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Passer de la contrainte…
…à l’enchantement client !
François Lecomte-Vagniez
Associé, LOBARY
Vice-Président, EESTEL
05 juillet 2016
1
CYBERSECURITE
Cybersécurité :
L’entreprise doit d’abord comprendre ce qu’elle a à protéger…
L’HUMAIN
2
CONFIANCE
Un équilibre de confiance avec l’entreprise
Clients – Partenaires - Fournisseurs
▪ Le visible : bonnes pratiques, engagements, organisation, KYC,…
▪ L’invisible : scoring, alertes, crypto-technologies, univers digital,…
3
PREVENTION
35% des incidents sont liés aux collaborateurs
• Former
• Responsabiliser
• Anticiper
4
TRANSFORMATION
Maitriser les parcours clients omnicanal
Intégrer les nouvelles technologies pour une expérience enrichie
• Suivi d’affaires dématérialisé – espace client sécurisé
• Interactivité et expérience en mobilité (balises, bots, sms, etc.)
• Applications de standards de masse : 3DS, Cryptologie, Cloud, KYC…
5
COMMUNICATION
Afficher ses valeurs et ses engagements
• La plateforme de marque est l’étendard
• La relation est protégée mais le risque zéro n’existe pas
• La posture, si le risque se produit…
• L’entreprise est mobilisée pour protéger toutes les données sensibles
• L’entreprise assume ses responsabilité et répare en cas de préjudices
• L’entreprise adhère aux standards et partage pour lutter contre à la fraude
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CONCLUSION
Passer de la contrainte à l’enchantement client, c’est :
1. Une série d’éléments de réassurance dans le parcours client
2. Un engagement collaborateur perceptible : acculturation aux risques
3. Un écosystème mobilisé :
• Des standards de sécurité familiers pour les utilisateurs
• Le partage et l’alerte face aux fraudes
• La protection, la vigilance et l’anticipation permanente
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A PROPOS DE LOBARY
Nous mettons en œuvre vos Solutions Digitales Opérationnelles
Enchantement des parcours clients omnicanal (B2B / B2C)
Digitalisation de l’expérience client, en proximité
Transactions sécurisés
François Lecomte-Vagniez +33 681 494 494 [email protected]
Association des Experts Européens en Systèmes de Transactions Electroniques Sécurisées www.eestel.com
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