LE SYNDROME GASTON LAGAFFE

ou comment j’ai compris le e-commerce en parlant avec ma mère

par Thierry Samper, Directeur de la Stratégie

Stand NWX H7.3 K045

Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045

LAISSEZ-MOI VOUS PRÉSENTER

MA MÈRE

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64 ans

Vivant seule

Autonome

Propriétaire de son logement

Une flopée de petits enfants

Disposant d’une retraite supérieure à 2000€ par mois

Utilisatrice quotidienne du Web

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EN BREFUn profil idéal pour un e-commerçant

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POURTANT...

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Ma mère n’achète jamais rien sur le net excepté des billets de train.

POURQUOI ?

?

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La plupart des sites e-commerce sont atteints du syndrome Gaston Lagaffe

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Ce que ma mère reproche aux sites e-commerce :

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LA

SIT

UA

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N

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EL

LE

138 000 sites actifs

Une augmentation de la consommation en ligne (+13,5%)

Une évolution multi-écrans (4,2 milliards d’euros dépensés sur mobile en 2014)

La confirmation de l’investissement des grandes enseignes dans le digital

Baisse du panier moyen (en 2013 -3,5% par rapport à 2012) source : FEVAD

Augmentation de 25% des dépenses de marketing

VOUS

VOULEZ

DES

CHIFFRES ?

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Aujourd’hui, nous marchons sur la tête parce que nous avons oublié l’essentiel :

PENSER À L’INTERNAUTE AVANT DE PENSER AU FRIC

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Aujourd’hui, il n’y a pas de recette miracle,

JUSTE DES BONNESPRATIQUES

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PARCE QU’UN EXEMPLE VAUT MIEUX QU’UN LONG

DISCOURS, Deux sites que nous avons réalisés

chez Arcange au cours de l’année 2014

VOIRE DEUX

LE MAUVAIS LE BON

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1ER EXEMPLE Ce qu’il ne faut pas faire

Enseigne nationale spécialisée dans le meuble disposant d’une cinquantaine de magasins sur toute la France.

Après une première expérience malheureuse dans l’e-commerce, volonté de construire un site « solide qui casse la baraque ».

MÊME SI ON EST PÉTÉ D’BLÉ

BRIEF DE DÉPART

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LA VOLONTÉ DU CLIENTRéaliser 2 millions de CA dès la première année

Concurrencer une entreprise qui réalise 70 millions de CA sur le web

Avoir 25 000 fans sur Facebook (mieux que le dit concurrent)

Avoir un site en 11 langues

Adaptable sur toutes les tablettes du marché

+ 100 balles et un Mars

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NE S’APPUYER QUE SUR DES OUTILS

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OUBLIER L’ESPRIT DU COMMERCE

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NE COMPTER QUE SUR DES

OPPORTUNITÉS ET OUBLIER

LA RELATION CLIENT

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CONFONDRE FANS ET CLIENTS

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2E EXEMPLE Ce qu’il FAUT faire

le client rachète un site de vente en ligne de vins et spiritueux.

Il demande une refonte et un positionnement stratégique sur un marché hautement concurrentiel.

MÊME SI ON EST PÉTÉ D’BLÉ

BRIEF DE DÉPART

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LA VOLONTÉ DU CLIENTSe démarquer

«Je veux que ce site me ressemble»

Privilégier la relation avec ses clients

Construire un rayonnement régional

Proposer des produits de qualité et des exclusivités

Construire une passerelle entre le site et la mise en place de services de proximité

(dégustations, événementiels, livraisons personnalisées)

construire un projet avec peu de moyens

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NOTRE RÉPONSE

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ICI, NOUS AVONS :

Construit un positionnement marché

Créé une marque comme manifeste

Raconté une histoire pour fédérer une communauté

Mis en place toutes les conditions pour créer des conversations entre membres

de la communauté

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POUR CONCLURE

LA VISION D’ARCANGE

BON, ÇA VAUT C’QUE ÇA VAUT, MAIS C’EST LA NÔTRE

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POUR CONCLURE

1. Il faut toujours écouter sa mère

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POUR CONCLURE

2. On devrait lire Gaston Lagaffe plus souvent

SURTOUT SI ON EST E-COMMERÇANT

SI CETTE CONFÉRENCE

VOUS A BOUSCULÉ,nous sommes là pour vous bousculer encore plus.

NOUS SOMMES

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PASSEZ NOUS FAIRE UN COUCOU