Les enjeux de la société digitale Session 4:le travail

UE M4GL25 Henri Isaac, Eric Brousseau, Jean-Pierre Corniou

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Agenda

•  Introduction •  Le travail nomade •  Les travailleurs du savoir ou Net prolétaires ?

•  Le client au travail et la fin du travail?

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Introduction

“Ce que nous avons devant nous, c'est la perspective d'une société de travailleurs sans travail, c’est-à-dire privés de la seule activité qui leur reste.”

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La condition de l’homme moderne (1958)

•  La modernité a inversé les deux composants de l’activité humaine –  Vita activa –  Vita comtemplativa

•  Vita activa: –  Le travail [homo laborens] –  L’oeuvre [homo faber] –  L’action

•  “sauver de l'oubli la quête d'immortalité qui avait été à

l'origine le ressort essentiel de la vita activa”.  © Henri ISAAC

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Travail et salariat

•  Marx & la marchandisation du travail •  Travail & salariat •  Machinisme et salariat

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Main d’oeuvre ⏐Cerveau d’oeuvre

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Capitalisme cognitif

•  Capitalisme cognitif « Régime d’accumulation dans lequel l’objet d’accumulation est principalement constitué par la connaissance qui tend à être soumise à une valorisation directe, et dont la production déborde des lieux traditionnels de l’entreprise »

•  Le client est un élément clé de cette transformation puisqu’il devient un enjeu clé de captation de sa connaissance (innovation d’usage)

•  Client comme ressource au sens de la Théorie de la ressource (RBV)

•  Mettre le client au travail est au cœur de nombreux business models

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Le travail nomade

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Espace Temps

Management

technologies applications •  Smartphone

•  Tablette

•  Laptop

•  Internet

•  e-mail, IM.

•  Calendrier partagé

•  intranet / groupware

•  electronic meeting

•  remote work

•  Telework

•  ubiquitous & nomadic work

•  Vitesse de la decision

•  Time compression (CT/LT)

• Temps asynchrone

•  Temps de travail

•  Processus de Decision

•  Communication

•  Coordination

•  Animation

•  Contrôle

manager

Organisation •  Processus de Decision

•  Communication

•  Coordination

•  Animation

•  Contrôle

Time based competition / hyper-competition

Cadre d’analyse du travail nomade

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De la mobilité au nomadisme

Wired networks Synchronization Wireless network Connectivité

Desktop

computer

laptop

Ultra portable

PDA

Wap phone

smartphone

Terminaux

Sédentaires

Mobilité

Nomadisme

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Pourquoi le travail nomade?

•  Nature de l’activité: –  Ventes, audit, consulting, maintenance, facility management

•  Maturité des technologies mobiles: –  Secure connection to enterprise IS

•  Raisons économiques: –  Real estate costs

•  Entreprise orientée client: –  Satisfaction client

•  Globalisation : –  Multiplication des voyages

•  Concurrence fondée sur le temps: –  Meilleure coordination, gain de temps

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Temps & travail

•  Compression du temps : culture de l’urgence •  Extension du temps de travail •  Interpénétration des temps sociaux •  Multi-tâches

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Travail & espace

•  Où travaille-t-on à l’ère de l’ubiquité? –  Domicile (télétravail)

–  Lieux dédiés (bureaux satellites) –  Gares, aéroports

–  Bureaux partagés –  Tiers-lieux

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Les conséquences du travail nomade

•  Mécanismes de socilation et de construction des identités (professionnelles)?

•  Comment évaluer le travail? •  Comment contrôler le travail? •  Fin du salariat? •  UGC versus CDI? © Henri ISAAC

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Management des travailleurs du savoir ou Net prolétaires?

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Les travailleurs du savoir

•  Knowledge Worker [P. Drucker, “Landmarks of Tomorrow”, 1959] :     –  « works primarily with information or…develops and uses

knowledge in workspace »

•  Management des travailleurs du savoir –  Accès aux informations –  Accès aux savoirs –  Ressources symboliques –  Capital social –  Sérendipité

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Travailleur de la connaissance

Communautés Réseaux

Idées

Individu

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De l’environnement traditionnel

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Environnement externe

Management

Employés

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A l’environnement complexe

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Employés

Management

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Expérimentation

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Employés  

 informa/on,  savoir,  

transparence  

Management  

Pratiques émergentes

Outils & procédures

Travail et formation collaboratifs

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Travail digital, Néo-taylorisation, Néo-prolétaire

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Néo-taylorisation et travail nomade

•  Le travail nomade est aussi l’occasion: –  de nouvelles formes de taylorisation des tâches

–  De nouvelles formes de contrôle (panoptisme)

•  Renforcement du taylorisme dans certaines activités

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Le client au travail

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Economie de service et participation du client

•  La participation du client à la production n’est en soi pas nouveau

•  Participation du client dans la production des services est la principale caractéristique d’une économie de service

•  Libre service, self service •  Self-care

•  Théoriquement, la participation du client est modélisée depuis plus de vingt ans:

•  Servuction (Eiglier & Langeard, 1987): dimension conception/production

•  Relation de service (Delaunay, 1987): dimension pilotage de la relation

•  La définition et le pilotage de la participation du client à la production de service sont les éléments clés de la gestion stratégique d’une activité de service

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Co-création et clients: tous designers?

Co-­‐créa/on  

Collabora/on  

Conversa/on  

Commentaires  

Consomma/on  

Ac/fs  

Passifs  

10%  

1%  

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Chaîne de valeur, Web & participation du client

idées   Concep/on  (R&D)   Produc/on   Marke/ng   Distribu/on   S.A.V  

Plate-­‐forme  de  blogs  Sites  

communautaires  Réseaux  sociaux  

 

Forums  Knowledge  

base  Communautés  

de  clients    

Co-­‐branding  Avis  clients  

Blog  Communautés  de  

clients  Réseaux  sociaux  

Co-­‐produc/on:  Mass  

customiza/on  Personnalisa/on  

tuning  

NPD  Co-­‐concep/on  Co-­‐design  

Co-­‐concep/on  crowdsourcing  

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User Generated Content [UGC] & travail

•  De nouvelles catégories d’organisation génèrent des revenus grâce aux contenus des utilisateurs –  Ex: Youtube, Facebook, Twitter, Slideshare, LinkedIn,

Viadeo

•  Quel est le statut des utilisateurs –  Producteur ?

–  Consommateur?

–  Utilsateur?

•  S’agit-il de travail gratuit ?

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Weisure, Playbor, quand le travail est un jeu

[Play + Labor] = Playbor [Work + leisure] = Weisure

•  “The Internet as Playground and Factory” (Scholz, 2013)

•  Distinction complexe entre: –  Jeu, communication, consommation, production

•  Pas de production d’un produit mais produit de la valeur –  Ex: MMORPG

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