104
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients Atelier Lundi 21 Novembre 2016 Organisé par la CCIB, Antenne de Blaye À l’Espace de coworking de Marsas Animé par la CCIB / Pôle Numérique Catherine Loisel / [email protected]

Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients

Atelier Lundi 21 Novembre 2016

Organisé par la CCIB, Antenne de Blaye À l’Espace de coworking de Marsas

Animé par la CCIB / Pôle Numérique Catherine Loisel / [email protected]

Page 2: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, sécurité informatique..) Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda)

Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (l’actualité Numérique et les Tutoriels des Ateliers) Une Newsletter : envoi de notre programme d’animation

Twitter.com/polenumerique33

facebook.com/polenumerique.ccibordeaux

Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : audit outils de

communication en ligne, aide à la rédaction du cahier des charges, projet de dématérialisation

des échanges, sécurité…

Des rendez-vous avec un avocat spécialisé dans le numérique (gratuit sur RDV) Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE)

Le Pôle numérique : des conseillers

à votre écoute

2

Page 3: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Formation CCI

Ecod / Les Gobelins

La Mallette du Dirigeant

3

Site internet et ecommerce - Comment communiquer sur votre activité Être capable de mettre en place un site vitrine ou un site de vente en ligne avec le CMS Prestashop. Installation et prise en main de l’outil. Créer, modifier et mettre à jour les pages d’un site . Animer et alimenter son site via le backoffice. Comprendre les enjeux de son positionnement.

Réseaux sociaux - Développer votre visibilité et votre business sur le web Connaitre et maitriser les différents réseaux sociaux et leurs spécificités dans le cadre du développement de la notoriété de sa société.

Référencement et e-reputation - Développer votre visibilité et la notoriété de votre entreprise Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir établir une stratégie de référencement en fonction de ses cibles, budget, besoins. Développer et maîtriser l’image et la notoriété de son entreprise.

Budget : 400 € par jour de formation Possibilité de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE

Page 4: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Agenda novembre / décembre

4

Gérez efficacement les avis clients et votre e-réputation sur internet 29 novembre / Le Haillan Logiciel embarqué : bonnes pratiques de la gestion de projet agile - 30 nov /Enseirb Visualisez votre écosystème pour une meilleure connaissance clients - 5 déc / CCIB Comment bien évaluer son budget de communication en ligne -15 déc / St Médard Référencement naturel : faut-il se focaliser à tout prix sur la 1re position ? 15 déc /La Teste Cybersécurité et protection des postes de travail- 24 nov / CCIB

Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients -24 nov / Arcachon

Page 5: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Stratégie de présence en ligne : Avant / Pendant / Après

Définition des

objectifs

Faire vivre sa

présence en ligne

Avant

Après

• Se faire connaitre/ Vendre en ligne • Quels produits et/ou services • Auprès de quelles cibles •Avec quelle concurrence

• La promotion • La fidélisation • L’analyse d’Audience • La veille sur les avis •La veille concurrentielle

• Géolocalisation : Google My Business • Annuaires • Site / Blog • Les réseaux sociaux • Newsletter / emailing marketing • Communication off line

Sélectionner les outils : site,

blog, newsletter, réseaux sociaux…. Et mailler l’ensemble !

Page 6: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Connaître les Usages et Tendances

47,6 millions d’Internautes

8 internautes sur 10 utilisent 3 écrans

Source : Médiamétrie/juin2016

Page 7: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Un site doit donc être lisible sur tous supports = « Responsive design » Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !

Page 8: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

CA du commerce en ligne : une hausse

constante...

2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile)

CA du e-commerce = 62,5 milliards d’€ 57 milliards en 2014 soit une augmentation de +10%

CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€ (+60%) 4 milliards en 2014

Source : chiffres clés FEVAD 2015

Page 9: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Et une clé d’entrée !

+ de 93% de part de marché en France

90% des internautes préparent leurs achats sur internet !

en 1er sur les moteurs de recherche

Sources : FEVAD et Médiamétrie

Page 10: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

Page 11: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/

40 - 60% du trafic d'un site web

Page 12: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Store to web… web to store

Des marchés…

Des vendeurs, des clients…

Un effet de bouche à oreille …

Des réseaux…

Sur des places de marché…

E-Réputation…

Un consommateur qui a changé mais pas tant que ça !

Des boutiques…

Page 13: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

La même chose qu’avant mais ….

sans droit à l’oubli !

Avec un effet d’amplification,

Page 14: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/

Nouveaux comportements #ATAWAD

Any Time / Anywhere / Any Devise

Un consommateur acteur qui veut tout… tout de suite …

Page 15: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Un consommateur SO LO MO

L’internaute est devenu… SOcial

90% des internautes ont consulté internet avant de réaliser leurs achats en ligne ou en magasin 70% se fient aux avis d’internautes 90% font confiance aux avis« d’amis »

et Influant …

Page 16: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

des Recherches sont locales 20%

Source : Google

Un consommateur LOcal

Page 17: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Recherches locales sur Mobile

40%

Source : Google

Page 18: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Un consommateur très sollicité par

les marques ….

... de moins en moins réceptif

..

Qui revendique une relation client authentique !

Page 19: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Qui veut découvrir des univers !

Page 20: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Un consommateur – acteur et influenceur sur les média sociaux Qui veut décider de ce qu’il consomme - quand il le consomme et dit ce qu’il en pense !

Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique et boutique virtuelle

Des tendances fortes qui conditionnent

la façon de communiquer de l’Entreprise

Web to store/ Store to web

Page 21: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Etre présent sur le web mais avec méthode…

Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing marketing…) peut se traduire par une perte de prospects ou clients

Le respect, des habitudes, des tendances et des standards est

indispensable !

L’amateurisme n’a pas sa place !

Consortium Word wide web relayé par TEMESIS/ Opquast

Page 22: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Avant

Bien définir son projet Web dans une stratégie globale d’entreprise

Transformez vos idées en projet

Page 23: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, fournisseurs…)

Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente,

canaux distribution …)

Stratégie communication (Image de marque, notoriété, …)

Stratégie de contenus contenu éditorial

Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure

Stratégie Médias sociaux

Objectifs / Publics Analyse concurrence Choix mots clés Tonalité Fréquence Diffusion

RH

RH Formation

Page 24: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Places de marchés, ventes privées

E-mail marketing

Blogs, sites vitrines ou marchands

Annuaires... (Google My Business)

Médias sociaux, sites d’avis

Géolocalisation et mobile attitude

Choisir le ou les supports les mieux adaptés à ses différentes cibles

…Et les mailler pour bâtir un écosystème propre à son entreprise , à sa marque

Page 25: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Places de marchés

Médias sociaux

Adwords, Adsense, Shopping

Liens sponsorisés Display

Site web

City guides, Sites d'avis

Communautés professionnelles

MyBusiness

Annuaires gratuits / payants / spécialisés

Comparateurs de prix

Affiliation

, Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…

Page 26: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

Un exemple de stratégie multicanale…

Réseaux sociaux

géolocalisation

annuaire

Site web

Le site marchand

Page 27: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Place au multicanal : sélectionnez et

maillez vos supports de communication

Page 28: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Il souhaite améliorer la pertinence des résultats de recherche proposés aux internautes donc il favorise les sites à forte valeur ajoutée :

Contenu éditorial riche et unique (textes et photos/vidéos) Bonne expérience utilisateur Forte notoriété « les Avis »

Web, marketing, bon sens…

Règle n°1 - Pas de présence en ligne sans bon Référencement !

Google veut devenir un moteur de réponses plutôt qu’un moteur de recherche !

Règle n°1 « être Google Friendly »

Page 29: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Etape 1 du Référencement : Google My Business pour être géolocalisé

Photos, Visites virtuelles

Site web

Google Map et Street view

Adresse,horaires

Les avis Google, Facebook : votre e-reputation en ligne

Page 31: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Référencement et e-reputation avec Google My Business

+ un maillage avec les réseaux sociaux

Page 32: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

Géolocalisation : dans quel cas de figure,

vous situez vous ?

Cas 1 Cas 2 Cas 3

Pas de fiche Google My Business

Je la crée

J’ai une fiche ; je dois l’actualiser

régulierement

Une fiche mais que je n‘ai pas revendiquée

Page 33: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Cas 1 - Je n’ai pas de FICHE , je la créée

https://www.google.com/intl/fr_fr/business/

Page 34: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

https://

Comment créer un compte Google My Business Étape 1 – cherchez votre établissement

Page 35: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Complétez la fiche descriptive

Choisissez votre catégorie

Page 36: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Cochez si vous fournissez des biens / services directement chez vos clients

Page 37: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Indiquez votre zone de chalandise

Page 38: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Google + est le réseau social de Google dont le contenu favorise le référencement

Validez cette première étape

Page 39: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

En validant votre fiche Google My Business, la page Google +de votre établissement sera créée

Vous pouvez rajouter des posts régulièrement pour informer mais aussi améliorer votre référencement naturel!

Page 40: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686

63%

15%

23%

13%

4% +

26% 9%

12%

Baromètre Harris Interactive "Social Life 2015 » + We are social

23%

Page 41: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Validez pour recevoir vos codes d’ accés !

Page 42: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Dés réception de vos codes d’accès , vous pouvez compléter votre fiche Google MyBusiness !

Page 43: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Changez l’image pour le bandeau 480x270 pixels

Page 44: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Extérieur

Intérieur

En action

Equipe

Ajoutez des photos !

Les établissements qui ajoutent des photos à leurs fiches enregistrent 42 % de demandes d'itinéraires en plus, sur Google Maps et 35 % de clics en plus vers leur site Web, que les autres.

Page 45: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Complétez le descriptif de votre établissement

ll n’y a pas de nombre de mots imposés !

Mettez le descriptif en français et celui en anglais. selon vos cibles (tourisme, oenotourisme…)

En anglais également !

Page 46: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Etape 2 – Utilisez annuaires et portails

http://www.commercantsdublayais.com

Page 47: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Etape 3 - Le site internet le socle de votre stratégie en ligne

Page 48: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Le Respect des standards web s’impose pour être visible (ergonomie, navigation, contenu) Respect des habitudes des internautes Respect de la Loi (données personnelles, droit à l’image…)

L’amateurisme n’a pas sa place

L’internaute est averti et intransigeant Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : design-graphisme, codage, web marketing…

Page 49: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

L’indispensable cahier des charges

Analyse de marché

Stratégie

Fonctionnalités

Conception

Réalisation

Cahier des charges

Recette

49

Promotion

Page 50: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Site web

Promotion

Le budget engagé pour rendre le site performant est souvent plus important que pour la création du site lui-même :

• Mise à jour des contenus sur le site, sur les réseaux sociaux , le référencement naturel et payant…

• Acquisition de visiteurs : emailings, newsletter, jeux concours….

Evaluez votre projet !

Création du site 1/3 Promotion 2/3 !

Page 51: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

L’indispensable cahier des charges : une annexe au contrat !

Cahier des

charges

1 - Présentation de votre entreprise

2 - Présentation de votre projet

3 - Quelles sont les prestations

techniques et fonctionnalités

attendues ?

4 - Quels sont les livrables attendus

/ Planning ?

51

Page 52: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

1. Présentation de l’entreprise

Vos activités, votre cœur de métier : • Les produits vendus et services proposés

• L’historique de l’Entreprise

Les outils de communication existants : • Une plaquette de présentation de votre entreprise

• Un catalogue de vos produits..

• Vos documents de promotions

• Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook …

52

Des éléments qui permettront au prestataire de mieux vous connaitre !

Page 53: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

2. Présentation de votre projet de site Pourquoi et pour Qui ?

L’ objectif du site : • Faire connaître votre entreprise

• Fournir des conseils, des informations sur vos produits

• Vendre vos produits sur Internet

permet de définir le type de site adapté :

• Site de présentation : « site vitrine »

• Site de vente en ligne : « site e-commerce »

La cible : • Particuliers

• Entreprises

• Un public précis (enfants, retraités..)

La Zone géographique : local, national international

53

Page 54: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et adaptables selon les besoins : • pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla… • pour le e-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce…

Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires entre 3000 et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant. Ces CMS sont actualisés par des communautés qui développent de nouveaux modules régulièrement à intégrer : budget à prévoir !

Un site Standard ou Haute couture ?

Page 55: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes , de personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant appel à un professionnel pour créer une charte graphique sur mesure (Oxatis, PowerBoutique,...) :

Donne accès à une interface d’administration qui permet de faire vivre sa boutique en ligne (ajout de produit, gestion des stocks…)

Fonctionne par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €). Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation !

Ou une solution clé en main…

Notifiez le type de solution souhaitée dans le cahier des charges !

Page 56: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

3. Prestations techniques

et fonctionnalités attendues :

les questions à se poser !

Qui va réaliser la charte graphique ? Qui va se charger du contenu du site ? texte / photos / vidéos

Rédaction des textes, Fourniture des supports : photos, vidéos Qui actualisera les contenus ? Vous-même Ou un prestataire ?

La question de l’externalisation se pose ! 56

Page 57: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

Prestations techniques et

fonctionnalités attendues

Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest…

Des partenaires (liens)

Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..)

… tout en respectant la Loi Informatique et Libertés !

57

Illustrez par des copies d’écran

Page 58: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

Type d’arborescence

pour un site de e-commerce

Accueil

Présentation de l’entreprise

Histoire

Valeur

Catégorie produit 1

Fiche produit 1

Fiche produit 2

Mentions légales

Catégorie produit 2

Fiche produit 1

Fiche produit 2

Conditions générales de

vente

Nos services

Livraison

Frais de transport

Moyens de paiement

Actualités Contact Réseaux sociaux

58

Permet de schématiser la structure de votre site et sa mise en page

Une veille vous permettra de repérer des sites qui vous correspondent !

Page 59: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

Pour un site e commerce :

• L’intégration de modules de fiches produits détaillées • L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou

d’Usages (CGU)

• L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaires

• La traduction en fonction de votre public • Les solutions de livraison : 90% des consommateurs

choisissent le site qui propose la livraison la moins chère

59

3. Prestations techniques et

fonctionnalités attendues

Page 60: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

60

Ou la plus proche de chez soi ….

Page 61: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

61

Page 62: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

3. Pensez « référencement naturel »

62

Titre de vos pages

1 page = 1 titre

Informatif

60 caractères = 10 mots

Méta description

Porte d’entrée vers

votre site

Informatif et pertinent

150 caractères

Image

1 image = 1 description

Texte de remplacement

URL

Rewriting

URL lisible et indexable

Fichier Sitemap

Carte du site internet

Tout repose sur le choix des mots clés ou expressions clés « longue traine »

votre prestataire est là pour vous conseiller !

Page 63: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

Une description précise et ciblée (dans la balise <meta

description>)

Le Référencement naturel commence par la description qui s’affiche quand on vous cherche !

C’est la clé d’entrée de l’internaute dans votre site !

Page 64: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

Description insérée dans le Code

source du site

64

Page 65: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Page 66: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Pensez Google, soignez votre référencement

Bien choisir vos mots et expressions-clés Quelques questions à se poser :

- Quel est mon métier ? - De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ? -Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site? …tester auprès de sa communauté - Quels mots clés utilisent mes concurrents sur le Web ?

Restez réaliste ! Etre bien référencé sur « vin de Bordeaux » ou « location vacances » est peu probable!

Page 67: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

Location vacances

Location vacances Blaye

Location vacances gîte Blaye

Location vacances Blaye gîte avec piscine

• Forte concurrence • Beaucoup de trafic • Faible conversion

• Moins de concurrence • Moins de trafic • Meilleure conversion

Le choix des mots clés : le pilier de votre référencement

Page 68: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

Trends www.google.fr/trends pour identifier les Tendances / intérêts de recherche

Déterminez vos mots et expressions clés en vous aidant des bons outils

Page 69: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

Google ne voit pas les images, il les lit !

Nommage explicite du fichier

Balise <alt> sur les images

Optimisation du poids

<img src=‘‘verre-vin-rouge.jpg’’

alt=‘‘Ceci est un verre de vin rouge’’ />

3. Référencement naturel : pensez aux poids des images / Photos/vidéos

Page 70: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du navigateur :

• Qui est à l’initiative du site?

• A qui s'adresse le site ?

• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?

• Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse)

• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche

• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …)

Page d’ Accueil : la clé d’entrée de votre site

Page 71: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Principales raisons de quitter le site dès la page d'accueil (rebond)

71,4% d’internautes quittent la page pour des problème de navigation ou d’orientation

Page 72: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer

• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement

• Retour à l’accueil depuis toutes les pages

• Menus permanents

•Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en cohérence avec la plan marketing général

• Moteur de recherche

• Plan du site accessible depuis toutes les pages

• Mentions légales (Siret, Hébergeur, Dir de publication…) et CGV accessibles depuis toutes les pages ( Loi LCEN)

Les règles de bonnes pratiques

W3C

Page 73: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Source photo: http://www.phillips-internet.com/

3. Prestations techniques et

fonctionnalités attendues :

Pensez aux usages mobiles !

site responsive design

57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !

48% des français utilisent trois écrans par jour

Page 74: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

3. Prestations techniques et

fonctionnalités : pensez au back office

Prévoir l'interfaçage avec :

Le Système d'Information de l'entreprise

La comptabilité, trésorerie

Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des données et leur exploitation (e-mailing, …)

Le système de gestion de stocks en e-commerce

74

Page 75: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

.bio .aquitaine

.pizza

.store .shop

.archi

.voyage

.hotel

.restaurant

.services

.paris

.bzh

.cafe

.auto

.banque .coupon .vin .wine

.moto

Choisissez bien votre nom de domaine :

c’est votre marque sur Internet !

75

htt

p:/

/ww

w.f

lickr

.co

m/p

ho

tos/

8019

4969

@N

02/7

1868

8342

5

En plus des extensions génériques .com, .net, … des extensions géographiques, sectoriels. Bio . Wine… Vérifiez sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com (bureau d'enregistrement accrédité ("registrar") auprès de l'ICANN,

l'AFNIC (.FR), l'EURid (.EU), …)

Page 76: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

SEO SEA

SMO

Référencement naturel

Référencement payant

Contenus et Médias sociaux

Le référencement : une stratégie à mettre en place !

SEO : Search Engine Optimisation SEA : Search Engine Advertizing SMO : Social Media Optimisation

Cible

Page 77: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Vendre en ligne nécessite un investissement coûteux et une rentabilité longue. Les taux de transformation sont de 1% max il faut donc drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.

Parmi les leviers à étudier et inclure à son budget : la publicité en ligne

Réfléchir au référencement payant

2013 2015 Source : Agence Indixit

Page 78: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Référencement naturel ou payant ?

...

Page 79: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

http://www.pinterest.com/pin/254171972690986822/

71%

Socionautes

Etape 4 : Etre présent sur les réseaux sociaux

Page 80: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

En fonction des cibles visées …

Page 81: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

… et des objectifs de l’Entreprise

Page 82: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web

Réseaux sociaux : construire et développer ses communautés !

Etre dans le radar des influenceurs !

Page 83: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web

Réseaux sociaux : construire et développer ses communautés !

Juillet 2016 – Infographie de ATauzin

Page 84: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Focus sur Facebook : un outil viral

- 1,71 milliard de membres - 31 millions d’utilisateurs actifs en France - 40% d’entreprises françaises derrière Google et devant Youtube (1milliard)

Le maître mot, c’est la viralité.

Un lien pour faire de ses clients des prescripteurs

Page 85: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Utilisez la mise en avant pour certains articles (durée de vie d’un article = 3 heures)

Choisissez bien vos onglets

Mettez en scène l'histoire de votre entreprise

Gardez toujours la photo de profil Changez la photo de couverture

Booster votre page Facebook et créer de l’engagement…

Créez des sondages, des jeux concours pour collecter des données prospects ( des outils existent Kontest….)

Page 86: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Une accroche et un message court ! Place au visuel ( photo, video, …) qui donne envie de découvrir l'entreprise et ce qu’elle propose Utilisez les hashtags pour faire ressortir vos publications dans les requêtes des utilisateurs de Twitter Facebook, c’est 80% d'usage mobile!

Créer un contenu riche

Gif animé

Page 87: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/

Source : Agence Editoile

Contenu éditorial : les infographies et GIF animé (ton humoristique) sont Tendance. à étudier selon vos cibles !

Page 88: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ils ont testé...

Une marque de chaussettes qui affiche sur Facebook ses chiffres du mois d’août 2016: .21 621€ (TTC) de CA . 3249 paires vendues ! . 19637 fans sur Facebook .4295 followers sur le compte Twitter et 1012 abonnés sur le compte Instagram

Page 89: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Etudiez la publicité avec Facebook Ads permet de cibler une audience géographiquement , par centres d’intérêts …

Page 90: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ils ont testé les jeux

Concours ...

Page 91: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Etudiez la publicité avec Facebook Ads permet de cibler une audience géographiquement , par centres d’intérêts …

Page 92: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

+300 Millions d’utilisateurs actifs Google+ dont 10 millions en France

www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/

Page 93: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Instagram : l’image pensée pour le partage

un moyen d’impliquer l’internaute et d’accroitre la reconnaissance de sa marque 46% des utilisateurs suivent des marques

https://www.instagram.com/winetourbooking/

500 millions d’utilisateurs 10 millions en France

Page 94: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Faire de la revue de presse Couvrir un événement Faire un jeu concours

Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest

100 millions de membres dans le monde et 2,7 en France

Page 95: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

106 millions d’utilisateurs actifs dans le monde 8,8 millions en France

htt

p:/

/ww

w.s

lides

har

e.n

et/l

inke

din

/lin

ked

in-q

1-2

01

6-e

arn

ings

-cal

l

LinkedIn a racheté Slideshare + l’outil de blogging Pulse – LinkedIn Pulse A été racheté par Microsoft 26 milliards de dollars

Outil de Valorisation d'expertise

/ de Marque

Page 96: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

htt

p:/

/ww

w.s

lides

har

e.n

et/l

inke

din

/lin

ked

in-q

1-2

01

6-e

arn

ings

-cal

l

Twitter : un outil de veille pour repérer

les influenceurs, communiquer

pour être dans leur radar !

Vous pouvez cartographier les personnes qui s’expriment sur vos sujets ou vous mentionnent – Identifier les comptes les plus influents, identifier les # les plus utilisés – Identifier les sujets au cœur des conversations (Sysomos…Talwalker

+ 313 millions de membres 12,8 millions en France

Page 97: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

"Soyez intéressant, sinon invisible"

Andy Semovitz

Page 98: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

http://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/

"Votre marque c’est ce que les gens en disent quand vous n’êtes pas dans la même pièce qu’eux."

Jeff Bezos, Amazon

Enjeu : créer un contenu riche pour être identifié comme une source fiable et crédible et vous positionner dans le radar des influenceurs!

Page 99: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Une priorité : gérer sa eréputation

Faire une veille sur ce que l’on dit de votre entreprise (Google alertes..) et répondre au bon comme au mauvais avis !

Page 100: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Fidéliser !

Utilisez l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad)

Proposez un abonnement à votre newsletter

Utilisez les réseaux sociaux : Impliquez les clients / consommateurs (concours, enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)

Tester la publicité payante ( adwords avec Google, ads avec Facebook..)

Mettez en place un planning de publication

Intégrez un logiciel de gestion des données

pour exploiter les informations collectées

Ces « data » sont l’or noir de votre entreprise!

Page 101: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Mesurez précisément vos retours ,

Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects - Mesure analyse d’audience - Audit - Enquêtes

Sondez vos lecteurs !

Page 102: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Ch

amb

re d

e C

om

mer

ce e

t d

’ind

ust

rie

de

Bo

rdea

ux

– D

irec

tio

n A

pp

ui a

ux

Entr

epri

ses

Présence en ligne = Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence + Utilisation des bons outils + Création de contenu de qualité + Promotion de ce contenu

= visibilité, trafic, ventes…

En conclusion "La technologie est la réponse, mais quelle était la question ? » Cedric Price, 1934 - 2003, architecte

Page 103: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Pour plus d’informations !

•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques • Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014 • Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com & http://fr.opquast.com •Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr •Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts • Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/ • Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI + Formation Ecod

Page 104: Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Pour consulter le support de l’Atelier sur le Blog du Pole Numérique de la CCI de Bordeaux :

https://polenumerique33.wordpress.com/

Pour un accompagnement individuel : Catherine Loisel/Claire Decroix/Bruno Saintorens

Pôle numérique CCIB

[email protected] / 05 56 79 50 00