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SOCIAL MEDIA MONITORING
« Si l’homme a deux oreilles et une bouche, c’est pour écouter deux fois
plus qu’il ne parle »
12/02/2105
La société 7C’s HEALTH
• PARTENARIAT COMMUNICATION ET MONETISATION BLOGUEUR
• PERSONAL BRANDING, SOCIAL MEDIA
STRATEGY, COMMUNITY MANAGEMENT EN SANTE
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2012
2013
SOCIAL MEDIA MONITORING
« Si l’homme a deux oreilles et une bouche, c’est pour écouter deux fois
plus qu’il ne parle »
Plus de 12 milliards de recherches chaque mois…
1 sur 20 concerne la santé
LES RESEAUX SOCIAUX
TREATO
ASCO 2014
DEFINITION ?
L’ECOUTE DU WEB : PROCHAINE ETAPE POUR LA PHARMA?
• Vers un modèle « Paaent Centric »
• Paaent empowerment
• Pharma 2.0
• Pharma bashing et E-‐réputaaon
L’ECOUTE DU WEB : PROCHAINE ETAPE POUR LA PHARMA?
• Vers un modèle Paaent Centric
– épuisement du modèle promoaonnel historique – Mulaplicaaon des acteurs (payeurs, nouveaux entrants technologiques) qui résonnent en parcours client et paaent outcomes
– Market access privilégiant l’approche pharmaco-‐économique et l’«evidence-‐based »
– D u r c i s s em e n t d e s r è g l em e n t a a o n s e t appauvrissements des contenus autorisés sur les produits
Lionel Reichardt – Thèse #MBAMCI Social Media Monitoring Pharma -‐ 2014
L’ECOUTE DU WEB : PROCHAINE ETAPE POUR LA PHARMA?
• Paaent empowerment
– Montée en puissance de l’acteur Paaent qui prend le pouvoir en parae grâce au digital
– Mulaplicaaon des crises sanitaires et judiciarisaaon de la santé (class acaon possible aux US)
– Systèmes de soin en difficultés économiques avec un reste à charge de plus en plus important pour les paaents – changement des comportements d’« achat » et des usages
PATIENT ET E-PATIENT
hlp://www.scoop.it/t/pharmageek-‐e-‐paaent
L’ECOUTE DU WEB : PROCHAINE ETAPE POUR LA PHARMA?
• Pharma 2.0
– Une évoluaon vers le digital difficile par manque de culture, excès de réglementaaon et par conservaasme
– Une réglementaaon peu adaptée et peu souple – La persistance d’un modèle promoaonnel principalement axé sur la Visite Médicale (VM) et la relaaon aux prescripteurs
– Une avancée surtout drivée par des individus au sein des organisaaons
Aparté : les Digiraa Les "DigiraD" se caractérisent par des invesDssements significaDfs en formaDon et communicaDon pour faire partager leur vision dans le numérique. Elles adaptent leur gouvernance aux spécificités du numérique, développent les compétences internes dans ce domaine et favorisent les relaDons entre les équipes méDers et les équipes technologiques. Elles se disDnguent aussi par une démarche fondée sur quelques priorités clairement idenDfiées.
Source : "The Digital Advantage : How digital leaders outperform their peers in every industry« CAPGEMINI/MIT"http://lecercle.lesechos.fr/entreprises-marches/management/organisation/221159778/digitalisation-entreprise-8-etapes-cles""
L’ECOUTE DU WEB : PROCHAINE ETAPE POUR LA PHARMA?
• Pharma bashing et E-‐réputaaon
– Une image du secteur pharmaceuaque parmi les plus mauvaises avec les banques/assurances/pétrole/tabac
– Valable aussi bien auprès des paaents que des professionnels de santé
– Des crises sanitaires a répéaaon qui ébranlent les marques laboratoire et nécessitent une grande vigilance
– La transparence exigée de plus en plus à tous les niveaux
LA PHARMACOVIGILANCE .. LA « FAUSSE BARBE », VOIRE UN LEVIER • La pharmacovigilance est une obligaaon de tous les laboratoires sur
leurs produits • Elle a été renforcée suite aux différentes crises qui ont secoué le
médicament • Certains médicaments font l’objet de suivis réguliers (PGR) ou
peuvent se retrouver suite à des signaux sous plan de surveillance • La crainte est que le monitoring du web fasse émerger des cas ou
des signaux en grande quanaté • La réalité pour les cas est que seuls 0,x% des remontées de
pharmacovigilance viennent du web (source Labo faisant du monitoring et étude Nielsen )
• Le fait est aussi que suite aux différentes crises il semble aujourd’hui plus dangereux de ne pas savoir que de savoir..
hPp://www.calameo.com/read/002049284e0f88e5da348
Twiler est riche en effets indésirables mais difficiles à analyser…
• hlp://mobihealthnews.com/32597/twiler-‐is-‐rich-‐with-‐adverse-‐drug-‐reacaon-‐data-‐but-‐its-‐hard-‐to-‐parse/
Une déclaraaon doit comporter au minimum les informaaons suivantes : • une source idenafiable (le noaficateur) • un paaent idenafiable • le nom du produit suspecté et le numéro de lot (indispensable pour la traçabilité du
médicament dérivé du sang) • la nature de l’effet indésirable.
UN ETAT DES LIEUX VENU DES US
• Un usage qui se démocraase aux US
• Déjà généralisé sur l’écoute, il se développe sur l’engagement
• Mais les approches sont amides et fragiles par craintes réglementaires
• La FDA éduque désormais les laboratoires pour y aller
• Un système beaucoup plus Paaent Centric qu’en Europe
UNE SITUATION EUROPEENNE BIEN DIFFERENTE
• Une part budgétaire accordée au markeang digital deux fois moins importante qu’aux US (et 10 fois moins en France)
• Un cadre réglementaire quasi inexistant sur les media sociaux – aucunes guidelines
• Peu ou pas d’iniaaave sur les réseaux sociaux en engagement
• Une écoute du web rare et souvent portée par une problémaaque, un produit, un individu mais pas par l’Organisaaon
• Des freins encore nombreux : convicaons, réglementaaons, pharmacovigilance, culture,..
ET EN FRANCE ?
• La grande majorité des laboratoires ne praaque pas le Social Media Monitoring de façon systémaaque et globale
• De plus en plus d’étude « temps 0 » • Des systèmes mis en place à la pharmacovigilance..parfois à la communicaaon
• Une vraie réflexion sur l’écoute paaent
CONNAISSANCE DES OUTILS • Globalement, à part les experts, peu connaissent les ou4ls
– Pléthore de soluaons et aucun critères de différenciaaon entre les ouals – il manque la « grille de lecture »
– Mise au même niveau parfois des ouals gratuits avec les soluaons de SMI
– Les acteurs tradiaonnels (CEGEDIM/IMS) peinent à s’affirmer sur ce marché (soluaon trop complexes)
– Personne n’évangélise même si discussions au sein du LEEM (commission communicaaon et Pharmacovigilance) ou d’INFOSTAT
CONCLUSION :PHARMA, TU NE POURRAS PLUS T’EN PASSER !
• Par obligaaon : réputaaon, pharmacovigilance, evidence based,..
• Par intérêt : meilleure compréhension des besoins paaents., lobbying, DOL vs KOL
REJOIGNEZ MOI
[email protected] @lionelreichardt LinkedIn : Lionel REICHARDT Prochains évènements 03/03 IRL CDS – OCP 07/03 TedX Istec 13/03 Journée de la Femme Digitale 20/03 DII Digital PHARMA 21/03 PHARMAGORA 24/03 EyeForPharma Barcelona 07/04 CCM E SANTE JUIN 2015 Learning Expediaon Silicon Valley
