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« Dynamiser le partage des connaissances au sein de votre organisation »
Vers l’intégration des outils collaboratifs et des réseaux sociaux
Sophie Lafourcade / Bénédicte Farahmand
« Dynamiser le partage des connaissances au sein de votre organisation »
Vers l’intégration des outils collaboratifs et des réseaux sociaux
Palais de la Découverte, 6 novembre 2014
Bénédicte Farahmand
• 13 ans d’expérience dans l’industrie Pharmaceutique
• Digital Business Specialist
• Passionnée par la transformation digitale du mondede la santé
• Membre du Think Tank clubdigitalsante #hcsmeufr
• Membre de l’association Girlz In Web
@e100t https://www.linkedin.com/in/bfarahmand
Blog : Ladygital.com
Sophie Lafourcade
• 20 ans d’expérience dans l’industrie Pharmaceutique : Servier, Parke-Davis Warner-Lambert, Pfizer• Resp. Knowledge-Management
• Depuis 2010 Consultante CoachEnantios « Coaching & Knowledge-Management »
• Passionnée par la mobilisation de l’intelligence collective orientée vers l’efficacité et l’innovation
@enantiosfrenantios.fr linkedin.com/in/sophielafourcade
Heures passées au téléphone
16 Téléconférences
8
Rencontres
2@28=
Notre préparation 2.0 ;-)
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1 Quelques observations et/ou convictions
2 La veille chez Genzyme2.1 La veille « digitale » 2.2 La veille « e-réputation »
3 Archiver ?
4 Veilleur en 2014?
5 Et demain : Quelles transformations ?
Agenda
1- Quelques observations et convictions
• La veille a plus que jamais de la valeur pour nos organisations !
• Du veilleur invisible au veilleur visible : les community-managers !
• De nouvelles sphères de contenus à explorer
• La qualité de nos produits de veille ne suffit pas
• Les produits de veille sont sous-utilisés
Qui est est à l’origine de la demande ?
A et Bproduits de veille
Jérome a un besoin de veilleMais ne connait pas A et B
Camille reçoit la veille A et B Mais ne s’en sert pas!
Maxime achète des produits de veilleMais ne connait ni Jérome ni Camille
Quand le produit de veille est reçu, quels usages en sont faits ?
Et les redondances ?
2- LA VEILLE CHEZ GENZYME
6 types de veille
– Scientifique
– Juridique
– Réglementaire
– Business Development
– Veille Digitale
– E-réputation (pathologies, produits, concurrence, marque)
2- La veille chez Genzyme
2.1- VEILLE DIGITALE
Contours plutôt que définition- Champ large !
- Fil conducteur : le digital, internet, NTIC, RS, RSE, e-…
Pour chaque axe de veille– Sphères de contenus et outils
– Organisation ajustée jusqu’à la mise à disposition
– Mise à disposition et promotion spécifiques– Design, data visualisation, marketing
– Collecte des avis et des opinions
– Evolution permanente
2.1- Veille digitale
Toujours une intention et une stratégie !
– Gestion du temps !
– Qualité ou quantité ?
– Qui sait, qui sait-faire?
– Identification des influenceurs
– Lutter contre l’envie de Pusher tout de suite !
– Agilité et maîtrise ? Digital mindset !
2.1- Veille digitale : quelques warnings
#30mn par jour
INFOBESITE
2.1 Veille Digitale : sur les traces de l’information!
Il y a 2 ans (extrait) Maintenant
2.2- VEILLE E-REPUTATION
• Choix du prestataire : – De l’agence en place au choix final
• Critères et risques• « Moi d’abord » !!
• Sélectionner et qualifier les contenus– Définis avec l’agence (ex.)– Critères d’ajustements (sources)– Apprendre à se connaitre– Effets indésirables
• Highlight « Culture d’entreprise »• Highlight « Business critique » ex: action terrain
– Les erreurs, Les succès– Mise en avant : simple, modeste, repérable, accroche
2.2- Veille e-réputation : l’agence
• Communiquer avec plus de simplicité, plus de réactivité• Ex. emails ou CP
• Echanger avec les collaborateurs impliqués dans les veilles de l’organisation– Sondages/ réunion/ face face (cafet)– Ambassadeurs internes– Populations moins sensibilisées ou hors d’atteinte
• Apporter du concret, de l’opérationnel – Aller au contact d’un professionnel de santé
• Ecouter le wording des clients externes– Ex. pour créer un site qui leur soit dédié et qu’ils l’utilisent– Ex. Pour rédiger une plaquette
• Observer les clients ambassadeurs de nos produits– Ex. forums patients
2.2- Veille e-réputation : améliorer le processus et les résultats
3- ARCHIVER ?
• Intention de l’archivage ?– Répondre à des exigences réglementaires (audits, inspections,
crises)– Retrouver une information à la demande – Etre sûr de retrouver si la demande m’est faite ?– Par peur de perdre…
• Nombre de demandes par an ? • Qu’est-il vraiment indispensable d’archiver ? • Et si pas d’archivage :
– Quels risques ?– Comment faire ?
3- Archiver : faut-il tout conserver ?
Une bonne connaissance des influenceurs permet de retourner à la source !
3- En résumé : s’adapter en permanence
PERENNISER : Dynamique et réflexes mis en place
ARRETER : Se demander si toujours utile
DEVELOPPER : Donner envie de lire
REDUIRE : Le temps de mise à disposition de newsletters
COMMENCER : Indicateurs
CREER : Prochaines étapes
Exemple de la veille e-réputation
4-VEILLEUR EN 2014 ?!
Source : blueboat.fr
Identifier les plateformesEt trier++
Bonne connaissance de ses nouvelles sphères, Avoir « l’esprit » Community managerLes sources évoluent
Nouvelle méthode d’écriture
Savoir attendre
4.1- 2014 : rôles et compétences
Utiliser les nouvelles plateformes
Agile ! Digital Mindset !
• « Digital natives » et « digital natives like »
• Insufflent fonctionnement en réseau
• Considèrent le « reverse mentoring »
• Prennent en charge leur identité numérique « personalbranding »
• Incarnent une agrégation de compétences et de savoirs
• Ont des personnalités « scanneuses », curieuses, « refus de choisir ! »
• Agissent en marketeur.
4.1- 2014 : rôles et compétences
#Intrapreunariat#MicroEntreprise
« Et si c’était beau » ce serait quand même sérieux et utile ? »
• Quelques pistes– Proposer plusieurs niveaux de lecture– Penser à un teaser dans l’email– « Chapitrer » la veille chapitrée avec liens cliquables– Le chiffre, clé, l’info du mois…– Vidéos ou à défaut ImagesCf. 60% du trafic web = Vidéo source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-internet/
– Acheter des photos sur banques d’images– Mettre des couleurs
4.2- 2014 : Promouvoir la veille
4.2- Visuel d’une veille 1.0
Factuel, Exhaustif : avez-vous envie de lire ça?
4.3- Visuel d’une veille 2.0
Incarné
Logo Teaser
Landing page
4.3- Exemple d’une veille 2.0
Contactez la personne
Un coup d’œil : Claim
Article complet
COMMENT SABOTER SON METIER ?
• Travailler seul
• Ne pas oser
• Envoyer sans avoir lu
• Se perdre
• Mettre des codes d’accès partout
• Faire savoir que l’info existe mais que c’est confidentiel
• …
Comment saboter son métier ?
5- ET DEMAIN, QUELLES TRANSFORMATIONS ?
Pour le professionnel de la veille
– Accélérateur du processus et d’atteinte des résultats (ROI)
– Intégrateur des outils collaboratifs
– #beta testeur (avenir de l’email?)
– Incubateur de nouvelles pratiques/services
5- Et demain, quelles transformations ?
Quelques impacts des RS et RSE:
– Individuel :
• Quelle différence pour moi si je participe ou pas à cette communauté : mon intérêt ?!
• Mon e-réputation (intra entreprise, externe)
• Mon réseau pro (perso)
– Collectif :
• Intelligence collective, relationnelle
(entraide, efficacité, émulation, initiatives reconnues O/N, artages de visions, d’idées, d’avis, de stratégies…)
• Pérennité des liens au delà de la réalisation ponctuelle
– Entreprise :
• Réduction des cycles d’innovation et de prise de décision (connaissance interne plus immédiatement orientée vers l’action)
• Liens collaboratifs développées
• Avantages concurrentiels
• Visibilité digitale fondée sur l’expérience
• Identification de leaders
Professionnels de l’information impliqués de fait dans le change-management
5- Et demain, quelles transformations ?
« … vision renouvelée des structures et des organisations
vers des formes organiques plus fluides « … »
intégrer de nouveaux enjeux tels que
• la gestion des connaissances
• la problématique du management des équipes, de la coopération entre les acteurs dans l'action organisée
« … » plus que jamais pertinent « … »
d’élaborer une structure en mouvement intégrant l'intelligence de l'individu contemporain dans les situations de travail. »
Plane, J.M. (2008). Théorie des organisations. Paris : Dunod
5- Et demain, quelles transformations ?
