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Qu’est-ce que la veille ? Enjeux, contextes de la veille : pourquoi veiller ? Comment veiller ? Qui veille ? Quels défis pour la veille ? Veille et évaluation de l’information : quelles relations ? Et les professeurs documentalistes ?
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Veille et évaluation de Veille et évaluation de l'informationl'information
Alexandre SerresAlexandre Serres
Journée académique des Journée académique des professeurs documentalistes de professeurs documentalistes de
l’Académie de Rouenl’Académie de Rouen7 décembre 20117 décembre 2011
A. Serres, URFIST Rennes, 2011A. Serres, URFIST Rennes, 2011 22
En guise de planEn guise de plan Qu’est-ce que la veille ?Qu’est-ce que la veille ? Enjeux, contextes de la veille : pourquoi veiller Enjeux, contextes de la veille : pourquoi veiller
? ? Comment veiller ?Comment veiller ? Qui veille ? Qui veille ? Quels défis pour la veille ?Quels défis pour la veille ? Veille et évaluation de l’information : quelles Veille et évaluation de l’information : quelles
relations ? relations ? Et les professeurs documentalistes ?Et les professeurs documentalistes ?
A. Serres, URFIST Rennes, 2011A. Serres, URFIST Rennes, 2011 33
Qu'est-ce que la veille ?Qu'est-ce que la veille ? Une définition canonique : Une définition canonique :
« activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial,… pour en anticiper les évolutions » (AFNOR)
A. Serres, URFIST Rennes, 2011A. Serres, URFIST Rennes, 2011 44
Qu'est-ce que la veille ?Qu'est-ce que la veille ? Une prestation de veille :
« Processus continu et dynamique faisant l’objet d’une mise à disposition personnalisée et périodique de données ou d’information / renseignement, traitées selon une finalité propre au destinataire, faisant appel à une expertise en rapport avec le sujet ou la nature de l’information collectée » (ADBS, SCIP et SYNAPI).
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Qu'est-ce que la veille ?Qu'est-ce que la veille ? Origine de la veille : monde des Origine de la veille : monde des
entreprises, années 80entreprises, années 80 Différentes catégories de veilles :Différentes catégories de veilles :
VeilleVeille technologiquetechnologique : fin des 80’s : fin des 80’s Déclinaison selon les domaines :Déclinaison selon les domaines :
VeilleVeille économique, financière, juridiqueéconomique, financière, juridique...... Succès de notion de “Succès de notion de “veilleveille
stratégiquestratégique” : pour les entreprises” : pour les entreprises Changement de modèle ?Changement de modèle ?
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Enjeux de la veille :Enjeux de la veille :le triple contextele triple contexte
La société informationnelle :La société informationnelle : La maîtrise de l’information (et la veille) La maîtrise de l’information (et la veille)
comme « condition de survie » ? comme « condition de survie » ? L’ère de l’innovation permanente :L’ère de l’innovation permanente :
La veille comme nécessité et condition La veille comme nécessité et condition de l’innovation de l’innovation
Le numérique et Internet :Le numérique et Internet : La veille à la portée de tous ? La veille à la portée de tous ?
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Pourquoi veiller ?Pourquoi veiller ? 5 bonnes raisons de faire de la veille : 5 bonnes raisons de faire de la veille :
Anticiper :Anticiper : repérer les « signaux faibles »repérer les « signaux faibles »
Surveiller son environnement :Surveiller son environnement : détecter menaces, opportunités, tendances...détecter menaces, opportunités, tendances...
Surveiller sa « e-réputation » :Surveiller sa « e-réputation » : enjeu pour les organisations, les collectivités…enjeu pour les organisations, les collectivités…
mais aussi pour les individusmais aussi pour les individus Surveiller ses thèmes de recherche :Surveiller ses thèmes de recherche :
enjeu pour les chercheursenjeu pour les chercheurs Et… pour ne pas s'endormir !Et… pour ne pas s'endormir !
veille et formation permanente, pour les professionnels de l'infoveille et formation permanente, pour les professionnels de l'info veille et curiosité, pour les usagersveille et curiosité, pour les usagers
La veille comme état d’espritLa veille comme état d’esprit
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A chacun sa veille !A chacun sa veille !
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Comment veiller ? Comment veiller ? Le cycle de la veilleLe cycle de la veille
Source : Global AnalyseFrance
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Les types de sources pour Les types de sources pour rechercher l’informationrechercher l’information
CDI
Les réseaux personnels
Formateurscollègues enseignants
Sources fortuites
transports, vie courante
Stagiaires en situation, formation personnelle
PartenairesPartenairesFournisseurs, Clients , Fournisseurs, Clients ,
ConcurrentConcurrent
EPLE partenairesEPLE partenaires
Institutions
Administration, Ministères, Organisations internationales Réseau universitaire, IUFM
Réseau Scéren-CNDP,…
Consultants experts
Centres techniques, consultants, bureau d’étude
Universitaires, corps d’inspection, conseillers pédagogiques
Manifestations
Colloque, congrés
Formation continue, universités d’été
Fournisseurs d’informations
Courtiers en information, bases de données spécialisées,
centres d’informationPresse, librairie, autres cdi,
sites spécialisés
Source : Josiane Ducournau
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Comment veiller ?Comment veiller ? Deux types de veilles :Deux types de veilles :
Veille radar :Veille radar : Large spectreLarge spectre Surveillance d’un thème :Surveillance d’un thème :
Veille sur de nombreuses sources en une requêteVeille sur de nombreuses sources en une requête Alertes, repérage de tendances…Alertes, repérage de tendances…
Veille cible : Veille cible : Surveillance de sources spécifiquesSurveillance de sources spécifiques
ViVi a flux RSS, Twitter…a flux RSS, Twitter…
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Le dispositif de veilleLe dispositif de veille
Source : C. Deschamps, in Regards croisés sur la veille
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Une profusion d’outilsUne profusion d’outils Toutes sortes d’outils pour la veille : Toutes sortes d’outils pour la veille :
Outils de collecte : Outils de collecte : Agrégateurs de fils RSS, alertes par mail, réseaux sociaux, Agrégateurs de fils RSS, alertes par mail, réseaux sociaux,
monitoring de sites web, moteurs en temps réel…monitoring de sites web, moteurs en temps réel… Outils de diffusion : Outils de diffusion :
Bookmarking, Twitter, blogs, newsletters, outils de Bookmarking, Twitter, blogs, newsletters, outils de publication automatique…publication automatique…
Plates formes de curation :Plates formes de curation : Nouveau terme pour d’anciennes pratiquesNouveau terme pour d’anciennes pratiques Sélection, éditorialisation et partage de contenus Sélection, éditorialisation et partage de contenus
pertinentspertinents Des dizaines d’outils : Paper-Li, Scoop-It, PearlTree, etc.Des dizaines d’outils : Paper-Li, Scoop-It, PearlTree, etc.
Voir la carte heuristique « Outils de veille Voir la carte heuristique « Outils de veille gratuits »gratuits »
A. Serres, URFIST Rennes, 2011A. Serres, URFIST Rennes, 2011 1414
Quelle différence entre veille Quelle différence entre veille et documentation ? et documentation ?
La métaphore militaire : La métaphore militaire : “technique “technique commando” commando” vsvs armée régulière armée régulière (Delmas, (Delmas, INTD ; voir INTD ; voir InfoStratègesInfoStratèges))
L’armée régulière de L’armée régulière de la documentationla documentation
Les commandos de la Les commandos de la veilleveille
- défrichage défrichage systématique du terrain systématique du terrain conquisconquis- moyens d’investigation moyens d’investigation importantsimportants
- fonction d’éclaireur, - fonction d’éclaireur, exploration de nouveaux exploration de nouveaux espaces…espaces…- souplesse, réactivitésouplesse, réactivité- diversification des diversification des canaux et outilscanaux et outils
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Qui veille ?Qui veille ? Deux tendances majeures : Deux tendances majeures :
Démocratisation de la recherche Démocratisation de la recherche d'information:d'information:
> démocratisation des pratiques de veille> démocratisation des pratiques de veille Diversification des formes de veilles et des Diversification des formes de veilles et des
acteurs :acteurs : Les entreprises, les organisations Les entreprises, les organisations Les professionnels de l’information Les professionnels de l’information Les collectivités locales Les collectivités locales Les pouvoirs politiques, les décideursLes pouvoirs politiques, les décideurs Les chercheurs Les chercheurs Les « travailleurs du savoir », les individus Les « travailleurs du savoir », les individus
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Qui veille ?Qui veille ? Quelles conséquences de ces Quelles conséquences de ces
évolutions ? évolutions ? Des discours illusoires :Des discours illusoires :
La veille à la portée de chacun ?La veille à la portée de chacun ? ““tous veilleurs” ? tous veilleurs” ?
Impasse sur la culture informationnelle et sur les Impasse sur la culture informationnelle et sur les limites de la veille limites de la veille
Une réalité : brouillage des frontières Une réalité : brouillage des frontières entre « professionnels » et « amateurs »entre « professionnels » et « amateurs »
Quelle place pour les professionnels ?Quelle place pour les professionnels ?
Quels défis pour la veille et Quels défis pour la veille et les veilleurs ? les veilleurs ?
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Le défi de la surcharge Le défi de la surcharge informationnelleinformationnelle
Le bureau de Erick Schonfeld
Autre ex. : peut-on suivre 20 000 comptes Twitter et recevoir 1 tweet par seconde ?
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Le défi de la surcharge Le défi de la surcharge informationnelleinformationnelle
Pour la veille, nécessité d’éviter : Pour la veille, nécessité d’éviter : la surcharge des sources :la surcharge des sources :
Problème des pages personnalisables, des fils RSSProblème des pages personnalisables, des fils RSS la crainte de la « frustration informationnelle »la crainte de la « frustration informationnelle » l’illusion de l'exhaustivité :l’illusion de l'exhaustivité :
Changement de posture du veilleurChangement de posture du veilleur La veille comme recherche de la rareté ?La veille comme recherche de la rareté ?
L’analyse des besoinsL’analyse des besoins Le ciblage de la veille Le ciblage de la veille Le choix des sourcesLe choix des sources La détection des signaux faiblesLa détection des signaux faibles
A. Serres, URFIST Rennes, 2011A. Serres, URFIST Rennes, 2011 2020
Le défi de l'automatisationLe défi de l'automatisation « La veille informationnelle est l’ensemble des « La veille informationnelle est l’ensemble des
stratégies mises en place pour rester informé, en y stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins d’effort possible en utilisant des consacrant le moins d’effort possible en utilisant des processus de signalement automatisés » (J.P. Lardy)processus de signalement automatisés » (J.P. Lardy)
La veille entre deux forces contraires :La veille entre deux forces contraires : Le recours, vital, aux outils : Le recours, vital, aux outils :
Réponse à « l’information overload »Réponse à « l’information overload » Richesse des outils de veille actuelsRichesse des outils de veille actuels
Les dérives « technicistes » dans le cycle de la veille :Les dérives « technicistes » dans le cycle de la veille : primat de la collecte des sources :primat de la collecte des sources :
« Effet agrégateur »« Effet agrégateur » sacrifice de l'analyse et de la diffusionsacrifice de l'analyse et de la diffusion
Limites du traitement automatique de Limites du traitement automatique de l’information :l’information : La construction du sens La construction du sens
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Le défi du temps réelLe défi du temps réel La veille entre deux contraintesLa veille entre deux contraintes : :
Faire de la veille sur les réseaux sociaux, Faire de la veille sur les réseaux sociaux, Twitter… :Twitter… :
Outils indispensablesOutils indispensables Veille d’opinion, sociétale, d’image, de personnesVeille d’opinion, sociétale, d’image, de personnes
Les effets de la « tyrannie de l'instant » :Les effets de la « tyrannie de l'instant » : Généralisation de la lecture-survol :Généralisation de la lecture-survol :
sacrifice de l'analyse et de diffusion de l'infosacrifice de l'analyse et de diffusion de l'info cf effets pervers des fils RSScf effets pervers des fils RSS
Problème de l'appropriation des informationsProblème de l'appropriation des informations « savoir que » n'est pas savoir« savoir que » n'est pas savoir info en temps réel info en temps réel vsvs connaissance connaissance
Limite de l'information en temps réelLimite de l'information en temps réel Problème de la vérification des sourcesProblème de la vérification des sources
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Veille et évaluation de Veille et évaluation de l'informationl'information
Les convergences :Les convergences : Évaluation de l’information au coeur de la Évaluation de l’information au coeur de la
veilleveille Des notions communes : Des notions communes :
Crédibilité, autorité, qualité, pertinenceCrédibilité, autorité, qualité, pertinence La question de la crédibilité :La question de la crédibilité :
La crédibilité des sources dans le La crédibilité des sources dans le sourcingsourcing La vérification de la fiabilité des informations La vérification de la fiabilité des informations
collectéescollectées Les compétences :Les compétences :
Plusieurs compétences communesPlusieurs compétences communes
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Comparaison des compétences de la Comparaison des compétences de la veille informationnelle et de veille informationnelle et de l’évaluation de l’informationl’évaluation de l’information
Types de compétencesTypes de compétences VeilleVeille Evaluation de Evaluation de l’informationl’information
Compétences Compétences informationnellesinformationnelles
Méthodes de collecte etMéthodes de collecte etd’analyse de d’analyse de l’informationl’informationMaîtrise du Maîtrise du sourcingsourcing Méthodologie du Méthodologie du traitementtraitementde l’information de l’information Qualités d’analyse et deQualités d’analyse et desynthèsesynthèse
Méthodologie de la Méthodologie de la rechercherecherched’information, filtrage desd’information, filtrage desrésultatsrésultatsCapacité à évaluer laCapacité à évaluer lapertinence des résultatspertinence des résultatsCapacité à évaluer la Capacité à évaluer la qualitéqualitédocumentaire d’unedocumentaire d’uneressourceressource
Capacité d’analyse des besoins d’informationCapacité d’analyse des besoins d’informationConnaissance des notions de l’évaluation Connaissance des notions de l’évaluation
(crédibilité, qualité, pertinence, etc.)(crédibilité, qualité, pertinence, etc.)Capacité à identifier la source d’une Capacité à identifier la source d’une
informationinformationCapacité à extraire l’information pertinenteCapacité à extraire l’information pertinente
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Comparaison des compétences de la Comparaison des compétences de la veille informationnelle et de veille informationnelle et de l’évaluation de l’informationl’évaluation de l’information
Types de compétences
Veille Evaluation de l’information
Compétences médiatiques
Très bonne connaissancedes sources du domaine
Connaissance des sourcesd’informationConnaissance de la presse et des médias
Compétences critiques
Analyse critique de l’informationCapacité à détecter les signaux faibles
Sens critique général
Capacité à évaluer la crédibilité d’une source,la fiabilité de l’information
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Comparaison des compétences de la Comparaison des compétences de la veille informationnelle et de veille informationnelle et de l’évaluation de l’informationl’évaluation de l’information
Types de compétences Veille Evaluation de l’information
Compétences organisationnelles
Compréhension desbesoins et des situationsIntelligence de l’informationQualités relationnellesCapacité à mener un projet
Compétences communicationnel-les
Maîtrise des modes de diffusion de l’information Animation de réseaux
Capacité à utiliser les réseaux pour évaluer l’information
A. Serres, URFIST Rennes, 2011A. Serres, URFIST Rennes, 2011 2626
Comparaison des compétences de la Comparaison des compétences de la veille informationnelle et de veille informationnelle et de l’évaluation de l’informationl’évaluation de l’information
Types de compétences Veille Evaluation de l’information
Compétences techniques
Très bonne connaissance du web, des réseaux sociauxMaîtrise des outils de veille Maîtrise du traitement desdonnées
Connaissance du webUsage avancé des outils derecherche et de veilleDécodage sémiotique des ressources numériques
Aptitudes Grande curiosité, ouvertured’esprit, capacitésd’analyse, autonomie,« flair », intuition…
Vigilance, ouverture d’esprit, curiosité, capacités d’analyse, autonomie
A. Serres, URFIST Rennes, 2011A. Serres, URFIST Rennes, 2011 2727
Veille et évaluation de Veille et évaluation de l'informationl'information
Les différences :Les différences : L’évaluation de l’information indépendante L’évaluation de l’information indépendante
de la veillede la veille Dans les enjeux :Dans les enjeux :
Enjeux professionnels Enjeux professionnels vsvs enjeux citoyens enjeux citoyens Dans les objectifs :Dans les objectifs :
Objectifs d’une organisation Objectifs d’une organisation vsvs objectifs objectifs ponctuelsponctuels
Dans les acteurs :Dans les acteurs : Publics précis Publics précis vsvs grand public grand public
Dans les compétencesDans les compétences
A. Serres, URFIST Rennes, 2011A. Serres, URFIST Rennes, 2011 2828
Et les professeurs documentalistes Et les professeurs documentalistes ??
Enjeu professionnel :Enjeu professionnel : Un rôle de veilleurUn rôle de veilleur La question des compétences : La question des compétences :
Risque du dépassementRisque du dépassement L’enjeu de la formation continueL’enjeu de la formation continue
Enjeu didactique :Enjeu didactique : Former les élèves à l’évaluation de Former les élèves à l’évaluation de
l’information : l’information : un impératif et un préalable ! un impératif et un préalable !
Sensibiliser à « l’esprit de la veille » Sensibiliser à « l’esprit de la veille »
A. Serres, URFIST Rennes, 2011A. Serres, URFIST Rennes, 2011 2929
Merci de votre attention !
Contact : [email protected]
Site de l’URFIST de Rennes : http://www.sites.univ-rennes2.fr/urfist/
Site du GRCDI : http://culturedel.info/grcdi/
A. Serres, URFIST Rennes, 2011A. Serres, URFIST Rennes, 2011 3030
Sources bibliographiquesSources bibliographiques Chambaud, Serge (dossier coord. par). « Veille et innovation : s’informer Chambaud, Serge (dossier coord. par). « Veille et innovation : s’informer
pour conquérir de nouveaux territoires ». pour conquérir de nouveaux territoires ». Documentaliste - Sciences de Documentaliste - Sciences de l’Informationl’Information, vol. 48, n° 1, mars 2011, p. 20-61. Résumé disp. sur : , vol. 48, n° 1, mars 2011, p. 20-61. Résumé disp. sur : < http://www.adbs.fr/veille-et-innovation-s-informer-pour-conquerir-de-< http://www.adbs.fr/veille-et-innovation-s-informer-pour-conquerir-de-nouveaux-territoires-101007.htm?RH=REVUE > nouveaux-territoires-101007.htm?RH=REVUE >
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