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Cartographies et Analyse des Réseaux Sociaux

Après l’effet de mode, l’ère des solutions professionnelles vient de commencer.AEC, 17 avril 2010.

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Une vraie révolution dans la gestion de son portefeuille clients

Intégrer son client dans son réseau social, professionnel et amical pour mieux qualifier son rôle.

Introduction

+Mass Media Personnelmaîtriser le chaos communicationnel

Démocratisation des usages des TICS : Internet devient la fabrique principale de la réputation d’une marque ou d’une personne chez les moins de 40 ans.

Hyper-fragmentation des audiences : mais la communication fonctionne selon le modèle ancien du salon et des colporteurs

Concurrence des locuteurs légitimes : de plus les rôles de légitimation sont profondément bouleversés et imprévisibles

Nivellement des informations : comme toute société de rumeurs, les buzz sont difficiles à vérifier mais terriblement efficace.

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Nous aurions gagné du temps si…• nous avions été plus informé• nous avions été plus impliqué• nous avions été plus créatif

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Gérer la réputation de ses marques

dans une stratégie

multi-canaux

+La publicité directe interpelle !

Un marketing de l'interruption efficace et limité : La pub interpelle l’individu et l’interrompt dans sa vie quotidienne.

Toujours plus forte...toujours plus faible : Terriblement efficace, elle ne peut pourtant diffuser que très peu d’informations.

Les médias ont changé de camps : elle doit composer avec un monde médiatique qui a explosé (affichage, presse, tv, radio, internet, mobile…)

La montée d’une éthique de la responsabilité et de la confiance : une très grande défiance et une maturité du consommateur ont développé chez lui des défenses envers l’interpellation.

+La publicité directe interpelle !

La pub est un pense bête :

1. Touche un public conquit

2. Pour rappeler la marque

3. Réactiver un lien existant

4. Conquérir des clients conquis

+Les filtres de l’acceptation

Two step flow, à la source du marketing : je ne crois que celui que celui que je respecte et en qui j’ai confiance.

L'indépendance de l'interprétation : je ne crois que ce que je pense probable à mon niveau de connaissance.

Le recoupement à la source de l’acceptation : pour fonder mon avis, il me faut souvent plusieurs sources légitimes qui se corroborent.

On informe pas, on enrôle : je crois parce que je pense que cette information est bonne pour moi.

+Les filtres de l’acceptation

Pour conquérir de nouveaux marchés :

1. Il faut trouver le bon prescripteur pour le bon public.

2. Connaître les goûts, les besoins et l’avis de son prospect

3. Multiplier les sources indépendantes d’information

4. Offrir de la reconnaissance et du bien être symbolique.

+La redécouverte du groupe

Le modèle Émetteur-Récepteur n’est pas une réalité sociale : penser le marketing comme un message émis par 1 vers 1 est inefficace.

« Je » suis les « autres » : la marque est la moins légitime pour parler d’elle-même. Ce sont les « autres » qui fabrique sa réputation

Le groupe est un système de rôle : Du capitaine à l’ailier, les gens sont inscrits dans des rôles au sein d’équipe. Tout le monde n’est pas leader d’opinion

Il existe une dynamique des groupes restreints : les groupes ont des destins spécifiques. Groupe de fans ou détracteurs, adhérant ou lyncheurs…

+La redécouverte du groupe

Il faut conquérir à l’échelle des groupes et des réseaux :

Donc repérer les communautés d’intérêts

Cartographier leurs structures et les rôles qui s’y jouent

Comprendre leur dynamique et les tendances

Savoir s’y intégrer et y jouer un rôle structurant.

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Société numérique, société de la connaissanceComprendre son secteur par l’écoute et l’analyse des réseaux sociaux pour mieux communiquer et innover.

Nouvelles approches des études séctorielles

+De la relation au réseau

Analyse de l’e-réputation : La marque se fabrique par une multitude de messages colporter par un nombre sans cesse croissant de locuteurs

Analyse comportementale : Ceux qui fabrique la marque joue des rôles sociaux qui déterminent grandement leurs attitudes

Analyse des réseaux sociaux : Leurs influences et leurs audiences dépend grandement de la place qu’ils occupent dans leur communauté

Audit de marque : mais pour atteindre le cœur des représentations d’un public cible spécifique, rien ne vaut l’enquête de marque.

+L'Analyse des Réseaux Sociaux

La gestalt de la communauté

Les rôles structurants

Densité et extensions

+Vers un management de la communauté ?

Rencontrer les cœurs de réseau

Développer les Dendrites pour ouvrir son réseau

S'appuyer sur les marges/médiateurs pour l'innovation

+La boîte à outils

Web scrapper et APIs : Une extraction semi-automatisée

Algorithme et formalisation : visualiser la nature du réseau

Cartographie et Visualisation : la beauté des légendes

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Pour conclure…

ExtractionVisualisationInterprétationStructuration

…un processus porteur d’innovation.