Réalisation d’un projet en expérience utilisateur (6-764-15) : Séance 1

Prof. PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D.Co-directeur Tech3LabDirecteur Laboratoire ERPsimDépartement TI, HEC Montréal

SÉAncE 1 : IntRODUctIOn

Réalisation d’un projet en expérience utilisateur(6-764-15.A2016.J01)

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur

© Copyright Tech3Lab 2016

Les interfaces sont omniprésentes


Les interfaces sont ambientes


Les interfaces sont mobiles


Les interfaces sont immersives


Les interfaces transforment nos expériences de vie


Les interfaces transforment nos expériences clients


Les interfaces transforment nos expériences d’affaires


La réaction des Milléniaux aux systèmes d’entreprises

« They take a look at a business- application screen and they scream in horror »

Willem Eelman, Chief information officer (CIO) of Unilever

Source: http://www.economist.com/node/21531112

L’expérience des utili-sateurs d’affaires :vers un changement de paradygmeL’ExPÉRIEncE UtILISAtEUR DU PROGIcIEL WORkDAy ( WWW.WORkDAy.cOM )


Le facteur humain

Note: http://blogs.discovermagazine.com/lovesick-cyborg/2014/11/08/the-mystery-of-virgin-galactics-pilot-error/#.Vo1HNJPhC8U


Former les humains pour se conformer à de mauvais design

Coffeepot for Masochists by Jacques Carelman


L’importance du design centré sur les humains


L’Utilisabilité

« Usability is the pragmatic component of user experience, including effectiveness, efficiency, productivity, ease-of-use, learnability, retainability, and the pragmatic aspects of user satisfaction. »

Hartson, H. Rex et al. (2012). The UX book process and guidelines for ensuring a quality user experience, Waltham, Mass., Morgan Kaufmann.


Impact émotionnel

« Emotional impact is the affective component of user experience that influences user feelings. »



De l’utilisabilité à L’expérience utilisateur


Définition de l’expé-rience utilisateur

« User experience is the totality of the effect or effects felt by a user as a result of interaction with, and the usage context of, a system, device, or product, including the influence of usability, usefulness, and emotional impact during interaction, and savoring the memory after interaction. »



L’expérience du cho-colat: une analogie

«That chocolate experience includes anticipating the pleasure, beholding the dark beauty, smelling the wonderful aromas, the deliberate and sensual consumption (the most important part), the lingering bouquet and after-taste, and, finally, pleasurable memories.»

Hartson, H. Rex et al. (2012). The UX book process and guidelines for ensuring a quality user experience,Waltham, Mass., Morgan Kaufmann.


L’expérience utilisateur ne se limite pas à l’interface


L’expérience utilisateur s’étend au contexte d’utilisation


L’expérience utilisateur est vécue intérieurement


L’expérience utilisateur ne peux pas être conçue


Développer des automobiles qui sont succeptible de générer une expérience optimal de conduite.


L’expérience utilisateur peut etre évaluée

Le processus de conception et d’évaluation


L’approche Design Thinking

FAIRE PREUVE D’EMPATHIE

DÉFINIRLE BESOIN

RECHERCHERDES IDÉES

PROTOTYPERDES SOLUTIONS

TESTERLES SOLUTIONS

Plattner, H. (2010). Bootcamp Bootleg. Design School Stanford, Palo Alto.


Faire preuve d’empathiee

AfIn DE cOncEvOIR POUR vOS UtILISAtEURS, vOUS DEvEz cRÉER UnE EMPAthIE POUR cOMPREnDRE QUI ILS SOnt Et cE QUI ESt IMPOR- tAnt POUR EUx.

▪ Observer

▪ Interagir

▪ Faire l’expérience



DÉFINIRLE BESOIN



TESTERLES SOLUTIONS


Définir le besoin

vOUS DEvEz ExPRIMER ExPLIcItEMEnt LE PRObLèME AUQUEL vOUS vOUS EffORcEREz DE RÉPOnDRE.

▪ Développer une compréhension profonde de vos utilisateurs

▪ Définir votre angle d’attaque



DÉFINIRLE BESOIN



TESTERLES SOLUTIONS


Recherche des idéesLA REchERchE D’IDÉES ESt L’ÉtAPE DU PROcESSUS DE cOncEPtIOn PEnDAnt LAQUELLE vOUS tâchEz DE GÉnÉRER DES ALtERnAtIvES RADIcALES DE cOncEPtIOn.

▪ Grande quantité d’idées

▪ Diversité parmi ces idées



DÉFINIRLE BESOIN



TESTERLES SOLUTIONS


PrototyperPROtOtyPER PERMEt à vOS IDÉES DE PREnDRE vIE. LES PROtOtyPES SOnt PLUS EffIcAcES LORSQUE LES GEnS (L’ÉQUIPE DE cOncEPtIOn, L’UtILISA-tEUR, Et D’AUtRES PERSOnnES) PEUvEnt En fAIRE L’ExPÉRIEncE Et IntERAGIR AvEc.

▪ Apprendre

▪ Résoudre des désaccords

▪ Démarrer une conversation

▪ Échouer rapidement et à moindre coût

▪ Gérer le processus de construction de la solution



DÉFINIRLE BESOIN



TESTERLES SOLUTIONS


TesterExPÉRIMEntER vOS SOLUtIOnS vOUS PERMEt D’ObtEnIR LES AvIS DES UtI-LISAtEURS, D’AffInER cES SOLUtIOnS AfIn DE LES AMÉLIORER, Et DE cOntI-nUER à En APPREnDRE DAvAntAGE SUR vOS UtILISAtEURS.

▪ Affiner vos prototypes

▪ En savoir plus sur vos utilisateurs

▪ Tester votre angle d’attaque



DÉFINIRLE BESOIN



TESTERLES SOLUTIONS

Education

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