Réussir ses campagnes

EMAILINGS

17 avril 2014

Vos interlocutrices WSI

Christine Santerre

csanterre@wsicentre.com

06 85 66 67 68

www.wsicentre.com

Région Centre

Christine Quint cquint@digitingwsi.com

06 13 31 11 37

www.digitingwsi.com

Région Languedoc-Roussillon

Qui êtes vous ?

• Quel utilisateur d’emailing êtes-vous ?

• Quelle est la taille de votre base de contacts ?

• A quelle fréquence envoyez- vous des emails ?

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*Sondages

Témoignage de clients WSI

• Je ne sais pas envoyer plus de 50 emails à la fois

• Mes emails sont-ils lus ?

• Comment créer un email attractif / efficace ?

• Comment analyser les performances ?

• Puis-je acheter une base de contacts ? Si oui, combien ça coûte ?? http://bit.ly/TémoignagesClients

WSIv2

Sommaire

1. Emailing – Introduction

2. Marketing de l’Emailing : conquérir et fidéliser

1. Créer une base de contacts

2. Créer un Emailing

3. Programmer- Délivrer un Emailing

4. Mesurer la performance

5. Augmenter la conversion

6. Règles d’or pour réussir ses Emailings

Emailing C’est un outil utile à 3 niveaux :

• l’acquisition de nouveaux clients

• la fidélisation de clients existants

• la conversion de prospects qualifiés

Fidélisation

Forces et faiblesses de l’e-mailing

Forces

• Excellent pour convertir des prospects qualifiés

• Très rentable sur les clients susceptibles de racheter

• ¼ partagent leur email

Faiblesses

• Parfois, pb d’affichage des images…

• Si trop fréquent ou non pertinent considéré comme spam

Opportunités

• Les mobiles et les tablettes lui ont donné une 2ème jeunesse

• Consultation quotidienne

Menaces

• Les e-mails commerciaux ne sont pas encore tous adaptés au mobile

EMAILING

Le choix d’une plateforme

1. Fonctionnalités

2. Facilité d’utilisation

3. Support lors de l’utilisation du système

4. Prix de revient / envoi / personne

Quelques références

EmailVision

• www.emailvision.fr

Sarbacane

• www.sarbacane.com

Constant Contact

• www.constantcontact.com

MailChimp

• www.mailchimp.com

Le cycle à respecter

2. Construire sa

base de contacts

3. Segmenter sa base de contacts 4. Créer et

personnaliser

l’emailing

5. Exécuter

l’envoi de la campagne

6. Analyser les résultats de la campagne

1. Définir ses

objectifs qualitatifs et quantitatifs

– Exemples

• Acheter en ligne

• Regarder une vidéo

• Télécharger un livre blanc, un catalogue

• S’inscrire à une newsletter

• Appeler au téléphone

• Faire une demande de devis

• Réserver en ligne…

OBJECTIFS : Que veut-on faire faire à la cible ?

Construire sa base de contacts

Construire sa base de données

• Adresser un message uniquement aux personnes l’ayant accepté (qui ont donné leur adresse email) donne :

– Un meilleur taux de délivrabilité

– Un meilleur taux de conversion

– Une confiance accrue en la marque

6 façons de créer une Base de contacts

1. Demander les emails (lors d’un événement par ex.)

2. Créer un espace “contact” sur le site web

3. Créer un renvoi depuis les réseaux sociaux

4. Proposer le « partage avec un ami »

5. Louer, puis acheter des bases (si le test est validé)

6. Organiser un concours (auprès de vos clients pour récupérer leur adresse @), sans le laisser ouvert à tout public…

Segmenter sa cible

• Segmenter pour être plus pertinent et convaincre plus facilement !

• Au minimum, séparer les clients des prospects !

Le contenu est roi !

• 3 secondes et quelques mots pour convaincre…

Les règles d’or

1. Dites aux lecteurs ce qu’ils vont trouver

Les règles d’or

2. Ne tombez pas dans le piège du Spam

– Pour l’objet du mailing, il faut éviter • Les ponctuations excessives, comme « !!!! »

• La rédaction en MAJUSCULES

• Les signes spéciaux qui passent mal, comme * € @

• Une ligne d’objet vide

• Les sujets vagues ou du type « Newsletter de Mars 2013 »

Les règles d’or

3. Faîtes ressentir l’urgence

Les règles d’or

4. Utilisez des nombres

Les règles d’or

5. Testez, re-testez

Si la base fait 10.000 contacts • Envoyez un email version A sur 1000 @

• Envoyez un email version B sur 1000 @

• Au bout de quelques heures, envoyez la meilleure des 2 versions sur le reste de la base de données car en quelques heures, on sait quelle version va le mieux fonctionner !

La 1ère tendance de résultats

est toujours la bonne !

Les clés d’un message réussi

• Commencez avec une accroche forte en haut du message !

• Il se verra en prévisualisation, même si l’email n’est pas ouvert…

Les clés d’un message réussi

• Le « call to action » est un bouton d’action qui doit être visible car il faut que l’internaute AGISSE !

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Les clés d’un message réussi

• Expliquez les bénéfices aux destinataires – Parlez de ce dont les prospects ont besoin,

pas de ce que vous vendez!

Les clés d’un message réussi

• Utilisez des listes à puces plutôt que de longs paragraphes…

Les clés d’un message réussi

• Soignez les visuels

• Des photos de

qualité

• Des photos professionnelles

• Une alternance de textes et de visuels pour donner envie de lire…

Les clés d’un message réussi

• Rajoutez des modules de viralité pour que le message soit diffusé sur les réseaux sociaux par votre cible…

Délivrer = un véritable challenge

Black listing

• Vous prenez le risque de ne pas être livré…

• Si les envois sont trop fréquents

• Si les envois sont trop lourds

• Si l’internaute n’a jamais manifesté d’intérêt envers votre société

• Si l’emailing est composé d’une image unique, sans texte

Attention : l’internaute peut finir par vous déclarer comme SPAMEUR !

Mesures et ajustements

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Mesures et ajustements

• Combien de personnes ont reçu le mailing ?

• Pourquoi certains mails n’ont-ils pas été délivrés ?

• Combien de personnes ont ouvert le mailing ?

• Qui a ouvert ?

• Combien de liens ont été cliqués ?

• Quels liens ont été « cliqués » et combien de fois ?

• Qui s’est désinscrit ?

• Qui a partagé l’e-mail ?

Entonnoir de conversion

Le taux de conversion = Tx de livraison X Tx d’ouverture X Tx de clics

Exemple: 95 % x 20 % x 15 % = 2,85 %

Cliqué = 10% à 20%

Ouvert (lu) = 10% à 30%

Délivré = 90% à 99%

Le ROI d’un e-mailing

• ROI = Valeur d’une conversion X nombre de conversions / coût du mailing

Exemple :

• Coût du mailing = 500 €

• Valeur du Panier moyen = 50 €

• Nb de commandes (conversions) = 100

CA = 5 000 €

ROI = 5 000 / 500 = coefficient 10

• Pour un meilleur retour sur investissement, il faut diminuer les coûts

• En diminuant les mauvaises adresses et en ajustant le ciblage

• En ayant une base « propre » et surtout, qualifiée (segmentée)

Idées pour augmenter la conversion

1. Etre pertinent par rapport à la cible

2. Mettre annuellement à jour le profil des bases mails

3. Bien identifier l’expéditeur

4. Afficher un objet clair et attractif

5. Insérer un fort « call to action »

6. Donner une garantie aux sceptiques

7. Offrir un cadeau aux clients fidèles

CONCLUSION

Les points-clés à retenir 1. L’expéditeur doit s’afficher clairement le nom + l’adresse postale de

l’entreprise, au risque de passer pour un spameur

2. L’objet du mailing doit parler du contenu, dès les 1ers mots

3. L’accroche, seule phrase centrée, doit résumer l’essentiel du message. Elle ne doit pas faire plus de 2 lignes. Les autres textes doivent être justifiés à gauche, par souci de lisibilité…

4. Alterner textes et images pour donner envie de lire (dans l’idéal 2/3, 1/3)

5. Utiliser dès que possible, les listes à puces, pour faciliter la lecture

6. Mettre des « appels à l’action » sous forme de boutons à cliquer, idéalement avec un fond de couleur

BONUS !

1. Limiter le nombre de couleurs utilisées dans l’ensemble de l’emailing

(idéalement 3)

2. Proposer un lien de désabonnement qui fonctionne

3. Déterminer le meilleur jour (et l’heure) d’envoi de l’emailing (très important en B to B)

4. Penser à créer les emailing sur une seule colonne pour faciliter leur lecture sur mobile…

5. Proposer le lien miroir, pour accéder à la version en ligne

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votre Business sur le Web

Votre Besoin ?

• Acquérir une base de contacts qualifiée (B2B / B2C) ?

• Créer / Router / Analyser les performances d’un emailing pour promouvoir un produit / service / évènement ?

• Fidéliser vos clients via des newsletters ?

• Intégrer l’emailing et newsletter dans une stratégie digitale globale ?

• A quelle échéance ? (hier, demain, dans 3 mois ou +)

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