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Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs Journée du Web 3, Coopaname, 08/06/2015

Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs

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Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs

J o u r n é e d u We b 3 , C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5

Agenda

Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction

Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest

?

Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence

J o u r n é e d u W e b 3 C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5 208/06/2015

Qui suis-je

Pierre Tran Journaliste spécialisé dans le

numérique et les nouvelles technologies

Entrepreneur chez Coopaname : stratégie de contenu, rédaction, animation de communauté, formation

Intervenant CELSA, MITIC

J o u r n é e d u W e b 3 C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5 308/06/2015

Qui suis-je

A développé une audience autour de son activité

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Twitter : 17 600 followers Google+ : 98 000 followers

propose un vision à la fois côté utilisateur (comment établir sa présence sur les réseaux sociaux) et côté journaliste (comment on vous perçoit sur les réseaux sociaux).

08/06/2015

LinkedIn : +800 recos

Qui êtes-vous?

Votre secteur d’activité ?

Votre expérience sur les réseaux sociaux ?1. J’en ai entendu parler2. J’ai commencé à utiliser, mais ne maîtrise pas du tout3. Je les utilise, je voudrais m’améliorer4. Je maîtrise les usages pour mon activité

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Réseaux sociaux vs

Medias sociaux ?

Définitions

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Source : neadkolor.com

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Contribution (participation des internautes)

Connexion (entre personnes, groupes, lieux, réseaux)

Conversation (dialogue)

Communauté (partageant les mêmes centre d’intérêt)

Définitions

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Les opportunités Connaître sa cible

Toucher une large audience

Développer son image de marque

Travailler sa relation publique

Communiquer à moindre coût

Gérer sa relation client

Assurer sa veilleOpportunités

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Usage dans les TPE

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Source : Médias sociaux et réseaux professionnels

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Les dangersoChronophage

oRetour sur investissement incertain

Dangers

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La stratégie de contenu

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Commerce

Contenu

Conversation

Communauté

Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

La démarche Explorer

Comprendre

Elaborer une stratégieLa démarche

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Explorer Visiter les sites : Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn... Consulter l’aide pour les professionnels

https://business.twitter.com/fr https://support.google.com/plus/?hl=fr#topic=3049734 http://www.facebook.com/business ...

Surveiller Votre marque Vos clients Votre secteur d’activité Vos concurrents

Comprendre

Elaborer une stratégie

Explorer

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Explorer

Comprendre Etudier les entreprises qui réussissent sur les

réseaux sociaux : contenu, approche... S’approprier le jargon : abréviations,

hashtags... Approfondir les listes Twitter, les groupes sur

Facebook et LinkedIn, les communautés Google+

Explorer les blogs, les curations...

Elaborer une stratégie

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Comprendre

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Explorer

Comprendre

Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action

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Elaborer une stratégie

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Explorer

Comprendre

Elaborer une stratégie Définir les objectifs

Trouver de nouveaux clientsAugmenter votre visibilité sur InternetAméliorer votre service clientDémontrer votre expertise

Déterminer la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action

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Prévoir des indicateurs :• Nombre de visites• Nombres d’abonnés• Nombre de partages de votre contenu• Nouveaux clients• CA

Elaborer une stratégie

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Explorer

Comprendre

Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible

Quel public Quel réseaux sociaux

Organiser le contenu Créer le plan d’action

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Elaborer une stratégie

08/06/2015

Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Explorer

Comprendre

Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu

Séduire votre cible autour de messages clés Eviter l’autopromotion Inciter à l’interaction Etre intéressant avant d’être intéressé

Créer le plan d’action

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Elaborer une stratégie

08/06/2015

Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Explorer

Comprendre

Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action

Attribuer les tâches : vous-même, un prestataire ? Prévoir un calendrier de publication Suivre vos efforts Réviser votre stratégie

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Elaborer une stratégie

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Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

La big picture

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Source : NetPublic08/06/2015

Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Objectifs

Cible

Contenu

Plan d’action

Suivi

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Elaborer une stratégie

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Quels réseaux sociaux privilégier

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Quels réseaux sociaux privilégier

Quelques chiffres monde

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Source : We Are Social08/06/2015

Quels réseaux sociaux privilégier

Quelques chiffres monde

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Source : We Are Social08/06/2015

Quels réseaux sociaux privilégier

Membres, visiteurs, utilisateurs actifs

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Source : Blog du modérateur

MEMBRESUTILISATEURS

ACTIFSVISITEURS

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Quels réseaux sociaux privilégier

Quelques chiffres France

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Source : We Are Social

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Quels réseaux sociaux privilégier

Quelques chiffres France

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Source : We Are Social

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Quels réseaux sociaux privilégier

Panorama

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Quels réseaux sociaux privilégier

Facebook

Twitter

Google+

LinkedIn

Les autres...

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Source : Le Nouvel Observateur

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Quels réseaux sociaux privilégier

Facebook, le barbecue :

1,35 milliard d’utilisateurs actifs mensuels

28 millions en France

177 amis en moyenne

30 partages de contenu par mois en moyenne

Réseau semi-ouvert

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Quels réseaux sociaux privilégier

Garder le contact avec ses amis, sa famille, ses confrères/clients

Renforcer les liens

Promouvoir un produit, un événement

Publication de contenu visuel

Fédérer une communauté

Exploiter la puissance du bouche à oreille

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Quels réseaux sociaux privilégier

Concepts : profil, ami, page, groupe, application

Jargon : Like : aimer un contenu, un commentaire, une page Fan : utilisateur ayant aimé une page #hashtag : mot clé cliquable

Utilisation : simple

Paramétrage : compliqué, changeant

Outillage : fourni

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Quels réseaux sociaux privilégier

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Twitter, le cocktail :

Microblogging (140 caractères)

284 millions d’utilisateurs actifs (80 % sur mobile)

2,3 millions en France

208 abonnés en moyenne

Réseau ouvert

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Quels réseaux sociaux privilégier

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Toucher potentiellement le monde entier

Diffuser une information concise et fraîche

Informer une communauté de followers (abonnés)

Partager de l’information, des liens

Interagir instantanément : commentaire, question, réponse (> SAV)

Exploiter l’effet caisse de résonnance

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Quels réseaux sociaux privilégier

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Concepts : compte, liste, favoris

Jargon : Tweet : 140 caractères @username : pseudonyme de l’utilisateur cliquable Follower, following : abonné, abonnements #hashtag : mot clé cliquable RT : retweet DM : direct message #FF : follow Friday

Utilisation : souple

Paramétrage : simple

Outillage : riche

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Quels réseaux sociaux privilégier

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Google+, le challenger :

Combine Facebook et Twitter

360 millions d’utilisateurs actifs

5,3 millions en France

Réseau ouvert

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Quels réseaux sociaux privilégier

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Bénéficier du référencement avantageux

Centraliser vos services Google (Gmail, Maps, YouTube...)

Retrouver vos clients, vos confrères

Partager des informations, des liens, des photos, des vidéos

Promouvoir un produit, un événement

Référencer son entreprise (Google My Business)

Collaborer en visioconférence (Hangouts)

Fédérer une communauté

Exploiter la puissance de Google

Comment trouver sa voie et prospérer sur Google+ ?

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Quels réseaux sociaux privilégier

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Concepts : profil, page, communauté, cercle

Jargon : Cercle : liste d’abonnements +username : nom de l’utilisateur cliquable #hastag : mot clé cliquable +1 : aimer

Utilisation : simple

Paramétrage : simple

Outillage : pauvre

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Quels réseaux sociaux privilégier

Comparatif des fonctionnalités Google+ / Facebook /Twitter

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Source : http://www.tek-t.com/2013/06/22/social-network-infographic/

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Quels réseaux sociaux privilégier

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LinkedIn, le pot entre collègues :

330 millions de membres

90 millions d’utilisateurs actifs

3 millions de pages Entreprise

6 millions d’utilisateurs en France

A racheté SlideShare

Réseau ouvert

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Quels réseaux sociaux privilégier

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Réseautage uniquement professionnel

Votre profil = CV en ligne actualisé

Suivre le parcours et les compétences de vos confrères, de vos clients

Augmenter votre réputation grâce aux recommandations

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Quels réseaux sociaux privilégier

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Concepts : profil, relation, entreprise, groupe, recommandations, compétences

Jargon : Parcours = CV Recommandations : avis de la part de collègues,

partenaires Compétences : +1 sur vos domaines d’expertises Abonnement : à des profils de leader, des actualités, des

entreprises

Utilisation : une fois le profil créé, facile

Paramétrage : facile

Outillage : pauvre

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Quels réseaux sociaux privilégier

LinkedIn

Américain

347 millions d’utilisateurs dans le monde

9 millions d’utilisateurs en France

Audience internationale

Version gratuite moins bridée

Fonctionnalités : +++

Secteurs dominants : informatique, finance, web

Viadeo

Français

55 millions d’utilisateurs dans le monde

9 millions d’utilisateurs en France

Audience française

Partenariat Pôle Emploi, APEC, CCI

Fonctionnalités : +

Profils dominants : TPE, commerciaux, publicitaires, chasseurs de tête

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ou

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Quels réseaux sociaux privilégier

Cible B2C1 Facebook, Twitter

Cible B2B2 Google+, Twitter

Animation, application Facebook

Collaboration Google+

Référencement Google+

E-reputation, viralité Twitter

Service client Twitter

Réseautage professionnel LinkedInRecommandations

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1 Business To Consumer = grand public2 Business To Business = professionnel

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Quels réseaux sociaux privilégier

Vidéos : YouTube

Images : Pinterest, Instagram

Documents : SlideShare

Les autres

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Quels réseaux sociaux privilégier

Quel réseau en fonction du média

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Source : SocialBarrel.com

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Quels réseaux sociaux privilégier

Quel réseau en fonction des objectifs

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Source : Olybop

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Quels réseaux sociaux privilégier

Résumé

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Source : SocialBarrel.com

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Atelier : Animer sa présence sur les réseaux sociaux

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Animer sa présence sur les réseaux sociaux

Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction

Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest

?

Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence

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Animer sa présence sur les réseaux sociaux

Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction

Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?

Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence

Rassembler matériel : logo, images, biographie, textes descriptifs, messages clés

Créer et paramétrer ses pages Facebook, Google+, son compte Twitter et LinkedIn

Lier ses comptes sociaux à son site ou à son blog (widgets sociaux)

Identifier et suivre les influenceurs et les mots clés de votre secteur

Engager la conversation Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence

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Animer sa présence sur les réseaux sociaux

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Source : covershub

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Animer sa présence sur les réseaux sociaux

Quelques outils :

Création de design : Canva

Tableaux de bord réseaux sociaux : TweetDeck : pour Twitter HootSuite : Twitter, Facebook, LinkedIn, pages Google+,

WordPress, YouTube, Tumblr, etc.

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Animer sa présence sur les réseaux sociaux

Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction

Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?

Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu

Evaluer le temps disponible : 1 mn : un tweet, un partage de lien 10 mn : un post Google+ ou Facebook 2 h : un billet de blog

Penser au visuel (photo, symbole, graphique...) Message concis et court Susciter les réactions Si pas de temps ou de compétences en écriture : la curation

Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence

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Animer sa présence sur les réseaux sociaux

Curation Plateformes de curation permettant d’intégrer le flux

de curation sur son site (embed) : Scoop.it (avec un compte entreprise) Spundge (gratuit)

Plugins WordPress permettant de publier la curation directement sur son blog :

ExpressCurate MyCurator

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Animer sa présence sur les réseaux sociaux

Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction

Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest

?

Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence

Créer un calendrier de publication Suivre et évaluer sa présence

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Animer sa présence sur les réseaux sociaux

Chaque jour

Chaque semaine

Chaque mois

Chaque trimestre

Chaque semestre

Contenu Twitter quelque chose qui a du sens par rapport à votreexpertise

Ecrire un article sur le blog

Envoyer une newsletter

Réaliser un podcast, une vidéo ou un dossier

Ecrire un e-book

Action Devenir fan de 2 pages de freelances et de clients, lier un contact sur LinkedIn

Relayer une vidéo YouTube

Organiser une rencontre pro, type afterwork

A vous !

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Exemple de calendrier de publication

08/06/2015

Animer sa présence sur les réseaux sociaux

Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction

Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest

?

Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence

Déterminer ses indicateurs Les outils de suivi

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Animer sa présence sur les réseaux sociaux

Objectifs Indicateurs clés

Visibilité> Nombre de contenus créés au sujet de l’entreprise> Page Rank

Trafic Web

> VU, Pages vues> Nombre de liens entrants> Nombre de requêtes sur les univers liés à la marque

Image> Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteurs> Analyse des commentaires

Notoriété> Nombre de requêtes sur l’entreprise> Reprise des contenus dans les médias et blogs «influents»

Réputation

> Qualité des commentaires> % des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec l’entreprise

Interaction Engagement

> Nombre de contributions, qualité et nature de celles-ci> Nombre de relais : RT, forward, lien partagé, mentions sur Twitter, etc.> Public actif vs Public inactif

Ventes

> Evolution du CA> Recommandations> Notations clients

Déterminer ses indicateurs

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Source : Wellcom – Guide medias sociaux

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Animer sa présence sur les réseaux sociaux

Suivi de vos actions (analyse de votre présence, surveillance de mots-clés)

mention

Suivi d’influence Klout Peerindex

Les outils de suivi

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Animer sa présence sur les réseaux sociaux

Les outils de suivi

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Un tableau Excel tout prêt pour mesurer votre efficacité

Source : beinweb

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Aller plus loin

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Aller plus loin

Développez votre activité sur Twitter : https://business.twitter.com/fr

Facebook pour l’entreprise : http://www.facebook.com/business

Google+ : aide sur les pages https://support.google.com/plus/topic/3052532?hl=fr&r

ef_topic=3049734

LinkedIn : assistance http://aide.linkedin.com/app/home

YouTube : ressources pour les créateurs http://www.youtube.com/yt/creators/fr/

Les pages d’aide des réseaux sociaux pour les professionnels

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Aller plus loin

Guide médias sociaux : Médias sociaux : guide pour les entrepreneurs Wellcome - Le guide des médias sociaux Les Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon

entreprise ?

Usage des médias sociaux dans les TPE Médias sociaux et réseaux professionnels

Comment choisir un média social How Brands Can Choose The Right Social Media

Platforms For Their Goals [Infographic] Social Platform Cheat Sheet

Préparer les images pour ses profils sociaux The Ultimate Social Media Design Blueprint 2015

Médias sociaux

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Questions ?

Pierre Tran Email : [email protected] Twitter : @PierreTran Google+ : +PierreTran Facebook : https://www.facebook.com/pierre.tran1 LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/pierretran http://pierretran.fr

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