E-Learning dans un hôpital universitaire Colloque TIC Santé - Paris - 6-02-2009

Le lancement de l’E -Learning Le lancement de l’E -Learning dans un hôpital universitaire : bilan d’une

aventure de 2 ans

CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC

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L'hôpital en très bref

� Cliniques Universitaires Saint Luc

– L'hôpital académique de l'Université Catholique de Louvain situé à Bruxelles

� Missions – Soins (proximité et référence)

– Recherche


– Enseignement

L'hôpital en très bref

� Activité

– Environ 1000 lits

– 32.000 hospitalisations classiques / 27.000 hospitalisations de jour / 57.000 urgences

– 500.000 consultations

� Personnel


– 350 ETP médecins – 250 ETP ass. spécialistes

– 1500 ETP infirmières

– 1000 ETP autres

Les origines du projet e-learning


Contexte

� Projet initié par direction RH et informatique

– Capital de l'hôpital = femmes et hommes– Capital de l'hôpital = femmes et hommes

– Formation = facteur de différenciation

–� Formation traditionnelle coûteuse

� Orienter la formation « de base » vers un outil e-learning


learning

� Réserver le présentiel aux aspects plus spécialisés ou plus techniques

Contexte

� Recherche d'un outil respectant les contraintes suivantes :suivantes :� Valeur ajoutée pédagogique

� Convivial

� Sans impact sur l'équipe informatique

� Utilisable de l'Intranet et de l'Internet

Permettant une réalisation/évolution des contenus


� Permettant une réalisation/évolution des contenus par équipe formation interne

Contexte

� Analyse du marché� Pas convaincus par les solutions analysées en � Pas convaincus par les solutions analysées en

première intention− Lourd

− Evolution difficile

− Apport pédagogique limité (powerpoint ou word animé)

� Fin 2006 – contact avec Mopsys


− PME belge, spécialisée dans la formation des visiteurs médicaux

− Cherche à se diversifier et à aborder le secteur hospitalier

Le produit


� Le logiciel proposé répond à nos attentes� Convivialité – qualité de l'interface

� Contenus aisément accessibles

� Exécutables via un interface web standard

� Environnement de réalisation/mise à jour des contenus disponible

• Plateforme de gestion des contenus souple� Entièrement web


� Entièrement web

� Disponible via l'Intranet et l'Internet

� Fonctionnalités supplémentaires intéressantes

� Une seule source donne 3 possibilités d'utilisation (web – CD – papier)(web – CD – papier)

� Approche pédagogique− parcours pédagogique, buts à atteindre

− possibilité de suivi des apprenants par un tuteur

− Reporting --> accréditation


− Reporting --> accréditation

Un projet pilote


Le projet pilote

� Décision de développement de 4 contenusInfections nosocomiales et hygiène des mains� Infections nosocomiales et hygiène des mains

� Module d'accueil (version CD et version web)

� Gestion de la douleur

� Dossier infirmier et RIM2


� Découpage des contenus en modules de 30 minutes (théorie + exercices)

� Mise en place d'une structure projet� Chef de projet dédicacé mi-temps

� Référent métier pour définition et validation de chacun des contenus

� Membres de l'équipe formation

� Sponsor internes (direction RH et informatique)

� Représentant Mopsys


� Responsable de la communication interne

Le déroulement du projet


Déroulement du projet

� Première phase = création/validation des contenus par les référentscontenus par les référents� Les modules hygiène des mains et accueil seront

assez rapidement bouclés et validés

� Apparition des premières résistances...− Le module douleur sera finalement abandonné faute

d'implication du référent métier (crainte...)


− Le module dossier infirmier/RIM2 fera de nombreux aller-retour (incompréhension ? Perfectionnisme ?)

� Deuxième phase = utilisation par un public test� Divers métiers + personnel infirmier d'une unité

d'hospitalisation

� Grand enthousiasme des utilisateurs� Grand enthousiasme des utilisateurs− Convivial, interactif, timing bien adapté

− Bon niveau des contenus

− Pas de problèmes informatiques

� Mais...− Culpabilité de « jouer » alors que les autres travaillent


− Culpabilité de « jouer » alors que les autres travaillent

− Utilisateurs restent strictement dans l'outil (pas suivi des liens...)

− Parfois découragement si exercices trop difficiles

� Troisième phase = début du déploiement� Installation d'un poste dédicacé dans chaque unité

de soins

� Changement de plateforme (plus conviviale)� Changement de plateforme (plus conviviale)

� Ouverture à tous les membres du personnel

� Communication (assemblée des cadres, journal interne, intranet, brochure,...)

� Implication de la cellule formation du département infirmier


infirmier

� Distribution des CD à tous les nouveaux engagés

Situation actuelle


Situation actuelle

� Module d'accueil en « routine »

Dossier infirmier et hygiène des mains intégrés aux � Dossier infirmier et hygiène des mains intégrés aux plans de formation du département infirmier

� Réflexion sur l'accréditation des modules en vue d'augmenter leur attractivité

– Pour le personnel infirmier et pour le personnel médical


médical

� Actuellement phase difficile suite à départ du chef de projet....

Les leçons de l'expérience


Qu'avons-nous appris

� L'introduction de l'e-learning est un changement qu'il faut gérer

– Craintes des acteurs « traditionnels »

– Changement de contexte pour les « apprenants » (pendant le travail et que les autres travaillent)

– Intégrer les acteurs traditionnels, e-learning = outil complémentaire avec effet multiplicateur

• S'il est convivial, l'utilisation d'un outil informatique comme outil


• S'il est convivial, l'utilisation d'un outil informatique comme outil de formation n'est pas un obstacle

– Attention cependant à la disponibilité des postes

� La souplesse de l'e-learning amène de nouvelles questions par rapport à la démarche de formation classique

– Qui décide de suivre un cours ?

– Comment inscrire, qui valide l'inscription ?

– Comment valoriser le temps passé en e-learning ?– Comment valoriser le temps passé en e-learning ?

– Quel niveau d'exigence ? Bonus / Malus ?

• Nos réponses à ces questions

– Ne sont valorisées en temps de travail que les formations suivies avec l'accord de l'infirmière chef

– Limiter au maximum les démarches administratives...


– Limiter au maximum les démarches administratives...

– Possibilité de suivre d'autres cours de sa propre initiative par exemple à partir de l'Internet..... (idéaliste ?)

� L'e-learning est un projet à part entière

– Ce n'est pas un logiciel que l'on achète et installe

– La qualité de l'outil est importante, mais elle seule ne suffit pas

– C'est un projet transversal qui demande de la coordination et mérite donc un responsable de projet, et probablement un responsable à long terme...

• L'e-learning est un outil d'avenir pour l'hôpital

– Le niveau de formation du personnel est un facteur de qualité


– La qualité est un facteur de différenciation

– Une plateforme e-learning, riche d'un catalogue de cours diversifiés et validés peut contribuer à atteindre cet objectif de qualité

� L'e-learning est un projet institutionnel

– Doit s'inscrire dans une démarche globale, comme un outil supportant une politique et pas comme une fin en soi

– Doit dès lors être supporté par le management médical, infirmier et administratif de l'institutioninfirmier et administratif de l'institution


http://213.181.36.98/stluc/

Health & Medicine

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