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Qu'il s'agisse du processus de choix d'un produit ou d'une unité commerciale, le schéma mental suit un même parcours.
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Le comportement des clients de lrsquouniteacute commerciale
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Qursquoil srsquoagisse du processus de choix drsquoun produit ou drsquoune uniteacute commerciale le scheacutema mental suit le
mecircme parcours
La naissance drsquoun besoin
Accomplissement Personnel
Estime
Besoins drsquoappartenance et affectifs
Besoins de seacutecuriteacute
Besoins physiologiques
bull Le consommateur prend conscience drsquoun manque qursquoil va chercher agrave combler
bull Cette reconnaissance naicirct drsquoun stimulus individuel (la faim la soif etc) ou commercial (publiciteacute promotion etc)
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Pyramide de Maslow
La recherche drsquoinformation
bull Le consommateur va se renseigner sur les produits susceptibles de le satisfaire
bull Ses sources peuvent ecirctre internes (meacutemoire amis etc) ou externes (vendeur magazines publiciteacutes Internet etc)
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Lrsquoeacutevaluation des diffeacuterentes alternatives
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bull Le consommateur va retenir les critegraveres drsquoachat qui lui paraissent les plus importants puis classera les solutions en fonction des critegraveres
La prise de deacutecision
bull Apregraves classement le consommateur retient en principe la solution qui a obtenu le meilleur score
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Le comportement des clients de lrsquouniteacute commerciale
bull Intervenant Pascal Kufel
contactpascalkufelcom33(0)615 044 086
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