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Conférence à l'exploratoire de Rennes | le 25/01/12 www.useweb.fr Le Community Manager est-il l'enfant du web 2.0 ?

Le Community Manager est-il l'enfant du web 2.0 ?

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Conférence présentée par Ronan Boussicaud à l'exploratoire des métiers de Rennes le 25/01/12 dans le cadre de la thématique de TV Rennes "Agir pour l'emploi".

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Conférence à l'exploratoire de Rennes | le 25/01/12 www.useweb.fr

Le Community Manager est-il l'enfant du web 2.0 ? 

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Plan

I. De nouveaux métiers pour de nouveaux paradigmes sociaux

II. Le Community Management

Plan

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3Partie I

I. De nouveaux métiers pour de nouveaux paradigmes sociaux

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4Partie I | Sous-partie 1

1. Une toile en mutation permanente

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Les médias sociaux

Partie I | Sous-partie 1

Source

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L'e-réputation

Partie I | Sous-partie 1

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Le ras de marée Free Mobile

Un nouveau concurrent sur le marché des opérateurs

Des tarifs encore jamais proposés

Une volonté de pointer du doigts les « méchants »

Les consommateurs ne doivent plus être des pigeons

Partie I | Sous-partie 1

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Résultat

Free en Trending topic

Émulation du web

Attentes de réactions

Guerria virtuelle

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Réaction de Orange avec Sosh

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Réaction de SFR avec Red

Partie I | Sous-partie 1

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Réaction de Bouyges Télécom

Partie I | Sous-partie 1

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Au final

Les internautes demandent des comptes

La réaction quand on est attendu est primordiale

Surveiller ce qui se dit de nous

Écouter les attentes des consommateurs

Partie I | Sous-partie 1

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Le social CRM

Partie I | Sous-partie 1

Source

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14Partie I | Sous-partie 2

2. De nouveaux métiers du web

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Les familles des métiers de l'Internet

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Source

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De nouveaux visages

Partie I | Sous-partie 2

> Content Manager > Watchman

> >Social Media Optimizer Curator

Source

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Le content Manager

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Le watchman

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Le Social Media Optimizer

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Le curator

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Et bien d'autres...

Social Media Manager

Social Media Analyst

Social Business Developper

Social Media Planner

Partie I | Sous-partie 2

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22Partie II

II. Le Community Management

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23Partie II | Sous-partie 1

1. Son histoire

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Généalogie

Les forums et tes tchats en ligne (IRC)

Les premiers modérateurs

Le secteur des jeux-vidéos, puis politique

Gérer la vie numérique d'entités web

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Le buzzword 2010

Explosion des réseaux sociaux

Démultiplication des partages d'informations

Volonté d'animer les communautés

Volonté de gréer sa réputation en ligne

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Les idées reçues

Le CM est un jeune geek mégalo

Le CM passe sa vie sur Facebook

Le CM est un stagiaire

Le CM est le messie de l'entreprise

Le CM travaille 24h/24 et 7j/7

Partie II | Sous-partie 1

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27Partie II | Sous-partie 2

2. Ses missions

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La veille

Veille stratégique

Veille sectorielle

Veille concurrentielle

Localiser les communautés

Accès aux informations transparentes

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La conception de contenus uniques

Création d'articles sur le blog de l'entreprise

Rédaction d'ebooks

Mise en place d'une newsletter

Formations au web

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L'animation de communautés

Promotion des contenus créésFacebook, Twitter, Google +. Articles, vidéos, infographies

Provoquer de l'interactionEngager le dialogue pour recevoir des feedback

Organiser des jeux concours ou événements offline

Apporter de l'information utile et crédible

Penser aux outils à utiliser

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La modération et gestion de crise

Répondre aux questions de la communauté

Être proactif

Identifier les menaces

Être réactif et agile dans les situations délicates

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Le reporting

Mesurer les répercutions de ses actions

Calculer les bénéfices engrangés

Corrélation avec les objectifs initiaux

Suivre le bon déroulement du planning

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Au final

Partie II | Sous-partie 2

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36Partie II | Sous-partie 3

3. Quels profils ?

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Le mouton à 5 pattes

Regroupe : Le marketing

Les relations publiques

Le service à la clientèle

Le développement commercial

La communication interne

Le métier ne se spécialise pas encore

Terme de Community Management

galvaudé

Partie II | Sous-partie 3

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L'important

Partie II | Sous-partie 3

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40Partie II | Sous-partie 4

4. Sources d'informations

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Où trouver des informations ?

Ouvrages spécialisés « Le Community Management »

« Stratégie et bonnes pratiques pour intéragir avec vos communautés »

Sites spécialisésMy Community Manager

Locita

Le blog du modérateur

Les ebooks

Partie II | Sous-partie 4

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42www.useweb . f r

www.useweb.fr1 rue de Paris

35510 Cesson-Sévigné

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Merci de votre attention !