Digitalisation du commerce : le consommateur face à de nouvelles

expériences

Les Shop’addicts

CUIGNET MélissaDELFOSSE AnaïsDUCROCQ EmelineL3 ICAS – Groupe 1

Démarche

Comprendre la digitalisation du commerce et sesenjeux:

> Observations de la digitalisation sur le terrain

> Corpus de documents et vidéos

> Sondage de consommateurs sur leurs pratiques

Introduction Avant 2000, quand on parlait d’e-commerce en France, on ne savait pas

très bien ce que c’était. Quinze ans plus tard, on a du mal à se souvenir comment était la vie sans

L’Europe est devenue 1ère du marché e-commerce dans le monde devant les Etats-Unis (203 milliards d’euros contre 192 milliards pour les Etats-Unis en 2010)

Complémentarité Internet/Magasins : potentiel marketing, réponse à la demande des clients, adaptation aux nouveaux modes de consommation > Révolution qui va continuer de bouleverser le monde

Internet est un maillon essentiel de la chaîne commerce

4 défis à relever par les magasins physiques :

- Elargir, renouveler et individualiser l’offre

- Synchroniser le contenu informationnel avec celui des autres points de contact

- Flexibiliser la localisation et heures d’ouverture

- Faire évoluer continuellement le design et l’atmosphère pour susciter l’intérêt

Problématique

Comment les magasins s’approprient-ils la digitalisation et comment Internet exploite-t-il le commerce?

Plan

I – Le magasin du futur : quand le digital rencontre le monde réelII – Les nouveaux modes de

consommationIII – Consommateurs et pros face au

commerce révolutionnaire

«Les espèces qui survivent ne sontpas les plus intelligentes ni les plusfortes, mais celles capables des’adapter»

Charles Darwin

I - Le magasin du futur : quand le digital rencontre le monde réel

Le panelAge : De 14 à 64 ans

Achats en ligne

Boutiques mode en ligne : Camaieu, Forever21, Nike, H&M, Jennyfer, Jules, Célio, Zara, Pull&Bear, Topshop,

Pimkie, Urban Outfitters, Catimini, Mim, Cache cache, Kiabi, Etam, Nafnaf, Mango, Promod, American Apparel, New look, Stradivarius, Cleor, Louis Vuitton, Vertbaudet, Le temps des cerises

La plupart des achats sont faits sur des boutiques Internet qui existent également en réalité, fidélisation/confiance en une marque.

Sites mode : Bonprix, Zalando, Sarenza, Asos, La redoute, Nelly, La redoute , 3 suisses,

Nat&Nin, Crazy Factory, L'indien boutique, Brandalley, Missguided, BMA

Boutiques beauté en ligne : Sephora, Yves rocher, Nocibé

Sites beauté : Aromazone, Agnès B, ELF, Birchbox

Achats en ligneSites E-commerce « Market place » :

Amazon, Grosbill, Cdiscount, Miniinthebox, Dresslink, Princeminister, Ebay, Etsy, Aliexpress, A little market, Rue du commerce, Lightinthebox, Sammydress

Beaucoup d’achats également sur les sites à multi-vendeurs, plus pratique car on peut tout trouver sur le même site

Sites de ventes privées :

Vente privée, Monshowroom, Showroomprivé

Sites de seconde main :

Lebonboin, Vinted, Prêtàchanger

Achats en ligne

Sites biens culturels :Fnac, Vistaprint, Digitick, Pixmania, LDLC, Conforama, Groupon, Boulanger, Darty

Sites voyages et co-voiturage :Francebillet, Voyages-SNCF, Blablarcar, AirFrance

Alimentation :Auchan drive, Dieti natura, Leclerc drive, Cora drive, Casino drive

Restauration :Alloresto, Domino’s, Mc Do

Autres :Ikea, Geekerie, Disney store, sites de vente à l’effigie des clubs de sport, artiste…

Disparition des magasins ?

Ce n’est pas la fin du magasin mais une complémentarité naissante entre Internet etMagasins physiques. On passe d’UNE industrie à DES industries qui s’entremêlent

Pensez-vous que le E-commerce va finir par faire disparaitre les magasins ?

Oui : Pas d'horaires donc moins contraignantTout peut être fait de la même manière qu'en magasin (renvoyer l'article ou autre)Plus de commandes internet donc moins de clients en magasin

Non : Certaines personnes préfèrent aller en magasinsLe client veut essayer les produits et être conseilléPermet le contact humainN'apportent pas la même chose donc pas de disparition possibleTrop de pertes d'emplois si plus de magasinsTout le monde n'utilise pas l'E-commerceLoisir pour certaines personnesLes magasins font partis de l'économie d'une ville

« J'imagine pas la tristesse du truc si oui. Voir un gamin courir dans jouet club, voir un ivrogne acheter sa bière à la supérette du coin, ça n'a pas de prix. »

Complémentarité ?

Complémentarité ?

Web to store

Les magasins physiques ont mis en place l’omni-canal ou cross-canal qui permet d’utiliser l’ensemble des canaux disponibles pour échange et vendre comme par exemple avec le Web to store

Il permet de réconcilier magasins et E-commerce notamment avec le ROPO : research online – purchase offline. Les consommateurs repèrent d’abord les articles surinternet et achètent en suite en magasin. Cette méthodecumule les avantages de la pratique web et ceux du shopping physique

Préparation à l’achat

Préparation à l’achat

Pour les commerces traditionnels, le web to store commencent directement sur Internet pour se rendrevisible

Mais aussi dans les magasins : sur les vitrines…

Les sites webs

Les flash codes

…Et les sacs plastiques, ticket de caisse, etc…

Quand le numérique s’invite dans les magasins traditionnels

Les « assistants d’achat »

Le supermarché virtuel

Le supermarché entièrementvirtuel mis en placepar Tesco dans le métro deSéoul

https://www.youtube.com/watch?v=3W3KkYgsFs0

Self-scanning et self-checking

Au Japon, l’Object RecognitionScanner est capable de reconnaîtreles fruits, légumes et les produitsen promotion.

https://www.youtube.com/watch?v=4dIr_cY03Js

Ecran interactif

Adidas a mis en place unécran interactif où les clientspeuvent parcourir les différentsarticles du magasin

https://www.youtube.com/watch?v=NKbsfOAVu3Y

Essayage virtuel : chaussures

Goertz, marque de chaussuresallemande permet à ses clientsd’essayer une paire deChaussures pour visualisersi elles suivent ounon avec leur look

https://www.youtube.com/watch?v=uSn7c1uw1_A

Essayage virtuel chez Mexx et Topshop

Mexx permet l’essayagevirtuel pour gagner dutemps mais aussi pourenvoyer le résultat surles réseaux sociaux

https://www.youtube.com/watch?v=y-hvu6ucyyA

Digitalisation chez Lunettes pour tous

Prise de mesure avec une tablette etpossibilité d’essayer les lunettes sans entrer dansle magasin

Le cas DécathlonL’étiquette RFID

Révolutionnaire avec puce électronique intégrée,elle fonctionne avec le système Radio Fréquence Identification.

Puce d’identification : produit suivi à distance pour mieux servir le client

Le cas Décathlon

Le cas Décathlon

Le Mobistore

Le cas DécathlonL’ E-réservation

CAS N°1 : PRODUIT IMMÉDIATEMENT DISPONIBLELe client peut opter pour la livraison gratuite en Point Relais Magasin dans le magasin qu’il souhaite et retirerson colis une heure après sa réservation en ligne. CAS N°2 : PRODUIT INDISPONIBLELe client choisit son produit, le réserve et sera livré dans un délai de 48h dans le magasin choisit

Le magasin dans le E-commerce

Le E-commerce essaie aussi de se rapprocher du magasin. Les vêtements sontportés par des mannequins pour une meilleure mise en valeur.Les descriptions sont détaillées. Possibilité de créer son propre look sur desmannequins virtuels.

Les défilés comme essayage virtuel

Certains sites commeASOS ou Knicker Pickeront mis en place des essayages virtuels en vidéo ouanimation

Switchez votre look

Ou encore essayer lerésultat d’un maquillage sur une mannequin avec uneanimation vidéo

Des conseils comme en magasin

Rubrique conseils & astuces

Formulaire pour trouver le produitadapté au client

Mobile to store« Réalité augmentée » : mettre en situation un produit du magasin dans son intérieur

II - Les nouveaux modes de consommation

Equipements

Achats en ligne

Achats en ligne

Pourquoi une grande majorité de personne font leur achats sur internet ?

L’internaute aime la nouveauté et veut disposer d’un maximum de choix

Boutiques en ligne proposent plus de produits

Pas de problème de place pour stockage

ex: 30000 références tandis qu’en magasins 3 à 5 foismoins

Pourquoi une grande majorité de personne font leur achats sur internet ?

L’internaute cherche les meilleurs prix

Boutiques en ligne proposent un décrochage de prix

Les sites n’ont pas les contraintes d’un magasinclassique

Structure de coût moins cher

Un seul site logistique a gérer à l’inverse des magasins(entre 200 et 300 magasins)

Economie « redonnée » aux clients en pratiquant des prix beaucoup plus bas

Internet = moins cher

Vers une nouvelle consommation

Comment les clients achètent aujourd’hui ? Quels sont leurs nouveaux modes de consommation ?

Lorsque vous faites vos courses au supermarché ou dans d’autresmagasins, votre smartphone/tablette peuvent se révéler d’uneaide précieuse, ils proposent des applications pratiques:

> Liste des courses > Comparateur de prix> Portefeuille virtuel> Enregistrement des achats> Détecteur de substances allergènes, valeursnutritionnelles, additifs, OGM, etc..

Exemples d’applications aidant aux courses

Comment les clients achètent aujourd’hui ? Quels sont leurs nouveaux modes de consommation ?

Pour que les parkings plein à craquer, les files d’attente interminable soient un mauvais souvenir, les magasins ont mis en place des dispositifspratiques pour le gain de temps pendant le shopping:

> Magasins virtuels : il suffit de scanner le code barre avant d’être livré chez soi

> Chariots intelligents : il permet au client de suivre ses indications pour trouver le produit recherché > système de géolocalisation des références

> Scan express : il permet de maîtriser votre budget, vérifier les montant de vos achats au fur et à mesure de vos courses

> Dispositif de paiement : borne de paiement avec mobile

Magasins virtuels Chariot intelligent équipé d’une tablette

Scan express Borne de paiement avec mobile

Autre exemple de paiement mobile chez Pizza Hut :Possibilité de créer sa pizza sur une table tactile et de la payer, entre autre,avec son mobile.

Vers une nouvelle consommation

Comment les clients achètent aujourd’hui ? Quels sont leurs nouveaux modes de consommation ?

Le e-commerce/internet, pour attirer un grand nombre de clients, propose:

> Geofencing : permet à une enseigne/centre commercial d’envoyer coupons et promotions à ses clients au bon moment,

au bon endroit, et sur le bon produit

> Newsletters : e-mail diffusé régulièrement aux internautes

qui se sont inscrits pour les recevoir, propose des offres intéressantes: réductions, promotions ou informations

de l’ordre de l’actualité.

> Code promotion : permet aux internautes d’obtenir une réduction ou un avantage sur leurs achats réalisés en ligne

Exemple de geofencing avec l’application d’Euralille

Vers une nouvelle consommation

Les utilisations de ce genre d'applications d'après les utilisateurs :

Permet de faire des économies

Informe des offres en cours

Pousse parfois à la consommation

Informe mais pas forcément d'achat

Préfère attendre les grosses soldes car petites promos pas assez rentables

Promotions tous les jours mais rarement dans les magasins que l'on désire

Permet de comparer les prix et donc de mieux gérer ses dépenses

Vers une nouvelle consommationL'avis des non-utilisateurs :

Intéressés :

Permet de faire des économiesEfficaceBonnes affairesIntéressé mais seulement si on peut choisir le type d'article

Pas intéressés :

Trop d'applis tuent les applisTrop sollicitéPas besoin d'appli, les magasins envoient eux-même des SMS/mails pour

prévenir des promosObligation d'achatAchat par plaisir et pas parce que l'article est en promoTechnologie trop impliquée dans la vie quotidienneTrop de publicitéPas envie d'être géolocaliséPas l'utilisation

Double économie

Les consommateurs peuvent augmenter leur pouvoir d’achat avec la revente d’objets dont ils ne se servent plus, par moyens de petites annonces: Leboncoin.fr est le meilleur exemple, devenu en 6ans le premier site de petites annonces entre particulier.

Leboncoin

Un média de proximité: La bonne affaire est au coin de la rue

leboncoin.fr propose un service de dépôt et de consultation de petites annonces sur internet destiné aux particuliers.

17 millions d’annonces

500 000 nouvelles annonces chaque jour

13 692 000 visiteurs uniques en novembre 2011

Dans le top 15 des sites les plus consultés en France

Aucune interruption de service depuis son lancement

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Leader des annonces Plus d’un internaute français sur trois va sur Leboncoin chaque mois

Simple, rapide et efficace

Le reflex pour vendre

Faire des économies

Eviter le gaspillage

S’épargner les longues

expéditions dans les magasins

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III - Les consommateurs et pros face au commerce révolutionnaire

Qu’est-ce que le « commerce connecté »?

« C’est un terme à la mode en ce moment » « C’est une blague : c’est un truc pour vendre des codes-barres donnés

et des téléphones » « Le commerce connecté c’est l’art de réunifier l’ensemble des canaux

de vente en un tout cohérent » « Terme qui englobe : e-commerce, mobile commerce, commerce

social » « Commerce connecté = passerelle entre le offline et le online » « Commerce connecté = fusion entre commerce digital et commerce

traditionnel » « C’est la possibilité pour le consommateur d’acheter de manière fluide

que ce soit en ligne ou en magasin » « C’est la capacité à pouvoir vendre des informations qui sont dans le

magasin, rattachées à des autres canaux (site web) Exemple : borne interactive permettant de commencer la commande sur le Site web et de la terminer en magasin »

« Le commerce connecté permet de retrouver les enrichissementsqu’apporte le Web en magasin »

Qu’est-ce que le « magasin connecté »? « Magasin qui utilise des outils connectés et interactifs ; relier le point de

vente physique à des outils virtuels » « C’est le sens inverse : on trouve, dans les magasins, une borne qui permet

d’accéder au site Web (si produits indisponibles en magasin) » « Relation/connexion entre tous les canaux : magasin, site web, site mobile » « Magasin à l’intérieur duquel on a intégré un dispositif qui permette de faire

le lien online » « Utilisation de tables tactiles, tablettes portables ; capacité du magasin

physique à entrer en contact avec le commerce digital par l’intermédiaire de supports multiples »

« C’est apporter la puissance du e-commerce dans le magasin ; promesse de marque unique et cohérente »

« Possibilité de bénéficier d’informations sur le produit sans attendre le vendeur »

« Réaliser l’acte d’achat sur une borne »

Préférences d’achat

Avantages et inconvénients des magasinsAvantages :

Observer, toucher, essayer les articles

Conseils/contact des vendeurs/vendeuses

Contact social

Paiement sécurisé

Balade entre amis/famille

Moins d'arnaques

Repartir directement le produit

Avantages et inconvénients des magasins Inconvénients :

Manque de tailles/articles Irrespect des personnes Attente Déplacement Foule Ambiance du magasin (climatisation, musique forte) Etre disponible aux heures d'ouverture Magasins pas disponibles dans toutes les villes Vendeurs/vendeuses trop insistant(e)s Achats compulsifs Rayons mal rangés Prix

Avantages et inconvénients du E-commerceAvantages :

Disponibilité des produits partout dans le monde

Rapidité de livraison

Large choix d'articles

Pas besoin de se déplacer

Possibilité de parcourir plus de boutiques

Mettre de côté les articles pour les acheter plus tard

Commander dans des boutiques que l'on ne trouve pas près de chez soi

Prix plus bas

Livraison à domicile

Avis des consommateurs

Temps illimité

Gain de temps

Tranquillité

Comparaison de prix plus simple

Tout le monde peut y avoir accès

Avantages et inconvénients du E-commerce

Inconvénients :

Pas de moyen de se rendre compte réellement du produit

Difficulté pour choisir la bonne taille

Frais de port/douane

Attente du colis

Produits pas toujours conformes

Mauvais rapport qualité/prix

Impossibilité d'essayer ou de demander conseil

Arnaque

Sécurité de paiement

Descriptions approximatives

Pas de relations humaines

Difficulté pour les retours/remboursements

Articles détériorés

Perte des colis

Perte de clients en magasin

Manque de communication entre site/magasin

Ce que le panel préfère aux magasins vis-à-vis d’Internet...

Possibilité de voir/toucher l'article en réel

Qualité des vêtements : poids, taille, finition, matières, couleur

Possibilité de l'essayer : pas d'erreur de taille

Plus grande sécurité de paiement

Parcourir les livres ou écouter les CDs

Faire un achat imprévu

Alimentation : choisir ses fruits et légumes

Lien avec les vendeurs/vendeuses

Pas d'attente de livraison

Permet les après midi entre amis/famille

Ambiance des magasins

Flâner sans chercher quelque chose de précis

Pas de frais de port

Moins d'arnaques

Le contact avec les autres clients

Retours/remboursements plus simple

Ce que le panel préfère à Internet vis-à-vis des magasins...

Prix souvent plus bas Gérer ses achats en restant chez soi Gain de temps Possibilité de trouver des réductions Possibilité d'accéder à des marques introuvables près de chez soi Choix plus varié Disponibilité d'un plus large choix de taille Possibilité de bénéficier de produits rares Choix personnel, pas influencé par un/une vendeur/vendeuse Possibilité de comparer les prix plus facilement Achat 24/24h 7/7j Plaisir d'ouvrir son colis Stock plus important Livraison à domicile Articles mis en valeur Paiements étalés Tranquillité d'achat Possibilité de trouver des produits originaux Possibilité de trouver des produits pas disponibles en France Avis des autres clients sur le produit

Les enjeux pour les commerçants

Côté Marketing : outils de e-mailing (mails de marketing , messages de notifications (récap de commande), email transactionnels (tickets de caisse), SMS)

Analyse de données en temps réel (ex : analyse de la personnalité du consommateur via son compte Twitter) > opportunités pour les marques et retailers d’e-commerce

S.A.V : ne se limite plus aux réparations et conseils d’utilisation. Débute juste après la vente (e-tickets), permet au commerçant de récolter adresse mail de ses clients > passerelle entre ventre et après-vente

Fidélité : les réseaux sociaux ont un impact sur l’avis client et la réputation. Source d’information pour les clients. Avis client autrefois subi par les commerçants, désormais sollicité par les e-commerçant « qu’en pensez-vous ? »

Exemple du Drive

Source : Etude « Les ateliers du Drive 2014 »

Trop d’informations sur différents canaux.Solution : cette offre devrait se trouverdirectement sur le site des drive(via des liens par exemple)

Le shopping du futur

Vigishopper (ou watcher)

Consommateur attentif et scrupuleux, il cherche à s’assurer de la sincérité des marques, c’est-à-dire à vérifier que les informations qu’elles communiquent (pub, emballage) sont conformes à la réalité des faits

Outils proposés : Tellspec : scanne les aliments (même à travers plastique ou verre) ; Lapka : capteur d’aliment bio

Slow-shopper (ou care shopper)

Consommateur amoureux des petits producteurs, le Slow-shopper utilise les circuits courts pour s’approvisionner et s’implique dans le choix de ses produits afin de préserver l’économie locale, l’environnement, et certaines formes de traditions liées au savoir-vivre

Outils proposés : achats sans emballage, magasins sans marques écrites, 50% de réduc si tél éteint (Israël)

Social shopper (ou influenceur)

C’est un expert de la consommation, souvent spécialiste d’un produit. Il recherche la reconnaissance pour son savoir-faire (tutoriels, vidéos), partage ses expériences, conseiller/montrer ses connaissances

Outils proposés : Cintres connectés (affiche nombre de likes de l’article), where to get it (application pour trouver vêtements portés par les stars), FreeMe(consommateurs récompensés s’ils montrent leur vêtements en photo)

Emoshopper (ou wahou-addict)

A travers son acte d’achat, l’emoshopper cherche à vivre un moment intense, un moment inoubliable. C’est le consommateur qui voit dans la consommation une occasion de plaisir et d’expérience inédite, riche en émotions. Séduit par l’originalité du produit/de la marque.

Outils proposés : café-vélo, choisir sa voiture sur un site de rencontres..

Altershopper (ou norm-core)

L’Alter-Shopper est un consommateur féru des circuits alternatifs. Adepte des FabLabs et du DIYcomme moyens de contourner la consommation de masse, il voit dans la sharing economy, un mode de vie à part et une alternative séduisante.

Outils proposés : Opendesk (site web aidant à la construction de meubles), plateforme proposant don ou prêts d’objets entre particuliers

Conclusion

Qu’en sera-t-il de la digitalisation du commerce dans 10 ans ? Quel tournant prendra le commerce connecté ? Comment sera-t-il entré dans nos mœurs ?

Plus de distinction entre commerce traditionnel et e-commerce. Les consommateurs de demain ne connaîtront pas cette dichotomie entre l’achat en ligne et l’achat magasin. Ils prendront les bons côtés du e-commerce : la recherche facilitée, le gain de temps, le fait de pouvoir commander 24 heures sur 24, les avis clients…et de l’achat de proximité dont la dimension humaine et physique restera primordiale : le contact avec un vendeur, la possibilité de voir les détails d’un produit, l’immédiateté de la possession, la scénarisation de l’offre et du parcours client.

Le e-commerce devient une expérience d’achat totalement intégrée à la vie réelle.

Constat du panel

Liés ensemble… :

Complémentaires l'un de l'autre

Permettent à tout le monde d'y trouver son compte en fonction de ses préférences

Constante évolution : caisse automatique pour les magasins et achat avec code smartphone pour E-commerce

Transformations et rapports qui changent mais ensemble

Doivent s'adapter l'un à l'autre

Constat du panel

... Pas toujours :

Les deux poussent au maximum à la consommation

E-commerce qui se développe de plus en plus > Magasins qui perdent des clients

Cohabitation difficile > il faut un certain nombre d'années pour trouver un équilibre entre les deux

Si disparition des magasins, plus de relation humaine pourtant c'est la définition même du commerce

Magasin et E-commerce pas toujours liés (ex : Yves rocher)

Constat du panel

E-commerce :

En plein essor, les clients veulent tout de suite

Rajouter des fonctionnalités

Propose de plus en plus de techniques pour faire comme les magasins mais ne les remplacera jamais

Proposent des nouveaux emplois

Permet de rendre accessible les magasins à tous (et faire de nouveaux clients)

Constat du panel

Magasins :

Essaient d'attirer les clients avec des techniques de vente

Préservent une part d'humanité mais employés fatigués > travaillent de plus en plus pour combler l'E-commerce

Fonctionnent de moins en moins > Enormément de promotions même hors période pour combler le manque à gagner

De plus en plus de fermeture

Innovation pour satisfaire les besoins des clients

Bibliographie

o BARBA Catherine « Le magasin n’est pas mort »

http://www.directetproche.fr/documents/Catherine-Barba-Le-magasin-n-est-pas-mort.pdf

o BARBA Catherine « 2020 : la fin du E-commerce ou l’avènement du commerce connecté? » http://www.fevad.com/uploads/files/DocArticle/etude/fevad2011__malineaecommerce2020.pdf

o PICOT COUPEY Karine « Les voies d’avenir du magasin physique à l’heure du commerce connecté ». Gestion 2013/2 (Vol.38). P.51-61

Webographie

Magasinshttp://www.influencia.net/fr/actualites/com-media,media,grande-distribution-data-tete-gondole,4481.htmlhttp://www.influencia.net/fr/actualites/tendance,tendances,shoppers-qui-etes-vous,4461.htmlhttp://businessoffashion.blog.lemonde.fr/2014/10/15/la-seconde-vie-des-grands-magasins/

http://www.zdnet.fr/actualites/e-commerce-faut-il-encore-des-magasins-physiques-39790486.htm

Webographie

Internet

http://www.influencia.net/fr/actualites/com-media,media,centres-commerciaux-nouvelle-generation-sont-ils-createurs-liens,4338.html

http://www.influencia.net/fr/actualites/in,tendances,e-shoppers-pain-beni-marques,2870.html

http://www.lefigaro.fr/vox/economie/2014/03/28/31007-20140328ARTFIG00237-e-commerce-la-fin-des-magasins.php

http://blog.lengow.fr/2014/09/09/web-to-store-ecommerce-socloz/

http://www.lemonde.fr/idees/article/2014/04/24/la-e-reservation-avenir-du-e-commerce_4406967_3232.html

http://www.retailmenot.fr/2014/03/e-commerce-chiffres-cles-2013-et-perspectives-2014-2015/

http://www.capitaine-commerce.com/2014/02/07/37580-etude-bilan-du-e-commerce-en-france-en-2013/

http://www.ecommercemag.fr/Thematique/marche-prospective-1010/etudes-cibles-10044/Breves/Quel-visage-commerce-2020-235455.htm

http://www.cci21.fr/assets/files/pdf_information/e_commerce_france.pdf

http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/barometre-trimestriel-de-l-audience-du-e-commerce-en-france-au-2eme-trimestre-2014.php?id=1131

http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/internet-accelere-le-commerce-sous-toutes-ses-formes.php?id=1132#.VD-bN6NFty8

http://lab.vente-privee.com/wp-content/uploads/2011/06/Etude-e-commerce-Malinea.pdf.pdf

Webographie

Lien magasins/Web

http://www.blog-to-store.com/comment-la-complementarite-eshop-et-magasin-physique-a-modifie-le-processus-dachat-des-francais/

http://www.blog-to-store.com/90-des-francais-font-des-recherches-sur-le-web-avant-dacheter-en-magasin/

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/55636/le-web-to-store---e-commerce-et-magasin-physique-a-nouveau-compatibles.shtml

http://www.stepstone.fr/Conseils-de-carriere/actualite-emploi/e-commerce-vs-magasins.cfm

http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-83242-le-web-to-store-la-reconciliation-entre-e-commerce-et-magasin-physique-1003356.php

http://www.challenges.fr/entreprise/20130429.CHA8873/pourquoi-les-francais-preferent-encore-les-boutiques-au-e-commerce.html

http://www.ecommerce-squad.com/news/les-magasins-physiques-et-le-e-commerce.html

Webographie

Autres (appli mobiles, ...)

http://www.e-marketing.fr/Thematique/Tendances-1000/Breves/Mobile-le-bel-avenir-du-geofencing-230896.htm

https://fr.news.yahoo.com/video/geofencing-cest-sold%C3%A9-pr%C3%A8s-chez-113100744.html

http://www.laposte.fr/lehub/Nouvel-article,2188

http://www.comavisee.com/geofencing-cest-ou-les-soldes/

http://www.e-marketing.fr/Thematique/Direct-Digital-1003/Breves/Phoceis-teste-le-geofencing-pour-Auchan-49046.htm

http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-99949-les-3-choses-a-savoir-sur-la-geolocalisation-in-store-1012058.php

http://www.blog-to-store.com/cezaam-application-web-to-store/

http://www.lesechos.fr/24/07/2014/LesEchos/21735-035-ECH_l-economie-du-partage-est-elle-durable--.htm

Webographie

Vidéos/Reportages

http://www.youtube.com/watch?v=BC1mEdmyF6E

https://www.youtube.com/watch?v=mDXJnnomkUg

http://www.youtube.com/watch?v=JYIgxfwOAhM

http://www.youtube.com/watch?v=l7w7bNKWzts

http://www.youtube.com/watch?v=mDXJnnomkUg

http://www.youtube.com/watch?v=y8Vxx0AN5SQ

http://www.youtube.com/watch?v=12iidBMnnok

http://www.youtube.com/watch?v=ASJXHM_OXLw

http://www.youtube.com/watch?v=X_GSxhvR1vk

https://www.youtube.com/watch?v=NzXvFSHnFLc

Vu dans les médias (TV, journaux...)

http://www.6play.fr/#/m6/le-1245/11404874-12-45-du-jeudi-23-octobre

M6 30/10 19H45 : Payez ce que vous voulez, le consommateur fait lui même le prix.