ANALYSER LA FRÉQUENTATIONDE SON SITE WEB

Google Analytics

est un service d'analyse d'audience d'un site Web gratuit proposé par GoogleC’est un logiciel en ligne dédié au suivi statistique de l’activité d’un site web. Il permet ainsi d’avoir une vision globale du nombre de visiteurs, de leur provenance, de leur profil et de leur comportement sur le site.

Pourquoi s'intéresser aux statistiques

Répondre à des questions essentielles :

-Combien de personnes visitent mon site ?

-Qui sont-ils ?

-Comment sont-ils arrivés là ?

-Comment se comportent-ils lors de leur visite ?

Google Analytics fonctionne avec decookies

Un cookie est un fichier qui reste sur votre ordinateur/tablette/ téléphone et permet d’identifier une personne comme étant un visiteur unique.(Plusieurs visites associées à une même personne/un même cookie).

Il y a quatre types de cookies déposés sur votre ordinateur par Google Analytics :

-Les _utma qui ont une durée de vie de 2 ans. C ’est ce cookie qui est pris en compte pour qualifier les

visiteurs connus et nouveaux. A chaque nouvelle visite sur un site il se met à jour. Si vous ne retournez pas

sur le site pendant plus de 2 ans, vous serez considéré comme nouveau visiteur.

-Les _utmb qui ont une durée de vie de 30 minutes (session standard pour Google). Si vous n’avez plus

aucune activité sur le site au bout de la durée de session il se réinitialise. Par exemple, vous allez sur un site

le matin. Le soir vous retournez sur le site. Le délai de 30 minutes étant dépassé, Analytics vous considère

comme visiteur connu ayant été sur le site 2 fois cette journée là (ce qui est vrai), cependant que penser

d’une pause-café avec le site toujours en activité sur votre machine ? Le délai de 30 min est repoussé si

interaction.

-Les _utmc qui se mettent à jour à chaque nouvelle visite. Ce cookie s’efface quand vous quittez votre

navigateur. Permet de compter les visites.

Les _utmz d’une durée de vie de 6 mois qui renseignent Google sur votre navigation : d’où vous venez (site

référents par opposition aux accès directs), le support (mobile, ordinateur…)

Utm signifie : Urchin Traffic Monitor. Urchin est un ancien moteur de statistiques que Google à racheté en

mars 2005. Consultez la FAQ de Google sur Urchin pour plus de détails.

Mise en conformité

Obligation d’informer vos visiteurs !

Mise en conformité

Créer un compte Google si vous n’en n’avez pasSe connecter

Aller sur http://www.google.com/analytics/Cliquer ensuite sur « Se connecter » pour vous identifier sur Google

Les outils et commandes de l’onglet rapport

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Les outils et commandes de l’onglet rapport

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Liens de navigation permettent d'accéder : Accueil, Rapports, Personnalisation, Admin

Comptes actif, Paramètres utilisateur et Notifications diagnostics

Navigation au sein des rapports : accès à l’ensemble des rapports

En-tête des rapports : (personnalisation), partage par mail, export données, créer un raccourci, sélecteurs de dates, ressources d’aide

Ajouter des segments

Onglets des rapports : données du rapports

Graphique : vue graphique des données

Tableau de données

Les outils et commandes de l’onglet rapport

8 Tableau de données

Ajouter une ligne :

-cocher dans le tableau

-cliquer sur « tracer

une ligne »

Les outils et commandes de l’onglet rapport

8 Tableau de données

Donnée principale étudiée

Modifier l’ordre des lignes

dans le tableau

Ajouter une autre donnée

Effectuer une recherche

dans le tableau

Modifier l’apparence du tableau

-Données : tableau vue par défaut

-Pourcentage : diagramme circulaire

-Performance : histogramme horizontal

-Comparaison : histogramme performance / moyenne du site

-Tableau dynamique : réorganise les informations du tableau

-Changer le classement des données en cliquant sur l’en-tête

-En passant la souris sur l’icône ? : définition de la dimension ou de la statistique

Les indicateurs clés de l’audience : Combien? Et Qui?

Les indicateurs clés de l’audience

Sessions : compte le nombre total de visites sur votre site. Chaque visiteur occasionne au moins le décompte d'une session, mais si le même visiteur visite votre site internet deux fois dans la même journée, deux sessions seront comptées par Google Analytics.

Utilisateurs : le nombre de visiteurs uniques sur votre site internet. Contrairement aux sessions, si la même personne visite votre site 3 fois, elle ne sera comptée qu'une seule fois par Google Analytics.

Pages vues : le nombre total de pages visitées par tous vos visiteurs sur votre site internet. Si votre site internet compte plusieurs pages, vous aurez à priori plus de pages vues que de sessions. Par exemple, si un visiteur arrive sur votre page d'accueil, et se rend sur votre page "Contact", deux pages vues sont comptées.

Pages par Session : la moyenne de pages différentes de votre site vues durant une même session. Rappel : une session commence avec l'arrivée d'un utilisateur sur votre site, et se termine lorsqu'il le quitte. Lorsque vos pages par session augmentent, cela signifie que vos visiteurs sont plus intéressés et explorent de façon plus approfondie votre site internet.

Durée moyenne des sessions : la durée moyenne des sessions des visiteurs de votre site, de leur arrivée, à leur départ de vos pages. À nouveau, si cette donnée augmente, cela signifie que vos visiteurs apprécient votre site !

Taux de rebond : le pourcentage de visites qui ne comptent qu'une seule page vue par rapport au nombre total de visites. En d'autres termes, le nombre de visiteurs qui ne voient qu'une seule page de votre site et le quittent par rapport au nombre total de visites sur votre site.

Pourcentage de nouvelles sessions : le pourcentage moyen de nouveaux visiteurs sur votre site internet. Un nouveau visiteur est un visiteur qui consulte votre site pour la première fois, par opposition à un visiteur connu, qui a déjà visitévotre site au moins une fois auparavant. L'idéal est une répartition équilibrée entre visiteurs connus et nouveaux visiteurs.

La performance de l’audience de votre site

La meilleure façon de mesurer le succès de votre site Internet est de comparer la

quantité de visiteurs sur une période par rapport à une autre période

Parmi toutes ces données, la seule qui ne doit pas augmenter est le taux

de rebond. Votre taux de rebond ne devrait pas dépasser 50 % à 70 %

Les autres indicateurs de l’audience

Données démographiques : vous permet de déterminer d'où proviennent les visiteurs et donc de cibler plus facilement votre publicité (langue = langue du navigateur)

Système : Cette information vous permet d'identifier les différents navigateurs, système d'exploitation, résolution d’écran… utilisés par les internautes pour accéder à votre site. Il vous permet de prendre des décisions concernant la conception de votre site

L'analyse du trafic vers votre site depuis les mobiles vous permet de savoir si vous devez concevoir votre site pour l'adapter aussi bien au trafic issu des mobiles que des ordinateurs, ou si le trafic justifie la création d'un site pour mobile distinct

Les sources des visiteurs (Acquisition) : Comment?

Acquisition : Canaux

Analyser vos sources de visiteurs vous permet de savoir comment les visiteurs arrivent sur votre site internet, pour savoir quelles sources de visiteurs vous sont les plus bénéfiques

Direct trafic : (pourrait être traduit par trafic direct) désigne les visiteurs qui arrivent sur votre site internet en tapant son adresse dans la barre de navigation de leurs navigateurs, ou en cliquant sur votre site dans leurs favoris.

Organic trafic : (pourrait être traduit par trafic organique) désigne les visiteurs qui vous ont trouvé par le biais d'un moteur de recherche.

Referral trafic : (pourrait être traduit par trafic issu des références à votre site) désigne les visiteurs qui arrivent sur votre site après avoir cliqué sur un lien vers votre site présent sur un autre site internet.

Social trafic : (pourrait être traduit par trafic social) désigne les visiteurs qui arrivent sur votre site via un réseau social. (Facebook, Twitter etc...)

Vous verrez (ou non) d'autres sources de trafic en fonction de votre référencement et de vos campagnes marketing.

Un site devrait essayer d'avoir une combinaison équilibrée de sources de trafic.

Zoom sur les mots clés

Google ne fourni plus la liste des mots clés qui apportent du trafic à votre siteVous pouvez néanmoins les retrouver dans le « Google Webmasters Tools »

Acquisition : AdWords

Les mots-clés saisis par les internautes via votre campagne adwords

Quel intérêt ? Optimiser le référencement payant du site web

Acquisition : Réseau sociaux

Visualisation des réseaux sociaux vous apportant du trafic et le comportement des visiteurs sur les pages de votre site web

Acquisition : optimisation du référencement

L'optimisation du référencement est accessible si vous avez couplé Google Analytics à Google Webmaster Tools

Les points d'entrée principaux (Comportement) : Quoi?

Les points d’entrée vous permettent d'identifier sur quelles pages vos visiteurs arrivent lorsqu'ils consultent votre site internet. Surveiller le trafic sur les pages de votre site qui sont vos points d'entrée principaux, vous permet de comprendre si le contenu de ces pages correspondent à ce que vos visiteurs recherchent.

Si vous constatez que le taux de rebond de certaines de ces pages est élevé, révisez le contenu de ces pages pour que ce taux diminue.

Comportement : Vitesse de chargement

Quel intérêt ? Optimiser ces dernières en allégeant le contenu

Créer son tableaux de bord

Choisir le tableau de bord proposé par défaut, il sera plus facile de supprimer ou d’ajouter le widget souhaité

Créer son tableaux de bord

En survolant chaque widget, un petit crayon apparaît : je peux modifier le widget. Une croix apparaît : je peux le supprimer

Pour le modifier choisir le format et la statistique

Créer son tableaux de bord

Depuis chaque rapport on peut ajouter la statistique à son tableau de bord

Envoi d’un rapport ou tableau de bord par email

Saisir son mail

Choisir le format

Choisir la fréquence

d’envoi

Ecrire un message

En recevant par mail votre rapport d’audience, vous évitez de vous connecter à Google Analytics tous les jours

Rappel : Les principaux indicateurs

Les visites sur mon site -Nombre de visites -Nombre de visiteurs uniques -Pages vues / visite -Durée moyenne de la visite -Taux de rebond

Qui sont mes visiteurs ? -Pays d’origine -Ville -Navigateur -Système d’exploitation -Résolution d’écran

Les sources de trafic -Accès directs / Moteurs de recherche / Sites référents /Réseaux sociaux-Détail des sites référents -Mots clés saisis sur les moteurs de recherche (avec GPW)

Analyse du contenu -Détail des consultations des pages -Page d’entrée /de sortie

- Les objectifs de votre site web ?- Le parcours idéal de consommation sur le site ?- Qu’attendez vous de vos visiteurs ?- Les pages incontournables du site web ?

Une fois familiarisé avec l’outil, vous pourrez définir votre stratégie :

MERCI DE VOTRE ATTENTION !

Janvier 2015

Aller plus loin : Centre d’aide Google Analytics

e-mail : contact@pays-bergerac-tourisme.comsite pro : www.bergerac-tourisme-pro.com

Guénaëlle & Marie-Pierre - 05 53 57 03 11Karine - 05 53 27 30 18

Merci àYannis ADEBIAYE (EPIC Office de tourisme Loire Forez)