Réseaux sociaux outils de differenciation 20 novembre 2014

Réseaux Sociaux outils de différenciation

20 Novembre 2014

Bruno SAINTORENS CCI de Bordeaux / Pôle Numérique [email protected]

Accompagner les entreprises

dans leur développement et leurs projets TIC

Promouvoir les acteurs du numérique

Programme d’ateliers et conférences

Diagnostics et accompagnements personnalisés

Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign

Visioconférence

RDV gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique

www.flickr.com/photos/victius/4869509036

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/

+91% d’utilisateurs en France

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/

#Pagerank

40 - 60% du trafic d'un site web

Et les autres

50% du trafic ?

http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058

http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584

Accès directs Réseaux sociaux Sites affluents Publicités Emails

http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/

2e moteur de recherche le plus fréquenté au monde

http://www.flickr.com/photos/dannysullivan/266125099/

1er + 2e moteurs de recherche les plus fréquentés

http://www.flickr.com/photos/proimos/4199675334/

Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com

http://www.pinterest.com/pin/254171972690986822/

#SOLOMO SOcial

LOcal

MObile

http://fr.slideshare.net/wearesocialsg/we-are-socials-digital-statshot-001

http://www.nukesuite.com/active-users-and-other-statistics-on-social-media-in-2014/

www.flickr.com/photos/festeban/9777900

86%

Internautes inscrits sur les réseaux sociaux 3 en

moyenne Source : Observatoire des réseaux sociaux 2013 – IFOP 2013

Source : Médiamétrie 11/2014


85%(2)

30%(2) 33%(2)

14%(1)

3%(1) 12%(1)

13%(2)

Sources : (1) Observatoire des réseaux sociaux 2013 – IFOP 2013 (2) Médiamétrie 11/2014

Etude Réseaux Sociaux Médiamétrie 12 nov 2014 • 70% des inscrits sur les réseaux sociaux les consultent quotidiennement

• 3 réseaux en moyenne • 40% des inscrits déclarent pouvoir encore s’inscrire à un nouveau réseau social.

• 85% Facebook • Google+ 33% • Twitter 30% • Instagram 13%

• hommes et CSP+ 27% présents sur les réseaux sociaux professionnels

• moins de 10 marques commerciales que ce soit sur Facebook ou sur Twitter. • 2/3 suivent moins de 10 marques de divertissement. • pages de marque commerciale 1/3 des inscrits aux réseaux sociaux.

•40% des fans ont découvert une marque commerciale grâce aux réseaux sociaux •43% la recommandent à leurs proches.

http://www.flickr.com/photos/spine/1246825519/

70% tous les jours

Réseaux Sociaux en entreprise : Utilisation personnelle vs professionnelle*

Source : Etude OpinionWay pour Axys Consultants / Les Réseaux Sociaux d’Entreprise : degré d’appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs – 06/10/2014

7%

7%

6%

6%

4%

76% des utilisateurs de RS y passent moins de 1 H / J

52% utilisent Facebook sur leur lieu de travail tous les jours

ont un usage professionnel des réseaux sociaux

(*) hors recherche d’emploi ou veille professionnelle autre que pour son activité actuelle

Source : Etude OpinionWay pour Axys Consultants / Les Réseaux Sociaux d’Entreprise : degré d’appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs – 06/10/2014

Réseaux Sociaux en entreprise : Raisons d'utilisation professionnelle

Collaboratif interne / ext. : 85%

Réseautage : 81%

E-réputation + emploi : 49%

Veille pro : 27%

Prospection : 15%

Sourcing fournisseurs : 13%

Voir sur notre blog "Charte d’utilisation des réseaux sociaux en entreprise : un outil à ne pas négliger" http://bit.ly/1qzfAmO

Chartes d'utilisation des réseaux sociaux

https://www.flickr.com/photos/stephenyeargin/7466499498

Source : Publicis Contact (Net Intelligenz) et Atos Consulting

Pré- sociale

Expérimentale

Connectée

Engagée

Stratégique

Où se situe votre entreprise ?

http://www.flickr.com/photos/31246066@N04/6579455335/

20% des entreprises +10 salariés en 2013

Réseaux sociaux

54%

36%

21% 21% 18% 18%

28% 30%

6% 10%

7% 5% 5% 10%

19%

6% 6% 5% 6% 5%

11%

23%

2% 6%

3% 4% 4% 6%

Information et communication ;

réparation d'ordinateurs

Hébergement et restauration

Activités spécialisées,

scientifiques et techniques

Services administratifs et

de soutien ; activités

immobilières

Commerce Ensemble (France)

UE28

Réseau social Blog d'entreprise Site web Wiki / Partage des connaissances

Sources : Insee, Eurostat, Enquêtes TIC 201

Sites web et usages des médias & réseaux sociaux par les entreprises en 2013

http://laurelpapworth.com/wp-content/uploads/2009/05/facebook_enterprise.jpg

#Opportunités

http

s://

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

mar

cela

-pal

ma/

1223

9412

274

Axes de #Différentiation

Tsumego : « Noir tue » ou « Blanc vit » ?

http://www.flickr.com/photos/tommpouce/8261606137

Stratégie

http://www.flickr.com/photos/21496790@N06/5065834411/

Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)

Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente,

canaux distribution …)

Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages,

conception des supports …)

Stratégie de contenus ~Stratégie éditoriale

Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure

Stratégie Médias sociaux

Objectifs / Publics Analyse concurrence Choix mots clés Tonalité Fréquence Diffusion

Stratégie Médias Sociaux : Ne pas se tromper d'objectifs

Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels : audience, notoriété et image "Conversation" vs "Média" Indicateurs de performance différents

Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013

43%

37%

34%

33%

29%

27%

25%

7%

3%

55%

47%

27%

39%

18%

18%

26%

8%

3%

Amél. l'engagement clients

Aug. le trafic vers le site web

Aug. l'accès aux contenus

Aug. les chiffre d'affaires

Aug. la qualité des leads

Aug. la quantité des leads

Amél. référencement naturel

Réduire les coûts marketing

Réduire les coûts support clients

B2B B2C

Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com

Source : w w w . C o n v i n c e A n d C o n v e r t . c o m O b j e c t i f s d e c o n te n t m a r ke t i n g a u x U S A

68%

68%

66%

61%

56%

55%

55%

47%

39%

Notoriété de la marque

Acquisition de clients

Génération de contacts

Fidélisation / Rétention clients

Création de trafic site web

Engagement

Leadership

Ventes

Gestion des prospects (leads)

Principaux objectifs de stratégie de contenus

http://www.flickr.com/photos/hikingartist/4789352849

Cibles ?

http://www.flickr.com/photos/_flood_/6931285200/

Utilisateurs Prescripteurs Décideurs

…

Assos

Syndicats

Actionnaires

ONG Citoyens

/

Riverains

Investisseurs

Banques / assureurs

Partenaires

Employés

Presse Média

Elus / politiques

ENTREPRISE

Clients B2C

Collectivités territoriales Pouvoirs

publics

Experts / influenceurs

Concurrents

Clients

B2B

Syndicats prof

Fournisseurs

… Rien oublié ?

#Robots

Plaire à Google ?

Pyramide SEO

D’après http://moz.com/blog/whiteboard-friday-the-seo-fundamentals-pyramid

Social Boutons de partage

Marketing Médias Sociaux

Construction liens Demandes et créations de liens

Stratégie de liens dans les contenus

Mots clés et ciblage Recherche de mots clés, sélection de phrases

Ciblage sur les pages, Titres, Meta, URL , H1, Textes, Ancres

Contenus accessibles et de qualité

Textes uniques, architecture des liens, accessible aux robots, Sitemaps, 301-302 et 404

Référencement naturel

Retour sur l’atelier "Boostez votre visibilité sur Internet du 12 décembre 2013" http://bit.ly/1qzcLCr

Voir aussi

Les entreprises qui dépassent leurs objectifs

Objectifs raisonnables Dynamiser leur image Fidéliser les clients Faire connaître les produits

Réseaux sociaux = Partie intégrante de la

stratégie d'entreprise

Leurs objectifs sont ambitieux Augmenter le CA Créer du trafic sur leur site Faire connaître les produits par viralité

È Leurs dispositifs manquent d’interactivité

Celles qui n'atteignent pas leurs objectifs

http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/

Ecosystème digital

Quel POEM(e) avez-vous composé ?

http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/

P.O.E.M. Paid Owned Earned Media

Paid Media

Owned Media

Earned Media

Pub, TV, Radio, Magazines, Cinéma, Affichage extérieur, Publi-rédactionnel, PLV, sponsoring, publipostage, emailing, bannières, recherche payante, achats mots clés …

Magasin, locaux, uniformes, véhicules, brochures, cartes de visite, packaging, sites web, communautés, pages réseaux sociaux, applications mobiles, widgets, contenus, SEO …

Bouche à oreille, forums, commentaires, avis clients, blogs, Youtube, Flickr, Facebook, Twitter, Pinterest, Digg, Reddit, StumblUpon …

Etrangers Clients Fans

Payé Privé Public

D’après Forrester

Aider

Interruptions, répétitions, à la demande, immédiateté, effet d ‘échelle, contrôle, bruit, faible crédibilité

Relation de long terme, diversité, audiences de niche, économie d’échelle Pas de garanties, manque de crédibilité, tps à dimensionner

Partager

D’après Forrester

Incitations Sollicitation

Ressources Conversation

Séduire

Buzz, Viralité, Influence Crédibilité, Pas de contrôle, amplication Difficile à mesurer Ecouter et répondre

Etrangers Clients Fans

Source Havas Media http://fr.slideshare.net/pixgeeks/poe-2014pou

Payed

Payé

Owned

Privé

Earned

Public

Etude Havas Media 179 marques 19 secteurs

Perception de l'exposition aux marques

POE Média 2013

(+2%) (+2%)

Payé Privé Public Etude Havas Media 179 marques 19 secteurs

Source Havas Media http://fr.slideshare.net/pixgeeks/poe-2014pou

Pêcher là où sont les poissons


Suspects

Prospects

Leads (contacts

qualififiés)

Clients

Fidélisation

Site web

€€€

(e)-CRM Social CRM + FAQ, Base connaissance

+ Tchat, Web2Call

Moteurs & Médias Sociaux

Blog Ebook Newsletter

Site web

Conversion

Fidélisation

ttention ntérêt ésir ction atisfaction

“Passer du temps”

Réseaux professionnels Réseaux personnels

“Investir du temps”

1

2 3 4 5

Socialiser

Rester en contact

Se divertir

S’occuper

Partager des contenus

Entretenir son identité professionnelle

Faire des contacts utiles

Rechercher des opportunités

Rester en contact

Rester à niveau pour sa carrière

Réseaux Personnels vs Professionnels

On “suit” pour des news, perceptions clients, informations produits. Follow for incentives, rewards, or

discounts.4

On “suit” pour des incitations, récompenses et réductions.

Sources: LinkedIn, eMarketer

Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour les PME dans le monde 2013

29%

19%

16%

29%

4%

0%

3%

1%

67%

11%

10%

5%

4%

2%

1%

1%

Facebook

Blog

Twitter

LinkedIn

Youtube

Pinterest

Google+

Forums

B2B B2C

Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com

+1,3 md de membres

+26 millions en France

Couverture population 91% 91%

66%

34%

13- 17 ans

18- 24 ans

25 34 ans

35- 44 ans

4H45 563

B2B ?

Page entreprise Liens avec blog Contenus (Images, Vidéo, audio …) App. Médias Sociaux + newsletter Applications jeux / concours … Evénements Publicité ciblée

Projet "Facebook at work"

Voir aussi

Retour sur l’atelier "Les amis de mes clients sont mes clients http://bit.ly/1qzbTxG

http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692

+500 millions de membres

5 millions en France

twitter.com/dolist_net

+500 Millions

de comptes Google+ www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/

Google+ MyBusiness Page entreprise Contenus blogs Médias (Images, vidéos…) Géolocalisation (Google Maps) Utile pour référencement naturel

1-2 Décembre à la CCI de Bordeaux

Pour les Pros

<Lien sponsorisé>

</ Lien sponsorisé >

Plus d'infos ici : http://bit.ly/1xEohwx

Source : LinkedIn Confidential ©2013 All Rights Reserved

+225.000.000 Membres

+7M Canada

+74M USA

+11M Brésil

+3M Australie

+50M EMEA

+18M Inde

+2M Afrique du Sud

+3M DACH

+4M IT

+4M FR

+3M ES

+3M NL

+11M UK

Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012

Présence Entreprise

Conversions B2B

“Suiveurs” d’entreprises

2x

D’intentions d’acheter et recommander1

4x Mieux que Twitter et Facebook2

50% Susceptibles d'acheter auprès d’une entreprise avec qui ils interagissent sur LinkedIn3

Audience + Contexte = Résultats

Profils des employés Pages entreprises (27 millions) Groupes (1,5 millions) Evénements Liens vers site web + blog Publicité ciblée Profil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenom Page entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete

https://www.facebook.com/CCIBordeaux/app_168151469879028

50 millions de pros

5 en France

Profils des employés Page entreprise Hubs / Communautés Evénements Publicité ciblée

www.viadeo.com/fr/company/clever-age

www.viadeo.com/fr/company/axysweb

http://www flickr com/photos/mkhmarketing/8540213301/

• 1,85 million en France • Inscrits = 80% de femmes • Usage mobile = 75%.

70 millions d'utilisateurs

flickr.com/photos/bunchesandbits/6137341753

Pinterest en chiffres 64 millions d'utilisateurs sur ordinateur (mais 75% du trafic se fait via mobile). 40 millions d'utilisateurs aux Etats-Unis. 750 millions de «boards» (tableaux) et 30 milliards de «pins». 54 millions de nouvelles épingles chaque jour. 160 dollars, le panier moyen d'un utilisateur de Pinterest. En France (chiffres Médiamétrie Net Ratings) 1,85 million de visiteurs uniques (VU) en août 2014 en France, soit 4% des internautes. 339 000 VU sur mobile (application et site). 605 000 VU sur tablette au 2e trimestre 2014, soit plus de 201 000 VU mensuellement.

Pinterest vs Facebook

• Pinterest = 2e réseau social pourvoyeur d'audience

• 18,5% du trafic référent issu des réseaux sociaux et 5,5% du trafic référent global, +50% / septembre 2013.

• Facebook : 75,5% du trafic issu des réseaux sociaux et 22,3% du trafic global

• Twitter : 0,88% du trafic référent global.

Source : Etude Shareholic 10/2014 https://blog.shareaholic.com/social-media-traffic-trends-10-2014/ Source : étude RJ Metrics mai 2014

• 92% des épinglages sont faits par des femmes • 158 épingles en moyenne • Une épingle vit 1 600 fois plus longtemps

qu'un post Facebook : – Durée de vie moyenne épingle = 3,5 mois (50% du

trafic sur se fait après cette période) – Post sur Facebook : 90 minutes – Tweet : 24 minutes

http://blog.rjmetrics.com/2014/05/07/pinners-be-pinnin-how-to-justify-pinterests-3-8b-valuation/ Source : étude RJ Metrics mai 2014

200 millions d’utilisateurs

Instagram

• Créé en Octobre 2010 • 60 Millions de photos postées / jour • 200 millions d’utilisateurs / jour • 1,6 milliard de likes / jour • 75% d'utilisation sur mobiles

Acheté par Facebook ;-)

Cabinet Cazamajour

http://www.cazamajour-avocats.fr

Site Web

Annuaires professionnels

Réseaux sociaux professionnels

Réseaux sociaux grand public

Blog + Newsletter

Curation

Blog + Newsletter

LinkedIn / Profil perso

LinkedIn / Groupe privé

Viadéo / Groupe

Facebook / Profil perso

Twitter/ Profil perso

https://www.youtube.com/watch?v=31S6pzLpCR

Youtube / Profil perso

Pinterest

http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447

Contenus séduisants

"Soyez intéressant, sinon invisible"

Andy Semovitz

Intéressant(e) : adjectif Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux.

https://www.flickr.com/photos/occhiovivo/2870650692/

PLAN DE MARKETING DES CONTENUS & AGENDA DE PUBLICATION

6 étapes pour bâtir un Plan de Social Média Marketing

• Etape 1 : Définir ses objectifs de média social et fixer des résultats attendus SMART

Spécifiques / Mesurables / Atteignables / peRtinents / borné dans le Temps

• Etape 2 : Faire un audit de vos pratiques actuelles de média social

• Etape 3 : Créer ou améliorer les comptes existants sur les médias et réseaux sociaux

• Etape 4 : S'inspirer des leaders du secteur, de concurrents ou de clients

• Etape 5 : Créer un plan de création de contenus et fixer un calendrier éditorial

• Etape 6 : Tester, évaluer et ajuster le plan de social média marketing

Exemple d'audit média social

http://blog.hootsuite.com/how-to-create-a-social-media-marketing-plan/


Le plan marketing de contenus doit répondre aux questions suivantes

• Quels types de contenus doivent être diffusés sur les médias sociaux ?

• A quelle fréquence ?

• Quelles sont les cibles de chaque type de contenus ?

• Qui créera les contenus ?

• Comment seront diffusés les contenus ?

• Comment seront assurés le suivi et la mesure des consultations des contenus ?


Exemple de calendrier éditorial

http://blog.hootsuite.com/how-to-create-a-social-media-content-calendar/

• 50% des contenus proviennent du blog

• 25% de curation d'autres sources de contenus

• 20% d'informations de l'entreprise

• 5% de contenus traitant de culture d'entreprise et de RH

Ou

Règles des 3/3

• ⅓ des contenus sociaux font la promotion de vos offres, convertissent les lecteurs et génèrent du profit.

• ⅓ des contenus sociaux partagent des idées, histoires et pensées de leaders de votre domaine d'activité ou d'entreprises similaires.

• ⅓ des contenus sociaux sont basés sur des interactions personnelles et construisent votre marque personnelle.

Répartition des contenus

http

://b

log.

hoot

suite

.com

/how

-to-

crea

te-a

-soc

ial-m

edia

-mar

ketin

g-pl

an/

Voir aussi

Stratégie éditoriale http://bit.ly/1qze1oY

https://www.flickr.com/photos/t_gregorius/3263884341

#Storytelling

• L’entreprise raconte des faits.

• Les consommateurs construisent l’histoire au travers d’expériences et / ou une culture partagée avec la marque.

> Exemple Coca Cola, Harley Davidson, Red Bull, …

Clé du succès = un schéma narratif clair

• Un héros = personnage central auquel il est facile de s’identifier

• Une intrigue engageante

• Des personnages secondaires positifs

• Une fin heureuse

> Exemple Oasis et ses personnages en fruits

Principes du storytelling

• Il joue sur l’émotion pour créer de la proximité avec la marque afin fidéliser et recruter de nouveaux clients

• Il (re)donne confiance dans la marque

• Il permet une meilleure identification sur le long terme

• Il favorise les interactions au travers d'une communauté et d'ambassadeurs de la marque

• Il permet d'exploiter et mixer plusieurs canaux de communication

Pourquoi utiliser le storytelling ?

• Télévision, radio, presse, affichage extérieur, événementiel …

• Marketing Digital :

• Blogs, sites internet, plateformes communautaires

• Réseaux et médias sociaux (contenus textuels, audio, photos, illustrations, vidéos …)

• E-mailing, Newsletters

• Jeux / advergame …

> Approche "Transmédia" : une histoire est racontée sur différents canaux en développant un contenu spécifique pour chaque média

Canaux de communication

http://www.formateurconsultant.com/article-le-storytelling-nouvelle-strategie-marketing-des-marques-123428024.html

Facebook

Créer une frise chronologique sur Facebook

Frise sur Profil perso

http://instagram.com/airfrance

Instagram

http://www.pinterest.com/airfrance/

Pinterest

Youtube

Youtube

Pinterest

SoundCloud Youtube

Pinterest

SoundCloud

http://www.flickr.com/photos/theolaphoto/9592168333/

Twitter, Vine Facebook Google+ Instagram Tumblr

> Association de mots clés et de contenus sémantiques > Suivre la conversation

Live tweets

Twitter Vine Instagram

Faire vivre un événement au travers des contenus sociaux produits en direct par les organisateurs et les participants

> A savoir plus https://storify.com/PoleNumerique33

Agrégation de contenus multimédia : • Textes • Audio, Vidéo (Youtube, Dailymotion …) • Photos (Flickr, Instagram, …) • Flux Twitter, Vine • Slideshare • Sites web • …

Narration enrichie (avant / pendant / après) un événement au travers des contenus digitaux et sociaux produits par les organisateurs et les participants

Storify.com

(Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/

#Timing

http://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/the-content-marketing-matrix-new-infographic/

ACHAT EM

OTI

ON

RA

TIO

NN

EL

ATTENTION

D’après

Source : http://www.mycleveragency.com/

Communauté

Qualité <> Quantité Objectif = communauté qualifiée de fans aux profils proches de vos clients Ne tombez pas dans le piège des sociétés qui « vendent » des fans au kilo

Le FAN le moins cher = celui que vous avez déjà

Exploitez vos supports existants

http://www.flickr.com/photos/smemon/5684115572/

#Fan #Follower Ami intéressé

36% au-moins une marque

48% de +5 marques

Source : SNCD 2013

Secteurs les plus suivis

Source : SNCD 2013

22% 20%

13% 9%

12% 10%

52% 45%

24% 18%

29% 30%

30% 35%

62% 69%

22% 18% 24%

25%

35% 34%

17% 19%

8% 8%

19% 18%

28% 27%

28% 31%

Comment devient-on fan ? 75%

59%

49%

Publicité / Invitation d'une marque

Amis

Recherche

Source : ExactTarget

• moins de 10 marques commerciales que ce soit sur Facebook ou sur Twitter. • 2/3 suivent moins de 10 marques de divertissement. • pages de marque commerciale 1/3 des inscrits aux réseaux sociaux.

•40% des fans ont découvert une marque commerciale grâce aux réseaux sociaux •43% la recommandent à leurs proches.

Raisons de devenir fan d'une marque sur Facebook

29%

28%

28%

21%

17%

Pour recevoir des rabais et des promotions avec réductions

Pour recevoir des "choses gratuites" ou des petits cadeaux

Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une

entreprise J'achète auprès de cette entreprise

ou j'achète cette marque régulièrement

Pour avoir accès à un contenu exclusif


Raisons de devenir fan d'une marque sur Facebook

29% 28% 28%

21% 17%

15% 15% 15%

12% 12%

9% 8%

Pour recevoir des rabais et des promotions avec réductions

Pour recevoir des "choses gratuites" ou des petits cadeaux

Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une entreprise

J'achète auprès de cette entreprise ou j'achète cette marque régulièrement


Pour obtenir des renseignements liés à mes passe-temps, à ce qui m'intéresse …

Façon rapide et facile de "rester à la page" concernant la marque /l'entreprise

Pour montrer à mon entourage mon soutien à l'entreprise

Pour recevoir un préavis concernant de nouveaux produits ou versions futures Pour recevoir des alertes concernant les

développementsde l'entreprise … Pour être affilié(e) au produit ou à la marque car c'est tendance ou " cool "

Quelqu'un me l'a recommandé Source : ExactTarget


47%

32%

32%

31%

29%

Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une

entreprise


C'est une façon rapide et facile de "rester à la page" concernant la

marque/l'entreprise Pour obtenir des renseignements

liés à mes passe-temps personnels, à ce qui m'intéresse

J'achète auprès de cette entreprise ou j'achète cette

marque régulièrement

Raisons de suivre une marque sur Twitter


Raisons de suivre une marque sur Twitter

47% 32% 32% 31% 29% 29%

26% 24%

19% 13% 11% 11%

Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une entreprise


C'est une façon rapide et facile de "rester à la page" concernant la marque/l'entreprise

J'achète auprès de cette entreprise ou j'achète cette marque régulièrement

Pour recevoir un préavis concernant de nouveaux produits ou des versions futures Pour recevoir des rabais et des promotions

avec réductions Pour recevoir des " choses gratuites " ou

des petits cadeaux Pour être affilié(e) au produit ou à la marque car c'est tendance ou " cool "

Quelqu'un me l'a recommandé

Pour montrer à mon entourage mon soutien à l'entreprise

7 niveaux d’engagement

Source : NiceToMeetYou

http://www.flickr.com/photos/smemon/5683562879/

#Jaimeplus Ami versatile

ExactTarget via http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/

Raisons de ne plus aimer une marque sur Facebooks

Trop de publications

Trop de contenus marketing à supprimer

Contenus répétitifs et lassants

C’était juste pour profiter d’une offre

Pas assez de bonnes affaires

Trop de contenu promotionnel

Le contenu ne me convenait pas dès le début

Trop de blabla pas assez de concret

Je préfère recherche moi-même l’information plutôt que la recevoir Les circonstances ont changé

(emploi, mariage, …)

Raisons de ne plus suivre une marque sur Twitter

Trop de publications

Trop de contenus marketing

Contenus répétitifs et lassants

C’était juste pour profiter d’une offre

Pas assez de bonnes affaires

Trop de promotionnel

Le contenu ne me convenait pas dès le début

Trop de blabla pas assez de concret Je préfère recherche moi-même l’information plutôt que la recevoir Les circonstances ont changé

(emploi, mariage, …)

http://www.flickr.com/photos/jbtaylor/5304492399/

#Règles

#CM Community Manager

Les 10 commandements des médias sociaux

1. Tu seras patient et attentionné. 2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client. 3. Tu seras fidèle à toi-même. 4. Tu réfléchiras avant de poster. 5. Tu seras bref. 6. Tu ne monopoliseras pas la conversation. 7. Tu feras le bien. 8. Tu resteras strictement professionnel. 9. Tu respecteras le #hashtag (mots clés Twitter). 10. Tu ne mentiras pas.

http://mashable.com/2013/03/13/social-media-business-commandments/

Etude Heaven 2013 sur pages locales Facebook des 50 principaux annonceurs Français

90,4% Attaque marque ou produit ou service client

74% Attaque caractéristique du produit

9,6% Attaque la communication

100% des pages avec plus 150 commentaires publiés ont subi des contenus négatifs

Disc

ours

eng

agé

/ pe

rson

nel

Discours détaché Exclamation

Argumentation

Flooders Kikoolol

Déçus Experts critiques

Typologie assaillants


Gestion des commentaires négatifs


Supp

ress

ion,

dél

ocal

isat

ion

des c

omm

enta

ires

Affichage Connivence

Refus / Rejet

Prise de coordonnées et gestion en privé

Créer une relation de proximité

Bannir le fan de la page

Recadrer le fan

14% commentaires négatifs

sans réponse

#Charte

https://www.facebook.com/SageFrance/app_190322544333196

https://www.facebook.com/WineEnthusiast/info

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/

GRC / CRM

2.0

https://www.zendesk.com/blog/social-customer-service

Les consommateurs veulent un support client social / 40% utilisent déjà

Facebook Twitter

Lu blog de marque

Regardé vidéo

Passeraient à la concurrence si elle offre ce type de choix

Serait plus satisfaits de pouvoir choisir leur canal yc RS

Déjà,

Répondre aux questions !

http://www.socialbakers.com/reports/regional/october-2014-social-marketing-report-france-regional

http://www.zendesk.com/blog/tag/infographic

Avec quelle rapidité souhaitez-vous que l’on vous réponde sur les medias sociaux ?

#Twitter

#Instagram DM vers Facebook ou Twitter

#Instagram DM vers Facebook ou Twitter

https://www.flickr.com/photos/mikecogh/13656482463/

Social shopping

68% jugent les publicités "insupportables"

Source : Etude Ifop pour Generix Group, octobre 2013

62% moins intéressantes que les avis clients

59% inutiles car ne ciblent pas leurs habitudes d’achat Ill

ustr

atio

n : p

ublic

ité Il

ike

it go

re jo

urna

l de

notic

ias

83% souhaitent moins de publicité sur les réseaux sociaux

81% n’ont jamais fait d’achat suite à une publicité sur Fb, T, G+

Etude IFOP / Generix Group juin 2013

Source : IFOP / Generix Group Octobre 2013

Achat en ligne suite à l'exposition à différents types de publicités ou recommandations

FACEBOOK SHOPPING

Social shopping

1 utilisateur sur 4 a déjà acheté via Facebook 6,5% de taux de transformation depuis un mur d’une page Facebook 48% des cyberacheteurs ont utilisé à la fois les moteurs de recherche et les médias sociaux pour se renseigner avant d’acheter

Facebook

Site E-commerce

https://www.facebook.com/MarcJacobsBeauty

http://www.marcjacobsbeauty.com/product/lovemarc-lip-gel.do

Call to action

Call to action

Dragon Bleu - Venum

• PME créée en 2004 • CA 2013 : ~10 Millions € dont CA export 70% • 35 salariés • réseau de 600 revendeurs (magasins

spécialisés et sites web) et clients dans plus de 77 pays

• Site ecommerce : Dragonbleu.fr + venum.com • Marque Venum : 1,2 million de fans

Facebook https://www.facebook.com/venumfight

• 35% du CA est généré par Facebook • 1 à 3% des fans achètent

TWITTER SHOPPING

https://twitter.com/LaRedouteFr/status/514347181768466432

http://www.laredoute.fr/ppdp/prod-324445610.aspx

INSTAGRAM SHOPPING

http://instagram.com/marcbeauty/

#SHOPMJB Par Marc Jacobs Beauty

1. L'internaute indique son compte Instagram et son adresse e-mail sur le formulaire

http://bitly.com/ShopMJB

2. Aime un ou plusieurs produits de Marc Jacobs Beauty sur Instagram qui porte le hashtag #SHOPMJB 3. Reçoit un e-mail hebdomadaire avec des infos pour acheter le ou les produits aimés ainsi que ceux comprenant le hashtag #SHOPMJB.

http://instagram.com/p/vBvWv0MYkE/

Lancement #SHOPMJB sur Instagram

http://instagram.com/p/vT_SZ1sYm3/

#SHOPMJB sur Instagram

Hashtag utilisé 3 fois 2,700 likes en moyenne

#SHOPMJB sur Google+

https://plus.google.com/+MarcJacobsBeauty/posts

http://instagram.com/nordstrom

#Nordstrom

http://like2b.uy/nordstrom

#Nordstrom avec Like2Buy de Curalate

http://marketingland.com/curalate-brings-e-commerce-instagram-nordstrom-first-sell-97676

http://shop.nordstrom.com

http://liketoknow.it/

https://hashb.ag/

http://www.flickr.com/photos/gerlos/3119891607/

Prospection et qualification de base de données

Prospection: Suivre en temps réel les interactions de votre réseau afin d’identifier les opportunités

https://twitter.com/LaRedouteFr/status/519063706081435648

http://instagram.com/p/tzotbhhPeG/

Instagram

Twitter

Instagram

Twitter

Jeux Concours sur Facebook https://www.facebook.com/MarcJacobsBeauty

http://www.flickr.com/photos/theilr/2273646801/

Mesure Analyse

Twitter

Topsy

Topsy

Hastagify.me

Hastagr.co Recherche de Hastags dans

Tagboard

Recherche de Hastags dans Twitter, Facebook, Instagram

> Voir aussi Cur.to

• Populagram.appspot.com : – Trouver les hashtags populaires, filtrer et personnes à

suivre.

• Schedugr.am : – Plannifier les posts sur Instagram pour les diffuser au

meilleur moment.

• IconoSquare.com : – Info, analytiques et insights sur votre compte et vos

followers.

• Web.stagram.com : – Trouver les meilleurs hashtags pour vos posts et

personnes à cibler pour vos posts sponsorisés.

« Essayez de vous focaliser sur les contenus de votre blog qui reçoivent vraiment des commentaires »

http://www.suttonimpactstudio.com/

Choix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateurs Tableaux de bord Analyse des résultats Axes d’amélioration

Objectifs de l’entreprise

Objectifs Marketing

Stratégie Marketing

Objectifs de Contenus

Stratégie de Contenus

Tactiques de Contenus Métriques Contenus

Indicateurs de consommation

Indicateurs de ventes

Indicateurs de génération de

contacts

Indicateurs de partage

D’après

http://www.flickr.com/photos/auntiep/3349295132/

Tester & Apprendre

Ciblage

Architecture Ecosystème

Contenus

Conversion Intégration SI

Mesure

6 composantes du succès des actions digitales

APPRENEZ

DEVELOPPEZ VOS CAPACITES

1. ECOUTEZ

2. ENGAGEZ-VOUS DANS LES CONVERSATIONS

3. MESUREZ & AFFINEZ

1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS

2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCE

3. ORGANISEZ LES ACTIVITES

Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com

APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vous-même Etudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendances 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS

Améliorer la relation client Rehausser la marque et la réputation Accélérer les innovation conduites par les clients Attirer les employés talentueux

2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCE Identifiez les opportunités Comprenez les risques Clarifiez les risques à ne pas engager Fixez des règles claires pour les médias sociaux Communiquez les règles en interne

3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Définissez les premières phases et les suivantes Ciblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources nécessaires Etablissez les responsabilités et le temps approprié Faites le lien avec les activités commerciales hors-ligne DEVELOPPEZ VOS CAPACITES

Identifiez les « champions » internes des médias sociaux Entrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme pilote Faites des développements incrémentaux Développez une culture de la responsabilité et de la transparence

1. ECOUTEZ Identifiez les outils de veille pertinents Apprenez à mieux utiliser ces outils Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marché Trouvez les communautés et conversations qui vous concernent Mettez à jour les influences clés

2. ENGAGEZ-VOUS DANS DES CONVERSATIONS Entrez dans les conversations Apportez du contenu pertinent Ajoutez de la valeur à la communauté Engagez-vous avec les influenceurs Répondez positivement

3. MESUREZ & AFFINEZ Fixez des indicateurs de succès pertinents Contrôlez les mesures et établissez des tableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succès Mesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixés Affinez vos stratégies et outils de mesure

Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com

http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/2962183917

http://www flickr com/photos/ccib/8268553263

Merci de votre attention

http://www flickr com/photos/myheimu/7995649254

Des questions ?

Prochaines Dates ?

http://www flickr com/photos/ebayink/6816581064/

Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle Numérique [email protected] www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.46

bordeaux.cci.fr/polenumerique

polenumerique33.wordpress.com

twitter.com/polenumerique33

fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux

Site web