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Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
Le réseau TISTRATourisme Industriel Scientifiqueet Technique Rhône-Alpes
www.tistra.com
Le 21-05-2010
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
Le réseau « TISTRA »Mise en réseau à l’échelle de Rhône-Alpes autour dessavoir-faire, des métiers et de la science
La Région Rhône-Alpeso Un patrimoine industriel et technique remarquableo Une région économiquement dynamique, innovante
Objectifs : professionnaliser / accompagner /communiquero Structurer une offre de visite pérenne, de qualitéo Assurer la promotion des offres de visite
Création en 1997 : un réseau géré en interne par le CRT2002 création de l’association « réseau TISTRA »
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
Enjeux & objectifs du réseau Objectif
– Professionnaliser : adapter les offres aux attentes despublics
– Structurer : besoin de lisibilité dans la multiplicité des offresde loisirs – amélioration la qualité des prestations – éviter la« standardisation »
Enjeux– Enjeu de communication/image : valoriser l’identité du
territoire Rhône-Alpin– Enjeu « commercial » : participer à l’attractivité de Rhône-
Alpes – attirer de nouvelles clientèles– Enjeu culturel et social : contribuer à l’intégration des
activités économiques sur les territoires – des entreprises« citoyennes »
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
Budget annuel de 280 K€– Subventions Région Rhône-Alpes : un fort soutien (81%)– Cotisation annuelle des sites adhérents (700€ < 50 salariés;
750€>50 salariés)
– Des moyens mutualisés avec un autre réseau Organisation du réseau : une démarche participative
– Organe de décision : Conseil d’Administration– Des Commissions thématiques de réflexion
Animation du réseau : des salariés permanents– Responsable du réseau (CDI)– Chargée de mission « visite d’entreprises » (CDI)– Secrétariat partagé avec le réseau Séquence Nature RA à
3/5éme de temps (CDI)
Les moyens
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
Un réseau régional de 48 membresSites patrimoniaux – Ateliers Musées (28)
•Musée EDF Hydrélec•Musée du Tissage et de la Soierie•Atelier Musée du Chapeau•Musée de la Soierie•Filature du Moulinet•Musée de l’Opinel•Cuivrerie de Cerdon•Le Grand Filon•La Mine Image•Musée de Bourgoin Jallieu•Paradis du Chocolat•Ardelaine•Atelier Musée de la Soie•Maison des Grenadières•Moulin des Massons•Musée d’Art et d’Industrie•Musée de la Musique Mécanique•Maison de la Céramique•Musée de la Viscose•Musée des Papeteries Canson Montgolfier•Musée de l’Eau•Espace Alu•Maison des Forges et des Moulins•Caveau Maison de Chautagne•Filature du château des Roure•Maison du passementier•Soierie Vivante•Espace J Besset – Musée du car
EntreprisesSites industriels - artisanaux en production (9)
•Boulangerie Pascalis•Entreprise Eyguebelle•Distillerie Meunier•Entreprise Tissage de Soierie et Dérivés•Hameau du Vin – Duboeuf en Beaujolais•La Filature Arpin•SA Eaux Minérales Evian•Source Badoit•Valrhona – Ecole du Grand Chocolat
Sites de Culture Scientifiqueet centres de recherche (10)•Le Visiatome (CEA)•Le CERN•CCSTI - La Turbine•L’Ecole du vent•Planétarium de Vaulx-en-Velin•CCSTI de l’Ardèche - L’Arche des Métiers•L’Astronef - Planétarium de Saint - Etienne•CCSTI Chambéry – Galerie Euréka•CCSTI Grenoble – La Casemate•Observatoire de la Lèbe
Membre associé•EDF – Délégation Régionale Rhône-Alpes
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Le maillageterritorial duréseau en
2010
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Le réseau TISTRA en quelques chiffres(année 2009)
780 000 visiteurs (soit une baisse de 5% à champconstant entre 2008 et 2009)
3 millions d’euros de Chiffre d’affaires global(billetterie + boutique)
• Boutique : 1,9 millions d’€• Billetterie : 1,1 millions d’€• Panier moyen visiteur = 23 € dans les entreprises
259 salariés ETP dans sites du réseau TISTRA
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Les missionsprofessionnaliser – qualifier
La qualité : une démarche de progrès– Un référentiel qualité de plus de 360 critères– Des audits en visiteur mystère par un consultant indépendant : des sites
« sélectionnés et évalués » en fonction d’un cahier des chargesrigoureux
– Fidéliser les publics – se différencier des autres offres « concurrentes »
Le programme de formations– Mieux accueillir le visiteur, adapter les visites et prestations aux jeunes
publics, mieux communiquer, gérer ses relations presse…
Les échanges d’expériences et la mutualisation descompétences– Séminaire– Assemblée Générale
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Les missionsstructurer – accompagner - développer
Création d’une base de données pédagogiques– Cibler les enseignants pour développer les publics scolaires– Accessible via www.tistra.com, elle met en relation les contenus
pédagogiques des sites avec les programmes scolaires (maternelle aulycée)
Conseils et accompagnement– des adhérents mais également des porteurs de projet non membre du
réseau,– des territoires souhaitant développer des actions de visites d’entreprises
Renforcer le positionnement du réseau sur la visited’entreprises– cibler des entreprises ouvertes plus ponctuellement au public (avec des
engagements qualité allégés)
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Les missionsCommuniquer
Partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme Des actions de promotion collectives et fédératrices
www.tistra.com Guide pratique Relations presse Signalétique : présentoir sur les sites du réseau Web TV Thématique :
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Perspectives 2009 - 2010Développer la visite d’entreprises
En 2008, repositionnement de l’intervention régionaleen faveur des réseaux TISTRA et Séquence Nature(étude sous pilotage Région par le cabinet TEC enassociation avec JMO Consulting)
Renforcer les actions vers les entreprises / favoriserla Visite d’Entreprise. La Région souhaite que leréseau soit plus « représentatif » du potentieléconomique régional
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Opération Visites d’Entreprises
Création une nouvelle offre devisite d’entreprises intermédiaire entrele réseau TISTRA et les Journées PortesOuvertes pour les Entreprises
Objectif : valoriser les entreprises qui souhaiteraient s’ouvrir à lavisite quelques jours dans l’année en leur proposant unaccompagnement adapté à leur besoin.
Des engagements qualité allégé Un projet coordonné au niveau régional s’appuyant sur des
partenariats locaux sur les territoires (CCI, CDT, CDDRA, OTSI) Un élargissement du réseau TISTRA nécessité des moyens
humains complémentaires : recrutement d’un chargé de mission« visites d’entreprises » en 2009
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Opération Visites d’Entrepriseshttp://www.visites-entreprises-rhone-alpes.fr
Un calendrier de visite d’entreprisesen activité en Rhône-Alpesaccessible sur un site Internet dédié
Accompagner les entreprises en activité souhaitant s’ouvrir aupublic quelques jours / an
Proposer au minimum 4 visites planifiées dans l’année Visite guidée par un salarié, payante sur réservation obligatoire Cible : grand public rhônalpin Des services pour accompagner les entreprises (système de
réservation et paiement en ligne, formation, guideméthodologique, conseil, relation presse…)
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Les « + » du réseau
Mieux se connaître… donc mieux se différencier & serecommander
Complémentarité et non concurrence = effet démultiplicateur Mutualiser des moyens = économies d échelle Échanger et partager des expériences & des compétences Décloisonner : créer des liens entre les milieux du tourisme, de
la culture, de la recherche, de l’entreprise Un poids + important vis-à-vis des institutions, médias… Rompre l’isolement La convivialité
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Les difficultés du réseau
La géographie de la région Rhône-Alpes : un territoire étendueavec de grandes disparités
Un réseau à « 2 vitesses » : des locomotives… et des suiveurs Des sites parfois « consommateurs » et non acteurs La découverte économique – le patrimoine industriel : des
thématiques encore peu lisibles pour le public Une communication fédératrice difficile Beaucoup de projets et actions avec des moyens humains
constants Pérennité de la démarche avec une source de financement
actuellement unique (région Rhône-Alpes)
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L’engagement dans le réseau TISTRA…
Des avantages… Bénéficier du « label » TISTRA, de l’ensemble actions et
moyens du réseau (outils de communication – formations –subventions…)
Bénéficier de l’effet réseau et du partage d’expérience Mieux se connaître
…et des engagements Participer à la vie collective Maintenir et améliorer la qualité des prestations Promouvoir le réseau TISTRA et ses membres (outils de
promotion, signalétique réseau)
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
Réseau «Réseau « TISTRATISTRA » »Tourisme Industriel Scientifique et Technique en RhôneTourisme Industriel Scientifique et Technique en RhôneAlpesAlpes41, rue du souvenir / 69009 Lyon41, rue du souvenir / 69009 LyonTélTél : 09 63 54 96 14 : 09 63 54 96 14www.tistra.comwww.tistra.comwww.visites-entreprises-rhone-alpes.frwww.visites-entreprises-rhone-alpes.fr//