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La stratégie réseaux sociaux dans un contexte e-commerce #ECNTalks Paris le 7/02/2017 - @Les Experts du Web -

Développer une stratégie socialmedia pour le e-commerce - #ECNTalks

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La stratégie réseaux sociaux dans un contexte e-commerce

#ECNTalks Paris le 7/02/2017

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SOMMAIRE

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1. Les phases pour définir sa stratégie social media

2. Exemple de bonnes pratiques

3. Mesurer et analyser les résultats avec les KPI

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Les étapes de la stratégieEtape 1 : Des objectifs à définir et les plugin sociaux

Il peut s’agir de divers objectifs qui portent sur :

● Vendre des produits ou services,

● Créer du trafic vers votre blog ou site,

● Gagner en visibilité web,● Créer de l’engagement avec vos abonnés et fidéliser vos

clients. Choisir les plugin et boutons de partage sur les réseaux sociaux à intégrer dans vos pages produits

Tout dépend de l'activité ecommerce B2B ou B2C

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Les étapes de la stratégieEtape 2 : Connaître son audience et sa cible

● Votre cible est sur quel réseau social ? Vous devez savoir précisément sur quelle plateforme participer activement.

● Et donc où allez-vous publier ?● Connaissez-vous vos cibles précisément et les centres

d’intérêts de l'audience potentielle ?

Ex : Facebook et Pinterest sont des sources de trafic e-commerce importantes

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Les étapes de la stratégieEtape 3 : Établir et définir sa ligne éditoriale

● Définir la ligne directrice et les sujets à aborder● Quels types de contenus vont être à publier ? Quel sera le

format ? (blog, site, videos …)

● Déterminer aussi la fréquence des publications● Varier les contenus et donner de l’information utile sur vos

expertises principales (curation de contenu)

● Quel sera le ton digital ? (décalé, très corporate ...)

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Les étapes de la stratégie

Etape 4 : La définition des différents KPI (indicateurs clés)

Quels vont être les indicateurs clés pour mesurer les résultats ?

● Le reach (la portée),

● Le volume des publications,

● Le nombre de clics,● Nombre de mentions reçues par votre nom, votre entreprise

sur les réseaux sociaux

Ceci est très important, sans cela il ne sera pas possible de mesurer l’impact de vos campagnes médias sociaux.

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Les étapes de la stratégie

Etape 5 : Mise en place de social ads

● Définition d'un budget pour la mise en avant ads● Retargeting des personnes sur Facebook → agrandissement

de la communauté

● Capitalisation de like

● Booster des publications clés

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Exemples de bonnes pratiques et résultats

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Le retargeting simple afin de faire grossir la communauté

➔ Sur les publications les individus venant « liker » sont a minima ciblés et ont un minimum d’intérêt pour la thématique, donc pour les produits.

Case study : vente d'armes de loisirs et de survie

Des personnes qui « aiment » les publications ont donc été quotidiennement invitées à venir liker la page.

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Exemples de bonnes pratiques et résultats

La constance paie ?

● Un autre aspect que nous avons mis en avant, c’est le travail régulier des publications réalisées sur Facebook. Avec une régularité dans les posts (1 à 2 maximum par jour, 7/7h) sans faillir, le résultat est très encourageant, il s’avère que cette constance paie.

● Le trafic procuré par la page Facebook sur le site est une part importante du trafic global. Sur la dernière période, avec 18 392 sessions globales, Facebook représente 3876 sessions, et 91 conversions (vente de produits).

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Exemples de bonnes pratiques et résultats

Voici un aperçu du google analytics et la proportion que représentent les réseaux sociaux et notamment Facebook

sur le trafic global

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Exemples de bonnes pratiques et résultats● Les posts sont réguliers, des tests de publications à

différents horaires ont été effectués en amont.

● Les publications portent sur le site à 90%, avec une mise en lumière des produits, les nouveautés.

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● Le ton digital est pro mais adapté, sérieux et plutôt détendu.

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Exemples de bonnes pratiques et résultats

● Les 10% restants sont de l'information utile, de la curation de contenu sur des sujets connexes. Il est important de varier le contenu.

● La visibilité est boostée, l’engagement est de plus en plus important, et des conversions sur le site web sont observées

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Exemples de bonnes pratiques et résultats

Pinterest est une source de trafic non négligeable pour le e-commerce aux USA, et ce trafic croît aussi en Europe.

Un de nos clients évoluant dans la vente de textile de maison et décoration s'est vu multiplié son trafic avec une

utilisation soutenue de Pinterest

2 axes exploités

1. Une e-réputation contrôlée avec la création d'un tableau de pins sur les RP et apparitions de la marque dans la presse.→ Des liens sortants plus nombreux = une e-réputation améliorée.

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Exemples de bonnes pratiques et résultats

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2. Création d'un catalogue produits, avec des tableaux thématiques (soldes, linge de lit, linge de bain, décoration) avec des shooting photos, nouveaux produits, curation de contenu (tendances et inspirations) = 30 à 50 repins par semaine = amélioration du trafic web.

Pinterest et Facebook sont les deux réseaux qui tirent la marque vers le haut et représentent environ 20% du trafic du site.

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Mesurer et analyser les résultats avec les KPI

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● KPI veut dire Key performance indicator, il s'agit des Indicateurs clés de performance.

● Ces éléments sont vitaux pour mesurer les retombées de vos actions social media, sans cela pas de lisibilité et de possibilité d'affiner vos stratégies.

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Mesurer et analyser les résultats avec les KPI

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Comment ?

● Le but est de pouvoir capter de déroulement d'une action et d'analyser l'efficacité de cette action → de comprendre le comportement des abonnés dans les communautés (centre d'intérêts, préférences etc..)

● Toutes ces infos seront déterminantes pour mieux cibler pour votre stratégie et améliorer votre visibilité.

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Mesurer et analyser les résultats avec les KPI

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Il y a 3 types d'analyse :

● La description : une collecte simple des informations avec un outil, c'est une étape relativement facile.

● Prévisions (dit prédictive) : à l'aide de ces données que vous avez collectées et des campagnes que vous avez déja menées vous allez pouvoir prévoir plus facilement le cheminement de cette nouvelle action.

● La prescription (dit prescriptive): C'est l'analyse par excellence, et la plus complète. Elle permettra d'oeuvrer sur la compréhension de ce qui se déroule et d'apporter des actions correctives très concrètes.

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Mesurer et analyser les résultats avec les KPI

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1. Définir précisément les objectifs de votre stratégie sur les réseaux sociaux

2. Connaître et définir les indicateurs clés (KPI) que nous avons vu précédemment, pour analyser vos résultats.

ATTENTION !

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Mesurer et analyser les résultats avec les KPI

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Les objectifs à mémoriser pour les campagnes social media (qui vont de paire avec les KPI mais sont différents) sont :

● L'engagement : la qualité des interactions avec les communautés

● La notoriété : la progression du trafic sur votre site web, générée par les plateformes sociales, l'augmentation des membres de vos communautés (la communauté prend de l'ampleur)

● La vente et la conversion : le recensement des conversions à partir des réseaux sociaux

Il ne faut pas confondre KPI et objectif.

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Merci !