Axa charte medias sociaux 2012

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    27-May-2015

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Axa charte mdias sociaux

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1. LE GUIDE DU BON SENS NUMRIQUE 20 conseils indispensables pour faire preuve de Bon Sens Numrique sur les mdias et les rseaux sociaux. 2. ditorial 3 4 notions incontournables pour comprendre le Bon Sens Numrique 4 Qui est responsable de la protection de votre vie prive sur Internet? 6 Comment faire face aux dlinquants numriques? 10 Comment protger votre identit et votre rputation sur Internet? 14 Comment grer au mieux les interactions entre marque personnelle et marque dentreprise? 18 Conclusion 22 Glossaire 23 Bibliographie 23 1 2 3 4 5 SOMMAIRE Rinventer notre mtier dassureur, cest aussi rinventer notre ma- nire de rduire les risques et dinnover en permanence dans la faon de sensibiliser nos diffrents publics. AXA Prvention, association loi 1901, agit ainsi depuis prs de 30 ans pour protger le grand public, les clients et les collaborateurs dAXA France sur les grands risques du quo- tidien : risque routier, sant, accidents de la vie courante Les mdias et les rseaux sociaux connaissent un dveloppement formidable : ils offrent chaque jour de nouvelles perspectives de communication et dinteractivit entre les personnes, que ce soit dans le cadre dune utilisation professionnelle ou prive. Sur Inter- net,linformation est instantane,dmultiplie presque linfini. Notre vie senrichit et se prolonge dune vie numrique. Elle dmarre ds linstant o nous sommes connects Internet, devant notre cran dordinateur, notre Smartphone ou notre tablette. Dans notre vie numrique, nous publions des contenus, nous entretenons des liens virtuels, nous partageons, discutons, commentons Nous y dvoilons, par petits morceaux, notre vie personnelle comme professionnelle. Or, chacune de nos actions va laisser des traces numriques, qui peuvent avoir des consquences, aujourdhui ou demain, posi- tives ou ngatives, dans notre vie relle. Il manquait un code de la route numrique pour accompagner les internautes dans la comprhension des usages. Ce Guide du Bon Sens Numrique est un premier pas pour rpondre ce besoin, permettre tous dacqurir des comportements responsables sur Internet, et ainsi profiter des espaces dchange et de partage dinformation en toute scurit. Prvenir et grer les risques numriques par ric Lemaire Prsident de lassociation AXA Prvention 2 3 Avant de lire Les 20 conseils de Bon Sens Numrique prsents dans ce guide sont le fruit des contributions postes sur une plate- forme dintelligence collective par les collaborateurs dAXA France. Vous retrouverez dans les pages qui suivent certaines de leurs contributions. Pour vous aider, le glossaire page 23 propose une brve dfinition des termes lis au Web 2.0. 3. 4 NOTIONS INCONTOURNABLES pour comprendre le Bon Sens Numrique 1 4 5 Entendez-vous pour la premire fois cette notion de marque personnelle? Des expressions du langage courant associent dj un individu une marque : Il faut se dmarquer Avoir une bonne image de marque Imprimer sa marque dans un projet Marquer les esprits Cest sa marque de fabrique Web 1.0 et Web 2.0 Le Web 1.0 est principalement compos des sites Web dinformation, des sites dorganisations et des sites den- treprises qui diffusent des contenus comme celui dAXA France : www.axafrance.fr. Dans le Web 1.0, une personne publie une information pour plusieurs personnes. Le Web 2.0 est compos de mdias sociaux et de rseaux sociaux. Dans le Web 2.0, tout le monde peut publier une information sur laquelle chacun peut ragir. Les mdias sociaux permettent de produire du conte- nu : blogosphre, twittosphre, forums, journaux par- ticipatifs type Agoravox, prsentation type PowerPoint (www.slideshare.net), wikis Les rseaux sociaux physiques (associations, clubs...) ou virtuels (LinkedIn, Facebook...) connectent des individus. Notion n1 Identit et rputation numrique Votre identit est ce que vous dclarez sur vous-mme. Vous avez une identit sociale (familiale ou rcrative) et une identit pro- fessionnelle. Lorsque vous publiez votre CV sur les rseaux sociaux comme LinkedIn, votre identit devient numrique. Votre rputation est ce que les autres pensent de vous. Vous avez une rputation sociale et une rputation professionnelle. Lorsque votre entourage professionnel donne son opinion sur vos comptences travers des recommandations sur les rseaux sociaux ou sur les mdias sociaux, votre rputation devient numrique. Votre identit et votre rputation se construisent dsormais sur le net. Pour les dcouvrir, il faut se googler, cest--dire taper votre prnom et votre nom entre guillemets dans un moteur de recherche comme Google (le leader) ou Bing. Notion n3 Marque dentreprise et marque personnelle Une marque personnelle est laddition de lidentit dune personne (ex. responsable marketing) et de sa rputation (ex. un excellent expert du marketing). Une marque dentreprise est laddition de lidentit dune entreprise (ex. constructeur automobile) et de sa rputation (ex. des voitures fiables). Les individus comme les entreprises doivent grer et protger leur marque dans le monde physique et numrique. Notion n4 Vie physique et vie numrique Pour dsigner lensemble des actions que vous entreprenez dans lespace virtuel quest Internet, nous parlons de vie numrique. Celle-ci se traduit par les profils que vous identifiez sur les rseaux sociaux et le contenu que vous publiez (texte, photo, film) sur les mdias sociaux. Notion n2 4. 6 7 Internet est par nature un espace public sur lequel des sites Web vous offrent des espaces privs o vous pouvez partager des contenus avec dautres personnes. On parle alors des- paces partags. Le plus utilis est le rseau social Facebook mais il en existe dautres. Pour les nommer, nous utiliserons le terme rseaux sociaux. Ces espaces privs ou partags sont publics. Il suffit dun clic pour que votre entourage copie puis colle le texte ou limage publi sur votre mur Facebook et le duplique sur un autre espace priv ou simplement sur un forum public ou un blog. Voici un exemple avec limage ci-dessous, clic droit sur limage, menu copier limage ou enregistrer limage sous. Cest aussi simple quun copier/coller dans un logiciel de traitement de texte. Vos amis peuvent aussi tout simplement rendre publics vos contenus en montrant leur cran aux personnes dans la mme pice. Aucune comptence technique nest ncessaire ! En rsum, protger sa vie prive sur Internet est une responsabilit in- dividuelle et non celle des rseaux sociaux : parce que les rseaux sociaux vont continuer de modifier frquemment leurs conditions gn- rales dutilisation, parce que votre compte peut tre pirat (vol de votre identifiant et mot de passe), parce que les bugs informatiques existeront toujours et pourraient donner accs vos donnes, parce que les rseaux sociaux ont besoin de vos donnes prives pour commercialiser leurs espaces publicitaires, et, comme nous lavons dit, parce que votre entourage peut dupliquer vos donnes prives. Mme si vous devenez un expert du param- trage de la confidentialit sur votre rseau social prfr, vous navez aucune garantie que vos informations resteront confidentielles. QUI EST RESPONSABLE de la protection de votre vie prive sur Internet? 2 Public un jour, public toujours Publiez des informations sur votre vie prive seulement si vous tes prt ce quelles deviennent publiques un jour. Ce que vous postez sur Internet peut tre accessible trs longtemps. Anticiper lavenir Un contenu peut tre sans consquence aujourdhui mais nuire limage que vous souhaiteriez donner demain. On ne peut pas antici- per sur tout, mais on peut essayer dy rflchir une minute avant de cliquer sur sa souris. Protger lintimit de sa vie prive Vous avez deux vies prives. Il y a votre vie prive dans un espace public (res- taurant, rue, jardin, boulangerie) et votre vie prive dans un espace priv (votre domicile, votre voiture) que lon appelle aussi lintimit de votre vie prive. Vous vous trouvez dans un restaurant et vous vous apercevez que votre voisin de table coute discrtement votre discussion. Vous restez votre table, car ce que vous dites sur votre vie prive na pas dimportance. Mais comme vous savez que quelquun coute, vous ne parlerez pas de lintimit de votre vie prive. Quand vous tes sur les rseaux sociaux, vous tes une table de restaurant (cest votre vie prive dans un espace public). Tout le monde peut vous voir et vous entendre. Alors, ne faites pas sur les rseaux sociaux ce que vous ne feriez pas dans un restaurant. Conseil n1 Conseil n2 Conseil n3 5. 8 9 Dis-moi qui tu connais, je te dirais qui tu es ! Si votre usage des rseaux sociaux est purement rcratif (non professionnel), connectez-vous uniquement avec vos vrais amis. Plus vous limitez le nombre de personnes qui ont accs vos informations, moins il y a de chance quelles deviennent publiques. Faire preuve de Bon Sens Numrique envers les autres Faire preuve de Bon Sens Numrique, cest respecter la vie prive de votre entourage, de vos amis, de votre famille et se mettre la place des autres en adaptant votre com- portement en fonction des cultures, habitudes, exigences et contraintes des uns et des autres. Aller voir le Best of des boulettes numriques et tenter de ne jamais y figurer En un clic, votre entourage peut dupliquer du contenu dans un espace public. Et certains amis sont moins bienveillants que dautres. Il existe de nouveaux sites qui affichent publi- quement le pire des publications sur Facebook. Parmi ces sites, il y a www.stupidbook.fr ou www.zeros-sociaux.fr. Ce sont les internautes qui soumettent les publications linsu de leurs auteurs. Rien ni personne ne vous oblige publier quoi que ce soit de votre vie prive sur Internet. Cest votre choix et votre seule responsabilit. Protger sa vie prive et laccs ses informa- tions personnelles est important pour prserver lintimit de sa vie prive. Mais, cela lest davantage lorsquil sagit de protger ses biens. Les voleurs aiment vos donnes personnelles. Que faites-vous pour les protger? Conseil n4 Conseil n5 Conseil n6 Mickael M. : Il est important de bien diffrencier les catgories de personnes que nous frquentons chaque jour et auxquelles nous ouvrons une porte sur notre vie. Dans le monde physique, nous compartimentons laccs notre vie prive. Ainsi nos amis, nos collgues, nos voisins nauront pas le mme niveau dinformation. Lorsque lon a 500 ou 1000 amis sur Facebook, on ne peut pas penser que ce sont tous des amis dun niveau o lintimit peut tre dvoile. Bndicte D.S. : Pour ma part, je ne poste pas de photos sans laccord des personnes concernes. Je comprends que certains membres de ma famille ne souhaitent pas tre visibles sur les mdias sociaux. Vous avez une vie personnelle et une vie professionnelle,Vous avez une vie personnelle et une vie professionnelle,Vous avez une vie personnelle et une vie professionnelle, pourquoi pas deux profils?pourquoi pas deux profils?pourquoi pas deux profils? Cest une cloison qui sera plus tanche que les options de crationCest une cloison qui sera plus tanche que les options de crationCest une cloison qui sera plus tanche que les options de cration de groupes proposes parde groupes proposes parde groupes proposes par FacebookFacebookFacebook etetetFacebook etFacebookFacebookFacebook etFacebook etFacebook etFacebookFacebookFacebook etFacebook Google +Google +Google +,,, qui ne prennentqui ne prennentqui ne prennent pas en compte les volutions de vos relationspas en compte les volutions de vos relationspas en compte les volutions de vos relations : les amis qui: les amis qui: les amis qui deviennent vos ennemis ; votre ami qui devient votre suprieur ;deviennent vos ennemis ; votre ami qui devient votre suprieur ;deviennent vos ennemis ; votre ami qui devient votre suprieur ; votre collgue qui devient un ami.votre collgue qui devient un ami.votre collgue qui devient un ami. Ils ont dit Ils ont dit 6. 10 11 Internet est un outil fantastique pour les dlin- quants numriques. Certains veulent voler vos biens, dautres cherchent usurper votre identit. Les cambrioleurs vont valuer votre patrimoine laide des photos de votre intrieur que vous rendez publiques sur Facebook, Flickr et autres sites de partage de photos. Vous tes tellement fier de votre nouvelle TV plasma, mobilier, tableau, que vous voulez le partager avec vos amis. Pour choisir la date du cambriolage, rien de plus facile. Vous avez annonc vos dates de vacances plusieurs semaines lavance sur votre mur Facebook et une fois sur place, vous ne rsistez pas lenvie de publier vos photos sur la plage. Et puis, le jour du dpart, vous noubliez pas de faire un tweet (petit message de 140 caractres sur Twitter, sorte de SMS public) pour annoncer que vous tes au comptoir dembarquement de laroport. Enfin, il ne reste plus qu trouver votre adresse mais vous lavez publie sur des profils en ligne ou vous utilisez peut-tre Foursquare, un ser- vice de golocalisation qui permet dindiquer votre localisation en temps rel. Lusurpation didentit est un dlit qui existait bien avant Internet mais qui prend de lampleur grce toutes les donnes de votre tat civil que vous avez par- tages avec vos amis de manire publique. Le but de lusurpation didentit est de faire des faux papiers, qui vont servir obtenir un permis de conduire par exemple ; mais, le plus souvent, il sagit de contracter un prt la banque (cest lusurpateur qui encaisse largent du prt, cest vous qui le remboursez). COMMENT FAIRE FACE aux dlinquants numriques? 3 Ne pas publier son lieu et sa date de naissance Votre date de naissance est un lment trs fort pour vous authentifier. Elle est utile lorsque vous perdez votre mot de passe pour accder votre banque en ligne ou lorsque vous effectuez des achats en ligne avec votre carte bleue. Ne jamais publier son adresse postale sur un site Internet public Ne mettez jamais votre adresse personnelle sur des profils publics. Quelquun pourrait ensuite vous rendre visite votre domicile pour vous cambrioler ( la recherche de pice didentit, de relevs de compte), fouiller votre boite aux lettres ou faire vos poubelles afin dobtenir les informations qui lui manque pour usurper votre identit. Si vous avez peu dhomonymes et que vous avez publi le nom de la ville dans laquelle vous habitez, il suffit daller sur les pages blanches de lannuaire tlphonique pour trouver votre adresse complte. En revanche, vous pouvez donner votre adresse sur les sites Web scuriss comme les sites de e-commerce, banque en ligne, impts Vous passez en mode scuris lorsque ladresse URL commence par https au lieu de http et lorsque vous observez un cadenas ferm en bas droite de votre cran (la position peut varier en fonction des navigateurs). Conseil n7 Conseil n8 Combien cote lusurpation didentit?Combien cote lusurpation didentit?Combien cote lusurpation didentit? Fin 2009, le Centre de recherche pour ltude et lobservation des conditionsFin 2009, le Centre de recherche pour ltude et lobservation des conditionsFin 2009, le Centre de recherche pour ltude et lobservation des conditions de vie (Credoc) estimait de vie (Credoc) estimait de vie (Credoc) estimait 210000 le nombre annuel d210000 le nombre annuel d210000 le nombre annuel dusurpations diden-usurpations diden-usurpations diden- tittittit en Franceen Franceen France. Il rvlait aussi que nous sommes plus souvent victimes. Il rvlait aussi que nous sommes plus souvent victimes. Il rvlait aussi que nous sommes plus souvent victimes dune usurpation didentit que dun cambriolage (150000/an) ou dun voldune usurpation didentit que dun cambriolage (150000/an) ou dun voldune usurpation didentit que dun cambriolage (150000/an) ou dun vol de voiture (130000/an). Le risque dde voiture (130000/an). Le risque dde voiture (130000/an). Le risque dusurpation didentitusurpation didentitusurpation didentit est sous-estim.est sous-estim.est sous-estim. 74% des cas d74% des cas d74% des cas dusurpations didentitusurpations didentitusurpations didentit dbouchent sur un dlit financier.dbouchent sur un dlit financier.dbouchent sur un dlit financier. Le cot individuel moyen se monterait 2229 eurosLe cot individuel moyen se monterait 2229 eurosLe cot individuel moyen se monterait 2229 euros, cumulant les, cumulant les, cumulant les dtournements, le montant des dmarches administratives et judiciairesdtournements, le montant des dmarches administratives et judiciairesdtournements, le montant des dmarches administratives et judiciaires (sondage ralis par le Credoc auprs de 300 victimes).(sondage ralis par le Credoc auprs de 300 victimes).(sondage ralis par le Credoc auprs de 300 victimes). 7. 12 13 Ni vu, ni connu ! Naffichez pas publiquement les dates de vos vacances, de vos dplacements ou vos programmes de week-end. Eviter de publier des photos de son intrieur Faites attention ce que vous publiez en termes de signes extrieurs de richesse comme les photos de votre intrieur, de votre nouvelle voiture (belle voiture, beau patrimoine), de votre collection dart Conseil n9 Conseil n10 Comment faire quand sa date de naissance est obligatoire pour sinscrireComment faire quand sa date de naissance est obligatoire pour sinscrireComment faire quand sa date de naissance est obligatoire pour sinscrire un rseau social? un rseau social? un rseau social? Mme si votre date de naissance peut tre utile vos amis pour ne pas oublier votreMme si votre date de naissance peut tre utile vos amis pour ne pas oublier votreMme si votre date de naissance peut tre utile vos amis pour ne pas oublier votre anniversaire, elle lest galement aux dliquants numriques et aux annonceurs, quianniversaire, elle lest galement aux dliquants numriques et aux annonceurs, quianniversaire, elle lest galement aux dliquants numriques et aux annonceurs, qui achtent de la publicit cible. Alors, regardez les choses autrement, masquer ouachtent de la publicit cible. Alors, regardez les choses autrement, masquer ouachtent de la publicit cible. Alors, regardez les choses autrement, masquer ou fausser votre date de naissance est le meilleur moyen pour savoir qui sont vos VRAISfausser votre date de naissance est le meilleur moyen pour savoir qui sont vos VRAISfausser votre date de naissance est le meilleur moyen pour savoir qui sont vos VRAIS amis (ceux qui connaissent votre date danniversaire). En bonus, si vous voulez limiteramis (ceux qui connaissent votre date danniversaire). En bonus, si vous voulez limiteramis (ceux qui connaissent votre date danniversaire). En bonus, si vous voulez limiter les publicits, indiquez que vous tes n en 1930.les publicits, indiquez que vous tes n en 1930.les publicits, indiquez que vous tes n en 1930. Peu de chance quun annonceurPeu de chance quun annonceurPeu de chance quun annonceur paye pour mettre de la publicit sur votre profil votre ge !paye pour mettre de la publicit sur votre profil votre ge !paye pour mettre de la publicit sur votre profil votre ge ! Marie F.: Ce nouveau type de risque donne des ides aux entre- prises. En Grande Bretagne, une entreprise de scurit, Precreate Solutions, propose danimer les comptes Face- book et Twitter de ses clients en leur absence. Une tactique visant tromper les potentiels cambrioleurs. Ils ont dit Dominique M.H.: Il existe un site qui recense les HOAX autrement dit les canulars dont la forme peut tre dangereuse et tendre vers de larnaque en ligne. Ladresse est www.hoaxbuster.com. Chaque suppose information, scoop ou demande daide internationale, aima- blement envoye par mes copains bien intentionns, est passe par mes soins la moulinette hoaxbuster. Je vous invite y faire un tour et survoler les sujets abords. Regardez bien les dates de cration vous allez tre surpris, il y a des trucs qui tournent depuis des annes... Ils ont dit Vos donnes prives intressent les dlinquants numriques et, en les rendant accessibles, vous leur facili- tez le travail. Dautres personnes peuvent sintresser vous sur le net. Ils vont vous googler pour savoir ce qui se dit de vous. Il est donc important de grer votre marque personnelle et de la protger. 8. 14 15 La protection de lidentit et de la rputation dune personne nest plus une proccupation rserve aux per- sonnalits publiques, aux stars ou aux clbrits. Cela devient un enjeu pour tous car mme si vous ne publiez rien sur vous sur Internet, mme si vous navez pas dordinateur ou pas de connexion Internet, votre famille, vos amis, votre entourage peuvent publier des contenus (texte ou image) en vous citant nominativement. Votre marque personnelle existe sur Internet quoi que vous fassiez et elle devient une co- construction entre vous et votre entourage. Si vous ne vous souciez pas de votre rputa- tion numrique, dautres le font. Les mdias sociaux sont de plus en plus consults afin de rechercher des informations sur des personnes. Cette pratique est devenue si courante quon emploie lexpression googliser ou googler quelquun. COMMENT PROTGER votre identit et votre rputation sur Internet? 4 Faire une veille sur Internet sur son prnom et son nom Vous pouvez taper vos prnom et nom entre guillemets sur Google, vous obtiendrez alors les publications contenant cette expression. Pourquoi utiliser des guillemets? Cela permet dobtenir les rsultats sur la requte Prnom + Nom et non ceux qui citent votre prnom ou votre nom uniquement. Cet exercice vous permettra galement de savoir si vous avez des homonymes et de comparer leur visibilit sur Internet par rapport la vtre. Pour davantage de ractivit, nous vous recommandons dutiliser les alertes Google sur www.google.fr/alerts. Une fois votre compte Google cre, vous pouvez activer gratuitement une ou plusieurs alertes du type Prnom Nom ou Nom Prnom. Ds que Google indexera une page contenant vos prnom et nom, vous recevrez une alerte par e-mail. Les alertes se limitent de linformation textuelle. Si le contenu est ngatif, vous pourrez alors mettre en place une stratgie. Faire disparaitre les contenus qui nuisent sa rputation ou qui sont incohrents avec limage que lon souhaite donner Si le contenu est positif, vous de le faire savoir en dupliquant ce contenu sur dautres supports numriques. Mais si le contenu publi ne vous plat pas, vous allez tenter dobtenir sa suppression. Un contenu prjudiciable pour vous nest pas automatiquement un contenu illicite au sens juridique. Ainsi un contenu pourra tre jug illicite sil relve de : la diffamation : le contenu porte atteinte votre honneur. Ex : Mr X est un ivrogne bien connu comme tel linjure : le contenu est outrageant, mprisant, injurieux. Ex : X est une petite vermine latteinte au droit limage : une photo ou une vido est publie en ligne sans votre autorisation. Ex : des photographies prives de vos vacances sont diffuses. latteinte au droit au respect la vie prive : le contenu rvle des informations de votre vie prive. Ex : Monsieur X pratique le nudisme lt. latteinte aux correspondances prives. Ex : quelquun publie, sans votre accord, sur le net un courrier, un email, une conversation tlphonique enregistre. Conseil n11 Conseil n12 Ange P. : Existe-t-il encore des personnes qui pensent quInternet nest que virtuel? On tend vers une identit numrique de plus en plus proche de la ralit. Cette ide se renforce avec le besoin didentification favoris par les rseaux sociaux (photos de profil et autres informations personnelles rattaches). Le pseudo et lavatar disparaissent au profit dun vritable patronyme (qui permet de retrou- ver plus facilement ses amis perdus). Bien sr, ce changement de comportement affole beaucoup dentre nous qui deviennent paranoaques et mettent tout en uvre pour limiter au possible leur prsence sur la toile. Seulement, il faut arrter de dia- boliser le Web et voir les avantages quune identit numrique bien conue peut apporter ! Ils ont dit Quelquun peut-il publier un contenu ngatif en vous citant nominativement?Quelquun peut-il publier un contenu ngatif en vous citant nominativement?Quelquun peut-il publier un contenu ngatif en vous citant nominativement?Quelquun peut-il publier un contenu ngatif en vous citant nominativement?Quelquun peut-il publier un contenu ngatif en vous citant nominativement?Quelquun peut-il publier un contenu ngatif en vous citant nominativement? Tout comme on peut critiquer un sportif, un htel ou les produits dune entreprise, on peutTout comme on peut critiquer un sportif, un htel ou les produits dune entreprise, on peutTout comme on peut critiquer un sportif, un htel ou les produits dune entreprise, on peutTout comme on peut critiquer un sportif, un htel ou les produits dune entreprise, on peutTout comme on peut critiquer un sportif, un htel ou les produits dune entreprise, on peutTout comme on peut critiquer un sportif, un htel ou les produits dune entreprise, on peut aussi mettre une opinion ngative sur vous ou vos actions et la publier sur Internet. Laaussi mettre une opinion ngative sur vous ou vos actions et la publier sur Internet. Laaussi mettre une opinion ngative sur vous ou vos actions et la publier sur Internet. Laaussi mettre une opinion ngative sur vous ou vos actions et la publier sur Internet. Laaussi mettre une opinion ngative sur vous ou vos actions et la publier sur Internet. Laaussi mettre une opinion ngative sur vous ou vos actions et la publier sur Internet. La libert dexpression autorise chacun exprimer une opinion positive ou ngative. Ce quilibert dexpression autorise chacun exprimer une opinion positive ou ngative. Ce quilibert dexpression autorise chacun exprimer une opinion positive ou ngative. Ce quilibert dexpression autorise chacun exprimer une opinion positive ou ngative. Ce quilibert dexpression autorise chacun exprimer une opinion positive ou ngative. Ce quilibert dexpression autorise chacun exprimer une opinion positive ou ngative. Ce qui est interdit, cest de vous insulter ou de divulguer des faits qui sont faux (diffamation).est interdit, cest de vous insulter ou de divulguer des faits qui sont faux (diffamation).est interdit, cest de vous insulter ou de divulguer des faits qui sont faux (diffamation).est interdit, cest de vous insulter ou de divulguer des faits qui sont faux (diffamation).est interdit, cest de vous insulter ou de divulguer des faits qui sont faux (diffamation).est interdit, cest de vous insulter ou de divulguer des faits qui sont faux (diffamation). 9. 16 17 Le site Internet de la Commission nationale de linfor- matique et des liberts, plus connue sous le signe CNIL, propose des conseils et des dossiers sur la protection de sa rputation numrique (www.cnil.fr). Il est important que chacun prenne conscience quil a une marque personnelle afin dtre en capacit de la protger, mais aussi de savoir grer les interactions entre celle-ci et la marque de son entreprise. Les paroles senvolent, les crits restent Il est plus difficile de comprendre et dtre compris dans le monde virtuel quen face face. Ces difficults de dialogue sont lies labsence des expressions du visage et des intonations de la voix. Il ny a alors quun pas entre incomprhension et agression et cette spirale peut ternir votre rputation. Ncrivez pas sur Internet quelque chose sur une personne que vous ne lui diriez pas en face face. Parler son entourage de Bon Sens Numrique Votre entourage peut publier des contenus sur vous en vous citant nominati- vement. Le plus gros risque nest pas que votre entourage (qui vous aime) publie des choses ngatives vous concernant. Le risque, cest que cela ne corresponde pas limage que vous souhaitez donner. Cela va de votre ami qui tale votre vie prive sur son mur Facebook jusqu vos enfants publiant des photos de vous sans votre autorisation. Plus le contenu est sensationnel, plus linformation peut se diffuser et se dupliquer mondiale- ment en quelques heures. En donnant ce guide votre entourage, vous vous rendez galement service. Conseil n13 Conseil n14 Comment rendre moins visible une information ngative sur les moteursComment rendre moins visible une information ngative sur les moteursComment rendre moins visible une information ngative sur les moteursComment rendre moins visible une information ngative sur les moteursComment rendre moins visible une information ngative sur les moteursComment rendre moins visible une information ngative sur les moteurs de recherche?de recherche?de recherche? 95% des internautes qui font une recherche sur Internet ne vont pas au-del de la95% des internautes qui font une recherche sur Internet ne vont pas au-del de la95% des internautes qui font une recherche sur Internet ne vont pas au-del de la 333eee page des rsultats soit environ 30 liens.page des rsultats soit environ 30 liens.page des rsultats soit environ 30 liens. Si linformation ngative passe sur laSi linformation ngative passe sur laSi linformation ngative passe sur la 444eee page, elle continue exister mais elle devient beaucoup moins visiblepage, elle continue exister mais elle devient beaucoup moins visiblepage, elle continue exister mais elle devient beaucoup moins visible... Pour faire disparatre un contenu gnant, il suffit donc parfois dePour faire disparatre un contenu gnant, il suffit donc parfois dePour faire disparatre un contenu gnant, il suffit donc parfois de crer du contenucrer du contenucrer du contenu avec vos prnom et nomavec vos prnom et nomavec vos prnom et nom pour enterrer le contenu ngatif. Vous pouvez par exemple,pour enterrer le contenu ngatif. Vous pouvez par exemple,pour enterrer le contenu ngatif. Vous pouvez par exemple, crer un compte surcrer un compte surcrer un compte sur LinkedInLinkedInLinkedIn et suret suret sur TwitterTwitterTwitter, crer des profils en ligne comme, crer des profils en ligne comme, crer des profils en ligne comme https://profiles.google.com/https://profiles.google.com/https://profiles.google.com/https://profiles.google.com/https://profiles.google.com/https://profiles.google.com/https://profiles.google.com/https://profiles.google.com/https://profiles.google.com/ ou acheter votre nom de domaine :ou acheter votre nom de domaine :ou acheter votre nom de domaine : prenom-nom.comprenom-nom.comprenom-nom.comprenom-nom.comprenom-nom.comprenom-nom.comprenom-nom.comprenom-nom.comprenom-nom.com... Plusieurs voies soffrent vous pour obtenir la suppression dun contenu. Seul le contenu illicite donne accs la voie judiciaire. Option 1 La voie amiable Presque tous les sites Internet vous permettent de supprimer les contenus que vous avez vous-mme publis. Si le contenu qui vous gne a t publi par une personne de votre entourage,prenez contact avec elle et demandez-lui de le supprimer. Si vous ne connaissez pas lidentit de lauteur ou que vous ne souhaitez pas le contacter, regardez dans les mentions lgales ou les conditions gnrales dutilisation du site les moyens de contacter leWebmaster.En dernier recours, vous pouvez retrouver le nom du propritaire du nom de domaine et ses coordonnes en utilisant le service www.whois.net. Quand le contenu na rien dillgal mais quil vous cre un prjudice dans votre cadre de rfrence, dcrivez simplement la nature du prjudice et invitez-le faire preuve dempathie. Si le contenu est contraire la loi, exposez les dispositions lgales qui justifient cette demande. Vous pouvez galement exercer votre droit de rponse, qui permet de riposter aux attaques ou de rectifier des informations inexactes. Dans les mdias sociaux, vous pouvez publier votre droit de rponse vous-mme sur un forum de discussion ou via les commentaires dun blog par exemple. Noubliez pas que le droit de rponse doit tre exerc dans un dlai de trois mois compter de la date de publication du contenu auquel vous souhaitez rpondre. Pass ce dlai, le Webmaster pourrait vous le refuser. Option 2 La voie judiciaire Si loption 1 naboutit pas, vous pouvez demander le retrait du contenu illicite (diffamation,injure,atteinte au droit limage, au droit la vie prive, aux corres- pondances prives) par voie judiciaire. Si vous obtenez finalement la suppression ou la modification du contenu, des traces peuvent malgr tout subsister dans les rsultats des moteurs de recherche.Il sagit du systme de cache. La page ou le site nexiste plus mais le lien apparait toujours dans les rsultats du moteur de recherche. Google met disposition des Webmas- ters une procdure de dsindexation volontaire pour demander la suppression du site ou des pages. Vous pouvez aussi adresser une demande Google, aprs identification de votre compte Google, en remplissant le formulaire en ligne : www.google.com/webmasters/ tools/removals?pli=1 PierreT.: Les mdias sociaux sont le seul lieu o lon peut expo- ser un problme et obtenir laide de milliers de personnes, o lon peut avoir des avis non intresss sur un produit ou une destination de vacances. Et cela nintresse personne dy voir des propos insultants et choquants. Ils ont dit 10. 18 19 travers vos profils, vos prises de parole ou celles de votre entourage, il est possible de vous identifier comme salari dune entreprise ou dune organisation et de connatre votre fonction. Cela peut se faire travers votre profil sur LinkedIn, votre biographie sur Facebook mais aussi travers les contenus que vous publiez ou qui sont publis sur vous. Un reprsentant de lordre en uniforme dans la rue est la fois une personne et le reprsentant dune institution. Il est regard en tant que per- sonne (courtoisie, professionnalisme) mais travers lui, on apprcie aussi linstitution quil reprsente. En tant que salari, votre marque personnelle est de facto en interaction avec la marque de votre entreprise. Les interactions entre votre marque personnelle et la marque de votre entreprise ne sont pas une hypothse, mais une ralit quotidienne. Cest pourquoi il faut savoir les grer notamment dans les mdias sociaux. Beaucoup de salaris ignorent les obligations qui leur incombent lorsquils sont dans les mdias sociaux, alors que ce sont les mmes que dans le monde physique. COMMENT GRER AU MIEUX les interactions entre marque personnelle et marque dentreprise? 5 Ne pas divulguer une information sur Internet que lon ne partagerait pas lextrieur de lentreprise Tous les salaris doivent respecter la confidentialit des informations qui leur sont confies par leur employeur ou par les clients de lentreprise. Les informations sur les produits, les services, la fabrication, les plans marketing et commerciaux, les donnes financires peuvent avoir un caractre confi- dentiel et leur divulgation serait prjudiciable pour lentreprise. Rfrez-vous au code de dontologie ou au rglement intrieur de votre entreprise pour en savoir plus. Employeurs et salaris ont des engagements rciproques et permanents Les salaris bnficient comme tous les citoyens dun droit dexpression. En application du principe de loyaut, un salari ne peut pas compromettre la rputation de son employeur. Cette obligation va au-del des locaux dans lesquels vous travaillez et au-del de vos horaires de travail. Elle est permanente et sapplique de fait sur Internet. Respecter le droit limage et la proprit intellectuelle Vous ne devez jamais publier des photos de vos collgues de travail, de clients ou de tiers sans autorisation pralable. Il en est de mme pour lutilisation des logos ou des marques de votre employeur. Par ailleurs, la pratique dans les mdias sociaux en matire de droit dauteur est de mentionner la source du contenu que vous citez et de mettre le lien vers cette source (que le support soit numrique ou non). Conseil n15 Conseil n16 Conseil n17 Dominique T. : Le fait dapporter sa contribution sur la Toile ne doit pas nous faire oublier le respect de la don- tologie (confidentialit, rserve...). Ils ont dit 11. 20 21 Conseil n4 Rappelez-vous que ce que vous publiez aujourdhui sera un jour public. Ce contenu sera donc accessible par vos clients, vos collgues et par votre hirarchie. Dans certaines entreprises, des interlocuteurs sont dsigns pour accompagner les salaris dans leur utilisation des mdias sociaux tout comme il y a des rfrents informatiques ou juridiques. Sabstenir de toute attitude inapproprie Vous ne devez pas dnigrer ou insulter vos concurrents, vos col- lgues de travail, vos clients, vos partenaires, vos fournisseurs Dune manire gnrale, ne faites pas sur Internet ce que vous ne faites pas au bureau. Distinguer parler de son entreprise et parler au nom de lentreprise Avant de vous engager dans une discussion sur le net, prenez le temps den comprendre le contexte et lobjectif. Vous tes responsable de la vracit de vos propos. Lorsque vous vous exprimez, assurez-vous que vos points de vue sont identifis comme tels et non comme ceux de lentreprise. Si vous le jugez utile, vous pouvez prciser dans vos publica- tions (blogs, forums) ou sur votre biographie que les opinions mises sont les vtres avec une phrase type : Les opinions exprimes sur ce site me sont propres et ne reprsentent pas ncessairement celles de mon entreprise. Bien que vous vous exprimiez titre personnel, il y a une interaction implicite entre votre marque personnelle et celle de votre entreprise. Comme pour les mdias traditionnels, certaines personnes sont autorises sexprimer sur les mdias sociaux au nom de lentreprise. Entrer dans la conversation, cest faire des critiques constructives et accepter la critique ! Le Web 2.0 est un espace o tout le monde peut publier du contenu et ragir sur le contenu publi par dautres, en particulier dans les forums de discussion ou via les commentaires des blogs. Lorsquil y a un dsaccord avec votre interlocuteur en face face, il existe des rgles implicites de communication qui vous aident le grer dune manire constructive. Vous allez lui demander de clarifier sa pense. Votre interlocuteur va reformuler son ide et progressivement chacun va comprendre ce que lautre a voulu dire. Sur Internet, ces petits ajustements sont plus difficiles et lagressivit peut rapidement apparatre. partir du moment o vous tes identifi comme salari dune entreprise, vous tes considr en tant que personne et en tant que salari. Mettez en avant les faits sur lesquels sappuient vos opinions. Si vous vous sentez agress, recadrez votre interlocuteur sur la forme pour mieux red- marrer sur le fond. Il est parfois prfrable dignorer le commentaire. Conseil n18 Conseil n19 Conseil n20 ChristineA.: Il est important de suivre la conversation dans laquelle nous nous sommes engags, de sassurer davoir le temps dactualiser le contenu et de rpondre aux questions et commentaires provoqus par notre publication. Ils ont dit Avec les mdias sociaux, nimporte qui peut publier nimporte quoi en vous citant nomina-Avec les mdias sociaux, nimporte qui peut publier nimporte quoi en vous citant nomina-Avec les mdias sociaux, nimporte qui peut publier nimporte quoi en vous citant nomina- tivement.tivement.tivement. Cela signifie que vous pouvez tre victime de publications injurieusesCela signifie que vous pouvez tre victime de publications injurieusesCela signifie que vous pouvez tre victime de publications injurieuses ou diffamantes du fait de la fonction que vous occupez dans lentrepriseou diffamantes du fait de la fonction que vous occupez dans lentrepriseou diffamantes du fait de la fonction que vous occupez dans lentreprise... 12. Entre ceux qui ont peur et qui nosent pas et ceux qui confondent matrise technique et bon sens, nous sommes dans une phase de transition o tout le monde doit encore apprendre en commettant parfois des erreurs. Faire preuve de Bon Sens Numrique, cest savoir grer les risques, les identifier et les anticiper, mais cest aussi tirer parti de toutes les opportunits offertes par Internet travers les mdias et les rseaux sociaux. Glossaire Les dfinitions prsentes dans le glossaire sont extraites de lencyclopdie en ligne Wikipdia (www.wikipedia.org). Le principe du wiki est que chaque page est modifiable par les visiteurs afin de permettre lcriture et lillustration collaborative des documents numriques quil contient. Nous vous invitons donc vous rendre sur ce site Web pour une dfinition complte ou actualise des termes se trouvant ci-dessous. Avatar Un avatar est un personnage reprsentant un utilisateur sur internet et dans les jeux vido. Atteinte la rputation numrique Lorsquune personne est victime de diffamation, dinjure ou lorsque sa vie prive est divulgue de faon illgale sur un blog, un forum de discussion, un rseau social ou un site web, cela constitue une atteinte sa rputation numrique.On parle galement datteinte sa e-rputation. Facebook Facebook est un rseau social permettant toute personne possdant un compte de crer son profil et dy publier des informations (photo,vido,texte) sur son mur.Facebook permet ses utilisateurs dentrer des informations personnelles et dinteragir avec dautres utilisateurs. Lanc en 2004, Facebook comptabilisent plus de 23 millions dutilisateurs en France (source : septembre 2011, toutfacebook.fr). Flickr Flickr est un siteWeb de partage de photos et de vidos gratuit. Cest un site Web populaire auprs des utilisateurs pour par- tager leurs photos personnelles, mais aussi des photographes professionnels. En aot 2011, le site a franchi la barre des 6 milliards de photos hberges. Google Google est le moteur de recherche le plus utilis dans le monde pour naviguer sur Internet. En 2011, Google lance son rseau social, Google+ qui est prsent par de nombreux mdias comme un service destin concurrencer Facebook. LinkedIn LinkedIn est un rseau social professionnel en ligne cr en 2003 .En octobre 2011,le site revendique plus de 120 millions de membres issus de 170 secteurs dactivits dans plus de 200 pays et territoires. LinkedIn est un service qui permet de construire et dagrger son rseau professionnel. Il se dfinit comme un rseau de connaissances qui facilite le dialogue entre professionnels.Pour ses membres,cest aussi un outil de gestion de rputation en ligne et de personal branding. Mdias sociaux Les mdias sociaux sont des media qui utilisent des techniques de communication hautement accessibles pour faciliter les inte- ractions sociales.Par le biais de ces moyens de communication sociale,des individus ou des groupes dindividus crent ensemble du contenuWeb,lorganisent,lindexent,le modifient ou font des commentaires et le combinent avec des crations personnelles. Plate-forme collaborative Une plate-forme de travail collaboratif est un espace de travail virtuel qui utilise lintelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Lobjectif du travail collaboratif est de faciliter et optimiser la communication entre les individus dans le cadre dun projet ou dun travail. Rseaux sociaux Certains rseaux sociaux sur Internet regroupent des amis de la vie relle. Dautres aident se crer un cercle damis, trouver des partenaires commerciaux, un emploi ou autres. Il sagit de services de rseautage social, comme Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn Twitter et Tweets Twitter est un outil de rseau social et de microblogging qui permet lutilisateur denvoyer gratuitement des messages brefs, appels tweets (gazouillis en anglais). Usurpation didentit Lusurpation didentit est le fait de prendre dlibrment liden- tit dune autre personne, gnralement dans le but de raliser des actions frauduleuses commerciales, civiles ou pnales.Le fraudeur peut accder aux finances de la personne usurpe,peut commettre en son nom un dlit,un crime ou accder des droits de faon indue.Les consquences peuvent tre lourdes pour les victimes dusurpation didentit : pertes financires,poursuites judiciaires, retrait du permis de conduire Web 2.0 Le Web 2.0 est une volution du Web vers plus de simplicit et dinteractivit permettant chacun de contribuer sous dif- frentes formes. Ainsi, les internautes contribuent lchange dinformations et peuvent interagir (partager,changer,etc.) de faon simple, la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, crant ainsi notamment le Web social. Linternaute devient, grce aux outils mis sa disposition, une personne active sur la toile. Webmaster Le Webmaster est la personne responsable dun site Web et du contenu quil prsente. Cest lui en gnral qui dcide de la mise en ligne dun contenu. Whois Whois (contraction de langlais who is?, signifiant qui est?) est un service de recherche fourni par les registres Internet. Il permet dobtenir des informations sur une adresse IP ou un nom de domaine. Ces informations ont des usages trs varis, que ce soit la coordination entre ingnieurs rseaux pour rsoudre un problme technique, ou bien la recherche du titulaire dun nom de domaine par une socit ou un particulier qui souhaiterait lobtenir. CONCLUSION La prvention des risques numriques, un nouvel engagement pour AXA Prvention. Lassociation AXA Prvention mne depuis prs de 30 ans des actions de prvention des risques lis la route, la sant et aux accidents de la vie courante. Venez tmoigner et changer sur le Bon Sens Num- rique en vous rendant sur notre page Facebook : 22 23 Source :Wikipdia Avatar,Facebook,Flickr,Google,LinkedIn,mdias sociaux, plateforme collaborative, rseaux sociaux, Twitter, Web 2.0, Webmaster, Whois (www.wikipedia.org). Cet article est sous CC-BY-SA (voir le texte de la licence : http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/legalcode) Merci toutes celles et tous ceux qui ont contribu llaboration de ce guide et notamment Olivier Zara, expert en mdias sociaux et rputation numrique. Directeur de la publication : Eric Lemaire Responsables Coordination et Elaboration : Valrie Leselbaum, Marie-Christine Fontaine Conception et ralisation : oxygenemultimedia.fr Crdits photo : Shutterstock, Hemera Technologies, Comstock Images, Jack Hollingsworth, Jupiterimages, Creatas Images, Stphane Cohen Bibliographie De nombreux ouvrages existent sur le sujet.Voici les principales publications et sites Web qui ont inspir ce guide : Texto Alto, Le guide pratique Facebook : dbutant ou expert, un guide pratique pour tous, Paris, Eyrolles, 2011 Olivier Zara,Russir sa carrire grce au Personal Branding,Grer son identit et sa rputation professionnelles,Paris,Eyrolles,2009 Blog Identit et rputation numriques : www.reputation.axiopole.info/ Le site de la Commission Nationale Informatiques et Liberts CNIL : www.cnil.fr 13. AXA Prvention 313, Terrasses de lArche 92727 Nanterre Cedex Tl.: +33 1 47 74 46 52 Fax: +33 1 47 74 46 62 E-mail: service.axaprevention@axa.fr www.axaprevention.fr Association dclare loi 1er juillet 1901 Rf.9638600212-oxygenemultimedia.fr