CONFERENCE INAUGURALE Efficacité Opérationnelle et Systèmes de management François Durnez, Directeur de Chaire 12 Novembre 2012

Pourquoi l’Efficacité Opérationnelle ? ü Elle répond au besoin d’amélioration constante en compétitivité

ü  La qualité permet la montée en gamme des produits et services, différenciation de la compétition, impact d’image de marque

ü  La productivité augmente les marges et l’auto-financement

ü Le recul et les moyens en ressources & méthodes le permettent

Les principaux constats à ce jour ü L’Efficacité Opérationnelle est présente et déployée fréquemment

ü De nombreux gains concrets ont été réalisés, ainsi que plusieurs objectifs atteints

ü Cependant ces gains, ces changements sont-ils pérennes, profonds ? Les approches de “programme” ou “démarche” sont-elles appropriées ?

ü Plusieurs études challengent le mode actuel de déploiement de ces approches dans la durée (*)

(*) Industry Week 2007 Jeffrey Liker, Mike Rother: Why Lean

Program Fail ?: 74% des démarches Lean ne démontrent

pas de gain après 3 ans

L’Efficacité Opérationnelle se remet en question pour dépasser son paradigme actuel

Pourquoi cette Chaire ?

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Des principes naturels … 1- La loi de la fluidité

ü  L’économie d’efforts: pas de gaspillages, de superflu ü  Tendre vers le flux continu, sans arrêt

2- La loi des petits pas

ü  Même si il y a des grandes ruptures, le changement majeur est dans l’amélioration de chaque instant

ü  On ne peut améliorer que ce que l’on mesure

3- La loi de l’évolution ü  Comme l’entropie, seul le changement ne change pas ü  Si l’on n’évolue pas, on régresse

4- La loi du bon sens ü  Les idées les plus simples sont souvent les plus faciles, les

plus efficaces et les plus solides ü  S’inspirer de ce qui fonctionne, partout ailleurs

Retour aux Fondamentaux…

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1- Encourager les talents plutôt que de « corriger » les faiblesses ü  Nous avons besoin de 10 fois plus d’énergie pour élever ses

faiblesses que ses forces ü  Ce sur quoi nous focalisons notre attention se focalise s’accroît

2- Evoluer de la culture de la faute à celle de l’opportunité

ü  Chaque problème est une opportunité de croissance ü  Dans l’écart entre le prescrit et le réel terrain se trouve la vraie

capacité managériale à valoriser l’action humaine 3- Le collectif dépasse les individualités

ü  L’apport à plusieurs permet de grandir et de progresser toujours plus fort

ü  La transversalité et le travail d’équipe apportent partage des valeurs et objectifs communs, conduisant au sens

4- Passer d’une logique mécanique à une logique organique ü  « Le manager d’hommes est un jardinier » ü  Ne pas confondre le temps de la semence (court terme) avec le

temps de la récolte (moyen à long terme)

…qui ne fonctionnent qu’incarnés par les individus

…aux Valeurs d’ “entreprendre”

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LE PRESCRITCe qui est attendu

LE REELCe qui est

NORMESREGLES

STANDARDS

FACTEURS INFLUENTS• CONDITIONS• REGLAGES/PARAMETRES• COMPORTEMENTS

ÉCARTSCompréhension

ACTIONSà valeur ajoutée

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Seule l’intégration des 3 dimensions conduit à la réussite pérenne d’une démarche d’Efficacité Opérationnelle ou de Transformation

1- Pourquoi les hommes vont changer, avancer ?

3- La démarche et les outils dans le métier quotidien

2- La transformation de la gouvernance, la culture et des référentiels

Méthodes, Techniques métiers et d’Efficacité

Opérationnelle

POURQUOI ?

COMMENT ? QUOI ?

Notre Ambition

Systèmes de Management et d‘Organisation

Humain

et Comportemental

Une Chaire unique en son genre : Combiner trois expertises et domaines de recherche pour faire évoluer

les fonctionnements opérationnels et organisationnels