5 actions que vous pouvez mener en moins d'une heure pour booster

votre taux de conversion

Paul Evans, VLC 16 Octobre 2015

Qui suis-je ?

Professionnel du web depuis 1998

• Responsable E-Commerce France lastminute.com 2000-6• Directeur Web Photobox.com 2006-11

Depuis 2011, consultant indépendant sur l’optimisation de la performance digitale :

• Audit• Accompagnement (AMOA)• Formation, coaching

(@zooka_france)(www.zooka.fr)

Ca y est…vous avez dompté Google

Mais votre €€€ ne suit pas…

Vous avez un problème de conversion

Very important !

si le commerce = l’emplacement, l’emplacement, l’emplacement

alors #CRO = testing, testing, testing

Mais il faut comparer des pommes et des pommes, 2 solutions :

Pro : payant mais exhaustif Google Analytics Experiments : split URL testing : gratuit mais limité

Moins d’une heure ?

• Que de l’intégration : pas de dev• CSS• Contenu (CMS)• Un peu de photoshop ;)

Approche évolutive = risque maîtrisée

Evolution constante Refonte et « Jour J »

1. Améliorer vos CTA call to action

3 choses à tester :

1.Couleur2.Position3.Formulation

« Call to Action »:

Lien, bouton ou visuel appelant l’internaute à entreprendre une action

1. CTA : Couleur

C’est le contraste avec le reste du site / de la page qui est important

+21%

1. CTA : Couleur

Connaître votre cible !

1. CTA : Couleur : exemple concret

+4,92%

1. CTA : Position

Ne pas forcer vos clients à réfléchir (scroller) : mettre votre CTA au dessus de la ligne de flottaison (et oui…)

Laisser respirer autour, faire en sorte que le CTA domine la page (voir point 4…)

1. CTA : Formulation

Aller droit au but, éviter des instructions trop génériques : dire aux utilisateurs ce qui va se passer s’ils cliquent

Créer un sens d’urgence avec des mots comme « maintenant », « tout de suite »

2. Travailler votre réputation et rassurer

Client : « Pourquoi je dois acheter chez vous et non pas chez votre concurrent ? »

2. Travailler votre réputation et rassurer

Mettre en évidence les garanties de votre service = rassurer le client

Où exactement ?• Landings• Page produit• Panier > Checkout

2. Travailler votre réputation et rassurer

Tester des (vrais) témoignages : il faut être légitime

Utiliser des vraies photos des gens

Les vidéos c’est encore meilleur

+100%

2. Travailler votre réputation et rassurer

Mettre en évidence la possibilité de vous contacter facilement (professionnalisme) : téléphone / adresse physique

Montrer qui vous êtes (vraiment) = humaniser

3. Ajouter de l’impact visuelle

Les gens achètent très souvent pour des raisons émotionnelles.

Tester donc des visuelles différentes et essayer de :

• créer l’empathie• utiliser des vrais gens dans des vraies situations• avoir des grandes images de haute qualité (perception

de qualité du produit)

Selon une étude de Google (2013), l’internaute va faire son avis de votre site en seulement 50ms

3. Ajouter de l’impact visuelle

Perception de qualité

3. Ajouter de l’impact visuelle

Empathie

Vraie situation: vraie utilisation du produit

3. Ajouter de l’impact visuelle

Humaniser

Mettre le produit en contexte

+30%

3. Ajouter de l’impact visuelle

Dont do this !

4. Simplifier

Remember : Un seul objectif par page

The Paradox of Choice, Barry Schwartz

4. Simplifier : 3 idées à tester

Supprimer les champs du formulaire dont vous n’avez pas besoin par rapport à l’objectif de conversion

+10%

Supprimer votre barre de navigation (là ou c’est pertinent) pour focaliser sur l’objectif et réduire le bruit…le leader E-Commerce le fait depuis +15 ans

4. Simplifier : 3 idées à tester

Sur les pages «touchy», ne rien laisser sur la page qui ne drive pas l’objectif principal de conversion

4. Simplifier : 3 idées à tester

+5%

5. Augmenter vos polices

C’est surtout le line-height qui est important pour la lisibilitéC’est surtout le line-height qui est important pour la lisibilité

C’est surtout le line-height qui est important pour la lisibilitéC’est surtout le line-height qui est important pour la lisibilité

13pt est la meilleure taille pour la lectureL’œil humain a du mal à lire plus de 60-70 caractères par ligne

Pas de différence entre serif et sans-serif pour le #CRO

Ne pas avoir peur d’utiliser des grandes tailles pour les formulaires

5. Augmenter vos polices

Rebond : -10%Sortie : -19%