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Evaluer ROI # Etude de cas Règles • Indépendance (Juges & Partie) • Véracité des indicateurs • Prendre en compte l’image de marque • Quelle est mon objectif

Comment évaluer le retour sur investissement

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comment évaluer retour sur investissement sur les réseaux sociaux - case study BMCE Conférence Middle East & Africa «Médias Sociaux & Community Management : Mieux Bâtir Vos Stratégies» Dates de l'évènement : 24 & 25 Avril 2014 Lieu : Sheraton Hôtel - Casablanca

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Page 1: Comment évaluer le retour sur investissement

Evaluer ROI # Etude de cas

Règles

• Indépendance (Juges & Partie)

• Véracité des indicateurs

• Prendre en compte l’image de marque

• Quelle est mon objectif

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Objectifs• Plus de ventes• Génération de leads (prospects)• Diffuser un message auprès d’une audience plus large• Améliorer le support client• Réduire le coût du support client• Améliorer l’image de marque• Augmentation de trafic vers votre site Internet• Mieux connaître les attentes de ses clients, de son marché

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Qualitative # Folowers

• Affinitaire/Communauté• Aristocratique et non pas démocratique• CPA / CPS

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KPI / Metrics• Support client : nombre de questions traitées• Réduction du coût du support : coûts de personnes traitant les demandes / nombre de réponses• Génération de leads / prospects : nombre de contacts entrés puis transformés / coût de l’opération• Augmentation du trafic vers un site : nombre de visites provenant de Facebook• Augmentation des ventes : nombre de commandes d’internautes provenant de Facebook• Diffusion d’un message : nombre de visite sur votre page Facebook• Amélioration de l’image de marque : nombre de mentions positives de la marque sur Facebook, Twitter, blogs, forums, etc. (des outils de veille permettent cette mesure, nous y reviendrons)• Etc.

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KPI / Metrics

# Etude de cas : BMCE Banque

Objectif : Entretenir la relation client / Image de marque

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KPI / Metrics (Facebook)

https://fr-fr.facebook.com/bmcebank

• Nature / Url / Date de création • Qualité Fan (Ip, profil,..)• Evolution des Fans (Like)• Evolution des posts• Evolution des commentaires• Evolution des partages• Evolution des likes/Post• Benchmark

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KPI / Metrics

Une pageUrl : bmcebank (SEO)Date : 09/11/2009

Page 8: Comment évaluer le retour sur investissement

1227 fans/mois89,5 % IP marocaine89 % des diffusions sont des photos

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KPI / Metrics

Temps de réponse (16min-2jours)Faible taux d’engagement

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KPI / Metrics

Temps de réponse (16min-2jours)Faible taux d’engagement

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KPI / Metrics (Twitter)

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KPI / Metrics

Page 13: Comment évaluer le retour sur investissement

KPI / Metrics (Linkedin)

Page 14: Comment évaluer le retour sur investissement

KPI / Metrics (Youtube)

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KPI / Metrics • Forte présence sur les réseaux sociaux / autres banques marocaines• Image positive, de proximité, confiance et de modernité

La stratégie du contenu :

- Créer de l’engagement et la viralité (2.0)- Créer des histoires- Créer du contenu valorisé autour de la marque- Travailler et optimiser son pouvoir d’influence

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OutilsGoogle AlertMention (Version gratuite)Quintly (Version gratuite)Social Bakers (version gratuite)

Bientôt outil purement marocain : www.znayo.com

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MERCI