ses sources peuvent ecirctre internes (meacutemoire amis etc) ou externes (vendeur magazines publiciteacutes Internet etc)

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Lrsquoeacutevaluation des diffeacuterentes alternatives

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bull Le consommateur va retenir les critegraveres drsquoachat qui lui paraissent les plus importants puis classera les solutions en fonction des critegraveres

La prise de deacutecision

bull Apregraves classement le consommateur retient en principe la solution qui a obtenu le meilleur score

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Le comportement des clients de lrsquouniteacute commerciale

bull Intervenant Pascal Kufel

contactpascalkufelcom33(0)615 044 086

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Qursquoil srsquoagisse du processus de choix drsquoun produit ou drsquoune uniteacute commerciale le scheacutema mental suit le

mecircme parcours

La naissance drsquoun besoin

Accomplissement Personnel

Estime

Besoins drsquoappartenance et affectifs

Besoins de seacutecuriteacute

Besoins physiologiques

bull Le consommateur prend conscience drsquoun manque qursquoil va chercher agrave combler

bull Cette reconnaissance naicirct drsquoun stimulus individuel (la faim la soif etc) ou commercial (publiciteacute promotion etc)

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Pyramide de Maslow

La recherche drsquoinformation

bull Le consommateur va se renseigner sur les produits susceptibles de le satisfaire

bull Ses sources peuvent ecirctre internes (meacutemoire amis etc) ou externes (vendeur magazines publiciteacutes Internet etc)

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Accomplissement Personnel

Estime

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Besoins physiologiques

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