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Créer, animer, promouvoir
une page Facebook
1. Contexte et pré-requis• Chiffres, pratiques• L’indispensable préambule
2. Création de la page• Tutoriel remis
3. Conseils d’animations• Conseils• Illustrations
Sommaire
ContexteInternet aujourd’hui
PARTIE 1 : Contexte et pré-requis
Une hausse constante...
201550 millions d’internautes en Francedont 86 % sur les réseaux sociaux43% de français actifs sur Facebook (sur 63% inscrits)34 millions d’acheteurs en ligne (6 millions via mobiles)72 millions de téléphones portables activés48% des français utilisent trois écrans par joursource : ifop, fevad
Une seule clé d’entrée ... Mais dans le cycle d’achat, seuls 5% du temps est passé sur Google et 95% sur le reste du web
Mobile
... qui a profondément modifié les comportements
L’individu est devenu…
Social
Un consommateur très sollicité par les marques et les entreprises...
... Et de moins en moins réceptif
... Qui revendique de la relation clients authentique, qui veut écouter de belles histoires...
• Fin de la publicité traditionnelle et des discours d’autopromotion, qui n’ont que peu de pouvoir face aux contenus prescripteurs et influents publiés par les internautes eux-mêmes;
• Un consommateur devenu acteur des canaux et médias qui veut décider de ce qu’il consomme et quand il le consomme.
• Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique et boutique virtuelle : le web to store
• Une course à l’innovation et à l’idée
Des tendances fortes qui conditionnent la façon de communiquer
DéfinitionRéseau Social
Réseau social : un phénomène
de mode ?
Le renard du Petit Prince était déjà maître dans l’art de “tisser des liens”
Les réseaux sociaux changent-ils vraiment les choses?
Facebook est parfois perçu comme une « jungle » dangereuse et sans règles, mais en réalité, son fonctionnement ne diffère pas de la « vraie vie » où la recommandation se base sur le bouche à oreille...
Le maître mot, c’est la viralité.
Par exemple, un individu qui fait une dégustation au château prendra une photo du lieu, la publiera sur Facebook avec ses commentaires. Si ses amis commentent à leur tour, la publication sera vue également par leurs amis...
La même chose que dans la « vraie vie » alors ?
sans droit à l’oubli !
Et avec une barre fixée toujours plus haut
Oui, mais avec un effet d’amplification !
L’indispensable préambule
Avant
Facebook pour faire quoi ?
AvantDit autrement...
AvantDit autrement...
Les outils ne sont que des outils !
... au service d’une stratégie
Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour aboutir à la mise en place d’une expression des besoins.
Connaître votre marchéDéfinir vos objectifs, vos cibles : Qu‘est-ce que vous avez à vendre? Quel est votre public ? Quelle image souhaitez-vous véhiculer ? Que pouvez-vous apporter à vos clients?
Veiller la concurrenceInspirez-vous de vos concurrents : de leurs forces et de leurs faiblesses
4 questions qui peuvent aider
A qui vous adressez-vous ?
Vos clients? (fidélisation, actualités...)Leurs « amis » ? (incitation à la recommandation)Des prospects ? (promotion, ciblage et typologie)
Sur quoi voulez-vous communiquer ?
Vos produits ? Prestations ?Votre structure ?Vous et votre histoire ?
De combien de temps disposez-vous ?
5 minutes 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité !… En panne d’inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires !
Quelles cohérences entre vos différents supports de communication ?
Des outils et supports connectés entre eux sans duplication de contenu
Créer une nouvelle relation avec ses clientsFidéliser, créer du lienSe faire connaître, faire connaître son site web Ecouter, échangerCréer des ambassadeurs de votre projet Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet
Facebook pour quoi faire ?
Sujets abordés:- Oenotourisme- Présence des VMLL sur des
événements divers (marché de noël)
- Coupures de presse- Interviews de MLL- Publications diverses- Actualités du chai et de la vigne
Pourquoi Facebook ?- Réseau social très puissant- Image dynamique de la société- Recherche de nouveaux clients
potentiels
Un conseil « utilisateur »
Quelques erreurs fréquentes
Confondre profil et entreprise
Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook
Croire que 100% de vos fans voient vos applications
Etre trop promotionnel ou auto-centré
Négliger de répondre aux questions des internautes Tout miser sur Facebook
Partager de l’information sans vérification
Rappel
Page « profil » vs « entreprise »
8
PARTIE 2 : créer sa page !
1- Allez sur une page
2- Cliquer sur « créer une page » en haut à droite
3- Choisir une catégorie
4- Paramétrer la page pour l’ouvrir au maximum de fans
5- Personnaliser la photo de couverture (851x315) et la vignette de profil (180x180)
6- Remplir la page « A propos »
7- Personnaliser l’URL
Les grandes lignes...
La publication de contenu
Articles (liens)HumeursInformations
Photos, vidéos, classées ensuite dans une rubrique consacrée
Communiquez sur les événements, les « moments clés », des portes ouvertes...
Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent
L’horloge permet de programmerune publication
Cliquez pour publierl’information survotre page
En cliquant sur laflèche vous pouvezsupprimer ou modifiervotre publication
La publication de contenu
Pour chaque publications, vous pouvez :
« Epingler en haut » un message. Permettre de le laisser pendant 7 jours en haut de votre Page. C’est donc le premier message que vont voir vos visiteurs en arrivant sur votre Page.
Intégrer un article sur son site. Permet d’obtenir la ligne de code à intégrer sur son blog ou son site.
La publication de contenu
Quand publier ?
Utilisez les hashtags #
Les hashtags transforment les sujets et les locutions en liens cliquables à l’intérieur des publications de votre journal ou de votre Page. Ils aident les utilisateurs à trouver des publications portant sur des sujets qui les intéressent
Ils permettent de :• améliorer la visibilité d’un sujet, • publier sur plusieurs réseaux sociaux avec le même hashtag,• promouvoir des événements à travers des hashtags spécifiques,• gagner de nouveaux fans dont les centres d’intérêt se
rapprochent de vos sujets de prédilection ainsi mis en avant.
Animer sa communauté
Tactiques « conversationnelles »
Exemples et contre exemples
PARTIE 3 : Animer sa page !
Préconisations générales
Construire votre réputation
En s’appuyant sur la recommandation
Donner à voir
Astuce : en panne d’inspiration pour parler de vous ?
Pensez à partager les publications de vos partenaires !
Partager
NB: une fois le lien collé, supprimez-le...
Mettre l’humain en avant
Rester concis
Court, concis... Dans les 140 caractères, en évitant les appels à l’action (partagez!)
Interpeler le lecteur
• Questions polémiques, à forte charge émotionnelle
• Sujets légers jouant sur la connivence (météo, vacances, ...)
• Sujets qui parlent du lecteur lui-même (ses goûts, ses préférences...)
10 conseils Pour bien valoriser son entreprise sur les réseaux sociaux
10 astuces
1. Garder son bon sens
Quelques conseils « tactiques »
Avant de payer pour des fans, exploitez vos bases de donnée existantes…
Adaptez-vous à la clientèle...
Quelques conseils « tactiques »
10 astuces
1. Garder son bon sens2. Générer du trafic vers vos
points physiques Portes ouvertes, actualités
saisonnières, expositions, animations… avec réduction sur place
Quelques conseils « tactiques »
Objectif :Capter une clientèle localeEtre attractifgénérer du trafic le midi
10 astuces
1. Garder son bon sens2. Générer du trafic vers vos points physiques... Ou virtuels
10 astuces
1. Garder son bon sens2. Générer du trafic sur vos points de vente3. Publier des contenus réutilisables par les fans
Recettes, anecdotes, vidéos…
Quelques conseils « tactiques »
10 astuces
1. Garder son bon sens2. Générer du trafic sur vos points de vente3. Publier des contenus réutilisables par les fans4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
Recette du mois, rubrique « le saviez-vous », le témoin du mois, la citation du lundi...
10 astuces
1. Garder son bon sens2. Générer du trafic sur vos points de vente3. Publier des contenus réutilisables par les fans4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente5. Créer une caution, diffuser des articles de presse, des livres d’or
10 astuces
1. Garder son bon sens2. Générer du trafic sur vos points de vente3. Publier des contenus réutilisables par les fans4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente5. Créer une caution, diffuser des articles de presse6. Proposer des contenus à votre communauté
faites participer vos fans à vos décisions, faites voter le thème de la prochaine porte ouverte, élisez la plus belle photo de la propriété ou la plus originale…
Proposer une promotion sur vos produits uniquement valable pour votre communauté
10 astuces
1. Garder son bon sens2. Générer du trafic sur vos points de vente3. Publier des contenus réutilisables par les fans4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente5. Créer une caution, diffuser des articles de presse6. Proposer des contenus à votre communauté7. Rester transparent et authentique
10 astuces
1. Garder son bon sens2. Générer du trafic sur vos points de vente3. Publier des contenus réutilisables par les fans4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente5. Créer une caution, diffuser des articles de presse6. Proposer des contenus à votre communauté7. Rester transparent et authentique8. Faire de vos fans des ambassadeurs
10 astuces
1. Garder son bon sens2. Générer du trafic sur vos points de vente3. Publier des contenus réutilisables par les fans4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente5. Créer une caution, diffuser des articles de presse6. Proposer des contenus à votre communauté7. Rester transparent et authentique8. Faire de ses fans des ambassadeurs9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre
Ils ont testé...
10 astuces
1. Garder son bon sens2. Générer du trafic sur vos points de vente3. Publier des contenus réutilisables par les fans4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente5. Créer une caution, diffuser des articles de presse6. Proposer des contenus à votre communauté7. Rester transparent et authentique8. Faire de ses fans des ambassadeurs9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre10. Créer un contenu exclusif et remarquable
albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités ou de clients en vacances, conseils, concours...
Promouvoir votre page
Source: inaativ
Promouvoir votre page
Ajoutez le logo FB sur tous vos supports de communication (flyers, cartes de visites, plaquettes, catalogues...)
Envoyez des mailings à vos contacts en valorisant le bénéfice client s’ils vont sur votre page (infos exclusives, offres spéciales...)
Ajoutez les liens en signature de vos mails
Ajoutez le widget FB sur votre site web
Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )
Invitez des amis
Source: Editoile
Engagez votre communauté
Stratégie éditoriale efficace
Conversations régulières avec vos fans
Réponses rapides aux questions
Applications interactives et virales intégrées à votre Page
Partage de vos contenus en temps réel
Utilisez des jeux concours Utilisez la publicité sociale
Recrutez...
Ils ont testé...
En résumé
Les internautes s’intéressent à votre page entreprise :
• Parce qu’ils se reconnaissent dans vos valeurs• Pour rester informer des offres et promotions• Pour suivre l’actualité de votre entreprise• Pour bénéficier de conseils liés aux services ou
produits votre entreprise• Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant• Pour donner un avis, poser des questions
Pour aller plus loin
Formation
Centre de formation du Lac / Gic Fo Ecole Ecod / Les Gobelins
Prestataires
Inaativ - www.inaativ.com Editoile - www.editoile.fr Idewan - www.idewan.com/ Oh My Web - www.ohmyweb.fr/ Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr Social Shaker - www.socialshaker.com
Pour toutes questions et compléments d’informations
Claire DECROIXPôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises
05 56 79 52 72
