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ÉTUDE DE CAS :

« LE STRESS AU TRAVAIL »

Enregistrement extrait d’un atelier organisé par LACT et l'A6M Amicale des médecins du 6è arrondissement de Paris

Grégoire  VITRY  Président  de  LACT  

formé  à  l’IGB        

Stratégie  de  changement  Communica>on  du    

Changement    

EM  Lyon  

                             

INTERVENANTS  

Claude  de  SCORRAILLE  Psychothérapeute.  Formée    à  l’IGB  

(psychopathologie,    hypnose  Ericksonienne),    diplômée  de  psychologie  

clinique  du  travail    (CNAM,  Paris)  

 

Enseigne  à  l’IAE  Paris  Comportement  &  

 GesGon  du  changement  

Olivier  BROSSEAU  Psychothérapeute  et  

formateur  formé  à  l’IGB,  

     

Cer>fié  MBTI  &  Execu>ve  Profiler  

 

ESSEC  Enseigne  à  l’IAE  Paris  

OrganisaGons  &  Comportements  

Etude de cas

Contexte

         

CONTEXTE    

Cédric, journaliste 48 ans consciencieux et fiable, autodidacte

vit son métier comme un aboutissement

         

CONTEXTE    

En binôme avec Julia, junior ambitieuse

         

CONTEXTE    

Il trouve ses conditions de travail de plus en plus difficiles, et reste performant

         

CONTEXTE    

Il perd peu à peu le goût et le sens de son métier

         

CONTEXTE    

Sa femme constate son changement d’attitude vis-à-vis du travail, déplore ses plaintes récurrentes, s’inquiète pour sa santé

         

CONTEXTE    

Au travail, il cherche à garder la face

Un jour, sa binôme vient se plaindre à sa hiérarchie du comportement désagréable de Cédric vis-à-vis d’elle

         

CONTEXTE    

         

CONTEXTE    

Du jour au lendemain, il s’adresse à la DRH et demande d’urgence une mobilité sur un autre métier qu’il ne sait pas préciser

         

CONTEXTE    

Il consulte fréquemment son médecin traitant pour des troubles divers et récurrents ;

(traitement régulier contre l’anxiété, troubles du sommeil, angoisses, etc.)

         

Ques?on    

Que faites-vous dans cette situation ?

Cédric  journaliste  

 

Julia  journaliste  

Pascale  DRH  

Bernard  rédacteur      en  chef  

Que  se  passe-­‐t-­‐il  ?  

compromis  

Recommanda>on   Patrick  Médecin  du  travail  

Marie  Médecin  traitant  

Témoigne  de  son  stress  au  travail  

LES ACTEURS IMPLIQUÉS

BOUCLE RELATIONNELLE ENTRE LES 2 ACTEURS

Julia Cédric

Plus il fait de compromis…

… plus elle est ingrate !

Etude de cas

Les tentatives de solutions

Pour aller plus loin dans la compréhension

de la résolution de problème

Le concept de tentatives de solution

Ce sont les solutions mises en place, par la personne ayant le problème

et/ou par les autres personnes impliquées dans le système,

pour résoudre le problème …

UN RÉDUCTEUR DE COMPLEXITÉ

QUAND LES RESSOURCES DEVIENNENT DES LIMITES

…MAIS, si ces tentatives sont dysfonctionnelles alors

elles maintiennent et exacerbent involontairement le problème au lieu de le résoudre.

le problème, c’est la solution !

➢ Il ne dit rien de ce qu’il ressent, de ce qu’il pense

PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC

➢  Il tait ses indignations face aux comportements maladroits et ambitieux de sa collègue

➢  Il tait son insatisfaction face à des missions peu stimulantes confiées par la hiérarchie

DU  STRESS  AU  BURN-­‐OUT  PROFESSIONNEL  

➢  Il dissimule une insécurité personnelle

Il prend sur lui, il fait des compromis ➢  Il « éponge » les maladresses de sa collègue

➢  il accepte les missions qu’on lui donne sans les discuter

➢  « On compte sur moi » (employeur, femme), « je dois tenir »

PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC

DU  STRESS  AU  BURN-­‐OUT  PROFESSIONNEL  

Il se rassure, il rationalise ➢  Il se parle à lui-même : « t’inquiète pas, tu vas tenir ! »

PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC

DU  STRESS  AU  BURN-­‐OUT  PROFESSIONNEL  

➢  « Je vais bien finir par trouver une solution »

➢  Il comprend le point de vue de sa collègue et lui trouve des excuses

ATTENTES

STRATEGIE

RÉSULTAT

LE PIÈGE DANS LEQUEL SE TROUVE CÉDRIC

Être fort à tout prix "

Je ne pose pas de limites, et j’évite les réactions négatives "

c’est coûteux, je me sens fragile"

ESPOIR ILLUSION

CROYANCE

DÉSILLUSIONS

ESPOIR ILLUSION

STRATEGIE CROYANCE

DU  STRESS  AU  BURN-­‐OUT  PROFESSIONNEL  

= défi"« je

m’a

dapt

e, je

pre

nds

sur m

oi »"

Envisage une solution radicale : abandonner un métier adoré

Jusqu’à l’usure et au dégoût : épuisement, idées noires, raptus

DÉSILLUSIONS

Etude de cas

Diagnostic (1 séance)

➢ situation imminente de burn-out

NOTRE DIAGNOSTIC

➢ Il a du mal à affronter les réactions négatives.

Pour les éviter, il s’adapte et a du mal à poser des limites.

NOTRE DIAGNOSTIC

Etude de cas

Intervention (5 séances)

NOTRE INTERVENTION AUPRÈS DE CÉDRIC

PRÉVENIR LE BURN-OUT ANNONCÉ

➢ Recadrer sa demande de mobilité la meilleure façon de partir, c’est de pouvoir rester

➢ Recadrage des faiblesses et limites de Cédric : s’avouer sa faiblesse, c’est faire l’expérience d’être fort

NOTRE INTERVENTION AUPRÈS DE CÉDRIC

PRÉVENIR LE BURN-OUT ANNONCÉ

NOTRE INTERVENTION AUPRÈS DE CÉDRIC

PRÉVENIR LE BURN-OUT ANNONCÉ

➢ Gérer les tensions relationnelles prendre de tous petits risques relationnels

Etude de cas

Témoignage

TEMOIGNAGE DE CÉDRIC APRÈS L’INTERVENTION

« Je ne suis plus dans l’urgence d’une mobilité, mais prêt à y réfléchir »

TEMOIGNAGE DE CÉDRIC APRÈS L’INTERVENTION

Notre rapport au temps a changé

« Je voulais tout contrôler et maintenant j’accepte d’être moins parfait »

TEMOIGNAGE DE CÉDRIC APRÈS L’INTERVENTION

!

Merci beaucoup d’avoir

suivi cette présentation !

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