Quels sont les enjeux et les limites de la vente de médicaments sur le web ?

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    17-Aug-2015

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1. Quels sont les enjeux et les limites de la vente de mdicaments sur le web ? La pharmacie Potot situ dans le Val d'Oise solliciter l'cole dans le cadre d'une thse professionnelle.Saproblmatique estaxesurle dveloppement de son site internet de ventes de mdicaments.Il s'agitlorsd'tudierlesfreinsetlesmotivationsde l'achat de mdicaments en ligne. Cette thse revtdiversaxesde rflexiondontune tudedumarch de la pharmacie,lescontraintes conomiques et lgislatives de la vente en ligne de mdicaments et enfin l'observation du comportement des clients. Prsentation du march de la pharmacie Le march de lapharmacie etde laparapharmacie reprsente unchiffre d'affairestrsimportantsen France et en Europe. La parapharmacie gnre un chiffre d'affaires de 3,8 Milliards d'euros. Les ventes en ligne reprsente entre 65 et 150 Millions d'euros par an. Cette tendance se renforce chaque anne.La pharmacie estelle gnratrice de 38Milliardsd'eurosde chiffre d'affaires en 2012. Les acteurs de ce march Le secteur de la pharmacie et de la parapharmacie trs concurrentielle est occup par diffrents acteurs.Nousretrouvonsles officines traditionnelles seules autorises vendre des mdicaments sous ordonnance, les pure players, les parapharmacies et la grande distribution. Hormis, ces structuresde ventes,le mdicamentestrglementpardesorganismesnationaux(Agence rgionale de sant) ainsi que des organisations supranationales (Commission Europenne). Cette situation entrane desrglesde ventes diffrentes d'un tat membre de l'Union un autre et complexifie le dveloppement des entreprises. Les contraintes de ce march Le mdicament est une filire trs rglement afin de prendre en compte les rgles sanitaires, de sant publique et la conformit des produits utiliss dans la fabrication. Ainsi donc, seule les pharmacies sont autorises vendre des mdicaments. De plus, seul les mdicaments sans prescription mdicale sont autoriss la vente en ligne, coupls une obligation de possder une officine physique pour les pharmacies. Cescontraintesjuridiquessont ajouter un manque d'informations et de confiance de la part des internautes qui privilgient aujourd'hui le contact physique avec leur pharmacien avant un achat. Internet souffrant encore de son manque de fiabilit et des nombreuses contrefaons. Les recommandations Afin de favoriser l'essor du secteur de la vente de mdicaments en ligne, les diffrentes recommandations ont t axs sur trois critres savoir l'ergonomie du site d'achat, la communicationetlalogistique.Il s'agittoutd'abordde rassurerle clientsurla conformit dusite par le biaisd'un site clair et respectant la lgislation, mettre en place une communication proactive en rpondantaux attentesdesclientsetenfinde faciliterlaprise et la rcupration de commandes par une logistique en accords avec les dernires innovations.

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