Michel Puech : Nouveaux systèmes de valeurs au temps du numérique : quelles conséquences pour l'entreprise ?

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TOP DSI/DAFDeauville

3 juin 2015

Nouveaux systèmes de valeursau temps du numérique :

quelles conséquences pour l'entreprise ?

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présentations

philosophie de la technologie, technoéthique

l'Homo Sapiens Technologicusnous vivons un néolithique numérique

intellectuels / entreprise : raccourcir les circuits

analyse des systèmes de valeurs les représentations et les motivations des humains, leurs projets, leurs sensibilités, individuelles et collectives

→ technoéthique constructive des organisations (numériques) – de l'entreprise contemporaine

« éthique » ≠ morale punitive ; plutôt : une énergie nouvelle et renouvelable

Puech Michel, Homo Sapiens Technologicus. Philosophie de la technologie contemporaine, philosophie de la sagesse contemporaine, Le Pommier, 2008

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le tsunami numérique

inutile de répéter ce que vous savez déjà et que vous vivez tous les jours

se concentrer sur les systèmes de valeurs impliqués et leurs ambiguïtés

en visant une possible action constructive

un bilan de ce qu'on sait :rapport Accenture 2015 Being digital. Remaking business for the digital economyhttp://www.accenture.com/us-en/Pages/insight-being-digital.aspx

essentiellement : « agilité »... une notion qui a 15 ans – Manifesto for Agile Software Development, 2001

ou en plus dynamique :

http://www.accenture.com/us-en/Pages/insight-being-digital.aspx

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FING, Cahier d'enjeux, « Questions numériques 2012/2013 : Le temps des ruptures » http://www.fing.org/?-Questions-numeriques-2012-2013,190-

http://www.fing.org/?-Questions-numeriques-2012-2013,190-

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pourquoi un « tsunami » ?

parce qu'on ne peut pas l'éviter

et qu'on commet une erreur fatale si on pense pouvoir le canaliser

→ un tsunami « éthique » aussi

concernant non seulement les systèmes numériques mais aussiles systèmes de valeurs

et l'interdépendance entre les deux

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quelques effets, sous plusieurs angles :

inévitabilité, irréversibilité, universalité

de la transition numérique

deux objets qui focalisent nos vies privée et professionnelle confondues :

le micro-ordinateur personnel et le téléphone mobile

un monde numérique structure (≠ double) le monde réel

data, Big Data, data mining

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les robots et les algorithmesmutation du travail humain dans la transition numérique

le distributeur de billets

le travailleur idéal est-il un robot ? ou mieux encore : un algorithme ?

réponse facile : non !

question difficile : pourquoi ?

→ la tentation mortifère des organisations : se débarrasser des humains

un hôpital sans malades et sans médecins, une université sans étudiants et sans professeurs, une entreprise sans employés et sans clients...

une analyse des effets de la mutation numérique (en valeur) pour les organisations

la notion d'organisation me semble être le bon objet

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deux notions clés : contrôle et acceptabilité

une crise de valeurs dans l'organisation des entreprises

plus large que et indépendante du tsunami numérique

point de départ : le diagnostic de lost in management

Dupuy 2011 → des valeurs constructives de réparation : « Simplicité, confiance, communauté d'intérêts »

quelle fonction pour le numérique et ses valeurs spécifiques ?

Dupuy François, Lost in management : la vie quotidienne des entreprises au 21e siècle, Seuil, 2011

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grosse question : l'acceptabilité

une frontière du développement, inattendue : on sait faire, mais l'utilisateur n'accepte pas

ex : RFID sur tous les produits en rayon pour paiement automatique (NFC sur carte bancaire) au portique de sortie du magasin

ou : contrôle routier automatisé avec déclenchement automatique des amendes/interpellations

parallèle : la naissance du marketing lorsqu'il est devenu plus facile de fabriquer des voitures que de les vendre

il est devenu plus facile de fabriquer des systèmes numériques que de les rendre acceptables (?)

l'acceptabilité des organisations, l'acceptabilité de l'idée même d'organisation

un problème assez inouï mais caractéristique du néolithique numérique

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instabilité structurelle dans toutes les organisations ← l'ambiguïté des systèmes de valeurs contemporains

résistivité : des déclencheurs (triggers) d'indignation de plus en plus sensibles

il est plus facile de construire un barrage ou un aéroport que de le rendre sociétalement acceptable

il est plus facile de déployer matériellement une organisation (procédure de mot de passe ou de saisie d'opérations par ex.) que de la rendre humainement acceptable

« adresser le wetware » (le cerveau et l'être humain), pas seulement le hardware et le software

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constructivité : un potentiel collaboratif et productif sans équivalent

la plus grande ressource contemporaine(le Web) repose sur de la production collaborative

le numérique est justement le milieu qui semble favoriser les transformations de résistivité en constructivité

dans les années 1990 on est passé de la mise en ligne de pamphlets anti-Microsoft à la mise en ligne de logiciels alternatifs à ceux de Microsoft

de plus en plus on ne « combat » pas une organisation (stratégie confrontationnelle) on la « substitue » (anglicisme)

Benkler Yochai, The wealth of networks: how social production transforms markets and freedom, Yale U.P., 2006Benkler Yochai, La richesse des réseaux : comment la production sociale transforme le marché et les libertés, Presses universitaires de Lyon, 2007

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gros problème : le contrôle

toujours plus de contrôle“the better we get at controlling our circumstances,the more we will find ourselves in circumstancesopen to and requiring control”

une mise en résonance à laquelle rien nerésiste

ce qu'il ne faut pas faire : Louvois (paie des armées), DMP ex-DMI (Dossier Médical), équivalents privés...

le paradoxeauto-destructeur

du contrôle

Hershock Peter D, M. T Stepani︠a︡nt︠s︡, et Roger T Ames (dir.), Technology and cultural values: on the edge of the third millennium, University of Hawaii Press, 2003

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Graeber 2015plus philosophique que Dupuy 2011

une « utopie des règles » → la logique de bureaucratie

mise en résonance auto-destructrice : de nouvelles règles pour corriger le dysfonctionnement des règles existantes

la pratique la plus aberrante, mais pas la moins répandue, du métier de manager

Graeber David, The utopia of rules: on technology, stupidity and the secret joys of bureaucracy, New York, Melville House, 2015

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service ↔ contrôle : le risque de CaaS (Control as a Service)

les administrateurs de l'organisation tentent de « vendre » en interne comme un « service » ce qui est en réalité un contrôle

→ problèmes d'acceptabilité et risque de « casse »notamment de micro-fractures invisibles mais très fragilisantes

= principe pervers du « renversement du service »quand on l'impression d'être au service de ce qui devrait être un service

un « service public »

un « service » de l'entreprise

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théorème organisation / service :

exemples démonstratifs :Google ou Amazon savent énormément de choses sur moi et je l'accepte

Google Maps « sait où je suis » quand je suis perdu (...)

l'acceptabilité des organisations est

proportionnelle à leur capacité de service

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le courage de l'organisationla notion de collaboratif

la clé de la performance des réseaux et notamment de leurs performances d'émergence

concevoir les organisations comme essentiellement collaboratives

le collaboratif = toute une culture pas une recette ni un ensemble de... règles

pas une propriété de tel ou tel système technique

Shirky 2008 : modèle Google, modèle Wikipedia

les effets d'émergence

mode de performance du collaboratif

Shirky Clay, Here comes everybody: the power of organizing without organizations, New York, Penguin Press, 2008

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le courage de l'organisation

systèmes fermés et systèmes ouverts

systèmes ouverts → facilitation, accessibilité, immédiateté, transparence

ex : une consultation médicale sur Skype (...)

→ générativité au sens de Zittrain "Generativity is a system's capacity to produce unanticipated change through unfiltered contributions from broad and varied audiences."

c'est LA propriété du Web qu'exploite Google

Zittrain Jonathan, The future of the Internet and how to stop it, Yale University Press, 2008

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la notion de gouvernementalité

due à Michel Foucault

le pouvoir moderne n'est pas une autorité descendante qui contraint

c'est une conformité acquise par des existences qui insensiblement deviennent « gouvernables »

notion d'abord « résistive » puis « constructive » chez Foucault

→ une « gouvernementalité numérique » ? pas une structure de domination et de contrôle

mais un réseau d'humains et de non-humains possédant certaines qualités ou vertus (→ certaines émergences)

exemple : la nouvelle gouvernementalité des étudiants au temps du numérique

Foucault Michel, Naissance de la biopolitique : cours au Collège de France, 1978-1979, Gallimard Seuil, 2004

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modèle (1) : les éthiques pragmatiques, un effort d'humilité

on se demande : que faire, selon un consensus raisonnable ?

≠ qui a raison ?

≠ qui est-ce qui commande?

ex médical simple de décision éthique-pragmatique (…)

modèle (2) : le suffisamment bon au sens de Donald Winnicott

contre les utopies du contrôle total, modèle de la « suffisamment bonne » mère, la mère « acceptable »(≠ la mère parfaite, ≠ la mère indigne)

défis qu'est-ce qu'un good enough control ? / une procédure « acceptable » ?

comment les faire accepter ? – problème d'acceptabilité « remontante » (par sa hiérarchie) et non plus « descendante »...

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bilan : deux valeurs clésquestion

« Nouveaux systèmes de valeurs au temps du numérique : quelles conséquences pour l'entreprise ? »

réponse :

une alternative de « style éthique »

l’organisation numérique dont nous avons les potentiels n'est pas obligée d'être une domination bureaucratique

un nouveau « style de valeurs organisationnelles » est possible

passer de l'organisation bureaucratique à l’organisation numérique

≠ numériser l'organisation bureaucratique pour parvenir enfin au contrôle total (l'utopie des règles)

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bilan : deux valeurs clés

bilan de valeurs

la bottom line du philosopheexprimée en ce qu'on appelait des « vertus »

humilité + courage

et la synergie entre les deux, qui résume mon propos

une attitude adaptée face à un tsunami, y compris numérique

un système de valeurs qui se comprend mieux par ses antonymes :

arrogance + renoncement

et la synergie entre les deux, qui peut-être définit bien certaines organisations...

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plus...

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Michel Puech : Nouveaux systèmes de valeurs au temps du numérique : quelles conséquences pour l'entreprise ?