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10 étapes pour entretenir d’excellentes relations

investisseurs grâce aux médias sociaux

par

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Le changement de paradigme que les entreprises sont en train de subir avec les médias

sociaux appelle à une évolution et un besoin croissant d’outils de pointe pour s’adapter

rapidement et explorer les possibilités offertes par les médias sociaux. La plupart des

professionnels doivent affronter de nombreux obstacles lorsqu’ils essaient de garder le rythme

avec de tels changements. Ce guide vise à accompagner ceux d’entre vous qui avez besoin

de conseils concrets et de tutoriels utiles pour implémenter et comprendre l’utilisation de la

veille et de l’analyse des médias sociaux.

Découvrez 5+5 étapes pour la veille et l’analyse : 5 étapes clés pour la veille sociale et 5

facteurs à garder en tête lorsque vous analysez les données des médias sociaux.

Veille Sociale

1. Définissez les sujets qui impactent votre stratégie de relations investisseurs

Tout d’abord, surveiller votre nom d’entreprise vous donnera une idée du sentiment général

à l’encontre de votre entreprise et l’image que s’en font de potentiels investisseurs. N’oubliez

donc pas d’identifier les initiateurs de discussions afin de saisir l’opportunité d’interagir avec

votre communauté (voir les exemples dans la liste ci-dessous).

Astuce: n’oubliez pas de surveiller également les fautes de frappe de votre nom d’entreprise !

Voici une liste de sujets que nous conseillons pour les professionnels des relations

investisseurs :

Nom d’entreprise

Nom du PDG et de l’équipe de management

Membres du conseil d’administration

Porte-paroles

Investisseurs clés

Cashtags (hashtags concernant la valeur d’une cotation)

Evènements, tels que les conférences et les levées de fonds

Les rapports annuels et les résultats trimestriels

Communiqués de presse et actualités de l’entreprise

Mises à jour produit

Campagnes de responsabilité sociale d’entreprise

Vos comptes de médias sociaux au niveau du groupe et des filiales

Pour certains noms, le paramétrage des requêtes de recherche peut être très facile, mais pour

d’autres comme “Apple”, les résultats doivent être filtrés grâce à l’utilisation d’opérateurs

Booléens ou de filtres, ce qui sera abordé plus loin dans ce guide.

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2. Trouvez les influenceurs qui impactent l’opinion des investisseurs

Pour surveiller l’expansion de votre audience cible, identifiez de nouvelles personnes

d’intérêt pouvant devenir des ambassadeurs de votre marque sur le web. Ces influenceurs

partagent activement des informations et des connaissances qui peuvent avoir un impact sur

vos relations investisseurs, et sculpter l’opinion de leur réseau.

Ce tableau montre un top 10 d’influenceurs sur Twitter basé sur la quantité de discussion concernant votre marque et la taille

de leurs réseaux.

Les influenceurs peuvent être suivis de près et être listés par nombre de posts et par portée

(reach). Ceux avec la portée la plus grande, ou ceux initiant le plus haut niveau

d’engagement doivent être votre première cible.

Les suspects idéaux:

Bloggeurs investisseurs

Bloggeurs et journalistes financiers

ONGs

Activistes

Astuce: Gardez en tête la règle des 20/80. 20% des contributeurs peuvent forger 80% de

l’opinion des relations investisseurs.

3. Définissez des panels d’écoute de vos principales sources d’influence

Après avoir identifié ces personnes et sources d’intérêts, pensez à toutes les autres parties

prenantes qui peuvent potentiellement avoir un impact sur votre réputation et créez un panel

spécifique où vous serez capable de suivre toutes leurs publications:

Analystes, cabinet de recherche, banque d’investissement, fonds d’investissement

Journalistes et bloggeurs spécialisés ou issus du domaine financier

Journalistes et bloggeurs particulièrement critiques ou positifs

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Agences de presse, presse spécialisée et presse financière

Forums spécialisés tels que Wikinvest, StockTwits, The Motley Fool, Seeking Alpha

Associations spécialisées

Régulateurs

Investisseurs primaires

ONG et activistes

Comptes de médias sociaux des entreprises et de leurs filiales

La prochaine étape consiste à les catégoriser attentivement en fonction de la nature de leur

activité (ex : investisseurs, activistes, supporters, critiques, journalistes…)

Astuce: Considérez tous types de médias : une bonne couverture médiatique peut en

découler et permettre de toucher les agences de presse, clients, blogs personnels de

journalistes et comptes Twitter d’organes de presse.

Votre outil d’analyse sociale devrait vous permettre de profiter du Page Monitoring. Dans ce

cas, vous êtes donc capable de suivre précisément tout ce qui est publié sur ces pages,

même si la page n’inclut pas de sujets particuliers ou de mots clés prédéfinis. Cela signifie

que toutes les données publiées sur les pages vous seront fournies et vous laisseront

découvrir des sujets qui n’étaient pas sur votre radar (ex : une enquête d’opinion sur un sujet

particulier par un régulateur).

Ces efforts de veille vous permettront de mieux contrôler et diriger votre communication

classique et de crise.

4. Créez des alertes sur mesure qui vont relever toutes les publications intéressantes

Mettre en place des alertes est un bon moyen pour établir un système efficace

d’avertissement, qui peut être le point de départ d’identification de menaces potentielles

pour votre réputation et vos affaires et finalement pour vous permettre de réagir à temps

lorsque de nouveaux sujets liés aux relations investisseurs émergent.

Les alertes doivent être complètement personnalisables en terme de :

Format: elles peuvent être envoyées par email ou par flux RSS

Fréquence: elles peuvent être configurées en fonction de ce qui marche le mieux pour

vous.

o Notifications instantanées de toutes nouvelles publications

o Seulement lorsque le volume de mentions est supérieur à un

certain pourcentage de la moyenne habituelle.

o En fonction d’un quota de résultats

o Un certain nombre de fois par jour

Source: les alertes peuvent se concentrer sur un panel spécifique de sources que vous

avez paramétrées.

L’utilisation des filtres est aussi une bonne méthode pour réduire le volume de notifications

afin de n’inclure que les sujets sensibles. Pour cela vous pouvez utiliser les filtres prédéfinis

offerts par l’outil ou créer les vôtres en vous basant sur un groupe de mots-clés concernant

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votre valeur de cotation, votre capitalisation, vos contre-performances, vos dividendes ou

toute autre information relative aux conformités et aux audit financiers. Cela vous aidera à

réagir rapidement à chaque fois qu’un nouveau sujet sur les relations investisseurs fait son

apparition.

5. Automatisez la création de rapports efficaces et distribuez-les aux équipes concernées

Une fois que vous avez identifié les thèmes qui vous intéressent, vous pouvez paramétrer

l’envoi de newsletter avec des rapports détaillés sur la situation actuelle et les nouveaux sujets

émergeants. Pensez à inclure des analyses sur le volume, le sentiment et les sujets des

discussions afin de personnaliser vos rapports en accord avec les intérêts et besoins

spécifiques de vos destinataires :

o PDG

o Directeur financier

o Entités locales et internationales

o Les organisateurs de roadshow investisseurs

o Service de conformité, d’audit et juridique

o Relations publiques

Astuce: Considérez les médias sociaux en tant que canal clé pour recueillir les réactions les

plus opportunes de la communauté d’investisseurs.

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Analyses Sociales

6. Analysez les messages et thèmes tendances émergeant des discussions

Les discussions qui apparaissent sur les médias sociaux peuvent impacter votre entreprise

et vos relations investisseurs. Analysez les nuages de sujets sensibles pour comprendre les

émotions de votre audience par rapport aux évènements et communications. Détectez tous

les sentiments négatifs, comprenez le ton des discussions concernant votre entreprise et

découvrez les principaux sujets discutés lors d’un évènement particulier.

Sujets tendances

Hashtags tendances

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De tels outils sont également utiles pour confirmer le niveau de pénétration d’un communiqué

ou comprendre la mauvaise interprétation d’un message. Des messages mal interprétés

peuvent correspondre à de mauvaises citations ou une incompréhension et donc il est

important de répondre à de telles inexactitudes. En fonction du cadre de la mauvaise

interprétation, votre équipe de relations investisseurs, votre équipe en relations publiques, le

PDG ou le directeur financier peuvent rectifier immédiatement le tir.

7. Recueillir des informations sociales en fonction du comportement de votre cotation

Les prix des cotations sont le résultat d’une multitude de facteurs volatiles allant de l’historique

de prix, des dividendes et d’autres indicateurs financiers jusqu’au sentiment général du

publique à l’encontre de votre entreprise, vos produits et votre secteur d’activité. Il y a deux

approches pour comprendre l’opinion publique vis-à-vis de votre cotation. Premièrement,

surveillez toutes les publications en ligne mentionnant le nom de votre entreprise et le mot

« stock ». Deuxièmement, incluez votre « cashtag » dans vos analyses. Un cashtag est un

hashtag unique et standardisé pour une cotation spécifique. Cela consiste à un signe $ suivi

du code mnémonique de l’entreprise concernée.

Quelques résultats du cashtag de Facebook ($FB)

Analysez le volume et le sentiment des discussions et mentions de votre cotation, et

comparez ces données avec celles d’évènements majeurs. En regardant à plus grande

échelle, vous découvrirez des analyses de tendances de fond concernant des sujets et

opinions discutés et finalement vous comprendrez les schémas répétitifs pouvant avoir un

impact sur la valeur de votre cotation.

Les cashtags permettent aux professionnels des relations investisseurs d’avoir un aperçu

rapide des discussions de la communauté d’investisseur sur Twitter.

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8. Focalisez-vous toujours sur les influenceurs qui affectent l’opinion des investisseurs

L’importance de la création de panel d’influenceur (voir point 3) réside dans le fait que vous

êtes capable de créer une image claire de leur comportement et de leur travail en ligne à

n’importe quel moment.

Assurez-vous de confirmer régulièrement leur performance, avec des données telles que :

Leur passion et leur niveau d’activité ;

La portée de leurs efforts de communication ;

Leur niveau d’engagement avec l’audience ;

La croissance du trafic référant de leurs canaux sociaux vers les vôtres.

En rassemblant des données telles que leurs sujets d’intérêts actuels et leurs niveaux

d’influence, vous pourrez mettre en place un plan d’action pour décider quelle approche

(proactive ou réactive) adopter pour chaque influenceur. N’importe quelle analyse sociale

pour les relations investisseurs doit se focaliser sur les influenceurs qui compte pour votre

marque, et qui vont finalement avoir un impact sur votre valeur de cotation.

9. Effectuez un benchmark concurrentiel

Une bonne compréhension de la concurrence est cruciale, par conséquent vous devez

comparer les sujets relations investisseurs dont discutent vos concurrents. En regardant

attentivement les réponses de leur audience, vous pourriez être capable de déterminer les

forces et faiblesses de vos concurrents et établir une stratégie en conséquence.

Etablir une recherche comparative de réputation a deux facettes : le owned et le earned

media. Le owned media peut être facilement comparé en utilisant le Page Monitoring

mentionné au point 3. Cela fournit des informations sur les entreprises avec la plus grande

portée, le meilleur taux d’engagement, la plus forte proportion de sentiment positif. Le

earned media donne des informations sur le volume de mentions sur le web, l’engagement

et la portée, mais également le sentiment, la localisation et la performance des cashtags.

Vous comparer avec les concurrents vous donnera des connaissances inestimables, vous

aidera à mettre en place des schémas comparatifs et vous apprendra les meilleures

pratiques ayant fonctionné pour vos concurrents.

10. Confirmez les performances de vos évènements et campagnes avec des indicateurs

propres aux relations investisseurs

Les indicateurs propres aux relations investisseurs peuvent être adaptés pour les rapports

de revenus, et les mesures du capital telles que les émissions d’obligations, les

augmentations de capital, les acquisitions où les introductions sur le marché boursier.

Les données principales démontrant l’impact de vos campagnes de communication sur les

médias sociaux sont :

le volume de conversation

le sentiment (positif, négatif or neutre) à l’encontre de votre marque

le taux d’engagement de l’audience (ce qui inclut tout type d’activité sur les médias

sociaux tels que les retweets, les partages, les commentaires, les likes…)

la portée de vos publications et messages

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l’efficacité des influenceurs identifiés dans leurs discussions à propos de votre

entreprise.

Astuce: Suivre les performances du hashtag que vous avez utilisé pour votre communication

vous donnera également des précisions sur le taux d’engagement de votre communauté.

Ces éléments vous traduiront la viralité globale de vos campagnes.

Les baromètres ci-dessus décrivent le niveau de buzz, d’engagement et la portée potentielle pour une période donnée.

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En outre, faites un travail de terrain pour vos prochaines actions. Avez-vous détecté certains

sujets intéressants ? Avez-vous découvert des points forts que vous pourriez exploiter

ultérieurement ? Il est capital d’établir une procédure de mesure et de comparaison pour

apprendre des expériences passées et donc prévoir des objectifs concernant des évènements

majeurs de relations investisseurs.

CONCLUSION

L’analyse des médias sociaux peut jouer un rôle clé dans votre stratégie d’entreprise pour

les relations investisseurs et donc aider à gérer la réputation financière et comprendre les

fluctuation des valeurs boursières. Les 5+5 étapes de la veille des médias sociaux vous

fournissent des données utiles pour détecter les points prioritaires à régler afin de créer des

messages efficaces, identifier les bons influenceurs avec qui travailler pour améliorer votre

réputation et finalement définir des indicateurs pertinents pour mesurer et suivre vos

performances.

Contactez-nous si vous souhaitez appliquer cette méthodologie pour votre entreprise ! contact@talkwalker.com