Outils de publications sur le web en bibliothèque

Jeudi 21 octobre 2010 Nouveaux outils de publication sur le web 1

Nouveaux outils de publications sur le web en bibliothèque

Bibliothèque d’Hérouville Saint-Clair

Thomas [email protected]

mailto:[email protected]


Plan de l’intervention

1. Le web et les bibliothèques à l’heure du numérique

2. Outils et médias sociaux en bibliothèque3. Images et réalités.



1. Le web et les bibliothèques à l’heure du numérique1. Éléments de contexte2. La bibliothèque hybride3. Une bibliothèque 2.0 ?



1. Le web et les bibliothèques…1. Éléments de contexte

Connections informatiques

• 66% Fçs ont un poste informatique– 85% internet– 78% bureautique– 54% stockage contenu multimédia– 50% traitement photo– 50% écoute musicale

• Rapports Credoc sur les pratiques culturelles (O. Donnat et S.Octobre)

http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/cetudes-09-5-pcf.pdf

http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/Cprospective09-1.pdf



• 70,1% Fçs sont connectés à internet (Médiamétrie, juin 2010)[séniors]

• 2h17/Jour sur le web• ~25% pop.mond.

• 57 % Européens se connecte sur le web chaque semaine (169M)

• 11,9 heures par semaine sur le Net

http://www.journaldunet.com/cc/01_internautes/inter_usage_fr.shtml



http://www.accessoweb.com/Internet-en-France-et-en-Chiffres_a7317.html



Top Sites in France (ALEXA)

1 Google.fr 2 Facebook3 YouTube - Broadcast yourself4 Google5 Windows Live6 Yahoo!7 Orange8 Microsoft Network (MSN)9 leboncoin.fr10 Free11 Wikipedia12 Dailymotion13 eBay14 SFR15 Skyrock16 Blogger.com17 Comment Ca Marche18 OverBlog19 L''Equipe20 Jeuxvideo.com

Top Sites dans le monde

1 google.com 2 facebook.com 3 youtube.com 4 yahoo.com 5 live.com 6 baidu.com 7 wikipedia.org 8 blogger.com 9 msn.com 10 qq.com 11 twitter.com 12 yahoo.co.jp 13 google.co.in 14 taobao.com 15 google.com.hk 16 google.de 17 amazon.com 18 wordpress.com 19 sina.com.cn 20 google.co.uk

http://www.alexa.com/topsites/countries/FR

http://www.alexa.com/siteinfo/google.fr

http://www.alexa.com/siteinfo/facebook.com

http://www.alexa.com/siteinfo/youtube.com

http://www.alexa.com/siteinfo/google.com

http://www.alexa.com/siteinfo/live.com

http://www.alexa.com/siteinfo/yahoo.com

http://www.alexa.com/siteinfo/orange.fr

http://www.alexa.com/siteinfo/msn.com

http://www.alexa.com/siteinfo/leboncoin.fr

http://www.alexa.com/siteinfo/free.fr

http://www.alexa.com/siteinfo/wikipedia.org

http://www.alexa.com/siteinfo/dailymotion.com

http://www.alexa.com/siteinfo/ebay.fr

http://www.alexa.com/siteinfo/sfr.fr

http://www.alexa.com/siteinfo/skyrock.com

http://www.alexa.com/siteinfo/blogger.com

http://www.alexa.com/siteinfo/commentcamarche.net

http://www.alexa.com/siteinfo/over-blog.com

http://www.alexa.com/siteinfo/lequipe.fr

http://www.alexa.com/siteinfo/jeuxvideo.com



Je vais lire cette année :

• 8 livres • 2300 pages web • 1281 profils Facebook • Je vais écrire 42 pages dans le cadre de mes études • Et 500 pages d’email • Je passe 3h30/jour sur internet • et 2h00 sur mon téléphone mobile

Source : Pew Internet



Pratiques informationnelles :

• Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques – recherche d'informations pratiques : 26% utilisent Internet

et 7% une bibliothèque – pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers

Internet et 19% vers une bibliothèque.

• Ressources documentaires utilisées très souvent ou régulièrement – Moteurs de recherche : 96 % – Catalogue de votre bibliothèque : 65 %

(Enquête sur les besoins de formation des doctorants à l’IST – Bretagne. 2008 )



Partage du temps pendant une recherche :

- 70% Chercher l’information- 25% l’isoler- 4% la consulter- 1% la comprendre

(U. de Californie)



1. Le web et les bibliothèques à l’heure du numérique1. Eléments de contexte2. La bibliothèque hybride3. Une bibliothèque 2.0 ?



1. Le web et les bibliothèques…2. La bibliothèque hybride

• Notion de bibliothèque hybride (Sutton, 1996)

• « a managed environnement providing integrated and contextualised access to an extensible range of information services independant of location, format, media and curatorial domain within a business framework » (Murray, 1998)

=> dématérialisation progressive des collections et désintermédiation physique des services proposés aux usagers



Hybride ?

- Ressources multiples (dans et hors de la bib) : notion de paysage informationnel

- Supports variés (ressources papiers, en ligne, numériques)

- Ressources diverses (périodiques, litt.grise, supports de cours, doc.numérique)

- Accès privilégié vers le texte intégral



Quels services ?

- Services en ligne, à distance, - Reproduction d’un service traditionnel ou inédit- Nouveaux services :

- Renouvelé- Innovants- Mode de production change



Gilbert Raphaëlle. Services innovants en bibliothèque : construire de nouvelles relations avec les usagers



Les attentes des Usagers

Le Confort

Le conseil

L’accès

J. Pouchol



Enjeux ?

• articulation entre bibliothèque physique et numérique

• Distance et de la proximité• la territorialité

R. Gilbert. Idem



1. Le web et les bibliothèques à l’heure du numérique1. Eléments de contexte2. La bibliothèque hybride3. Une bibliothèque 2.0 ?



1. Le web et les bibliothèques…3. Une bibliothèque 2.0 ?

• Le web 2 c’est un ensemble de technologies– RSS, Ajax, API, Mash-Up…

• Le web 2.0 c’est surtout un ensemble de concepts : – Accès rapide à l’information (convergence)– Gérer de l’information (les usagers génèrent leurs propres

données – cf blogs)– Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme

des commentaires, de la recommendation par ex.)– Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux)– Importance de l’ergonomie (interfaces riches, interactives

et orientées-usager)

• La révolution du web 2.0 est qu’il place l’usager au cœur du web et des services.



• Septembre 2005 – Michael Casey (Library Crunch) invente le terme de Bibliothèque 2.0 = application des concepts du web 2.0 au contexte des bibliothèques (mais il n’y a pas d’accord sur la définition)

• Bibliothèque 2.0 = bibliothèque + web 2.0La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement technologiques mais sur des attitudes d’ouverture sur l’usager

• « Pourrait se définir comme la mise en œuvre de services en ligne qui visent à mieux faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d’une politique documentaire » Bibliobsession.

http://www.librarycrunch.com/2005/10/working_towards_a_definition_o.html

http://www.bibliobsession.net/2008/04/14/reloaded-services-20-en-bibliotheques-vers-des-bibliotheques-20/



La bibliothèque 2.0 en 5 leçons : (Source : Bibliopedia)

• Se promouvoir (le marketing pour aller (re)conquérir son/le public)

• S'ouvrir à l’usager (qu’il devienne « contributeur »)• Améliorer les outils existants (Il s’agit d’un

approfondissement des missions traditionnelles)• Délivrer de nouveaux services (Il s’agit d’une

diversification des missions traditionnelles)• Se poser en forum social (se positionner comme lieu

central pour la communauté)

http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0



Pascal Krajewski – Des bibliothèques 2.0

http://bibliotheque20.wordpress.com/



http://tametheweb.com/the-hyperlinked-library/



http://www.techsource.ala.org/blog/2007/01/the-academic-library-20-model-an-ala-ts-blog-interview-with-michael-c-habib.html



Les missions de la bibliothèques demeurent les mêmes, seuls les moyens changent.

• Rôle culturel• Rôle éducatif• Rôle social




2. Outils et médias sociaux en bibliothèque2.1. Outils de partage et de diffusion2.2. Renouveler la médiation2.3. Une stratégie globale

3. Images et réalités


2. Outils et médias sociaux en bibliothèque2.1. Outils de partage et de diffusion

Définition d’un blog :– « site sur la toile, souvent personnel,présentant en ordre

chronologique de courts articles ou notes, généralement accompagnés de liens vers d'autres sites.»

Journal officiel du 20/05/2005 – Autres termes :

• bloc-notes, n.m. ou bloc, n.m. (fr) ; blogue (qc)• web log (en), weblog (en), blog (en)

– audioblog (podcast), vidéoblog (vidéocast), photoblog, moblog… par extension les BDblogs

– blogueur, blogueuse, blogosphère, le blogging, « bloguer »



• Caractéristiques : – Antéchronologique– Autopublication– Archives– Simplicité (éditeur WYSIWYG)– Interactivité (commentaires, rétroliens, RSS, blogroll)– Classification des billets en catégorie et par mots-

clefs

• Outil de publication : « La publication de ces notes est généralement facilitée par l'emploi d'un logiciel spécialisé qui met en forme le texte et les illustrations, construit des archives, offre des moyens de recherche et accueille les commentaires d'autres internautes » JO du 20/05/2005





• Ouvrir un blog, pour quoi faire ? (cf. “Blogs de bibliothèques – un nouveau service à l’usager”

Lionel Dujol)

– Promouvoir – Signaler– Partager son expérience– Reprendre des contenus ( fil RSS)– Offrir des services ( commentaires, contributions)– Produire des contenus– Développer son réseau

Sans contrainte technique et financière !!

http://www.slideshare.net/hulot/blogs-de-bibliotheques-un-nouveau-service-aux-usagers-48292



Le blog est un outil au service d’un projet.

• Ne pas se lancer tête baisser mais :

Darlene Fitcher , Why and how to use blogs to promote your library ‘s device – prospecter sur le web ce qui existe déjà– Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de

déterminer le type de contenu, le public visé, les thèmatiques traitées

– poser les objectifs du blog ( promotion, communication, services en ligne ...)

– sélection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le design et les évolutions éventuelles

http://www.infotoday.com/mls/nov03/fichter.shtml

http://www.infotoday.com/mls/nov03/fichter.shtml



• Animer le projet :

Un projet collectif et fédérateur

La nécessité d’un animateur– aspects techniques du blog– aspects éditoriaux du blog

Une nécessaire appropriation– par le personnel de la bibliothèque– par les lecteurs



• Prévoir les modes de diffusions et de promotion

– Mise en valeur auprès des publics– Campagne de promotion au sein de l’établissement

• Veiller sur l’impact du blog

– Création d’alertes Google sur le nom du blog– Prospection dans les moteurs spécialisés (technorati,

google blog search)



Usages des blogs en bibliothèque :

a) Informer les usagersb) Diffuser des ressourcesc) Partager la veille professionnelle



a) Informer les usagers :

• Informer sur les actualités de la bibliothèque :– Le Buboblog, Agneaux (50), expositions, formations,

acquisitions, etc.– Vie de la médiathèque : ex : St Michel de Maurienne

; Auch ; Le quotidien de Robert (Reims) – Le Chantier de la Bib : Lyon 1, Verne sur Seiche,

Villepinte– Agenda Google Puyloubier ; Chermédia ;

Tourainemédia

• Informations spécifiques professionnelles: – BIUP (les chercheurs)– Biblioemploi– Tour de Toile et Brèves (Bibliothécaires)

http://bublog.univ-brest.fr/

http://mediatheque.agneaux-ville.fr/

http://biblio-st-michel-de-maurienne.over-blog.com/categorie-52858.html

http://www.bibnblog.fr/?page_id=200

http://burobertdesorbon.univ-reims.fr/

http://chantierbu.univ-lyon1.fr/blogs/blogs/index.php

http://le-volume.blogspot.com/

http://un-chantier-culturel-a-villepinte.blogspot.com/

http://bibdepuyloubier.free.fr/agenda.htm

http://chermedia.com/

http://tourainemedia.com/

http://biup.over-blog.com/

http://biblioemplois.wordpress.com/

http://blogbbf.enssib.fr/

http://www.enssib.fr/breves





http://le-volume.blogspot.com/





http://www.enssib.fr/breves



b) Diffuser des produits documentaires :

• Diffuser des dossiers documentaires : – Une aide à la recherche documentaire : Toulouse 2– Les blogs pour diffuser des dossiers documentaires– Dossiers Jeux St-Raphaël– Clubs lectures (Toulouse, Bagnolet, Poitiers,

Roannes)

• Proposer des bibliographies, des cours : – Synthèses bibliographiques des élèves

conservateurs– IUT Dijon : webibliographie sur les concours ;

Sélections des bibliothécaires (ex : Trollire)– Sélections de podcasts à Dole

http://scdmirailrechdoc.wordpress.com/

http://dossierdoc.typepad.com/dossierdoc/

http://www.bm-saintraphael.fr/blog/mediazone/?p=576

http://blogapart.bibliotheque.toulouse.fr/

http://jeuneetjelis.over-blog.com/

http://de-blog-pas.blogspot.com/

http://capados.blogspot.com/

http://dcb15.apinc.org/?cat=25

http://bibdij.over-blog.com/article-5936269.html

http://trollire.bm-grenoble.fr/?cat=7

http://mediamus.blogspot.com/search/label/podcast



http://dossierdoc.typepad.com/dossierdoc/







http://trollire.bm-grenoble.fr/



http://mediamus.blogspot.com/search/label/podcast



• Éclairer l’actualité : – Fenêtre sur… (Bibliothèque cantonale et universitaire

de Lausanne)– Point d’actu (BM Lyon)

• Rendre compte de journées d’études et et conférences :– Journée d’étude consacrée aux technologies du numé

rique dans les bibliothèques, enssib, 19 avril 2006 (journée d’étude et dossier de synthèse)

– Conférences Vive la culture numérique (Lyon)– Blog de l’ABF – congrès 2010

http://www2.unil.ch/BCU/fenetre/

http://www.pointsdactu.org/

http://ebib.over-blog.com/

http://ebib.over-blog.com/

http://www.bm-lyon.fr/vivelaculturenumerique/

http://abfblog.wordpress.com/





http://abfblog.wordpress.com/



c) Partager la veille : – Appuyer l’expertise de la médiathèque :

• Le manga à Pont-à-Mousson• Médiamus à Dole• Les livres électroniques (BM et SCD Nantes et La

Roche-sur-Yon)• La prescription à Limoges

– Créer des blogs thématiques :• Blogo-Numericus en Sciences Humaines• Précisément.org pour l’information juridique• Formation-emploi (Cergy)• L’intercommunalité au Pays Marennes Oléron

http://manga-japam.over-blog.com/

http://www.mediamus.blogspot.com/

http://lavachequilit.wordpress.com/about/

http://bibssuruntapisvolant.wordpress.com/

http://www.homo-numericus.net/blog/

http://www.precisement.org/blog/

http://kiosquefe.bei.cergypontoise.fr/

http://essbud.wordpress.com/











• Quelques biblioblogs : – Liste sur Bibliopédia :

http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioblogs

• Agrégateurs : – Biblioflux : http://ilozen.net/biblioflux/ – Tuttifruti : http://toutifrouti.viabloga.com/ – Biblioblogs : http://www.protopage.com/biblioblogs – Discoflux :

http://discoflux.acim.asso.fr/portal/index.php#

http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioblogs

http://ilozen.net/biblioflux/

http://toutifrouti.viabloga.com/

http://www.protopage.com/biblioblogs

http://discoflux.acim.asso.fr/portal/index.php



http://ilozen.net/biblioflux/





d) Renouveler la médiation :

• Proposer des informations culturelles– BUA’bloc : propose des informations culturelles, des

critiques d’ouvrages...– BiblioPMO : critique de livres et médiation– L’avis de la bibliothèque : everitouthèque

• Favoriser les interactions– Blogs BnF : Gallica, Babar– Faire publier les lecteurs : everitouthèque

• Entourer une animation : – Atelier d’écriture : Aubagne, Club lecture : Roannes– Festival de la médiathèque : Astrolabe– Animation : Quimperlé ; Toulouse

http://bu.univ-angers.fr/blog/

http://bibliopmo.free.fr/

http://everitoutheque.viabloga.com/actualites.shtml

http://blog.bnf.fr/

http://everitoutheque.viabloga.com/news/intimites-la-paradis

http://aubagnevillelecture.over-blog.com/

http://capados.blogspot.com/

http://festival-astrolabe-2008.blogspot.com/

http://arbrequimperle.over-blog.com/





http://blog.bnf.fr/



http://everitoutheque.viabloga.com/news/intimites-la-paradis


2. Outils et médias sociaux en bibliothèque2.2. Renouveler la médiation

http://blog.lemurdeberlin.toulouse.fr/



Le blog permet d’autres relations avec l’usager qui sortent du cadre de la veille : – Proximité de ton– Publier des critiques d’ouvrages (prescription)– Faire participer la communauté (commentaires)– Expliquer le fonctionnement, le jargon, le backoffice de la

bibliothèque– Rendre compte des animations– Rendre la bibliothèque plus transparente– Initier un travail d’équipe, collaboratif…


[Aparté : le micro-blogging]


• Publier un billet de blog en 140 caractères maximum

« plateforme hyper simplifiée de blog qui permet de publier textes et liens (c’est tout) et qui est construite autour d’un réseau social permettant de suivre les mises à jours des membres de la communauté. Twitter explique que cette plateforme est destinée à vous informer ou informer les utilisateurs sur “ce que vous faites”. »

Objectifs : • Faire de la comm’ vers les usagers • Diffuser des micro-nouvelles



• Logiciels de micro-blogging : Twitter, Jaiku ou Pownce

• Vocabulaire : – twit ou tweet : un twit– twitter (verbe) : twitting en Anglais– timeline : En gros, c’est la partie publique où tout le

monde envoie ses twits…– friends/followers : ceux qui sont abonnés à vos twits – following : ceux dont vous suivez les twits

http://twitter.com/

http://jaiku.com/

http://www.pownce.com/



Usages reconnus de Twitter (d’après Aref JDEY) :

• Marketing : – Identifier des leaders d’opinion– Promouvoir son image de marque– Créer une relation de proximité

• Veille : – Veille d’opinion et e-reputation– Veille technologique– Suivi de crise

• Communication : – Obtenir des feedbacks– Générer du buzz / traffic– Partage de ressources

http://www.demainlaveille.com/



Usages de Twitter en bibliothèques (cf. – Bibliopedia - billet) :

1. Diffuser de l’information (informations pratiques, collections…)• Actualités de la bibliothèque (Montréal, Rennes)• Agence Education Formation (AEF)

2. Diffuser des ressources• Veille professionnelle institutionnelle (CDDP 37,

Docaucentre [CRDP Centre])• Veille formelle (Bibliobsession; Zotero) et informelle (

autres blogueurs) => + CR de journées d’études

3. Diffuser les questions du service de renseignement• SCD Poitiers, Nebraska Libraries

http://oedb.org/blogs/ilibrarian/2007/a-guide-to-twitter-in-libraries/

http://www.bibliopedia.fr/index.php/Bibliospaces#4._Twitter

http://www.laveillecmontic.com/?p=818

http://twitter.com/bibliomontreal

http://twitter.com/Bibrennesmetrop

http://twitter.com/aef

http://twitter.com/cddp37

http://twitter.com/docaucentre

http://twitter.com/Bouillon

http://twitter.com/zotero

http://twitter.com/phelly

http://twitter.com/jsicot

http://twitter.com/Pictup

http://twitter.com/NLC_Reference













1. Définition des Wikis : • Venu d’un mot hawaïen, « wiki-wiki » signifiant « vite,

rapide », le Wiki Wiki Web (en référence aux trois www du World Wide Web, la forme la plus utilisée d’Internet) a été créé en 1996 aux Etats-Unis par le développeur de logiciels Ward Cunningham.

(cf article du Times en 2005: It’s a Wiki Wiki World)

• Un wiki est à la fois : – un site web dynamique modifiable en ligne par les

utilisateurs, – un outil d’écriture collective pour élaborer du

savoir en commun, – une plateforme de communication et de

collaboration.

http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1066904-1,00.html



Plusieurs applications possibles :

• L'application le plus connue des wikis est Wikipedia, l'encyclopédie libre. – Jurispedia, Dokupedia, Linuxpedia, etc.

• Autres applications, moins connues : – Wikitionnaire (dictionnaire), wikibooks (livres

pédagogiques), wikisource (livres domaine public)– Listes de ressources (BIUM), guides (St Jean de Vedas

), intranet (Antioch University, ALA09, GTAO) etc.– Cf URFIST. Les wikis

http://fr.wikipedia.org/wiki/Accueil

http://fr.jurispedia.org/index.php/Accueil

http://fr.dokupedia.org/index.php/Accueil

http://www.linuxpedia.fr/doku.php

http://fr.wikipedia.org/wiki/Cat%C3%A9gorie:Encyclop%C3%A9die_en_ligne

http://fr.wiktionary.org/wiki/Wiktionnaire:Page_d'accueil

http://fr.wikibooks.org/wiki/Accueil

http://fr.wikisource.org/wiki/Accueil

http://www.bium.ch/wiki/doku.php

http://bmjulesverne.metawiki.com/Rubriques

http://www.seedwiki.com/wiki/antioch_university_new_england_library_staff_training_and_support_wiki/antioch_university_new_england_library_staff_training_and_support_wiki?wikiPageId=209078

http://wikis.ala.org/annual2009/index.php/Main_Page

http://gtao.wikidot.com/

http://urfist.enc.sorbonne.fr/anciensite/rss/wiki.htm



Sur chaque page du wiki, on peut accéder à :

• un éditeur de texte intégré (créer / modifier un article du wiki)– langage de mise en forme très simplifié : le wikiML. – Publication immédiate

• une page de discussion (onglet "Discussion")– échanges et un débat argumenté entre les

contributeurs. • un historique (onglet "Historique")

– le retour possible à une version antérieure (rien n’est jamais perdu)

– la traçabilité des auteurs-contributeurs, contributions, modifications et étapes à partir desquels l'article s'est construit.











• Avantages : – travail collaboratif, – mise en page minimaliste, – suivi des modifications, – interaction avec les visiteurs, – notion de communauté, – grande réactivité

• Inconvénients : – validité de l’information publiée, – syntaxe spécifique, – structuration de l’information, – nécessite un minimum d’animation



2. Différents types de Wiki : David Liziard in « Wikis en bibliothèque », mars 2008

http://www.slideshare.net/DLiz/enssib-wikis



• Comparateurs de wiki : – Wikimatrix (dont un forum d’aide et une

aide dans le choix)

• Liste de logiciels de wiki– Sur Wikipedia– Sur Framasoft– Liste de l’URFIST

http://www.wikimatrix.org/

http://www.wikimatrix.org/forum/

http://www.wikimatrix.org/wizard.php

http://www.framasoft.net/rubrique335.html

http://urfist.enc.sorbonne.fr/anciensite/rss/wiki2.htm





3. Usages en bibliothèques : a) Former les usagersb) Travailler en réseauc) Faire participer les usagersd) Valoriser la bibliothèque



a) Former les usagers :

– Former les usagers : • Wiki pour utiliser les ressources de la BU (Aix-

Marseille 3) : InfoBU• Aide à la recherche : Wiki BIUM Lausanne

– Proposer des cours en ligne : • Cours sur les TIC

– Construire des guides thématiques : • Guide des ressources numériques (

Gregg-Graniteville Library)• Guide pédagogique (

St. Joseph County Public Library)

http://www.seedwiki.com/wiki/infobu/

http://www.bium.ch/wiki/doku.php

http://wiki.crao.net/index.php/BiblioTicCours

http://library.usca.edu/Main/HomePage

http://www.libraryforlife.org/subjectguides/index.php/Main_Page



http://www.seedwiki.com/wiki/infobu/



http://library.usca.edu/Main/HomePage



b) Travailler en réseau– Travailler en réseau :

• Wiki professionnel• Projet SwissBib

– Capitaliser des informations, partager des ressources • Bibliopedia ; Dokupédia ; Portail SIB de Wikipédia• Projet BiblioAcid Wikistory informatique documentaire• Library Instruction Wiki – Oregon• Library Success• Alphabib – Wiki sur l’accueil des étudiants handicapés en

bibliothèque

– Ouvrir un Intranet : • Antioch University Library• Médiathèque de Saint-Nazaire

https://wiki.lib.umn.edu/

http://www.swissbib.org/wiki/Project_state

http://biblio.wikia.com/

http://fr.dokupedia.org/index.php/Accueil

http://fr.wikipedia.org/wiki/Portail:Sciences_de_l'information_et_des_biblioth%C3%A8ques

http://seedwiki.com/wiki/wikistory_biblioacid/wikistory_biblioacid.cfm

http://instructionwiki.org/Main_Page

http://www.libsuccess.org/index.php?title=Main_Page

http://alphabib.bpi.fr/Accueil

http://www.seedwiki.com/wiki/antioch_university_new_england_library_staff_training_and_support_wiki/antioch_university_new_england_library_staff_training_and_support_wiki?wikiPageId=209078

http://www.bibliobsession.net/2009/02/18/la-mediatheque-de-saint-nazaire-se-dote-dun-wiki-en-guise-dintranet/





http://www.bibliopedia.fr/index.php/Accueil



http://www.seedwiki.com/wiki/antioch_university_new_england_library_staff_training_and_support_wiki/



c) Faire participer les usagers

– Faire participer les usagers• Marelle, Wikira, Wikipen• Book Lovers wiki Princetown library• PUF : http://www.puf.com/wiki/Beta http://www.puf.com/wiki/Ouvrages_et_Collections

– Encyclopédies thématiques :• Wiki Brest ; WikiArmor ; • Picardia

– Communauté étudiants/enseignants : • Paris 5 René Wiki

http://marelle.cafewiki.org/

http://wikira.bbclone.de/











d) Valoriser la bibliothèque : – Mettre en ligne des produits documentaires

• un annuaire de sites, exemples avec l'annuaire Biz Wiki,

• travail réalisé par la St Joseph County Public Library, • liste des ouvrages disponibles comme la bibliothèque

du LeD • Proposer des bibliographies.

– Informer sur les activités de la bibliothèque• Sur Wikipédia, lien vers la bibliothèque

(ex : Bibliothèque électronique de Lisieux)














A. Aller vers l’usager : les réseaux sociaux

a) Valoriser l’institutionb) Promouvoir la bibliothèquec) Disséminer offres et servicesd) Améliorer les services



a) Valoriser l’institution

• Etre plus transparent• Promouvoir les lieux• Présenter l’équipe de la bibliothèque







b) Promouvoir la bibliothèque• Informer les internautes sur les événements,

les animations (cf. BPI, BnuS, BMVR Montpellier)

• Diffuser les produits documentaires (photos, articles, nouvelles acq : BU droit Aix ; guide du lecteur BMVR Toulouse ; brochures événementielles : Médiathèque Suresnes)

• Promouvoir la culture locale (Zicamontreuil)

Jeudi 21 octobre 2010106










c) Disséminer la bibliothèque

• Proposer des widgets du catalogue (Toulouse)

• Proposer des widgets des bases de données et périodiques électroniques (Centrale Lyon)

• Proposer un widget du module de chat (Atlantic County Public Library)









d) Améliorer les services de la bibliothèque• Interactivité

• Possibilité de commenter• Solliciter des retours de la part des usagers

(CERN, Paris Descartes)• Création de groupes de soutien (cf.Bibliopedia)

• Personnalisation• Alertes (flux RSS)• Affichage sur le mur de l’usager

• Interopérabilité entre les services et le réseau social• Modules de références en ligne• Modules de e-learning (Spiral)

















B. Interagir avec le public

• Utiliser les médias sociaux (sites de partages) pour mieux impliquer les usagers.

• Faire de l’usager un co-créateur de contenu



Quelques outils de partages

• Partages d’Agenda [Google agenda]– Partager des agendas pour organiser des rencontres

et diffuser des événements• Partage de bibliographie [Wikindx]

– Partager ses références pour établir des bibliographies collaboratives

• Partages de liens, de signets [Delicious, Diigo]– Conserver, décrire, partager des signets

• Partages de produits documentaires –documents papiers, vidéo, photos [Scribd, VideoLecture, blipTV, FlickR…]– Décrire, partager, diffuser des documents



• WikIndx















Folksonomie et indexation par les usagers

• Les folksonomies désignent – un processus de classification collaborative– par des mots-clés librement choisis– Ou le résultat de cette classification

• Indexation humaine, à la volée, instantanée, cumulative, simple, rapide, gratuite

• Intérêt d’un filtrage collaboratif• gain de temps, gain d’échelle, économie d’expertise

(masse critique des indexeurs) … • Couverture documentaire totale (documents, livres,

photos, courriels, cartes géographiques …)





• Tag ou « étiquette »– plus adaptée qu’une classification par catégories en

permettant notamment de définir l’ensemble des thèmes dont parle une même page.

– Importance de l’effet communautaire– Emplois multiples : marqueurs de centres d’intérêts,

mode de navigation et de découvertes, mémoire thématique, terrain de partage des savoirs.



• Inconvénient des tags :

– Tous les internautes n'ont pas la même logique de classement.

– Fort possible de passer à coté de favoris intéressants mais étiquetés selon un mot auquel vous n'auriez jamais pensé.

– De plus, un même mot peut avoir plusieurs sens ou être employé différemment selon les individus (ex : « mousse »).

– Delicious a résolu –partiellement- ce problème en offrant la possibilité de décrire ses tags, c'est à dire de les expliquer



C. Recréer des parcours usagers[univers Netvibes]

• Réorganiser la masse du web• Rôle de médiateur• Animations de communautés virtuelles










3. Les bibliothèques et le web 2.03.2. Renouveler la médiation







2. Outils et médias sociaux en bibliothèque2.3. Une stratégie globale

A. Le projet

• Monter un projet – quelle mission ?– Quelle hiérarchie des besoins ? – Quel plan –objectifs, calendrier, moyens ?)

• Nécessité d’une Charte de service• Evaluer (usages ? Efficience ? Satisfaction ?)

Sarah Houghton-Jan, Challenge Of Assessing Digital Library Services

(nov. 2009)



L’identité numérique

« la collection des traces (écrits, contenus audio ou vidéo, messages sur des forums, identifiants de connexion …) que nous laissons derrière nous, consciemment ou inconsciemment, au fil de nos navigations sur le réseau. »





B. Impacter les services nouveaux sur les services physiques

• Logique de contenu globale, multisupports

• Proposer de nouveaux services sur des logiques participatives dans les collections papiers.















C. Le bibliothécaire médiateur

• Répondre à un double mouvement : – Réincarner les services de la bib. (rapprocher bib/usager)– Accepter le principe de relativisation

• Repenser l’usager au cœur du système : – Services mieux adaptés à la diversité des usages,

individualisés et participatifs– développer la médiation, le conseil, la réponse à des

besoins particuliers.– orienter mais aussi susciter le désir, favoriser la

découverte– Ne pas hésiter à produire (information, contenus,

formations)



• La médiation numérique ne se résume pas aux fonctions TIC de la bibliothèque mais s’y articule – Sensibilisation aux TIC pour les publics – Valorisation des ressources documentaires en TIC de

la bibliothèque – Veille documentaire thématique des acquéreurs – Administration du SIGB – Activités de l'espace multimédia de la bibliothèque – Département marketing/communication de la

bibliothèque – Département action culturelle de la bibliothèque



La médiation numérique comme compétence

• Formation professionnelle continue• Faire reconnaître la gestion de contenus (blog, etc) dans

les fiches de postes • Avoir le droit d’expérimenter en fonction des conditions

de travail.



Nouvelles compétences

• Savoir repérer (et se repérer)• Savoir choisir• Maîtriser les outils• Savoir diffuser• Savoir combiner• Savoir accompagner



Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison « La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information »

1. Compréhension des SRS et énonciation de leurs rôles2. Création du contenu3. Evaluation de l’information sur SRS4. Maîtrise des considérations légales et éthiques5. Recherche et navigation dans les SRS6. Interaction avec utilisateurs dans les SRS7. Formation des débutants en l’utilisation des SRS8. Création des services dans les SRS



Un bibliothécaire « Hybride » ?

Définition (bibliolab) : • A la rencontre des usagers• veille, trie et met en avant des informations en direction

d'une communauté entière• Met en scène et en valeur les collections• Donne accès à tout types de ressource



Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly)

• Working to meet changing user needs• Trusting our users (radical trust)• Getting rid of the culture of perfect• Aware of emerging technologies and opportunities• Looking outside of the library world for application,

opportunities, inspiration

Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world



Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an academic's perspective )

• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers• J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de

nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes collègues résistent.

• J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les préférences des usagers.

• J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces virtuels.

• Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.

• Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui évolue

Citée et traduite par Marlène Delhaye




2. Outils et médias sociaux en bibliothèque3. Images et réalités

3.1. Le web 2.0 tient-il ses promesses ? 3.2. Les dangers du web3.3. Questions spécifiques


3. Images et réalités 3.1. Le web 2.0 tient-il ses promesses ?

A. Trop d’outils, peu de services :

• On ne sait plus vers où se tourner (suffixe 2.0 semble attribué à tout et n’importe quoi)

• Usager « au cœur du web » est en fait submergé par les outils qui : – Ne sont pas convergent entre eux– Ne donnent pas la maîtrise de ses données à l’usager– L’obligent à se démultiplier

• A-t-il seulement le choix dans ce catalogue ou opte-t-il pour les applications qu’utilisent déjà ses proches ? – Ils nous imposent leur services et ceux-ci nous imposent

leurs contraintes, exigeant de nous de ramener nos propres amis à notre tour et augmenter ainsi leur fidélité et leur renommée


3. Images et réalités 3.1. Le web 2.0 tient-il ses promesses ?


3. Limites du web 2.03.1 Le web social tient-il ses promesses ?

• La majorité des usagers du web 2.0 sont inactifs ou seulement spectateurs



règle du 90/9/1

La fréquentation du site double quand on y met du web 2, mais participation limitée.

Jacob NIELSEN (danois) : 90% passifs9% participent occasionnellement1% = essentiel de la participation. Et 1% est un chiffre optimiste.

0.16% des visiteurs de YouTube laissent des vidéos. 0.3% à St Herblain



B. Il y a des enjeux économiques importants.

• la compétition entre les grandes firmes du web se porte au niveau de la possession de données stratégiques afin de se placer en intermédiaire privilégié auprès des utilisateurs.

• Stratégies de rachats des entreprises (Kelkoo, del.icio.us, Mybloglog, Flickr achetés par Yahoo // YouTube, Blogger, Gdoc pour Google…)

• Recommendations truquées

• Nécessité de : – Proposer des alternatives– « Déniaiser » les usagers







3.1. Le web 2.0 tient-il ses promesses ? 3.2. Les dangers du web 3.3. Questions spécifiques


3. Limites du web 2.0 3.2 Les dangers du web

A. La validation de l’information

• Pas un problème récent• Les usagers croient savoir en utilisent mal ou peu les

ressources sur internet (cf. le triangle d’or Google)

• Sur les réseaux sociaux, l’information est transmise et republiée sans forcément avoir été vérifiée. Notion de « Buzz » qui va très vite.

Autorité vs Popularité





B. Limites juridiques :

– Profondément personnelle, la publication n’en demeure pas moins publique et de ce fait soumise au droit de l’internet.

– les fonctionnaires demeurent soumis à une obligation de réserve (cf. affaire Garfield) et un devoir de neutralité.

– « écrire et publier sur un blog, c'est engager sa responsabilité sur le contenu de ce qui y est écrit » « si la liberté d'expression est une liberté fondamentale, (…) il n'existe aucune liberté générale et absolue »

Maître Eolas



• Limites de la publication sur internet : – Responsabilité pénale de l’éditeur (propos injurieux

ou racistes…)– Pour ce qu’il écrit, les commentaires, les flux

syndiqués• Respect de la vie privée d’un tiers :

– Avoir autorisation pour aborder vie privée– Droit à l’image

• Respect de la propriété intellectuelle :– Ne pas reproduire texte ou image sans le

consentement de son auteur– Utiliser les licences Creatives Commons



C. La Charte d’Utilisation des Réseaux Sociaux(cf. Vagabondages)

• Pour les usagers• Pour les professionnels

– Dickens Elementary School Library Media Center Policy (cette dernière s'adresse à des étudiants)

– Western Kentucky University Library – St. Petersburg College Library – LITA – Whitman Public Library – Kern County Library – Monterey Public Library





3.1. Le web 2.0 tient-il ses promesses ? 3.2. Les dangers du web3.3. Questions spécifiques


3. Limites du web 2.0 3.3. Défis posés par le web 2.0

A. La gestion de l’identité numérique

• Ensemble des informations qu’un internaute laisse sur Internet. Elle peut avoir plusieurs origines :

– Informations rentrées dans ses profils [au pluriel], – dans ses contributions (par exemple dans les blogs,

en commentaire) – traces laissées sur les sites web visités.

• Des sites en permettent le regroupement (ex : Hi, im)



• Protection des mineurs– Quid des profils de mineurs qui fleurissent sur les

réseaux sociaux ? – « security and child safety officers » politique en

charge de sonder et bannir les contenus offensants ou SL Teens

• Protection des données personnelles– Affaire Garffield.– Quid des questions relatives aux opinions, à la vie

privée, à l’orientation sexuelle, à la confessions religieuses…



• Propriété des données et droit d’auteur ? – l’usager ne contrôle pas plus ses propres données que leur

usage. (cf affaire AOL ; modèle économique FB )

– les entreprises récupèrent des revenus (cf Google Adsense, jusque dans les mails)

– Ex : Charte Facebook : « En transférant votre Contenu utilisateur où que ce soit sur le site,

automatiquement vous accordez, déclarez et garantissez que vous avez le droit d'accorder à la Société une licence - irrévocable, perpétuelle, non exclusive, transférable, libre de droits, mondiale (assortie du droit de sous-licencier) - d'utiliser, de copier, d'exécuter et d'afficher publiquement, de reformater, de traduire, d'extraire (en tout ou en partie) et de distribuer ce Contenu utilisateur à quelque fin que ce soit, en relation avec le site ou avec sa promotion, ainsi que de mettre au point des produits dérivés et d'incorporer tel Contenu dans d'autres produits, de même que vous accordez et autorisez l'exploitation de sous-licences sur lesdits produits. »







• Dispersion de l ’identité numérique– Données formelles (coordonnées, certificat…)– Données informelles (commentaires, billets, photos)

• Spokeo, 123people, pipl etc. (cf. Le Tigre ; Projet Gaydar du MIT)


Carte proposée par Fred Cavazza



• Risques : – les occasions de laisser des traces sont de plus en

plus nombreuses ; – les moteurs de recherche conservent chacune des

ces traces pendant de nombreuses années.

• prendre toutes les précautions nécessaires pour ne pas ternir son image, qu’on est progressivement en train de construire.





B. Le travail gratuit :

• Les usagers génèrent gratuitement du contenu. • Ils prennent de leur temps et de leurs compétences

pour alimenter des bases sans que les sociétés aient à les payer

• une forme donc de pillage et d’exploitation de ressources humaines ?



– Les utilisateurs fournissent les données (qui deviennent la propriété du prestataire de service);

– Les utilisateurs fournissent les métadonnées (qui deviennent la propriété du prestataire de service);

– Les utilisateurs créent la valeur ajoutée (qui devient la propriété du prestataire de service);

– Les utilisateurs paient le prestataire de service pour avoir le droit d’utiliser et de manipuler la valeur ajoutée qu’ils ont contribué à créer.

Edward Bilodeau


Conclusions

• Avantages :– Travail collaboratif, partage de liens, échanges

d’idées, – Expression et implication des utilisateurs– Apparition d’une nouvelle économie (produits

diversifiés, personnalisés)

• Inconvénients : – Infobésité– Travail gratuit et identité numérique– Validation de l’information, promotion de

l’amateurisme ?– Questions juridiques


Conclusions

Conclusion :

• Le web 2.0 propose de nouveaux outils et facilite la mise en place de nouveaux services

• Cependant, il ne s'agit non pas tant de proposer une technologie innovante ou même simplement de créer un blog que d’instituer un nouveau rapport avec l‘usager.

• Assumer ces nouveaux moyens de communication et les appliquer dans son établissement doit permettre de valoriser vos compétences et vos collections, dans le cadre de vos missions et de vos objectifs

Merci de votre attention

Des questions ?

Thomas Chaimbault [email protected] http://www.vagabondages.org
