Bureau d’Admission et de Facturation au niveau des Hôpitaux Publics –Maroc- Dr A. BOUDAK/DHSA 1 المملكـة المغربيـة وزارة الصحـــــة Royaume du Maroc Ministère de la Santé ORGANISATION DU SERVICE D’ACCUEIL ET D’ADMISSION (SAA) DANS LES HOPITAUX PUBLICS Selon le RIH 2011 JOURNEE DE LANCEMENT DE LA NOUVELLE ORGANISATION HOSPITALIERE Dr A. BOUDAK/DHSA Rabat , le 09 Mai 2011 1 Contexte 4 Décret n° 2-06-656 du 24 rabii I 1428 du 13 avril 2007 relatif à l’organisation hospitalière Arrêté d’application du décret d’organisation hospitalière, de la Ministre de la Santé portant règlement Intérieur des Hôpitaux, Réforme de financement du système de Santé/couverture médicale de base 2 Apports du RIH 3 Valorisation Erigé en service, Représentation dans le comité d’établissement « Art 12 du RIH » Représentation dans le CSE et assure son secrétariat« Art 14 du RIH », Repositionnement du SAA Service médico-technique rattaché au Directeur de l’hôpital, « Art 33 du RIH » Le RIH met à la tête du SAA un médecin « Art 35 du RIH ». Définition de l’organisation en sections et formalisation des activités du SAA; Centralisation et responsabilisation sur l’information hospitalière ( Rapports mensuels d’activités). Activités du SAA 4 Selon le RIH( Art 35), le SAA est une structure chargée d’assurer 09 activités : Gérer l’accueil et l’orientation des patients ; Organiser les admissions et les sorties des malades ainsi que la gestion des rendez vous; Gérer les effectifs des patients et leurs mouvements à l’intérieur de l’hôpital ; Enregistrer les actes médicaux légaux et assurer la gestion de la morgue hospitalière ; Etablir les statistiques et gérer l’information hospitalière ; Activités du SAA(Suite) 5 Etablir la facturation des prestations et services rendus par l’hôpital; Organiser la communication interne et externe de l’hôpital ; Assurer l’assistance sociale aux patients ; Organiser et gérer les archives médicales et les dossiers des patients de l’établissement. Fonctions du SAA 6 Selon le Guide d’organisation des SAA, ces activités sont regroupées en six fonctions: Fonction d’Accueil, information et orientation Fonction de gestion des rendez-vous et des effectifs Fonction de gestion des actes médico-légaux et de la morgue Fonction de facturation des prestations Fonction de recouvrement Fonction de Gestion de l’Information Hospitalière Processus de fonctionnement du SAA 7 Gestion des Informations Hospitalières ORGANISATION DU SAA 8 Directeur SAA CSE S/Accueil Information Orientation S/Admission Facturation S/Recouvrement S/GIH Organisation Générale Relation sections, sous sections et fonctions 9 Section du recouvrement Section d’ Accueil Section Admissions/ Facturation et gestion des RDV Sous section des admissions/facturation en hospitalisation Fonction admission/ facturation Fonction de gestion actes médico-légaux et morgue Sous section des services rendus à titre externe: Fonction Gestion des RDV et des effectifs Sous section de l’archivage Sous section de la statistique et de l’informatique Section du GIH Fonction Gestion de l’information hospitalière Fonction recouvrement Fonction accueil information et orientation SAA Relations du SAA avec autres pôles et départements de l’hôpital 10 Accueil – Information Admission/facturation (hospitalisation / CSE / facturation / actes médico-légaux / morgue) Recouvrement GIH Responsable du SAA Chef du Pôle des Affaires Administratives Chef du Pôle des Soins Infirmiers Chef du Pôle des Affaires Médicales/ Chef des services médico techniques Régie Directeur de l’Hôpital Gestion et pilotage du SAA 11 Organisation interne du SAA/ par sections/ lieux où sont rendus les services aux patients et familles ; Description des tâches du personnel du SAA ; Formation pratique interne/ polyvalence des agents ; Normalisation des horaires/Programme Journalier de Travail (accueil au public, horaire de consultations externes , prestations rendus à titre externe, admissions et sorties des hospitalisations) ; Réunions internes régulières, 1 heure chaque semaine, Coordination avec les autres services: départements de l’hôpital, les pôles de gestion etc. …… Réunions dans le cadre de CSE ( 4 réunions par an) CONCLUSION Importance du SAA comme structure d’interface ( accueil, orientation, communication et gestion des RDV) Producteur de l’information par excellence nécessaire pour la gouvernance de l’hôpital (GIH), Amélioration de La capacité d’autofinancement de l’hôpital (facturation systématique, mise en place des supports requis pour la facturation: dossier d’hospitalisation, fiche de prestations, suivi rigoureux des recouvrements) Service structurant de toute l’organisation hospitalière/ différentes relations du service externe et interne 12 Merci de votre attention 13
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Organisation du saa

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Bureau d’Admission et de Facturation au niveau des Hôpitaux Publics –Maroc- Dr A. BOUDAK/DHSA 1 المملكـة المغربيـة وزارة الصحـــــة Royaume du Maroc Ministère de la Santé ORGANISATION DU SERVICE D’ACCUEIL ET D’ADMISSION (SAA) DANS LES HOPITAUX PUBLICS Selon le RIH 2011 JOURNEE DE LANCEMENT DE LA NOUVELLE ORGANISATION HOSPITALIERE Dr A. BOUDAK/DHSA Rabat , le 09 Mai 2011 1 Contexte 4 Décret n° 2-06-656 du 24 rabii I 1428 du 13 avril 2007 relatif à l’organisation hospitalière Arrêté d’application du décret d’organisation hospitalière, de la Ministre de la Santé portant règlement Intérieur des Hôpitaux, Réforme de financement du système de Santé/couverture médicale de base 2 Apports du RIH 3 Valorisation Erigé en service, Représentation dans le comité d’établissement « Art 12 du RIH » Représentation dans le CSE et assure son secrétariat« Art 14 du RIH », Repositionnement du SAA Service médico-technique rattaché au Directeur de l’hôpital, « Art 33 du RIH » Le RIH met à la tête du SAA un médecin « Art 35 du RIH ». Définition de l’organisation en sections et formalisation des activités du SAA; Centralisation et responsabilisation sur l’information hospitalière ( Rapports mensuels d’activités). Activités du SAA 4 Selon le RIH( Art 35), le SAA est une structure chargée d’assurer 09 activités : Gérer l’accueil et l’orientation des patients ; Organiser les admissions et les sorties des malades ainsi que la gestion des rendez vous; Gérer les effectifs des patients et leurs mouvements à l’intérieur de l’hôpital ; Enregistrer les actes médicaux légaux et assurer la gestion de la morgue hospitalière ; Etablir les statistiques et gérer l’information hospitalière ; Activités du SAA(Suite) 5 Etablir la facturation des prestations et services rendus par l’hôpital; Organiser la communication interne et externe de l’hôpital ; Assurer l’assistance sociale aux patients ; Organiser et gérer les archives médicales et les dossiers des patients de l’établissement. Fonctions du SAA 6 Selon le Guide d’organisation des SAA, ces activités sont regroupées en six fonctions: Fonction d’Accueil, information et orientation Fonction de gestion des rendez-vous et des effectifs Fonction de gestion des actes médico-légaux et de la morgue Fonction de facturation des prestations Fonction de recouvrement Fonction de Gestion de l’Information Hospitalière Processus de fonctionnement du SAA 7 Gestion des Informations Hospitalières ORGANISATION DU SAA 8 Directeur SAA CSE S/Accueil Information Orientation S/Admission Facturation S/Recouvrement S/GIH Organisation Générale Relation sections, sous sections et fonctions 9 Section du recouvrement Section d’ Accueil Section Admissions/ Facturation et gestion des RDV Sous section des admissions/facturation en hospitalisation Fonction admission/ facturation Fonction de gestion actes médico-légaux et morgue Sous section des services rendus à titre externe: Fonction Gestion des RDV et des effectifs Sous section de l’archivage Sous section de la statistique et de l’informatique Section du GIH Fonction Gestion de l’information hospitalière Fonction recouvrement Fonction accueil information et orientation SAA Relations du SAA avec autres pôles et départements de l’hôpital 10 Accueil – Information Admission/facturation (hospitalisation / CSE / facturation / actes médico-légaux / morgue) Recouvrement GIH Responsable du SAA Chef du Pôle des Affaires Administratives Chef du Pôle des Soins Infirmiers Chef du Pôle des Affaires Médicales/ Chef des services médico techniques Régie Directeur de l’Hôpital Gestion et pilotage du SAA 11 Organisation interne du SAA/ par sections/ lieux où sont rendus les services aux patients et familles ; Description des tâches du personnel du SAA ; Formation pratique interne/ polyvalence des agents ; Normalisation des horaires/Programme Journalier de Travail (accueil au public, horaire de consultations externes , prestations rendus à titre externe, admissions et sorties des hospitalisations) ; Réunions internes régulières, 1 heure chaque semaine, Coordination avec les autres services: départements de l’hôpital, les pôles de gestion etc. …… Réunions dans le cadre de CSE ( 4 réunions par an) CONCLUSION Importance du SAA comme structure d’interface ( accueil, orientation, communication et gestion des RDV) Producteur de l’information par excellence nécessaire pour la gouvernance de l’hôpital (GIH), Amélioration de La capacité d’autofinancement de l’hôpital (facturation systématique, mise en place des supports requis pour la facturation: dossier d’hospitalisation, fiche de prestations, suivi rigoureux des recouvrements) Service structurant de toute l’organisation hospitalière/ différentes relations du service externe et interne 12 Merci de votre attention 13
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