Loi hamon sébastien bachellier

Université d’été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 --------------------------------------------------------------------------------------------- 16h15 : Loi Hamon Sébastien Bachellier

Université d’été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon

o Pourquoi ?

2009 Le Monde : « SFR, Bouygues Telecom et Orange, n'échapperont pas à leur condamnation : la cour d'appel de Paris a confirmé, mercredi 11 mars, l'amende de 92 millions d'euros infligée aux trois opérateurs de téléphonie mobile. […] l’autorité française de la concurrence avait infligé une amende record de 534 millions d'euros aux trois opérateurs pour s'être entendus entre 2000 et 2002 »

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Objectifs

 Améliorer la protection des consommateurs

 Rééquilibrer les pouvoirs entre consommateurs et professionnels

 Agir sur les dépenses contraintes des Français pour libérer du revenu disponible


  2 mai 2013 : dépôt du projet de loi à l’AN en première lecture   4 juillet 2013 : projet adopté en première lecture par l’AN   13 sept. 2013 : projet modifié en première lecture par le Sénat   16 déc. 2013 : projet adopté en deuxième lecture par l’AN   Janvier 2014 : projet discuté en deuxième lecture au Sénat La loi a été promulguée le 17 mars 2014 et publiée au Journal officiel du 18

mars 2014. JORF n°0065 du 18 mars 2014 page 5400 LOI n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation Certaines dispositions applicables dès publication de la loi, d’autres soumises à

décrets et arrêtés


o  Une Loi sur la consommation: 1 - Obtenir réparation des préjudices du quotidien grâce à l’action de groupe 2 - Résilier ses contrats d’assurance auto et habitation à tout moment 3 - Diminuer le coût de son assurance emprunteur 4 - Payer ses lunettes moins cher 5 - Avoir un meilleur accès à certains dispositifs de santé 6 - Aligner les tarifs sur la réalité des services rendus 7 - Accéder à une consommation durable et responsable 8 - Acheter et consommer en connaissance de cause 9 - Etre mieux protégé pour ses achats sur Internet 10 - Mettre fin au démarchage abusif

De nombreuses conséquences directes

ou indirectes dans l’assurance

Université d’été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon – Impacts Directs

•  Résilier ses contrats d’assurance auto et habitation à tout moment : Les quatre principales dispositions sont les suivantes: 1. Résiliation possible en dehors de l’échéance principale après le 13e mois d’assurance, sans frais ni pénalité. 2. L’assureur doit motiver sa décision de résilier lorsque le contrat d’assurance couvre une personne physique en dehors de son activité professionnelle. 3. Pour les contrats d’assurance RC Auto et RC locative, il revient au nouvel assureur d’effectuer pour le compte de l’assuré souhaitant le rejoindre les formalités nécessaires à l’exercice du droit de résiliation. Il doit s’assurer en particulier de la permanence de la couverture de l’assuré durant la procédure. 4. L’assureur a l’obligation de rappeler la liberté de choix du réparateur, y compris pour les contrats à reconduction tacite en cours

• Assurance Emprunteur : chgt d’assureur pendant la première année


 Auto et MRH : quelles conséquences ?

 Rotation du marché, entrainant très probablement une augmentation des couts d’acquisition des affaires nouvelles, et des couts de fidélisation et de gestion des résiliations

•  Marchés saturés •  Equilibre technique fragile •  Marge financière

Quels vont être les comportements des clients face à ces

changements ???


Les pro-actifs anticiperont

Les indifférents

Les réactifs Attentifs aux opportunités

•  Quelle est la répartition de ces profils dans votre portefeuille ? •  Quels mécanismes de décision pour chacun de ces consommateurs ?


Liberté

Individualité

Mutualité Profilage

Client

Satisfaction

Data

Pilotage

Services Prix

• Complexification des interactions


Individualité Mutualité

Quelques défis techniques à dépasser ?

• Le consommateur exige de plus en plus de payer le prix qui correspond à son risque • Constat sociétal • La personnalisation des réponses clients nécessite une hyper-segmentation • Individuellement, les clients/quels clients sont créateurs de valeur ? • La démutualisation est elle synonyme de destruction de valeur ? • La « moyenne » a t elle toujours du sens ?

il faut Réinventer la mutualité


Liberté Client

Satisfaction

• Loi Hamon : accélérateur de la connaissance client ?

Services Prix

• Polarisation du consommateur • Prix ou/et Services ? • Relation « Qualité Prix » ?

• Clients au comportement de plus en plus hybride • L’hyper-segmentation client conduit elle à une démutualisation technique ? • La liberté de choix va t elle effectivement induire une augmentation du revenu disponible des ménages ? • Quel est l’indicateur final de satisfaction client ? « j’aime/j’aime pas »


Profilage

Data

Pilotage

• Le digital - au cœur de la captation de données – peut créer une rupture de comportements clients

• Un monde nouveau :

• Big Data • Open Data • Protection de la vie privée ? • Objets connectés – Google glass, Montre digital, Santé connectée, Domestique connectée, etc… • Le partage de données personnelles doit rester un choix du client

Université d’été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon - Conclusion

• Loi Hamon : Accélérateur de la Connaissance Client

• Avec le digital au cœur de la captation de données

• Quelques défis techniques à dépasser

Liberté

Individualité

Mutualité Profilage

Client

Satisfaction

Data

Pilotage

Services Prix

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