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Nos conseils pour vous lancer et développer vos ventes sur eBay Claire Petit Partnership Manager eBay Guilhem Gleizes DG Iziflux

Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

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Page 1: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

Nos conseils pour vous lancer et développer vos ventes sur eBay Claire Petit – Partnership Manager eBay Guilhem Gleizes – DG Iziflux

Page 2: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

32% des internautes ont acheté sur des places de marché au cours des 6 derniers mois Source : étude Fevad/Médiamétrie - juin 2015

Visiteurs uniques moyens par mois

Visiteurs uniques moyens par jour

1 Amazon 19 361 000 2 920 000

2 Cdiscount 11 805 000 1 011 000

3 FNAC 11 052 000 858 000

4 eBay 8 281 000 1 018 000

5 Carrefour 7 105000 529 000 Source : Top 15 des sites marchands les plus visités au 4ème trimestre 2015 © S. de P. Fevad / Médiamétrie

Pourquoi les places de marché ?

Top 3 des places de marché les plus utilisées par les TPE/PME

1 Amazon 62%

2 Ebay 57%

3 CDiscount 31% Source : Étude Oxatis - KPMG Le profi du e-commerçant en 2015 Spécial TPE/PME

8% Des ventes en ligne

29% Des vendeurs en ligne utilisent une place de marché

Page 3: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

EBAY UNE PLATEFORME DE MISE EN RELATION DES ACHETEURS ET DES VENDEURS

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Page 4: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

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EBAY, VOTRE PARTENAIRE

PAS VOTRE CONCURRENT

Page 5: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

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EBAY UNE MARKETPLACE DE REFERENCE EN FRANCE

+4 MILLIONS

d’acheteurs actifs en France

+31,2 1 MILLION MILLIONS

L’une des Marketplaces leader en France

Ou vous voulez, Quand vous voulez, Comme vous voulez

Une source d’inspiration reconnues

d’annonces disponibles à tout moment

de visiteurs uniques viennent chaque jour sur eBay.fr pour s’inspirer et découvrir les offres des vendeurs eBay

Page 6: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

AGENDA

• Ouvrir sa boutique et gérer ses ventes :

Quelles sont les bonnes pratiques sur eBay ?

• Les outils pour développer son chiffre d’affaires

• Comment fonctionne le système d’évaluation des

vendeurs ?

• Comment vendre à l’international ?

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Page 7: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

OUVRIR SA BOUTIQUE ET GÉRER SES VENTES

Page 8: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

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LES ETAPES POUR VOUS LANCER SUR EBAY

1- Bénéficiez de l’offre promo « 90 jours offerts » de boutique à la Une

2- Suivez les instructions données dans l’email pour paramétrer votre compte. En cas de besoin : [email protected]

3- Optez pour les annonces au format prix fixe et d’une durée de 30j (ou de type valide jusqu’à annulation. Pas de frais fixe : 0 frais d’insertion, une commission eBay comprise entre 3,5% et 6,9%HT

4- Sélectionnez avec soin vos partenaires logistiques • Mondial Relay : +6000 Points Relais en France/Belgique/Luxembourg/ Espagne, jusqu’à 40% de réduction pour les vendeurs eBay! • Plateforme d’expéditions eBay : des tarifs négociés pour vous par eBay avec Chronopost, Mondial Relay, TNT

5- Animez votre boutique et attirez de nouveaux clients avec des promotions • Boosteur de ventes : réduction sur la commande, ventes privées, réduction sur les accessoires, événements promotionnels.

6- Lancez-vous à l’international ! • Offre eBay/WebInterpret : jusqu’à 500 annonces (ou 50% de votre inventaire) traduites gratuitement en anglais, allemand, italien et espagnol et mises en ligne gratuitement sur eBay.co.uk, eBay.de, eBay.it, eBay.es

Page 9: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

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LES BONNES PRATIQUES A RESPECTER SUR EBAY

Ouvrir une boutique eBay

• Elles vous permettent d’avoir votre propre espace de vente sur eBay avec une URL spécifique

• Avantages tarifaires selon le type de boutique

• Accès à un panel d’outils professionnels pour mieux gérer vos ventes

• Types de boutiques : • Basique • A la Une • Premium

Offre pour tous les nouveaux vendeurs eBay : 90 jours de boutique à la Une offerts

Page 10: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

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LES BONNES PRATIQUES A RESPECTER SUR EBAY

Choisir le bon format de mise en vente • Les format de mise en vente les plus répandus :

• Prix fixe (achat immédiat) : votre produit peut être acheté immédiatement • Prix fixe avec option Offre Directe : si vous êtes disposé à baisser le prix de

votre objet vous pouvez activer cette option. Vous pourrez ensuite accepter ou refuser l’offre de l’acheteur ou lui envoyer une contre-offre.

Durée des annonces au format Prix Fixe : 3,5,7,10 ou 30 jours ou valide jusqu’à annulation si vous avez une Boutique eBay. • Format enchères : vous pouvez encourager la concurrence entre les

acheteurs ou fixer l’enchères à partir de 1€ • Format enchères avec option Achat immédiat : Ajoutez l'option Achat

immédiat à vos annonces au format Enchères. Les acheteurs pourront alors acheter votre objet à un prix fixe plus élevé tant qu'aucune enchère n'aura été soumise.

Durée des annonces au format Enchères : 1, 3,5,7 ou 10 jours.

Page 11: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

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LES BONNES PRATIQUES A RESPECTER SUR EBAY

Titre : Rédigez un titre qui suscite l’intérêt des acheteurs Photo : • Chargez plusieurs photos (jusqu’à

12 photos) • Montrez votre objet sous tous les

angles et sur un fond neutre • Taille recommandée : 1600 pixels Description : • Fournissez des informations détaillées sur la livraison, la taille, la couleur, l’âge et les

éventuels défauts Livraison : • Proposez plusieurs options de livraison mais toujours un mode de livraison avec suivi

Code produits : • Depuis le 29 Février les codes produits sont obligatoires sur eBay.fr

Page 12: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

LES OUTILS POUR DEVELOPPER SON CHIFFRE D’AFFAIRES

Page 13: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

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LES OUTILS POUR DEVELOPPER SON CHIFFRE D’AFFAIRES

Le Boosteur de ventes vous aide à générer du chiffre d’affaires incrémental. Comment ? En vous permettant de créer des offres promotionnelles et de les mettre en avant sur eBay.fr.

Page 14: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

LES OUTILS POUR DEVELOPPER SON CHIFFRE D’AFFAIRES

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• Réservé uniquement aux vendeurs professionnels ayant un abonnement à une Boutique eBay • Gratuit (inclus dans l’abonnement) • Accessible de deux façons:

Mon eBay > Compte > Outils Marketing Mon eBay > Activité > Outils de vente

Page 15: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

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LES DIFFERENTES MECANIQUES PROMOTIONNELLES

« Evénement promotionnel » : regroupez vos articles en promotion et encouragez vos clients à acheter plus d’objets

> Groupez vos objets et incitez ainsi vos clients à les acheter en une seule commande « Réduction sur la commande » : créez des promotions afin d’augmenter vos ventes

> Proposez des réductions sur les articles de votre choix afin d’inciter les utilisateurs à acheter plus. > Les réductions s’appliquent à partir d’un montant d’achat, ou un nombre de produits ajoutés au panier > La réduction peut être calculée en pourcentage ou valeur

« Offre ciblée à visibilité restreinte » : créez vos propres ventes privées > Générez des offres exclusives et restreignez leur visibilité à une liste d’acheteurs définie par vos soins. > Grâce à la fonctionnalité « Offre ciblée à visibilité restreinte », vous créez votre promotion et eBay génère une URL unique qui permettra d’accéder à l’offre. > Communiquez cette URL à votre base clients et générez un intérêt accru pour vos annonces.

« Réduction sur les accessoires » : proposez des réductions sur les produits complémentaires et des remises sur volume pour augmenter vos ventes

> Faites des offres groupées qui incluent vos objets les plus populaires associés à d’autres objets et proposez le tout à un prix intéressant. > Utilisez le module de réduction sur les accessoires afin d’améliorer leur visibilité. > Proposez des remises sur volume afin de vendre davantage d'objets par transaction.

Page 16: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

LE SYSTÈME D’EVALUATION DES VENDEURS

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LE SYSTÈME D’EVALUATION DES VENDEURS

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Evaluations Les acheteurs peuvent laisser des évaluations positives, négatives ou neutres aux vendeurs. Les vendeurs peuvent laisser des évaluations positives aux acheteurs ou signaler le comportement inapproprié d'un acheteur.

Commentaire d'évaluation

Les commentaires d'évaluation peuvent être rédigés librement afin d'apporter une réponse personnelle à des expériences d'achat et de vente.

Evaluations détaillées

Les acheteurs ont par ailleurs la possibilité d'évaluer en détail le service des vendeurs pour quatre critères : • Description de l'objet • Communication • Délai de livraison • Frais de livraison et d'expédition

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LE SYSTÈME D’EVALUATION DES VENDEURS

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Vendeur Top Fiabilité

Vous offrez un excellent service et vous remplissez des conditions supplémentaires. Vous bénéficiez à ce titre du statut Vendeur Top Fiabilité. Vos annonces au format Prix fixe obtiennent un meilleur classement dans les résultats de recherche et vous obtenez l’insigne distinctif des vendeurs Top Fiabilité.

Très bon vendeur Les acheteurs évaluent positivement les transactions effectuées avec vous. Aucun problème n'a été signalé.

Performance insuffisante

Des problèmes existent : les acheteurs évaluent négativement la plupart des transactions effectuées avec vous. Consultez le Tableau de bord pour déterminer les améliorations que vous pouvez apporter à votre service.

Page 19: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

1.Etre inscrit comme vendeur professionnel et avoir vendu au moins un objet sur les 90 derniers jours.

2.Réaliser un certain chiffre d’affaires ou nombre de transactions par mois. Il existe cinq niveaux PowerSeller : 3.Répondre à nos critères de performance : les vendeurs PowerSeller doivent répondre à nos normes de performance et respecter nos règlements.

COMMENT DEVENIR UN VENDEUR POWER SELLER ?

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Niveau PowerSeller Chiffre d’affaires mensuel Nombre mensuel de transactions réalisées

Bronze 2 500 € ou 100

Argent 3 000 € ou 300

Or 10 000 € ou 1 000

Platine 25 000 € ou 2 500

Titane 150 000 € ou 15 000

3- Répondre à nos critères de performance : les vendeurs PowerSeller doivent répondre à nos normes de performance et respecter nos règlements.

Page 20: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

COMMENT VENDRE À L’INTERNATIONAL ?

Page 21: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

POURQUOI EBAY EST LA MARKETPLACE POUR A L’ETRANGER ?

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COMMENT VENDRE A L’INTERNATIONAL SUR EBAY ?

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Vendre à l’international en publiant sur ebay.fr

Indiquez les modes de livraison à l’international

Vos annonces seront visibles sur eBay.fr et peut-être également sur nos sites internationaux Si l'acheteur choisit d'inclure les annonces internationales dans les résultats de recherche. Dans les résultats de recherche des acheteurs cherchant des objets dans le monde entier.

Avantages : Votre annonce est affichée sur l’ensemble de nos sites. Vous payez les frais et commissions applicables sur eBay.fr. Toutes les pages (y compris celles dédiées au traitement de la commande) sont dans votre langue.

Vendre à l’international dans des pays bien précis

Mettez votre objet en vente en utilisant votre pseudo eBay.fr sur un autre site eBay Indiquez les modes de livraison à l’international

Vos seront visibles sur le site eBay international sur lequel vous avez publié les annonces.

Vous pouvez créer des annonces spécifiques pour chaque produit et pour chaque pays cible.

Vous pouvez traduire vos annonces dans plusieurs langues et spécifier un prix différent pour chaque marché. Les membres inscrits à une Boutique Premium bénéficient de tarifs spéciaux pour la vente à l'international.

Page 23: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

PROFITEZ DE NOTRE OFFRE AVEC WEBINTERPRET POUR FAIRE TRADUIRE VOS ANNONCES

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• Traduction gratuite de vos annonces en anglais, allemand, italien et espagnol* • 0 frais d’insertion sur les sites eBay d’Allemagne, Espagne, Italie et du Royaume-Uni* • Sélection automatique des annonces à plus fort potentiel* • Visibilité accrue auprès de millions d’acheteurs • Tout est géré pour vous, par Webinterpret**

Page 24: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

PRÉSENTATION DE IZIFLUX

Page 25: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

Pourquoi utiliser IZIFLUX ?

IZIFLUX met à votre service une équipe de spécialistes pour vous accompagner dans l’interfaçage entre votre site e-commerce et les différents supports de vente en ligne.

Parce que la gestion et l’optimisation du flux produit demandent du temps et une attention particulière pour être menés à bien.

Grâce à votre interface personnalisée vous aurez la possibilité de filtrer, modifier et optimiser vos catalogues sortant en fonction des supports auxquels vous les destinez, mais également d’analyser votre ROI et d’optimiser vos investissements

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Page 26: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

Gérez vos catalogues sortants

vos produits

Sélectionnez

vos catalogues Construisez

vos champs Personnalisez

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IZIFLUX vous permet facilement de personnaliser les catalogues destinés à vos différents supports de vente.

Activation/désactivation de produits, gammes ou catalogues.

Gestion des différentes caractéristiques d’un produit.

Optimisation de la catégorisation produits par support (mapping).

Optimisation des descriptions et de toutes les autres informations.

Normalisation des flux produits

Page 27: Les bonnes pratiques pour se lancer sur e bay

Conseils commerciaux et marketing Un interlocuteur commercial unique

Une externalisation complète de votre gestion de flux Mises en conformité, règles de gestions, correspondances de catégories, optimisations liées aux soldes et promotions…

Une surveillance de votre R.O.I Rapports, conseils, mises en œuvre de solutions

Construction des attributs produits pour l’optimisation de votre visibilité

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Restons en contact

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Guilhem GLEIZES

[email protected]

04 67 49 28 94

http://blog.iziflux.com

Merci de votre attention

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MERCI POUR VOTRE PARTICIPATION !