COMMUNITY MANAGEMENT & BUSINESS MODELS

Centre des Hautes Études du Ministère de l’Intérieur – 27 janvier 2015

Qu’est-ce qu’un community manager?

@ L’interlocuteur n°1 du client

@ Un fabriquant de discussions

@ Un poseur de rails

A quoi sert le community manager?

@ A convaincre les prospects

@ A collecter des avis

@ A structurer les réseaux

Quelles sont ses qualités?

@ La patience

@ L’écoute

@ La personnalité

@ L’écriture

COMMUNITY MANAGER

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Ligne éditoriale

Rédaction de contenu

Curation d’informations

Production audiovisuelle

Organisation d’événements

Gestion de communauté

Diffusion médias-sociaux

Acte de vente

Optimisation du référencement

STRATÉGIE DE CONTENUS

Déployée avec

une vision globale… …et à long terme !

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Un photo professionnelle

Un réseau étendu à +500

Des coordonnées numériques

Un résumé détaillé

…et illustré

Une expérience décrite

Une entreprise référencée

UN PROFIL LINKEDIN VIVANT

Un intitulé rédigé

Une URL personnalisée

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Une expérience associative

Des langues étrangères

Des publications en ligne

Des projets réalisés

Des compétences recommandées

…avec des relations

Des récompenses reçues

DU CV DE COMPÉTENCES

AU CV DE RÉALISATIONS

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Des formations récentes

Des recommandations valorisantes

Des groupes d’informations

Des profils influents suivis

Des entreprises attractives

AVOIR D’AUTRES PROFILS

SUR SON PROPRE PROFIL

Des hobbys enrichissants

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@ Je suis jugé sur mon activité et non sur mon profil

@ Personne ne visitera mon profil si je n’ai pas d’activité

@ Mon réseau voit mon activité sur son flux d’actualité

Où est mon flux d’actualité ? Dans la rubrique « Accueil »

- Qui dit quoi ? - Qui a de nouvelles relations ? - Qui a un nouveau travail ? - Qui a rejoint un groupe ? - Qui aime une discussion ? - Qui…

Le « fil d’actu » : l’outil info des temps modernes

Facebook Twitter Instagram Tumblr Pinterest Linkedin …

Loisirs Actualités Photos Books Avis Travail …

PROJET PROFESSIONNEL

STRATEGIE RESEAU

RELATIONS GROUPES

ENTREPRISES

VEILLE SECTORIELLE

PUBLICATIONS

+40 +500

+30

LA RÉPUTATION NUMÉRIQUE

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@ Il faut être en relation pour obtenir une adresse mail

@ Je ne peux consulter des profils sans cercles en commun

@ Par défaut un profil reçoit une notification quand je le consulte

Pourquoi fermer ses paramètres ? Pour ne pas être dérangé

Mon profil n’est pas : - Différent selon mes relations - Qu’un CV en ligne - Un coffre-fort - Un panier percé

Pourquoi ouvrir ses paramètres ? Pour se faire connaître

Mes relations vont : - Commenter mon nouveau travail - Connaître mes groupes - Aimer mes discussions - Découvrir mon réseau

FERMER PUIS OUVRIR

SON FLUX ACTIVITÉ

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DÉVELOPPER SON RESEAU

Corporations

Formateurs

Camarades

Homologues Collègues

Connaissances

Influenceurs

Prospects

APRÈS

AVANT

@ Choisir ses relations en pensant à 360° @ Renforcer son réseau avant de prospecter @ Transmettre les informations entre les réseaux

MOI

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PROJET

PARCOURS

Adhérents

Prospects

Institutions

Entreprises

Objectif Titre Type Sujet

Adhérents Nom Fermé/Ouvert Association

LES GROUPES :

LE MODÈLE ASSOCIATIF

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Clients

Concurrents

Clients des concurrents

Relations des clients

Journalistes

Objectif Titre Type Sujet

Missions Service Fermé Think-tank

LES GROUPES :

LE MODÈLE CONSULTANT

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Consommateurs

Prospects

Prestataires

Journalistes

Employés

Objectif Titre Type Sujet

Clients Secteur Ouvert Marque

LES GROUPES :

LE MODÈLE ENTREPRISE

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Objectif Titre Type Sujet

Élèves Nom Fermé/Ouvert Recherche

LES GROUPES :

LE MODÈLE UNIVERSITAIRE

Élèves

Professeurs Institutions

Entreprises

Prospects

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L’EXEMPLE DES PRÉFETS

ISOLÉS = PERDUS UNIS = INFLUENCE

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@ Chaque professionnel aura un groupe et un blog

@ Les marchés publics se passeront sur Linkedin

@ Ce sera la fin du CDI et du « marché caché »

@ Et le début du « Lean-Management »

@ Chacun travaillera selon les besoins de la société

@ Les SIRH seront à la fois sur internet et sur l’intranet

@ Et le management suivra le modèle collaboratif

@ Comme le reste des innovations à venir…

QUE DIT

MA BOULE DE CRISTAL?

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