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1 Interaction-Healthcare 2016 1

Les facteurs clés pour réussir votre projet d'application mobile en santé

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1Interaction-Healthcare 2016 1

2Interaction-Healthcare 2016 2

WEB CONFÉRENCE

28 JUIN 2016

3Interaction-Healthcare 2016 3

INTERVENANTS

4Interaction-Healthcare 2016 4

PRÉAMBULE

5Interaction-Healthcare 2016 5

SUJETS ABORDÉS

Préparationdu projet

Qualifier les besoins

Constituer le comité de pilotage

Identifier les contraintes et opportunités

Définir le cadre juridique

Choisir le bon format d’application

Rédiger le brief

Gouvernance du projet

Conceptionde l’application

Viser utile

Soigner l’ergonomie (UI et UX design)

Qualité des contenus et valeur médicale

Solutions techniques

Recette applicative

Labelisation

Déploiementet communication

Modalités de déploiement

Plan de communication

Mesure de performance

6Interaction-Healthcare 2016 6

DÉFINITION

Livre blanc du CNOM – Santé Connecté - 2015

7Interaction-Healthcare 2016 7

QUELS BÉNÉFICES ?

LA COMMISSION

EUROPÉENNE RETIENT

ESSENTIELLEMENT

TROIS BÉNÉFICES EN

TERMES DE SOINS

Prévention accrue et meilleure qualité de vie

Systèmes de santé plus efficients et plus durables

Patients plus responsables

1

2

3

8Interaction-Healthcare 2016 8

QUELQUES CHIFFRES - DES APPLICATIONS MOBILES DE SANTÉ AU NIVEAU MONDIAL

Etude IMS Health - 2015

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

2012 2013 2014 2015

6 000 applications mobiles médicales en 2010...

20 000 en 2012...

168 000 en 2015…

Mais ceci au sens américain du terme «Santé»

(soit bien-être, forme, coaching sportif, médecine).

Réellement 40 000 apps dédiées santé / médecine

et 11 000 en France dans la catégories médecine

9Interaction-Healthcare 2016 9

QUELQUES CHIFFRES – PDS / HÔPITAUX

Baromètre Vidal 2012 / PWC 2015

94 % des médecins ont un usage professionnel de leur smartphone

86% des cliniciens pensent que les applications mobiles vont devenir incontournable

dans leur travail dans les 5 prochaines années

74% des hôpitaux qui utilisent des tablettes et app mobiles pour collecter les données

de patients sont plus efficaces que ceux qui n’en utilisent pas.

10Interaction-Healthcare 2016 10

QUELQUES CHIFFRES – PATIENTS / PROCHES

Baromètre Vidal 2012 / PWC 2015 / Etude « a la recherche du e-patient » Doctissimo 2013

76% des patients sont prêts à utiliser une solution mobile prescrite par un

professionnel médical

53% des mobinautes santé, atteints d’une pathologie chronique, souhaitent que leurs

médecins leur conseille des app mobiles santé

85% des patients souhaitent que les hôpitaux utilisent les dernières technologies de

collecte et de traitement d'informations digitales

11Interaction-Healthcare 2016 11

CHAMP D’ACTION

o Prévention primaire et secondaire

o Programme d’accompagnement

o Education thérapeutique

o Télésurveillance

o Suivi d’observance et meilleur

adhésion au traitement

o E-coaching forme et bien-être

o Outil d’aide au bon usage

o Quantified self et automesure

Professionnels de santé Patients

o Information médicale

o Mieux se former

o Etre mobile (hors cabinet, au

domicile des patients, dans l’hôpital, en

staff...)

o Aide au diagnostic

o Prescription en ligne

o Avoir des outils pratiques

(calculateurs, base de données...)

Usage interne

12Interaction-Healthcare 2016 12

TAUX ET RAISONS D'ABANDON DE L'UTILISATION D'UNE APPLICATION

o 50% sont téléchargées… moins de 500 fois !

o 20% ne sont utilisées qu’une seule fois !

LES MOTIFS D’ABANDONS SONT VARIÉS !

o 61 % des utilisateurs trouvent une meilleure application pour le même besoin

o 45% trouvent que l’application devient inutile au quotidien

o 33% oublient qu’ils possèdent cette application

« En 2015, en autorisant les notifications sur une app, l’engagement augmente de 171% par rapport à une app sans

notifications push »

Sources : Etude Globale Mobile Behaviour de MilwardBrown / Localytics – Juin 2014 // Etude SO!USE 2013 réalisé en France // Localytics, October 2015

13Interaction-Healthcare 2016 13

PRÉPARERVOTRE PROJET MOBILE

14Interaction-Healthcare 2016 14

QUALIFICATIONS DES BESOINS/CIBLES

• faible adhésion à certains support

• taux d’équipements…

• Besoin d’information

• montée en compétence

• autonomie

• mieux gérer sa maladie

• améliorer la prise en charge de ses patients

• e-réputation, asseoir son expertise, accompagner un lancement

• Quels sont les objectifs pédagogiques ?

• PDS

• Patients

• Proches

• Grand public

• Collaborateur interneQuel est

ma cible ?

Quels sont les objectifs à atteindre ?

Quels est son comportement vis à vis du digital ?

Quels sont les besoins et

attentes de ma cible ?

|

www.accu-chek.com © 2016 Roche Diabetes Care |

15

Application mobile

Émilie PEYLIN, chargée de communication digitale

Roche Diabetes Care France

27 juin 2016

Webconférence - Interaction Healthcare

16Interaction-Healthcare 2016 16

S’appuyer sur des études générales

Réaliser un benchmark

Mener des enquêtes plus spécifiques (focus groupes, communauté de patients en

ligne…)

1 Enquête « Les applications santé et vous », Isidore Santé, 2014

32 % des patients atteints de maladie

chronique utilisent un smartphone pour leur

traitement.

20 % des personnes en ALD

souhaitent que leur médecin leur

conseille une application mobile.

QUALIFICATION DES BESOINS/CIBLES

L’EXEMPLE DE NOVI-CHEK

17Interaction-Healthcare 2016 17

4000 nouveaux patients par an dont la moitié à moins de 20 ans.

Le diagnostic du DT1 est une annonce brutale et inattendue accompagnée de stress et d’appréhension.

Cette annonce est la source de nombreuses interrogations pour le patient et son entourage.

Il n’est pas possible d’aborder tous les aspects de la maladie et d’intégrer toutes les informations d’un seul

coup. Les soignants manquent de temps et d’outils pour la formation des patients.

QUALIFICATION DES BESOINS/CIBLES

L’EXEMPLE DE NOVI-CHEK

18Interaction-Healthcare 2016 18

Application hybride

iOS/Android

Sortie en janvier 2016

Application gratuite destinée aux

jeunes patients ayant un diabète de

type 1 récemment diagnostiqué.

Délivre les informations indispensable

sur le diabète de type 1.

Intègre des quiz pour valider ses

connaissances.

QUALIFICATION DES BESOINS/CIBLES

L’EXEMPLE DE NOVI-CHEK

19Interaction-Healthcare 2016 19

GOUVERNANCE / CONSTITUTION DU COMITÉ DE PILOTAGE

Leur rôleQuelles parties prenantes ?

Il est possible que selon votre projet mobile, toutes les personnes ci-dessus ne soient pas

impliquées. Par défaut, il est vivement recommandé de les solliciter et de les prévenir de votre

projet en amont du lancement de ce dernier.

Interlocuteur agence (unique)

Marketing

Médical

Réglementaire

IT / DSI

Responsable digitaux

Juridique

Achats (DSI / Marketing)

ANSM (si promotionnelle)

Relecture et accord à l’issue de chacune des étapes de réalisation

Validation des livrables intermédiaires ainsi que du livrable final

Accord et émission de bon de commande

Validation du dispositif du projet et sensibilise sur les contraintes juridiques

Validation du choix de la solution technique,

20Interaction-Healthcare 2016 20

CONSTITUTION DU COMITÉ SCIENTIFIQUE

Monter un board / comité scientifique de travail pour valider le contenu et/ou certaines

fonctionnalités

Apporte une caution supplémentaire (à exploiter lors du plan de communication)

L’industriel pharmaceutique n’a pas légitimité

et la possibilité de rédiger en propre du

contenu médical

Impliquer les cibles finales, afin de s’assurer

de la pertinence des contenus mais

également des fonctionnalités.

Le comité scientifique peut être constitué

uniquement de médecins, ou de médecins +

patients/ association de patients, etc…

Pourquoi ?

21Interaction-Healthcare 2016 21

CONSTITUTION DU COMITÉ DE PILOTAGE ET COMITÉ SCIENTIFIQUE

L’EXEMPLE DE NOVI-CHEK

Définir les ressources humaines nécessaires en interne Chef de projet

Responsable communication

Affaires médicales, réglementaires et juridiques

Faire appel à des ressources externes Choix d’une agence avec une expertise médicale

Constitution d’un groupe de travail avec des professionnels de santé :

validation des fonctionnalités et du contenu de l’application

22Interaction-Healthcare 2016 22

ASSURER LA VALIDATION FINALE AVANT DÉPLOIEMENTUN PROCESS PRÉDÉFINI

Validation marketing

Validation médicale

Validation réglementaire

Soumission ANSM et obtention du

Visa

Validation DSI

Déploiement

La procédure de mise en ligne d’une application mobile nécessite une validation de tous les départements avant déploiement et dans un ordre précis.

Le marketing doit

valider son application

avant lancement de la

procédure

Validation du Médical

en cas de contenus

médicaux présents

Validation réglementaire dans tous les

cas. Bien anticiper la disponibilité des

équipes. Le règlementaire libère le

BAD.

La DSI procède à la mise en production ou à

la soumission sur les market places. Elle doit

être informée dès lancement du projet

Si appli promotionnelle dédié aux PDS:

Soumission ANSM : prévoir les

périodes de validation (cf. calendrier

des dépôts) et obtention du Visa PM

Validation Juridique

23Interaction-Healthcare 2016 23

IDENTIFICATION DES CONTOURS JURIDIQUE, RÈGLEMENTAIRES

Contrats : du projet, maintenance, hébergement, cession de droits, etc…

Obligations légales : CGU / CGS ou Mentions légales ; Opt-in, Crédits

Statut de projets : Dispositif médical, SI de télémédecine…

Hébergement des données de santé ?

_ Anticiper le circuit de validation interne

_ Des contraintes (ANSM ou pas) sont à prendre en compte notamment en terme d’authentification, de diffusion d’information et de déploiement et ce, en fonction du type d’applications :

« Environnement »

« Bon usage »

« Promotionnelle »

Un contenu précis doit

apparaître dans tous les cas :

il apparaît dans les CGU

dans la close PV

RèglementaireJuridique Pharmacovigilance

24Interaction-Healthcare 2016 24

IDENTIFICATION DES CONTOURS JURIDIQUE, RÈGLEMENTAIRES

L’EXEMPLE DE NOVI-CHEK

CNILL’application enregistre-t-elle des données personnelles ?

L’application partage-t-elle des données avec des sociétés tierces ?

Anticiper une demande d’autorisation auprès de la CNIL

ANSML’application fait-elle la promotion de produits / marque ?

Anticiper la validation de l’application auprès de l’ANSM

25Interaction-Healthcare 2016 25

CHOISIR LE BON TYPE D’APPLICATION

En 2015, la PDM d’Android a nettement

progressé et représente aujourd’hui l’OS le plus

utilisé par le grand public.

Côté professionnel de santé pourtant,

es statistiques sont inversées, 60%

des médecins utilisent un iPhone

VS 35% sur Android.

Recommandation

Il n’y a plus de débat, votre application

doit exister à minima sur ces deux OS

pour toucher l’essentiel de votre public.

26Interaction-Healthcare 2016 26

L’IMPORTANCE DU BRIEF

o L’expression du contexte et des besoins

o Les cibles et objectifs visés

o Le positionnement / le message

o Un dessin des contours du projet

o Le délai / le budget

o Les ouvertures possibles

Son rôle Ce qui doit contenir

o Une présentation claire et concise

du projet

o Un mini cahier des charges

o Un document de référence pour faciliter

la recommandation de l’agence

Trouvez le bon compromis !

En dire suffisamment pour présenter vos idées et vos ambitions…

…mais pas trop pour ne pas brider les conseils et la créativité de l’agence…

27Interaction-Healthcare 2016 27

CONCEPTION ET RÉALISATIONDE L’APPLICATION

28Interaction-Healthcare 2016 28

VISER UTILE, FACILE ET ENGAGEANT !

POUR SÉDUIRE AU LONG COURS VOTRE APPLICATION DOIT ÊTRE UTILE À SA CIBLE.

• En répondant au plus près des besoins de l’usager en matière

d’information et d’accompagnement

• En développant des services utiles et différenciant

• En plaçant la notion de simplicité au centre de la conception

• En créant les conditions d’un « rendez-vous régulier » avec l’usager

• En renouvelant régulièrement les contenus

• En exploitant les capacités natives offertes par les smartphones

• En dégageant une image positive et engageante

29Interaction-Healthcare 2016 29

SOIGNER L’ERGONOMIE : UI ET UX DESIGN INTUITIF

L’adhésion des usagers à l’application est en partie liée à la facilité

d’accès aux contenus et la logique organisationnelle.

Veillez ainsi à favoriser une ergonomie intuitive permettant

d’optimiser l’expérience utilisateur.

Attachez vous à valoriser les fonctions clés afin de répondre à

l’orientation pratique de l’application.

Nous conseillons enfin d’exploiter des leviers et des usages

digitaux innovants afin de donner accès à l’information de

manière intuitive et attractive.

Touch gesturesIconographie

Accessibilité

Immersion

Interactivité

Rich content

30Interaction-Healthcare 2016 30

QUELQUES PRINCIPES À NE PAS OUBLIER…

o Il est important de pouvoir se servir de l’application avec une

seule main

o les comportements de mouseover ne sont pas disponibles

o les zones activables ne sont pas explicites

o la taille des zones activable doit être suffisante pour le pouce

d’un homme adulte.

o Il est préférable de placer les zones d’action dans le bas de

l’écran

o Il peut être utile de prévoir l’affichage de l’application lorsque le

téléphone est tourné à l’horizontal.

31Interaction-Healthcare 2016 31

EXPLIQUEZ AUX UTILISATEURS À QUOI SERT VOTRE APPLICATION

Combien d’applications mobiles de santé sont explicites sur ce point ?

CONSTATEZ VOUS-MÊME, OSCULTEZ QUELQUES APLPICATIONS…

1. Téléchargez une dizaine d’appli santé

2. Testez les durant une semaine

3. Comptez le nombre de fois où dès l’ouverture, vous saurez ce que chacune

d’entre elles vous apporte à cet instant.

4. Alors ?

1. Il n’y a pas de secrets, vous devez être clair avec vos utilisateurs,

leur montrer à quoi sert votre application et les guider du mieux possible

pour levers les doutes et les freins à l’utilisation…

32Interaction-Healthcare 2016 32

Accessibilité

• Assurer la lisibilité du texte en jouant sur le contraste avec le fond de la page

• Ignorer l’accessibilité fait fuir les utilisateurs : mal voyants ou simplement utilisation en condition non optimale

Rendu graphique

• Respecter les standards (guidelines iOS, android…) pour faciliter la compréhension et réduire le temps d’apprentissage

• La tendance actuelle est de simplifier la mise en page, avec un design minimaliste et épuré

DESIGN – LES BONNES PRATIQUES

Graphisme

33Interaction-Healthcare 2016 33

L’IMPORTANCE DE LA VALEUR MÉDICALE

Le contenu est Roi : capitaliser sur les actions déployées et reconnues par les

médecins

Quel Service médical rendu ? « si l’on n’observe pas d’impact significatif

(publié) sur la santé, on entrevoit quelques résultats, en termes de

modification des comportements. On peut citer les exemples d’intervention par

SMS comme soutien au traitement chez les patients asthmatiques, ou pour améliorer

l’adhésion au traitement anti plaquettaire après implantation de stents ou côté

professionnels, le bénéfice apporté par l’utilisation d’applications d’aide au diagnostic1 »

Un rationnel et une valeur médicale appuyé : Importance de contenu bien référencé : « la médecine mobile doit être

fondée sur des preuves et citer des sources médicales »

Caution médicale par le soutien/accompagnement de sociétés savantes

1 : SFT-ANTEL, Pr. Pierre Simon – Mars 2013

34Interaction-Healthcare 2016 34

LES SOLUTIONS TECHNIQUES

Application native

Application développée spécifiquement pour un système

d’exploitation (OS) mobile.

Application hybride

Application combinant code natif (spécifique à chaque OS)

et des contenus en mode web communs à toutes les versions

de l’appli.

35Interaction-Healthcare 2016 35

LES SOLUTIONS TECHNIQUES

Exploitation des

fonctions du

device

VitesseCoût de

développementApp Store

Processus de

validation

Native Complet Très rapide Cher Disponible Obligatoire

Hybride Complet Rapide Raisonnable Disponible Obligatoire

36Interaction-Healthcare 2016 36

INSTAUREZ UNE MÉTHODOLOGIE AGILE

Le terme "agile" définit une approche de gestion de projet de type cycle en V.

Cette méthode garantie de plus fortes interactions entre l’éditeur et l’agence en phase de réalisation par

des livraisons régulières. Les tests fonctionnels sont effectués en continu, permettant ainsi de limiter l’effet

tunnel, d’assurer un contrôle qualité plus efficace et de s’adapter plus facilement au changement

37Interaction-Healthcare 2016 37

TESTER ENCORE ET ENCORE

« ON N'A QU'UNE SEULE CHANCE DE FAIREUNE PREMIÈRE BONNE IMPRESSION »

Le nombre de terminaux sur lequel devra fonctionner votre application mobile est vaste (différents OS, différentes versions, différents formats...), la phase de recette doit ainsi être menée avec une grande rigueur.

o Commencer par une revue des fonctionnalités. La première recette applicative doit permettre de corriger les dysfonctionnements majeurs. La remontée des anomalies peut se faire à travers un cahier de recette ou un logiciel de bug tracking

o Testez ensuite l’affichage sur différents mobiles. Mobilisez des collaborateurs ou empruntez leur appareils pour vérifier la compatibilité sur les différentes versions d’OS

o Procédez à quelques tests de performance en conditions réelles. La vitesse de chargement des écrans, la fluidité des animations (sur des smartphones récents et plus anciens / avec et sans WiFi). Le poids de l’application doit être contenu (100Mo max.)

38Interaction-Healthcare 2016 38

LABÉLISATION, DÉPLOIEMENT ET

STRATÉGIE DE COMMUNICATION

39Interaction-Healthcare 2016 39

LABELLISATION - mHEALTH QUALITY

mHealth Quality est un label promu auprès des patients et des

professionnels de santé, tout en leur proposant d’être partie prenante de cette

régulation

C’est une marque de confiance identifiable par tous en

toute simplicité

40Interaction-Healthcare 2016 40

FONCTIONNEMENT DU LABEL mHEALTH QUALITY

3 classes pour 3 périmètres distincts

Application mobile

de santéAppplication

(+/- plateforme Web)

+ Objet de santé connecté

Application

(+/- plateforme Web)

+ Dispositif Médical

mHealth Quality

Classe I

mHealth Quality

Classe II

mHealth Quality

Classe III

3 classes pour 3 périmètres distincts

41Interaction-Healthcare 2016 41

FONCTIONNEMENT DU LABEL mHEALTH QUALITY

3 classes pour 3 périmètres distincts

validation des contenus

médicaux

conformité juridique et de

vie privée

conformité

réglementaire

mHealth Quality est une analyse complète

conformité éthique audit de la sécurité du code valeur d’usage validée en vie

réelle

Une analyse en ligne et en vie réelle

42Interaction-Healthcare 2016 42

FONCTIONNEMENT DU LABEL mHEALTH QUALITY

3 classes pour 3 périmètres distincts

Catégorisation

1

Questionnaire adapté

2

(100 à 200 questions)

Compte rendu

3

Sécurité

Informatique

4

Valeur d’usage

5

Compte rendu

Compte rendu

8 patients

2 pro. de santé

par plateforme

Gratuit

43Interaction-Healthcare 2016 43

DÉPLOYER UNE APPLICATION : MARKET PLACE OU LIEN WEB ?

Déploiement market Place (= stores)

• Déploiement sur les stores AppStore ou Google Play

• Nécessite un certificat « developer »

• Délai de soumission de 15 jours à prévoir

• Fiche de soumission à prévoir

• Possible uniquement pour des applications non promotionnelles

- Prévoir un temps et un coût pour le dépôt sur les stores et l’achat des certificats Apple.

+ Visibilité accrue de l’application

+ Disponible en téléchargement auprès du grand public

Mise à disposition d’un lien de téléchargement

• Aussi appelé déploiement OTA (Over The Air)

• Lien mis à disposition sur une page web

- Aucune visibilité de mise à disposition. Nécessiter d’accroître la communication (ex : flyer avec qrcode, newsletters…)

+ Pas de temps ou de coût de dépôt à prévoir

+ Utile pour une distribution auprès d’un public bien défini

Anticipez et rapprochez vous du IS business partner et de votre contact digital pour la mise à

disposition de l’application, notamment pour le déploiement sur les stores.

44Interaction-Healthcare 2016 44

DÉFINIR LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION

Structurer les différentes actions et canaux en fonction de ses objectifs et de la cible

Anticiper les ressources budgétaires et humaines pouvant être allouées

Quels sont vos objectifs de communication ?

• Faire connaître votre marque, identité, entreprise …

• Fidéliser les PDS, le grand public…

• Créer le buzz

• Recruter de nouveaux membres

Vers quels cibles ?

• Quel est votre positionnement et le positionnement de votre application dans l’environnement (concurrent…) ?

• Quel(s) message(s) souhaitez-vous diffuser ?

Définir un plan de communication et une vision globale

45Interaction-Healthcare 2016 45

DÉFINIR LES LEVIERS DE COMMUNICATION EN FONCTION DE LA CIBLE

Une communication multicanal à ne pas négliger et à anticiper avant le déploiement

Pour les PDS les forces de ventes et sociétés savantes, pour ainsi gagner leur confiance

Pour les patients / proches les associations de patients, pour apporter plus de « poids »

et caution

Collaborateur

• Réseau Intranet (si existant)

• Canal mail (newsletter, e-mailing…)

• Séminaires, « mot de la direction »

• Terrains (VM, DR…)

• Evènement interne

• …

Grand public / Patients / proches…

•Identité

• Médias tradi (Radio, presse, TV…)

• Médias sociaux (Influenceurs, Bloggeurs,…)

• Display

Communication externeCommunication Interne

PDS

• Identité (logo, com’ marque…)

• Force de vente (eADV, flyer..)

• emailing

• Congrès médicaux

• Presse spécialisé

• Salle d’attente (écran, brochures, poster…)

• Teaser

• Relais (sociétés savantes…)Marketing Relations presse/blogueurs Partenariats Relais

46Interaction-Healthcare 2016 46

COMMUNICATION AUTOUR DE L’APPLIBEST PRACTICES

Élaborer un plan de communication en parallèle de la conception de

l’application

Penser multi-canal : presse, web, mobile, médias sociaux…

Ne pas oublier de :

communiquer en interne

participer aux concours, trophées… tels les Trophées de la santé mobile

informer les associations de patients

47Interaction-Healthcare 2016 47

KPI : MESUREZ LE SUCCÈS DE VOTRE APPLICATION

1.Le nombre de téléchargements, le taux de rétention, le nombre moyen

d’utilisateurs actifs par jour et/ou par mois ou encore le temps d’utilisation

ou temps d’une session sont les 4 KPIs et critères essentiels pour déterminer le

succès d’une application mobile.

2.Mais l’analyse quanti ne suffit pas !

Une bonne application sera aussi celle qui vous permet d’analyser le

parcours de vos utilisateurs

Si vous pouvez suivre ces données, vous pourrez alors optimiser l’expérience,

améliorer la navigation et renforcer la personnalisation du parcours en fonction

des profils de vos utilisateurs.

Identifiez les KPI et définissez un plan de marquage spécifique !

Chaque application poursuit des objectifs différents, c’est pourquoi,

au même titre que la personnalisation des contenus,

nous vous conseillons de personnaliser le tracking Analytics.

48Interaction-Healthcare 2016 48

FAVORISER LE TRAFICMISE À JOUR ET RICHESSE DES CONTENUS

« Evolutivité » et « richesse des

contenus » sont les maîtres mots afin

de garantir une utilisation de

l’application sur le long terme

L’utilisation de l’application doit

devenir un réflexe et un usage +/-

quotidien

Pour pouvoir susciter l’intérêt, le contenu

doit être enrichi régulièrement

Apporter des fonctionnalités

indispensables

Identité forte (nom / logo)

Communication & Promotion en

continue

Nouvelles fonctionnalités

Mise à jour de contenus

Favoriser des contenus « Rich

Media »

49Interaction-Healthcare 2016 49

LES CLÉS DU SUCCÈS

50Interaction-Healthcare 2016 50

LES PIÈGES À ÉVITER