Exposé sur :

LE CONSOMMATEUR

MAROCAIN

Sommaire

PROFIL DU CONSOMMATEUR MAROCAIN

LE MOUVEMENT CONSUMERISTE

LES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DES

CONSOMMATEURS AU MAROC

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Les consommateurs, sont le groupe économique le plus important qui touche et est touché par presque toutes les

décisions publiques et privées d’ordre économique. Pourtant, ils sont le seul groupe important... dont les

avis ne sont souvent pas entendus.

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PROFIL DU CONSOMMATEUR

MAROCAIN

1. Selon les variables :âge, sexe, régions.

2. Profil-type du consommateur marocain.

sexe âge région

Population totale : 31.992.592

( Population urbaine : 55,0% / Population rurale : 45,0% )

Variable 1 : sexe

POPULATIONMasculine 49,1%Féminine 50,9%

ESPERANCE DE VIE ( EN ANNEE )Homme 69.1 Femme 73.6

Croissance annuelle de la population : 1,22%

Variable 2 : âge

DISTRIBUTION DE LA POPULATION PAR TRANCHE D’AGE EN % :

Age moyen de la population : 25 ans

Moins de 5 ans 9.6%De 5 à 14 ans 18.4%De 15 à 24 ans 19.7%De 25 à 69 ans 48.8%Plus de 70 ans 3.5%Plus de 80 ans 0.8%

Variable 3: région

POPULATION DES PRINCIPALES VILLES (banlieue incluse ) :

Casablanca 3.975.000Rabat 1.850.000Fès 1.080.000Marrakech 840.000Agadir 700.000

Source : Citypopulation.de, 2009.)

40 ansAge moyen du chef de famille

5,7 MillionsNombre total de ménages

5,2 personnesTaille moyenne des ménages POURCENTAGE DES MÉNAGES

1 personne 4,3%2 personnes 11,4%3 à 4 personnes 25,0%5 ou plus 59,3%

Les crédits à la consommation en hausse.

41,3%

22,1%

9,3%

7,6%

7,5%

4,8%

3,8%

3,6%Habitation et énergie

Alimentation Transports Et communication

Autres dépenses

HabillementEquipements ménagers

Hygiène et soins médicaux

Enseignement, culture et loisirs

Dépenses de consommation

% du PIB 2010 57.3% 2011 58.9% 2012 59.7%

En Millions USD 2010 429732011 461462012 47807

Source : Haut Commissariat au Plan

LES SUPPORTS PUBLICITAIRES

1. Télévision2. Presse3. Moyens de locomotion4. Radio5. Courrier6. Nouvelles technologies

REGLEMENTATION

- Boissons alcoolisées et liqueurs : Interdites

- Publicité mensongère : Interdite- Publicité des cigarettes : Interditedepuis 1991

- Produits pharmaceutiques et médicaments : Strictement réglementée

- Langue étrangère : Français

21.Histoire du consumérisme2. La Charte mondiale des droits du consommateur3. Impact de la signature de la charte sur les entreprises.

Le consumérisme est une tendance qui se caractérise par la réunion de consommateurs en associations afin de défendre leurs intérêts.

La notion de protection du consommateur est apparue aux Etats-Unis dans les années 60 avec Ralph Nader.

Création de la première association de consommateurs : Public Citizen, et sa participation à la prise de conscience internationale des menaces posées par l'OMC et la libéralisation commerciale.

LA CHARTE MONDIALEDES DROITS

DU CONSOM

MATEUR

les droits fondamentaux du consommateur reconnus mondialement et auxquels se réfère la Journée mondiale des droits du consommateur sont au nombre de huit :

1. Le droit à la sécurité2. Le droit à être informé3. Le droit de choisir4. Le droit d’être entendu5. Droit à la satisfaction des

besoins de base6. Droit à la réparation7. Droit à l’éducation8. Droit à un environnement

sain

Les entreprises ont été contraintes de mettre en place des services consommateurs.

La mise en place des services consommateurs permet aux entreprises de :

Traiter les réclamations Assurer le service après-vente Nouer des liens avec les associations Améliorer l’image de l’entreprise Fidéliser la clientèle Répercuter l’information dans les services concernés

1. Historique des APC au Maroc2. Les appuis techniques et juridiques3. Les APC marocaines en quelques chiffres

LES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DU CONSOMMATEUR

AU MAROC3

1 HISTORIQUE DES APC AU MAROC

Le mouvement consumériste marocain est un mouvement très jeune : Lapremière association ayant été créée en 1993.

Première association de protection du consommateur au Maroc.

L'AMC œuvre pour être perçue comme un intervenant complémentaire au rôleconfié légalement à l'Etat.

Elle a pour rôle principal d'informer, sensibiliser, dialoguer et dénoncer le caséchéant.

Elle aspire à garantir la qualité des produits des producteurs et à améliorer lesrelations avec le consommateur.

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LES APPUIS TECHNIQUES ET JURIDIQUES AUX ASSOCIATIONS DES CONSOMMATEURS

La loi 31.08 est venue pour reconnaître

et soutenir les APC marocaines dans laréalisation de leurs missions.

Les apports de la loi 31.08 :

Fixation de critères permettant aux

APC d’être reconnues comme telles.

Encouragement des APC à se regrouper en Fédérations.

Participation du mouvement consumériste marocain dans plusieurs projets de coopération initiés par le MICNT.

La mise en place récente par ces associations de guichets de

consommateurs qui a touché 6 villes.

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Les APC marocaines en quelques chiffres

Plus de 30.000 plaintes ont été enregistrées auprès des associations de consommateurs.

100Il existe plus de 100 associations de protection des consommateurs au Maroc.

70% des consommateurs mécontents ont dénoncé la qualité du service, les problèmes de facturation et la qualité des produits.

Seulement 5Des associations de protection des consommateurs qui font un travail effectif au Maroc.

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ASSOCIATIONS DE PROTECTION

DES CONSOMMATEURS AU MAROC

PERSPECTIVES D’EVOLUTION

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PERSPECTIVES D’EVOLUTION

ET DEFIS DU FUTUR

1. L’utilisation des NTIC pour éduquer et sensibiliser les consommateurs.

2. L’accélération de l'instauration des textes et des décrets d'application de la loi n 31.08

3. L’activation du Fonds National du Consommateur.

4. Facilitation des procédures de réclamation et de déposition des plaintes

DÉFIS À RELEVER :

Les associations marocaines de protection des consommateurs aspirent à devenir un acteur majeur et puissant à l'instar des pays développés.

Consommateur marocain vs consommateur français

FRANCEL’habitation et énergieTransport et communication Alimentation Enseignement, culture et loisirs Habillement

MAROCVêtementsMeubles

AlimentationRestauration

FRANCELes consommateurs français sont sensibles à la qualité des produits et du service après-vente.

MAROCLes consommateurs

marocains sontsensibles au prix.

Le comportement de consommation

Secteur de consommation

porteur

Consommateur marocain vs consommateur français

MAROC ET FRANCE

Les supports publicitaires

Age et sexe des consommateurs

Sexe : H < FAge : de 25 à 69 ans

MAROC ET FRANCETélévision, presse, courrier,

moyens de locomotion, radio, nouvelles technologies

Vidéos sur la publicité comparative

PUBLICITE COMPARATIVE AU MAROCOmo vs Ariel

PUBLICITE COMPARATIVE EN FRANCE

Carrefour vs Auchan et E. Leclerc

Travail réalisé par :

ELFADIL LAAZIZA JEBBOUR LAMIAEKARIM OUMAIMA