Nabil Thalmann - UX design et expérience utilisateur

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TEST UTILISATEUR AVEC EYE TRACKING

15/04/2023

Nantes – Paris – www.personae-userlab.com

UX Design: être à l’écoute de vos utilisateurs

Nabil Thalmann, directeur associé de Personae User Lab

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TEST UTILISATEUR AVEC EYE TRACKING

Immersion dans les logiques et motivations utilisateurs

Mise de côté des a priori

Laboratoire équipé pour les études marketing et l’écoute des utilisateurs:

➠ Un eyetracker➠ Une salle d’observation avec

glace sans tain

En 3 ans, Personae User Lab c’est : 25 clients 40 projets 545 tests utilisateurs réalisés 9 éditions de son cycle de débats

UXD Meetup (user experience design) à Nantes

OSEZ VIVRE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

© 2014 – Cédric Bouré

DEUX OUVRAGES DE RÉFÉRENCE


1. Le modèle mental


UNE BARRE DE MENU AFFICHE SON CONTENU DESSOUS (LECTURE DE HAUT EN BAS)


LE PAIEMENT MOBILE: VICTIME DU SCAN DES QR CODES À L’ÉCRAN ?

VS


LA NATURE A HORREUR DU VIDE: L’APPEL DU CHAMP DE SAISIE


« Je dois trouver une chambre d’hôtel à Lille mais je pars d’où? »

« On part d’où? »

« Je veux voir où ça se situe par rapport à là où je suis »

PLUS LE SILLON CREUSÉ EST PROFOND, PLUS IL EST DIFFICILE D’EN SORTIR


2. Cliquer demande moins d’effort que penser


TOUTES LES ACTIONS NE DEMANDENT PAS LE MÊME EFFORT

Se souvenir et réfléchir

Regarder des images

Forte

Faible

Agir, cliquer, swiper

Charge COGNITIVE

Charge VISUELLE

Charge MOTEUR


CHOISIR DES MONTANTS BIZARRES OU SAISIR SON MONTANT ?


Ouverture de l’application Identification Enregistrement carte PASS Installation

Activation Code confidentiel Confirmation code conf. Page validation

DÉCOUPER LE PARCOURS EN COURTES SÉQUENCES


3. Affordance : la notice de votre outil/service/produit


L’ÉPREUVE DE LA PORTE: POUSSER OU TIRER ?


BOUTON CLIQUÉ OU À CLIQUER ?


SAISIR ? CLIQUER ? SCROLLER ?


CACHER LA PORTE D’ENTRÉE DE L’ESPACE CLIENT


CACHER LE RETOUR VERS L’ACCUEIL DU SITE


4. Combien d’items retient-on ?


LE MYTHE DU « 7 PLUS OR MINUS 2 »

Alan Baddeley – 1986Nelson Cowan – 2001

George A. Miller – 1956


PAS DE CHIFFRE MAGIQUE, TOUT DÉPEND DU CONTEXTE






5. Associer du vieux au nouveau pour faire accepter ce dernier


OÙ EST MA PICARDIE ? ENFIN…CELLE DE MON FANTASME…


6. Hiérarchiser les informations et faire des catégories


5 TYPES DE CLASSEMENT

1. ALPHABETIQUE

2. CHRONOLOGIQUE

3. GEOGRAPHIQUE

4. CONTINUUM

5. CATEGORIES


UN CLASSEMENT COMMENCÉ COMME CONTINUUM MAIS FINI COMME CATÉGORIE


L’INTERNAUTE ADORE LES CATÉGORIES… …QU’IL CONNAIT


L’UTILISATEUR SERA SOUVENT MOINS AMBITIEUX QU’ON NE PENSE


HIÉRARCHISER LES CONSIGNES FAIT RATER CERTAINES INFORMATIONS


7. Partager le même vocabulaire



8. Partager les mêmes codes


LES SYMBOLES DOIVENT SIGNIFIER LA MÊME CHOSE À L’ÉMETTEUR ET AU RÉCEPTEUR

>


COHÉRENCE ENTRE LES SYMBOLES ET ENTRE LES PAGES

≠ ?


LA MISE EN SCÈNE AIDE (OU PERTURBE) À IDENTIFIER LE CONTENU

=

≠


9. Interdire les lettres majuscules?


LECTURE PAR SACCADE PLUTÔT QU’IDENTIFICATION DE FORME

≠


LECTURE PAR SACCADE PLUTÔT QU’IDENTIFICATION DE FORME


10. Plus les choses sont proches l’une de l’autre, plus elles sont associées


2 FACTEURS: PROXIMITÉ ET MISE EN SCÈNE


La majorité des clics fait sortir du site les internautes, surtout les non clients. Ce lien est trop tentant et vu plus souvent que la croix à droite. Celle-ci comportant aussi un risque de fermeture de site selon les interviewés

Plus souvent utilisée par les clients du service mais par élimination : “Je connais le service, je n’ai pas besoin d’en savoir plus, alors je vais cliquer là” CLes utilisateurs craignent toujours de quitter le site en cliquant sur la croix.

ET INVERSEMENT: CE QUI EST LOIN N’EST PAS ASSOCIÉ


PARFOIS LA PROXIMITÉ PEUT ÊTRE PERTURBÉE PAR LE MANQUEMENT À D’AUTRES RÈGLES

Internet

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