Le DMP et son déploiement en Aquitaine

Accompagnement à la mobilisation des Professionnels de Santé Libéraux- Opérations de phoning -

GCS TéléSanté AquitaineR.I.R. - Paris le Le 04 décembre 2012 - Catriona RABOUTET

Aquitaine : DMP depuis 2011 (région Amorçage)

À ce jour :

➢ Établissements de santé (ES) : 16 acteurs + 7 embarqués➢ Professionnels de Santé Libéraux (PSL) : 1404 créateurs /

1226 qui alimentent

➔ 5 départements

➔ 3Eme région en superficie

➔ + 3 000 000 habitants

➔ 17 000 PSL (médicaux et paramédicaux)

➔ Densité médicale : 320 /100000

L'activité DMP : 32 681 créés / 11 751 alimentés (36%)

Nombre de dossiers créés Nombre de dossiers alimentés

PSL : 33 % de la couverture

d'activité

PSL : 42 % de la couverture

d'activité

➔ Comment mobiliser davantage de PSL ?

➔ Comment les aider à démarrer ?

➔ Comment les aider à rester un acteur ?

➢ GCS : équipe projet 3,5 ETP , Complément pour les PSL par :

- 1 équipe de 3 délégués DMP (information, sensibilisation, formation, accompagnement, valorisation)

- 1 prestataire AMOA Phoning (Call center)

➢ 2 opérations :✔ Qualification des PSL déjà acteurs✔ Enquête & Identification des PSL futurs acteurs

L'accompagnement à la mobilisation des PSL

/ Renforcer nos actions → septembre 2012

RecrutementAide aux

démarrageSuivi et aide

aux 1res utilisations

Suivi et évaluation des

usages

RETEX et valorisation

OPERATION DE PHONING 1

QUALIFICATION PSL ACTEURS DMP

• Objectifs : ➔ Qualifier les PSL acteurs ou qui ont déjà été acteurs du DMP

➔ Les « re »motiver sur la pratique du DMP

➔ Les inciter à l'usage en les objectivant à 5 DMP créés/sem

➔ Identifier les potentiels ambassadeurs de la région

• Cibles : 500 RV téléphoniques ou visites obtenus / fichier de 1200 PSL acteurs + 820 PS (spécialistes libéraux ou mixtes)

• Sources : ● Fichier CRM ASIP : 1200 PSL● Fichier de spécialistes MOA : cardio, onco, gériatrie, rhumato, gynéco, pneumo,

dermato, chirurgie orthopédique et trauma, médecine physique et réadaptation

Durée de l'opération : septembre – décembre 2012 6

11

7

AMOA Phoning1ère qualification usages et technique

Délégués DMP TSAQualification technique et d'usage plus

poussée

RDV en cabinet

RDV en cabinet

Prise en main à

distance

Prise en main à

distance

Formation en

cabinet de groupe

Formation en

cabinet de groupe

Mise en Relation

avec éditeurs

Mise en Relation

avec éditeurs

Objectifs : - aider le PSL à (re)démarrer si nécessaire- donner des objectifs de création de DMP : 5 DMP/semaine- identifier son micro-réseau- identification de PSL potentiel ambassadeur pour organisation de club usage

Prise de RDV téléphonique ou visite

Suivi téléphonique régulier de 2 semaines à 1,5 mois

Envoi mail d’information

Envoi mail de confirmation de RDV

Refus de contact

informe

OPERATION DE PHONING 2

ENQUÊTE & IDENTIFICATION DES PSL

• Objectifs : ➔ Qualifier l'intérêt et les usages du DMP

➔ Qualifier les refus de pratique

➔ Identifier les PSL en attentes ou acteurs

➔ Identifier de nouveaux ambassadeurs de la région

• Cibles : • Médecins généralistes de la région • + les kiné. des départements 64, 40 et 24

• Sources : ● Fichier CRM ASIP : 5500 PSL à contacter / 4500 MG et 1000 Kiné.

Durée de l'opération : novembre 2012 – mars 2013

9

22

10

ETAPE 1 : NOV-DEC 2012AMOA Phoning

Enquête d'intérêt et d'usage

ETAPE 2 : JANVIER-MARS 2013Délégués DMP TSA

Rappel des PSL intéressésQualification plus poussée

RDV en cabinet

RDV en cabinet

Prise en main à

distance

Prise en main à

distance

Formation en

cabinet de groupe

Formation en

cabinet de groupe

Mise en Relation

avec éditeurs

Mise en Relation

avec éditeurs

Suivi téléphonique régulier de 3 semaines à 1,5 mois

Envoi mail d’information si demande du PSL

Objectifs : - Identification des nouveaux PSL potentiellement intéressés- Assurer au minima l'information DMP sur les cibles- Augmenter notre volume de PSL acteurs- identifier les nouveaux ambassadeurs

Séminaires / Réunions Information,

sensibilisation

Séminaires / Réunions Information,

sensibilisation

Transmet à TSA les résultats de l'enquête + fichier

LES PREMIERS RETOURS

• Méthode et Pilotage

12X : réalisé par

➔ Tableau de bord des appels

➔ Tableau de bords des RV

➔ Restitution des grilles de 1re

qualification

➔ Restitution des enquêtes

➔ COMOP hebdomadaire

➔ COPIL mensuel

➔ 1 mois de préparation / calage

• RESULTATS - OPERATION 1

13

ACTIVITE AMOA phoning

✔ 453 RV / 500

✔ 95 % aboutis → satisfaisants

→ Effets pressentis sur le nombre

d'acteurs mais encore peu visibles sur

1 mois

→ Pas d'effet indirect sur les usages

AvrilMai

JuinJuillet

AoûtSeptembre

OctobreNovembre

1280

1300

1320

1340

1360

1380

1400

1420

Nombre de PSL créateurs

Nbre de PSL créateurs

AvrilMai

JuinJuillet

AoûtSeptembre

OctobreNovembre

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

Evolution du nombre de créations effectuées par les PSL

Nbre de créations effectuées par les PSL

• RESULTATS - OPERATION 2

35%

27%

15%

23%

Issus de 4500 contactsEnquêtes aboutis

Refus PSL

Erreur N° tel

Autres

✔ 68 % connaissent le DMP

✔ 95 % ne l'utilisent pas✔ 4 % occasionnellement

✔ 1 % souvent

✔ 40 % pas formés

✔ 20 % pas le temps

→ Fort potentiel

→ Actions fortes et soutenues

d'accompagnement

CONCLUSION

AMOA Phoning :

Mise en route assez longue (1 mois) et un suivi très régulier

→ Bonne qualification de l'argumentaire et du process collaboratif

Avantages :

→ 1er tri sélectif important dans le recrutement

→ Gain de temps pour le GCS

→ permet de cibler qualitativement nos actions d'accompagnement

Permets une qualification rapide des cibles

Plus de temps pour évaluer réellement les effets

Le Dossier Médical Personnel est un service de l’ASIP Santé

ContactCatriona RABOUTET

Responsable Pôle Territoires & UsagesTel. 05 35 54 02 58

@: catriona.raboutet@sante-aquitaine.fr

http://www.dmp-aquitaine.fr

Caroline RECEVEURDirectrice de projet DMP – TSA

Tel. 05 56 90 90 56 @: caroline.receveur@sante-aquitaine.fr