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Le tableau de bord 1 La présentation commentée est disponible sur mon site : www.grhconsult.fr

Le tableau de bord

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DESCRIPTION

Le tableau de bord a trois objectifs en tant que support synthétique du fait qu’il fournit les informations essentielles pour comprendre la situation, outil de management en ce qu’il est un instrument de référence permettant de détecter et résoudre en équipe les aléas mais aussi comme vecteur de communication en tant qu’outil de partage de l’information et de la communication entre les échelons

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Page 1: Le tableau de bord

Le tableau de bord

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Page 2: Le tableau de bord

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Statiques

Reporting

(rapports, états, bilans)

Dynamiques

Tableaux de bord

- Statistiques

- Graphiques

Page 3: Le tableau de bord

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Support synthétique

Fournit les informations

essentielles pour comprendre la

situation

Outil de management

Est un instrument de référence

permettant de détecter et résoudre en

équipe les aléas

Vecteur de communication

Est un outil de partage de

l’information et de la

communication entre les échelons

Trois objectifs

Page 4: Le tableau de bord

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Périodicité

Tronc commun

Par fonction

Par niveau hiérarchiqueCœur de métier

Réalités opérationnelles

Spécificités Spécificités

Réalités opérationnelles

Spécificités Spécificités

Communs Reconnus Partagés Acceptés

Page 5: Le tableau de bord

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Définir l’indicateur

Préciser la source d’information

Partager la compréhension de l’indicateur

Page 6: Le tableau de bord

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3

1

4

5

Conception

Réalisation

Déploiement

Retour d’expérience

Qualification 2

Page 7: Le tableau de bord

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•Acteurs : destinataires / utilisateurs

•Fréquence de parution

Utilisation

• Indicateurs suivis

•Sources d’information

•Types de calcul

Contenu

•Objectifs à atteindre

•Points de comparaison

Comparaison

•Support : papier / écran

•Charte graphique

•Type de graphiques

Format

Page 8: Le tableau de bord

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•1. Identification des commanditaires, finalité du tableau de bord

•2. Identification des utilisateurs

•3. Composition du groupe de validation

•4. Indicateurs retenus, sources des indicateurs, historique nécessaire

•5. Objectifs fixés, règles de calcul de mesure par rapport aux objectifs

•6. Périmètre de comparaison retenu, modalités de comparaison par rapport au périmètre retenu

•7. Périodicité de production

•8. Format de l’état de restitution

•9. Tableaux de données sur l’état de restitution

•10. Graphiques souhaités sur l’état de restitution

•11. Contraintes en termes de charte graphique

Le cahier des charges

Page 9: Le tableau de bord

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• Nature de l’information

• Possibilités d’exploitation

• Fiabilité de l’information

Structurer le traitement des données

• Par nature

• Par niveau hiérarchique

• Par périmètre temporel

Définir le découpage des données

• Stockage de données

• Calculs intermédiaires

• Restitution finale

• Contrôle des imports et de la qualité des données

• Paramétrage d’édition

Définir l’ensemble des composantes

Page 10: Le tableau de bord

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• 1. Une cartographie de correspondance entre les besoins exprimés et les composantes techniques identifiées

• 2. Le modèle de données

• 3. Le schéma d’architecture générale

• 4. Les principes d’extraction à partir des sources

• 5. Les éventuelles bases intermédiaires requises et les modalités d’agrégat ou de transformation des données

Le cahier technique

Page 11: Le tableau de bord

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• Positionnement des éléments

• Règles d’utilisation d’un mode de représentation graphique

• Conception du document de restitution

Définition de l’ergonomie de l’état de restitution

• Réalisation d’un prototype

Réalisation d’une maquette de restitution

• Stabilise l’étape de réalisation

• Fixe chaque composante du tableau de bord

Validation

Page 12: Le tableau de bord

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• 1. La maquette sous forme d’état imprimé

• 2. La signalisation des modifications apportées par rapport au cahier des charges

• 3. Les éléments d’information nécessaires à la prise en compte de ces modifications

• 4. Les éventuelles suppressions / annulations de besoins exprimés précédemment dans le cahier des charges

La maquette de restitution

Page 13: Le tableau de bord

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• Initialisation et audit des données importées

• Tests de fiabilité

Finalisation du tableau de bord

• Documentation fonctionnelle

• Manuel utilisateur

Préparation de la documentation

• Grille de qualification des utilisateurs

• Recueil de témoignages

• Séances de présentation de l’outil

• Assistance technique

La conduite du changement

Page 14: Le tableau de bord

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• Principes et schémas d’architecture

• Définition des formules de calcul avancé

• Documentation des actions automatisées

• Description des tests de cohérence utilisés en phase d’initialisation

La documentation fonctionnelle

Page 15: Le tableau de bord

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• a. Dictionnaires

• b. Recommandations d’utilisation

• c. Fiche action par fonctionnalité

1.Objectifs et finalités

• a. Articulation avec les autres systèmes d’informations

• b. Types d’informations utilisées

• c. Architecture générale

2.Principes généraux de

fonctionnement

• a. Script d’utilisation au quotidien

• b. Visite guidée par fonctionnalité

• c. Foire aux questions

3.Modalités d’utilisation

4.Annexes

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• Utilisateur

• Commanditaire

• Analyse des résultats obtenus

Administration de questionnaires

• Qualification précise des zones d’insatisfaction

• Pistes d’amélioration pressenties

• Eléments requis pour y parvenir

Organisation des entretiens complémentaires

• Communication du bilan de retour d’expérience

• Vérification de la pertinence du tableau de bord par rapport aux enjeux de l’entreprise

Recommandations d’évolution

Page 17: Le tableau de bord

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•indicateurs les plus importants de chacune des directions opérationnelles

Le tableau de bord de la direction générale

•vision de l’activité à date et du prévisionnel en fin d’année

Le tableau de bord de la direction commerciale

•représentations graphiques et des tableaux quantitatifs

Le tableau de bord de la direction des systèmes d’information

•panorama général en reprenant l’activité de l’entreprise

Le tableau de bord de la direction financière

•tableaux de données ou des représentations graphiques incluant les valeurs

Le tableau de bord de la direction des ressources humaines

•déclinaison de ceux du tableau de bord de la direction commerciale et de la direction des ressources humaines

Le tableau de bord des ingénieurs commerciaux

•déclinaison de ceux du tableau de bord de la direction des systèmes d’information

Le tableau de bord des chefs de projet techniques

Page 18: Le tableau de bord

- Construire un tableau de bord pertinent sous Excel, Editions Eyrolles

- Principes du tableau de bord avec exemples du monde entier :

http://www.microsofttranslator.com/bv.aspx?ref=SERP&br=ro&mkt=fr-

FR&dl=fr&lp=EN_FR&a=http%3a%2f%2fdashboardspy.wordpress.com%2f

- Quel type de graphique choisir ? http://www.ebsi.umontreal.ca/jetrouve/illustre/

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