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Tour de table Atelier n°3 Les réseaux sociaux

Atelier n°3 : les réseaux sociaux

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Page 1: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

Tour de tableAtelier n°3

Les réseaux sociaux

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1. Quelle structure gérez-vous et depuis combien de temps ?

2. Êtes-vous déjà présent sur un ou plusieurs réseaux sociaux ? Si oui, lesquels ?

3. Si non, pour quelles raisons ?

4. Qu’attendez-vous de cet atelier ?

Tour de table

Page 3: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

1. Les réseaux sociaux : définition & chiffres clés

2. Tour d’horizon des réseaux sociaux

3. Cas pratiques

4. S’organiser pour gérer ses réseaux

Déroulé de l’atelier

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Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés

Réseaux sociaux :

Des outils qui vont mettre en contact (virtuel) des personnes

réelles en les incitant à partager, échanger, faire connaître…

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Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés

Panorama des médias sociaux 2014

Page 6: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés

➢ Les réseaux permettent de connecter des personnes :➢ on est ami dans "la vraie vie",➢ on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun,➢ on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…

Or il faut savoir que :14% des consommateurs font confiance à la pub70% ont confiance dans les avis de consommateurs90% ont confiance dans les avis de leurs amis

➔ Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de relation de confiance

Page 7: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés

Vidéo 2factoryparis : les réseaux sociaux en 2014

http://www.leptidigital.fr/reseaux-sociaux/chiffres-2014-reseaux-sociaux-motion-design-video-2588/

Page 8: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés

© Infographie réalisée par blog du modérateur.com

Le top 10 des réseaux sociaux dans le monde – Janvier 2015

Page 9: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

Dans tous les cas : définir sa stratégie de communication

• Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ?

• Quelle image souhaitez-vous véhiculer ?

• Quelles sont vos cibles ?

• Que pouvez-vous apporter à vos clients ?

• Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de publications

Page 10: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

Tour d’horizon : les principaux réseaux sociaux

Page 11: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

30 Millions

d’utilisateurs

15 Millions de personnes

se connectent au

moins 1 fois /jour

Création : 4 février 2004

Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr

2014 : 1,2 Milliard

d’utilisateurs

751 millions d'utilisateurs actifs par

mois sur mobile

240 Milliards

de photos

4,5 Milliards de likes

/jour

Âge moyen

des utilisateu

rs

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Fonctionnement :

Profil Facebook : réservé à une personne physique, sur lequel on a des « amis »

Page Facebook : personne morale, sur laquelle on a des « fans »

Groupe Facebook : membres qui partagent un intérêt commun

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Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »

• Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des réductions, des nouveautés

• Montrer l’envers du décor• Des photos !• Un ton décontracté, de la convivialité• Quizz, jeu • De l’actualité • Être réactif

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Exemples debonne pratiques

Créer des offres imagées

Valoriser le service proposé,

les clients ou les partenaires

Page 15: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

Exemples de bonne pratiques

Créer des évènements

Possibilité de promotionner

l’évênement lors de sa préparation

meme avec des vidéos

Mettre en avant des actualités

des nouveautés

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900 millions de comptes dans le monde dont 250 millions d’utilisateurs actifs

Page 17: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

DEFINITION

Twitter est un outil de réseau social qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet (…).

Pourquoi utiliser ce réseau ? 1. Social : vous permet soit de retrouver vos « amis », soit de vous

en faire de nouveaux (professionnels de votre secteur, personnes avec le même centre d’intérêt…). Vous vous abonnez à qui vous voulez.

2. Informatif : L’info avant l’info =la force de Twitter (ex Le Bien Public twitte des scoops et informent en temps réel).

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3. Professionnel / Outil de veille : connaître les tendances, surveiller la concurrence, garder le contact avec vos clients et prospects (communiquer sur des promotions ou évènements spéciaux…), promouvoir votre structure.

Page 19: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

Particularités et vocabulaire :

S’exprimer en 140 caractères = un Tweet

Que twitte-t-on ? Une information, une photo, une vidéo, un évènement…

Hashtag : Le « # » suivi d’un mot permet de définir de manière générale le sujet principal du tweet. Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les conversations sur Twitter relatives à cet événement, par exemple pour les Journées Européennes du Patrimoine 2014 : #JEP2014

Retweet ou RT : un message contenant « RT » est un message déjà publié par une 1ère personne et republiée par une autre personne

Followers ou abonnés : les personnes qui suivent votre actualité. La réciprocité n’est pas forcée, on choisit qui l’on suit.

Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir à son destinataire que vous lui adressez un message. Ex : @Précytourisme

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EXEMPLE DE COMPTE

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En résumé,

Les ATOUTS de Twitter :

➔ Outil professionnel pour une veille efficace sur Internet,

➔ Faire des recherches sur un sujet particulier en utilisant le #sujet,

➔ Réception d’informations en direct,

➔ Communication d’un évènement, grâce à un # court et pertinent.

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300 millions d’utilisateurs+ 33 % en un an

Page 23: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

FONCTIONNEMENT

Instagram est avant

tout une application smartphone de partage de

photographies.

L’un des principaux atouts de cette application est la possibilité de

retoucher les photos prises par le

téléphone.

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Chiffres clés

300

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UTILISATION

Un hôtel offre une nuit gratuite aux stars

d’Instagram Utilisez Instagram simplement pour retoucher vos photos ou animer une

communauté, utilisez des hashtag pour référencez vos photos etc…

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Le compte Instagram de l’Office de Tourisme de Montbard

#Montbard

Le Tourisme est le secteur le plus populaire sur

Instagram !

Nom du compte :

@otmontbard

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Les autres réseaux sociaux

Pour le partage de vidéos :

• Youtube, Dailymotion, Viméo, Vine…• Création de chaîne• Création de playlists

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Les autres réseaux sociaux

Les réseaux professionnels :

• Linkedin, Viadeo, Rezotour… • Constitution d’un réseau professionnel• Mise en ligne de CV

Page 29: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

Cas pratique

A vous de jouer !

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CREER UN PROFIL

www.facebook.com

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CREER UN PROFIL1. Retrouver des “amis”

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CREER UN PROFIL2. Photo de profil

Page 33: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

CREER UN PROFIL

Page 34: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

CREER UN PROFIL3. Validation de l’inscription

Page 35: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

VOTRE PROFIL

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Félicitations !

Vous avez rejoint la communauté Facebook !

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INFORMATIONS DU PROFIL

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INFORMATIONS DU PROFIL

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PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

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PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

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PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

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PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

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PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

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PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

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AgrandissezVOTRE

communauté facebook !

Page 46: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

AJOUTER DES AMIS

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Créez votrePage

Facebook

Page 48: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

CREER VOTRE PAGE FACEBOOK

QUI ? QUOI ? DU TEMPS ?

Se poser les bonnes questions :

COHERENCE

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A QUI JE M’ADRESSE ?QUI ?

Mes clients ?Pour garder le contact

Les amis de mes amis ?Pour la recommandation

Des prospects ?Page de promotion

Page 50: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

A QUI JE M’ADRESSE ?QUI ?

Observez vos concurrentsComment communiquent-ils ?Quelles sont leurs faiblesses ?Quel est leur public cible ?

Observez vos clients actuelsQu’est-ce qui les intéresse ?Qu’est-ce qui les touche ?Qu’est-ce qui les motive ?

Page 51: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

SUR QUOI COMMUNIQUER ?QUOI ?

Mon entreprise ?

Les prestations que je vends ?

Moi ?

La région ?

Des sujets qui m’intéressent ?

Page 52: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

DE COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE ?

DU TEMPS ?

- Créer sa page en 30 minutes- Se fixer un rythme de publication

1 fois par semaine minimum1 fois par jour maximum

ATTENTION

Gardez le rythme !L’important, c’est la régularité !

N’en abusez pas !Vous risqueriez de lasser vos fans !

Page 53: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

AI-JE UNE COHERENCE AVEC MES SUPPORTS DE COMMUNICATION ?

- Tonalitéluxe, familial, gourmand…

- Outils et supports connectés entre euxLien vers votre site webEviter la duplication de contenus

COHERENCE

Page 54: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

Création de votre page Facebook

Au boulot !

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CREER SA PAGE

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CREER SA PAGE

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CREER SA PAGE

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CREER SA PAGE

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CREER SA PAGE

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CREER SA PAGE

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CREER SA PAGE

Page 62: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

CREER SA PAGE

Ignorez cette étape,

sauf si vous souhaitez mettre un budget pour promouvoir votre page

Page 63: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

CREER SA PAGE

Page 64: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

CREER SA PAGEComplétez les infos de votre page

Page 65: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

CREER SA PAGEComplétez les infos de votre page

Remplissez bien toutes les

catégories !

Page 66: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

Félicitations !

Vous êtes l’heureuxpropriétaire

d’une page Facebook !

Page 67: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

ANIMER SA PAGELa photo de couverture

Créez vos couvertures, photos, vignettes : www.picmonkey.com

Condition d’utilisationFacebook pour la couverture :

“Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20% de texte.”

Page 68: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

ANIMER SA PAGELa photo de profil de votre page

Choisissez un visuel identifiable,même en petit format !

La photo de votre profil,

c’est votre identité numérique !

Elle représente votre image, votre activité

Elle apparaît partout :

*en bas à gauche de la photo de couverture

*en en-tête de vos publications

*en préambule de vos commentaires

Page 69: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

ANIMER SA PAGEPublier sur sa page

● Publier un statut,

● Partager des photos,

● Partager un album photos,

● Partager des vidéos,

● Partager des liens…

Racourcissez vos liens !http://bitly.com

Page 70: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

ANIMER SA PAGEPublier sur sa page

● Publier un statut,

● Partager des photos,

● Partager un album photos,

● Partager des vidéos,

● Partager des liens...

Page 71: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

ANIMER SA PAGEPublier sur sa page

● Publier un statut,

● Partager des photos,

● Partager un album photos,

● Partager des vidéos,

● Partager des liens...

Page 72: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

ANIMER SA PAGEPublier sur sa page

● Publier un statut,

● Partager des photos,

● Partager un album photos,

● Partager des vidéos,

● Partager un évènement,

● Partager des liens...

Page 73: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

ANIMER SA PAGEPublier sur sa page

● Ce que vous publiez apparaît sur votre page et sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent.

● Mettez en avant l’information avec une phrase courte.

● Pensez à mettre des liens vers votre site web. Facebook crée automatiquement des aperçus de la page de destination.

● Un statut avec photo apporte plus de lisibilité.

Page 74: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

ANIMER SA PAGEProgrammer une publication

Page 75: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

ANIMER SA PAGE

Quels contenus privilégier ?

- Privilégiez les contenus multimédias,- Posez des questions,- Partagez de l’information,- Donnez la primeur des informations,- Créez des évènements,- Remerciez vos fans,- Faites-les participer à des décisions,- Offrez des avantages,- Humanisez votre présence,- Variez les contenus.

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ANIMER SA PAGEConstruire sa e-reputation

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ANIMER SA PAGEFacebook = du Vrai / de l’Humain

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LES PARAMETRES IMPORTANTS

Page 79: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

LES PARAMETRES IMPORTANTSRôles d’administration

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STATISTIQUES

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STATISTIQUES

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MESSAGERIE INSTANTANEE

Page 83: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

S’organiser pour gérer ses réseaux

Publiez sur plusieurs réseaux, programmez vos publications, suivez vos statistiques…

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S’organiser pour gérer ses réseaux

Bitly : raccourcir de longs URL, stats sur le taux de clics

Page 85: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

S’organiser pour gérer ses réseaux

Lier vos pages ou comptes Facebook à Twitter :https://www.facebook.com/twitter/

Page 87: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

SOURCES :

www.twoutils.comwww.ropo.fr

www.leblogducommunicant2-0.comwww.commentcamarche.net

www.veilletourisme.cawww.mediaventilo.com

www.animateurnumeriquedeterritoire.com

Page 88: Atelier n°3 : les réseaux sociaux

Merci de votre attention !