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Tour de tableAtelier n°3
Les réseaux sociaux
1. Quelle structure gérez-vous et depuis combien de temps ?
2. Êtes-vous déjà présent sur un ou plusieurs réseaux sociaux ? Si oui, lesquels ?
3. Si non, pour quelles raisons ?
4. Qu’attendez-vous de cet atelier ?
Tour de table
1. Les réseaux sociaux : définition & chiffres clés
2. Tour d’horizon des réseaux sociaux
3. Cas pratiques
4. S’organiser pour gérer ses réseaux
Déroulé de l’atelier
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Réseaux sociaux :
Des outils qui vont mettre en contact (virtuel) des personnes
réelles en les incitant à partager, échanger, faire connaître…
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Panorama des médias sociaux 2014
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
➢ Les réseaux permettent de connecter des personnes :➢ on est ami dans "la vraie vie",➢ on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun,➢ on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…
Or il faut savoir que :14% des consommateurs font confiance à la pub70% ont confiance dans les avis de consommateurs90% ont confiance dans les avis de leurs amis
➔ Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de relation de confiance
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Vidéo 2factoryparis : les réseaux sociaux en 2014
http://www.leptidigital.fr/reseaux-sociaux/chiffres-2014-reseaux-sociaux-motion-design-video-2588/
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
© Infographie réalisée par blog du modérateur.com
Le top 10 des réseaux sociaux dans le monde – Janvier 2015
Dans tous les cas : définir sa stratégie de communication
• Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ?
• Quelle image souhaitez-vous véhiculer ?
• Quelles sont vos cibles ?
• Que pouvez-vous apporter à vos clients ?
• Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de publications
Tour d’horizon : les principaux réseaux sociaux
30 Millions
d’utilisateurs
15 Millions de personnes
se connectent au
moins 1 fois /jour
Création : 4 février 2004
Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr
2014 : 1,2 Milliard
d’utilisateurs
751 millions d'utilisateurs actifs par
mois sur mobile
240 Milliards
de photos
4,5 Milliards de likes
/jour
Âge moyen
des utilisateu
rs
Fonctionnement :
Profil Facebook : réservé à une personne physique, sur lequel on a des « amis »
Page Facebook : personne morale, sur laquelle on a des « fans »
Groupe Facebook : membres qui partagent un intérêt commun
Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »
• Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des réductions, des nouveautés
• Montrer l’envers du décor• Des photos !• Un ton décontracté, de la convivialité• Quizz, jeu • De l’actualité • Être réactif
Exemples debonne pratiques
Créer des offres imagées
Valoriser le service proposé,
les clients ou les partenaires
Exemples de bonne pratiques
Créer des évènements
Possibilité de promotionner
l’évênement lors de sa préparation
meme avec des vidéos
Mettre en avant des actualités
des nouveautés
900 millions de comptes dans le monde dont 250 millions d’utilisateurs actifs
DEFINITION
Twitter est un outil de réseau social qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet (…).
Pourquoi utiliser ce réseau ? 1. Social : vous permet soit de retrouver vos « amis », soit de vous
en faire de nouveaux (professionnels de votre secteur, personnes avec le même centre d’intérêt…). Vous vous abonnez à qui vous voulez.
2. Informatif : L’info avant l’info =la force de Twitter (ex Le Bien Public twitte des scoops et informent en temps réel).
3. Professionnel / Outil de veille : connaître les tendances, surveiller la concurrence, garder le contact avec vos clients et prospects (communiquer sur des promotions ou évènements spéciaux…), promouvoir votre structure.
Particularités et vocabulaire :
S’exprimer en 140 caractères = un Tweet
Que twitte-t-on ? Une information, une photo, une vidéo, un évènement…
Hashtag : Le « # » suivi d’un mot permet de définir de manière générale le sujet principal du tweet. Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les conversations sur Twitter relatives à cet événement, par exemple pour les Journées Européennes du Patrimoine 2014 : #JEP2014
Retweet ou RT : un message contenant « RT » est un message déjà publié par une 1ère personne et republiée par une autre personne
Followers ou abonnés : les personnes qui suivent votre actualité. La réciprocité n’est pas forcée, on choisit qui l’on suit.
Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir à son destinataire que vous lui adressez un message. Ex : @Précytourisme
EXEMPLE DE COMPTE
En résumé,
Les ATOUTS de Twitter :
➔ Outil professionnel pour une veille efficace sur Internet,
➔ Faire des recherches sur un sujet particulier en utilisant le #sujet,
➔ Réception d’informations en direct,
➔ Communication d’un évènement, grâce à un # court et pertinent.
300 millions d’utilisateurs+ 33 % en un an
FONCTIONNEMENT
Instagram est avant
tout une application smartphone de partage de
photographies.
L’un des principaux atouts de cette application est la possibilité de
retoucher les photos prises par le
téléphone.
Chiffres clés
300
UTILISATION
Un hôtel offre une nuit gratuite aux stars
d’Instagram Utilisez Instagram simplement pour retoucher vos photos ou animer une
communauté, utilisez des hashtag pour référencez vos photos etc…
Le compte Instagram de l’Office de Tourisme de Montbard
#Montbard
Le Tourisme est le secteur le plus populaire sur
Instagram !
Nom du compte :
@otmontbard
Les autres réseaux sociaux
Pour le partage de vidéos :
• Youtube, Dailymotion, Viméo, Vine…• Création de chaîne• Création de playlists
Les autres réseaux sociaux
Les réseaux professionnels :
• Linkedin, Viadeo, Rezotour… • Constitution d’un réseau professionnel• Mise en ligne de CV
Cas pratique
A vous de jouer !
CREER UN PROFIL
www.facebook.com
CREER UN PROFIL1. Retrouver des “amis”
CREER UN PROFIL2. Photo de profil
CREER UN PROFIL
CREER UN PROFIL3. Validation de l’inscription
VOTRE PROFIL
Félicitations !
Vous avez rejoint la communauté Facebook !
INFORMATIONS DU PROFIL
INFORMATIONS DU PROFIL
PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
AgrandissezVOTRE
communauté facebook !
AJOUTER DES AMIS
Créez votrePage
CREER VOTRE PAGE FACEBOOK
QUI ? QUOI ? DU TEMPS ?
Se poser les bonnes questions :
COHERENCE
A QUI JE M’ADRESSE ?QUI ?
Mes clients ?Pour garder le contact
Les amis de mes amis ?Pour la recommandation
Des prospects ?Page de promotion
A QUI JE M’ADRESSE ?QUI ?
Observez vos concurrentsComment communiquent-ils ?Quelles sont leurs faiblesses ?Quel est leur public cible ?
Observez vos clients actuelsQu’est-ce qui les intéresse ?Qu’est-ce qui les touche ?Qu’est-ce qui les motive ?
SUR QUOI COMMUNIQUER ?QUOI ?
Mon entreprise ?
Les prestations que je vends ?
Moi ?
La région ?
Des sujets qui m’intéressent ?
DE COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE ?
DU TEMPS ?
- Créer sa page en 30 minutes- Se fixer un rythme de publication
1 fois par semaine minimum1 fois par jour maximum
ATTENTION
Gardez le rythme !L’important, c’est la régularité !
N’en abusez pas !Vous risqueriez de lasser vos fans !
AI-JE UNE COHERENCE AVEC MES SUPPORTS DE COMMUNICATION ?
- Tonalitéluxe, familial, gourmand…
- Outils et supports connectés entre euxLien vers votre site webEviter la duplication de contenus
COHERENCE
Création de votre page Facebook
Au boulot !
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
Ignorez cette étape,
sauf si vous souhaitez mettre un budget pour promouvoir votre page
CREER SA PAGE
CREER SA PAGEComplétez les infos de votre page
CREER SA PAGEComplétez les infos de votre page
Remplissez bien toutes les
catégories !
Félicitations !
Vous êtes l’heureuxpropriétaire
d’une page Facebook !
ANIMER SA PAGELa photo de couverture
Créez vos couvertures, photos, vignettes : www.picmonkey.com
Condition d’utilisationFacebook pour la couverture :
“Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20% de texte.”
ANIMER SA PAGELa photo de profil de votre page
Choisissez un visuel identifiable,même en petit format !
La photo de votre profil,
c’est votre identité numérique !
Elle représente votre image, votre activité
Elle apparaît partout :
*en bas à gauche de la photo de couverture
*en en-tête de vos publications
*en préambule de vos commentaires
ANIMER SA PAGEPublier sur sa page
● Publier un statut,
● Partager des photos,
● Partager un album photos,
● Partager des vidéos,
● Partager des liens…
Racourcissez vos liens !http://bitly.com
ANIMER SA PAGEPublier sur sa page
● Publier un statut,
● Partager des photos,
● Partager un album photos,
● Partager des vidéos,
● Partager des liens...
ANIMER SA PAGEPublier sur sa page
● Publier un statut,
● Partager des photos,
● Partager un album photos,
● Partager des vidéos,
● Partager des liens...
ANIMER SA PAGEPublier sur sa page
● Publier un statut,
● Partager des photos,
● Partager un album photos,
● Partager des vidéos,
● Partager un évènement,
● Partager des liens...
ANIMER SA PAGEPublier sur sa page
● Ce que vous publiez apparaît sur votre page et sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent.
● Mettez en avant l’information avec une phrase courte.
● Pensez à mettre des liens vers votre site web. Facebook crée automatiquement des aperçus de la page de destination.
● Un statut avec photo apporte plus de lisibilité.
ANIMER SA PAGEProgrammer une publication
ANIMER SA PAGE
Quels contenus privilégier ?
- Privilégiez les contenus multimédias,- Posez des questions,- Partagez de l’information,- Donnez la primeur des informations,- Créez des évènements,- Remerciez vos fans,- Faites-les participer à des décisions,- Offrez des avantages,- Humanisez votre présence,- Variez les contenus.
ANIMER SA PAGEConstruire sa e-reputation
ANIMER SA PAGEFacebook = du Vrai / de l’Humain
LES PARAMETRES IMPORTANTS
LES PARAMETRES IMPORTANTSRôles d’administration
STATISTIQUES
STATISTIQUES
MESSAGERIE INSTANTANEE
S’organiser pour gérer ses réseaux
Publiez sur plusieurs réseaux, programmez vos publications, suivez vos statistiques…
S’organiser pour gérer ses réseaux
Bitly : raccourcir de longs URL, stats sur le taux de clics
S’organiser pour gérer ses réseaux
Lier vos pages ou comptes Facebook à Twitter :https://www.facebook.com/twitter/
ET POUR FINIR…
Un coup d’œil vers l’avenir !
http://hubinstitute.com/2014/10/7-tendances-social-media-fertiliser-les-conversations-les-reseaux-sociaux-hubforum-replay-2/
Vidéo : hub institut
autre lien : http://meta-media.fr/2014/10/09/social-media-7-tendances-pour-2015.html
SOURCES :
www.twoutils.comwww.ropo.fr
www.leblogducommunicant2-0.comwww.commentcamarche.net
www.veilletourisme.cawww.mediaventilo.com
www.animateurnumeriquedeterritoire.com
Merci de votre attention !