Sante et medias sociaux en 2011

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    01-Dec-2014

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  • 1. Les Entreprises de Sant face auxMdias Sociaux

2. Les Intervenants Tiphaine de Frmont RP & Community Manager Hospimedia http://blogulerouge.wordpress.com/ http://www.linkedin.com/in/tiphainedefremont http://twitter.com/TiphaineMF Ange Pozzo di Borgo Responsable Conseil NiceToMeetYou http://www.nicetofeedyou.fr/ http://www.linkedin.com/in/angepozzodiborgo http://twitter.com/angepb 3. De quoi va-t-on parler ?

  • Changements lis aux mdias sociaux
  • Nouveaux outils & services
  • Nouveaux usages (social consumer)
  • Enjeux des mdias sociaux pour les entreprises
  • Impact sur la culture et lorganisation dentreprise
  • Les questions se poser avant de les adopter
  • Comment bien sy prendre? Pratiques-cls
  • Le contenu, moteur des interactions?
  • Exemples dactions de communication sur les mdias sociaux
  • Les rseaux sociaux spcialiss Sant
  • Bad buzz: grer un mouvement dopinion sur le Web Social
  • Les sources dinformation suivre

4. Quest-ce que le Web Social ? Des Mass-Medias une Masse de Mdias Image podcastmatters.blogspot.com 5. Rseaux Sociaux ouWeb Social ?

  • Mdias Sociaux / Web Social :
  • Plateformes et Services favorisant la socialisation, le partage, la collaboration entre les utilisateurs.
  • Rseaux Sociaux :
  • Services ddis essentiellement au dveloppement et lanimation dun groupe de contacts ou amis.

6. Des services pourtous les usages... 7. ... Au service duSocial Consumer 22 millions de Franais utilisent rgulirement les Mdias Sociaux.(Mdiamtrie - 2010) 40% des consommateurs en ligne utilisent les mdias sociaux pour trouver de linformation sur la sant.(Epsilon - 2011) Sur les smartphones, les usages principaux sont lemail et les mdias sociaux.(Orange Mobile Exposure - 2010) 8. des internautes consomment des contenus ou discutent sur les marques et leurs produits / services...en dehors des sites officiels. Social Media Research Wave 3Universal McCann 54% 9. Get Satisfaction - 2011 Iab Social Media Research October 22nd 2010 10. Vers lese-patientsete-mdecins 71 % des Franais recherchent sur internet des informations sur leur sant.(Ipsos pour le CNOM - 2010) Contredit par d'autres tudes: 1/3 des internautes seulement selon le Germs 74 %des Mdecins Gnralistes utilisent personnellement internet depuis leur cabinet au quotidien. (CESSIM - 2011) 11. Et quand il sagit de laSant ? Source : www.christophedasilva.com 12. LEntreprisedoit-elle sadapter ? Enjeux, Culture, Organisation, Leviers... En mode 2.0 Image Elliance 13. Les nouveauxenjeux = une transformation relle des modes de communication et dinteraction + une fragmentation des audiences !

  • Dvelopper son Capital Social
  • Dvelopper sa Notorit
  • Matriser son e-Rputation
  • Gnrer de la Frquentation
  • Favoriser la Collaboration
  • Exploiter les Recommandations
  • Recueillir les Feedbacks

14. Prt(e) pour l Entreprise 2.0 ? 15. Des leviers 2.0 pourtous les objectifs Mdias Sociaux Objectifs Capital Social Notorit e-Rputation Influence Viralit Rfrencement Trafic Acquisition Vente RH Blog Facebook YouTube Twitter Flickr Foursquare Slideshare Linkedin Digg-like Paper.li 16. Mais pour quoifaire ?

  • Tests et Feedback
  • Recueillir les avis de testeurs / utilisateurs pour amliorer les produits et la valeur ajoute.
  • Identification de besoins
  • Dcouvrir de nouvelles attentes ou faiblesses, voire opportunits sur vos marchs. Comprendre les facteurs dadhsion ou de rejet.
  • Rassurance
  • Construire une e-Rputation positive autour des produits ou services par lapport dinteractions, de services et de contenus engageants.
  • Promotion
  • Exploiter les leviers viraux du Web Social pour amener les utilisateurs recommander vos solutions.

Image greatnessmotivation.blogspot.com 17. Quelles questions avant ladoption ? 10 questions de dpart pour sassurer de faire le bon choix Image matthewranson.wordpress.com 18. QuestionsCulturelles Notre politique dentreprise est-elle assez souple pour laisser notre marque sexposer plus librement aux avis et contributions de nos clients? Nos dirigeants et collaborateurs voient-ils les mdias sociaux comme des sources de danger ou comme des usages modernes ? Avons-nous conscience de lexigence de patience, de rgularit, de motivation et de crativit sur du moyen-long terme ? Sommes-nous prts nous dtacher du message commercial pour diffuser un contenu digital pertinent, utile, unique ? 19. QuestionsOrganisationnelles Allons-nous aborder les mdias sociaux comme des leviers intgrs un dispositif global ? Qui va se charger de la gouvernance (services, personnes) au sein de lentreprise, et prvoyons-nous du temps de prise en charge pour un poste ? Suivre, couter, mesurer les retombes, ragir: avons-nous prvu ou mis en place une veille stratgique? 20. QuestionsComplmentaires Nos supports actuels suffisent-ils assurer une visibilit concurrentielle sur mon secteur dactivit, et dois-je booster notre prsence sur les nouveaux mdias? Parle-t-on aussi de nous sur Internet et est-ce que cela est important dans notre stratgie de communication ? Avons-nous les moyens de placer une partie correcte de notre budget marketing sur une approche 2.0? Notre cible est-elle rellement connecte, utilise-t-elle les diffrents mdias sociaux et peut-on entrer en contact avec elle via les plateformes sociales ? 21. Bonnes pratiques dEngagement Sinspirer, dfinir les axes dengagement et choisir un dispositif 22. BienPlanifier

  • Avoir une vision base sur la culture et les valeurs
  • Clarifier ses enjeux et poser les objectifs
  • Analyser laudience et les communauts
  • Intgrer les usages et les feedbacks
  • Benchmarker les meilleures pratiques
  • Choisir ses axes de prsence et dengagement
  • Dfinir le profil social et la gouvernance
  • Structurer un dispositif 2.0
  • Concevoir un plan danimation
  • Ponctuer de bonnes ides digitales (ou IRL)
  • Planifier la promotion, le recrutement
  • Monitorer, monitorer, monitorer !

Image rossdawsonblog.com/ 23. BienPromouvoir

  • Ddier un budget !
  • Mailler avec la stratgie globale
  • Trouver ses ambassadeurs internes
  • Sappuyer sur son audience existante
  • Engager les influenceurs

Ne vous mprenez pas :ce nest pas parce que vous y tes que les gens vont vous suivre... Image peoplesmarketing.wordpress.com 24. BienAnimer

  • Etre rgulier
  • Rendre service
  • Crer de la confiance
  • Matriser les fonctionnalits
  • Etre spontan
  • Rechercher le feedback
  • Se rinventer
  • Faire preuve de patience
  • Engager ses collaborateurs
  • Concrtiser la relation IRL

Pensez-y :une bonne animation ncessite du temps, un minimum dargent et de bonnes ides. Image theconnectingplace.biz 25. Content isKing ?

  • Produire du contenu de marque, au-del de la publicit
  • Aller au-del de loffre commerciale !
  • Crer une exprience, du ludique pour lutilisateur cibl
  • Faire preuve de gnrosit en intgrant la Gratuit
  • Produire de lunique, de linspirant
  • Optimiser les contenus (SEO + SMO)
  • Pousser la viralit (contenus embarquables)

Mais noubliez pas :les Mdias Sociaux sont aussi faits de conversations. Image slodive.com 26. Les Rseaux Sociaux, lieux duDialogue

  • couter ce qui se dit sur vous et sur le secteur
  • Rpondre aux commentaires et aux messages
  • Toucher et fidliser par une adresse personnelle
  • Accepter de n'tre qu'un membre de sa propre communaut
  • Valoriser sa communaut
  • Accepter la critique en
  • restant diplomate

Par essence, lieu d'expression de chacun : c'est par le dialogue que peut se construire une communaut. 27. BienMonitorer

  • Ecouter dabord, Mesurer ensuite
  • Dfinir les critres de mesure (engagement, sentiment, viralit...)
  • Identifier les espaces pertinents
  • Dfinir un plan de traitement des citations
  • Trouver loutil ou les outils (gratuits / payants) performant(s)
  • Ecouter, Discuter, Engager
  • Apprendre des retombes pour se rinventer

Avant le ROI, mesurez votreRetour sur Engagement(ROE). Image diaryofareluctantblogger.com 28. Focus: 5 rseaux, 5 stratgies Trucs et Astuces pourengager sur Facebook, Twitter, Viadeo, YouTube ou Flickr 29. Microblogging :TwitterObjectifs:tre identifi comme expert Toucher les influenceurs Veiller de faon sectorielle Astuces:Animation : jeux-concours Toucher les journalistes et tweeter vos CP Valoriser vos confrences et salons en temps rel TIC, le sujet principal de buzz: hi-tech, e-sant, ... Comment bien dbuter:Remplir prcisment son profilAbonnements: commencer doucement Identifier les hashtags correspondants Retweeter les messages intressants... mais pas uniquement! Rpondre vos contacts Penser ce qui intresse vos abonns Tweeter utile, original, rgulirement 30. Rseau Social :Facebook Objectifs:Dvelopper de nouveaux contacts Fidliser son audience Favoriser la viralit et le partage d'information Gnrer du trafic complmentaire Astuces:Rseau trs marqu B2C, cour de rcr Possibilit d'une communication dcale, spontane Comment bien dbuter:Choisir son mode de prsence Publier des liens, mais aussi(et surtout) des photos, vidos S'impliquer: nous Impliquer ses contacts: vous, questions (et y rpondre !) Caractre indit des statuts Valoriser Facebook sur son site Dvelopper de faon cible (Applications, FB Ads...) 31. Rseaux SociauxPros Objectifs:Construire un rseau de partenaires professionnels Diffuser de l'information commerciale sur son service Valoriser une expertise Recruter de nouveaux collaborateursAstuces:Nombreux groupes ddis: Healthcare annuaire des professionnels, SIH Systmes d'information dans la sant, hcsmeu, Comment bien dbuter:Cration d'un profil porte parole, ventuellement un groupe Visiter des profils Demander de nouveaux contacts cibls Partager des informations au sein des hubs Utiliser les vnements et les communiqus Interlier avec le compte Twitter, Slideshare et le blog, par exemple 32. Plateformes dePartage VidoObjectifs:Favoriser la viralit de ses contenus Faciliter la portabilit sur mobile (HTML5) Astuces:Relayer sa vido via les autres rseaux sociaux, blogueurs Liens annots d'une vido la suivante Optimiser les contenus annexes et les liens sortants Rpondre des vidos populaires sur le thme choisi Comment bien dbuter:Produire du contenu vido valeur ajoute ! Personnaliser sa chane vido User, abuser des tags Ne pas oublier les rponses ces vidos Valoriser et commenter sur le blog 33. Partage dePhotos / Documents Objectifs:Personnaliser sa prsence sociale Valoriser son expertise Favoriser la viralit des contenus Astuces:Signaler ces rseaux sur sa page blog / site Valoriser individuellement chaque nouvelle publication Souscrire en Creative Commons Optimiser les contenus annexes et les liens sortants Des sites de relais autrs bon rfrencement(dans certains cas). 34. Sans oublier laSMO! Les deux moteurs calculent pour chaque internaute prsent sur les rseaux sociaux une sorte de social rank qui dtermine si celui-ci est une source dautorit dans un domaine. On parle ici de social authority. Les liens publis par ces internautes vont influer sur le positionnement des pages et le jus apport sera plus ou moins important selon votre social rank. Source : Ulseo.com SIGNAUX 35. Benchmark de stratgies 2.0 Les entreprises qui savent sy prendreImage skmmarketing.wordpress.com 36. Bonne approche#1 : Medpedia Health consumers can create a profile on Medpedia. This enables them to suggest changes to the medical knowledge base, request articles, join Medpedia Communities and follow topics of interest. HighlightHealth.com 37. Bonne approche#2 : 23AndMe Welcome to The Spittoon, a blog written by the people of 23andMe. 38. Bonne approche#3 : Acuvue In addition to contest entry and voting, viewers can also watch the ACUVUE Brand roster of celebrity mentors inspiring stories of how they found the focus and confidence to bring their own dreams to life. 39. Au travers de courtes vidos rgulirement renouveles, Sanofi-Aventis TV offre une grande varit de programmes et de formats - interviews, portraits, reportages pour tous les publics (patients, professionnels de sant... Bonne approche#4 : Sanofi.tv 40. Bonne approche#5 : Boehringer Ingelheim This is the official Facebook page of the Boehringer Ingelheim group of companies. We have set it up to help share our message of 'more health'' as we celebrate our 125th anniversary. 41. Bonne approche#6 : PharmaFrance Ce groupe rassemble tous les acteurs du secteur de la sant en France : dirigeants d'industries pharmaceutiques, biotech., experts, consultants, communaut scientifique et administrations. 42. Bonne approche#7 : Hospimedia Hospimedia produit et met en valeur un contenu rgulier, avec des animations-concours sur Twitter.Exemple : lopration spciale Gront'Expo sur Twitter, Viadeo, Linkedin, Facebook. 43. Bonne approche#8 : Remedo Prendre la parole, quelle que soit la taille de l'entreprise ! 44. Cas concrets : grer un Bad Buzz Endiguer les risques pour la e-Rputation Image notionaltheatre.wordpress.com 45. Exemple#1: Sanofi Aventis(2010)

  • Des contre-effets indsirables mentionns sur une page Facebook de
  • Sanofi-Aventis, jusqu'au blocage de la page.
  • Erreurs :
  • Aucune veille sociale de la marque, aucun responsable identifi
  • Des pages au nom de la marque dont SA n'tait pas propritaire
  • Le silence de la firme
  • Un blocage des rponses
  • Pas de prise de parole explicative

Leon :mme sans tre prsent sur les mdias sociaux, couter ce qu'il s'y dit son sujet ! 46. Exemple#2: Mediator - Servier(2011)

  • La crise Mediator, connue comme rvlateur d'un manque de confiance
  • dans le mdicament.
  • Sur les rseaux sociaux :
  • Relais des informations lues dans la presse et sur le web
  • Discussion dans les forums
  • Trolling des listes de mdicaments
  • Aucune prsence de Servier

Leon :Propagateurs des rumeurs, les rseaux sociaux sont rvlateurs de l'opinion publique. 47. Endiguer une crise:stratgieet empathie

  • Anticipation : par la prsence
  • Dfinir une stratgie de e-Rputation
  • Exploiter les contenus pertinents
  • Truster les positions et espaces-cls
  • Trouver ses influenceurs-cls
  • coute: par la veille
  • 1. tre l'coute et veiller ce qui se dit sur sa marque
  • 2. Rpondre en temps utile: rapide et rflchi
  • 3. Remonter l'information en interne
  • Transparence: par la diffusion d'information
  • 1. Cration de fils d'information objectifs
  • 2. Multiplier les occasions de prises de parole
  • 3. Opportunit d'un porte parole

Dure du temps de la crise:Exploiter une stratgie sur les rseaux sociaux pour dvelopper un renouveau de la marque 48. Rseaux Sociaux spcialiss Sant Les plateformes qui comptent dans le domaine Image www.prestige-mls.com/blog/ 49. Les Rseaux Sociaux dePatients - Forums DoctissimoLa plus grande communaut sant sur internet - PatientsLikeMe Site anglais de rfrence - Atoute Forum de discussion entrepatients et mdecins - Carenity Rseau social pour les patientset leurs proches - Entre-patientsEn construction - ChronicitAssoci aux maladies chroniques 50. Les Rseaux deProfessionnels de Sant - Mdecins Docatus Blog FMC Sermo (anglais) - Pharmaciens Pharma-rseau -Praticiens, spcialistes Psychiatres: MyPsynk 51. PlateformesSpcia...