8 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SA COMMUNICATION DIGITALE EN 2014

AGORALINK – Juin 2014

Introduction

A l’ère du web 2.0 où Internet est omniprésent, et les internautes plus actifs que jamais, comment bien

communiquer sur le web sans se noyer dans la masse ? !  Consomm’acteur

!  E-réputation

!  Communautés

1.  Maitriser sa présence digitale

1. Maitriser sa présence

> Le Site Web

-  Avoir un site web est aujourd’hui presque indispensable si bien que c’est une évidence pour le consommateur.

-  Marque : présence “officielle” et maîtrisée

-  Une entreprise peut en effet déjà être présente sur Internet sans le savoir : à travers les commentaires et conversations des internautes → ils créent alors son E-réputation

1. Maitriser sa présence

> Le Site Web

!  Être présent sur le Web permet de surveiller son e-réputation et de la maîtriser.

!  L’E-réputation qui doit être surveillée continuellement car elle peut vite avoir un impact (bon ou mauvais) sur l’image de l’entreprise. !  Exemple : Findus et le cheval, La Redoute et son homme nu…

1. Maitriser sa présence

> Le Site Web

!  Dans le cas d’un magasin, le site permet également de prolonger l’expérience du client sur le web en proposant une version dématérialisée du magasin :

!  Cahier des charges : c’est une étape importante d’un projet web, souvent sous estimée

!  Catalogue de produits avec outils e-commerce !  Blog (voir partie dédiée) !  Responsive design : ce n’est plus une option

2. Être Vu

2. être vu

> Le Référencement

-  Avoir un beau site c’est bien, avoir un site vu, c’est mieux !

-  Les internautes doivent trouver votre site. -  être bien positionné sur les moteurs de recherche -  si possible atteindre la première place dans son domaine grâce à des

recherches avec des mots-clés précis -  90% des internautes ne dépasseront pas la 1ère page lors de leur recherche sur

les moteurs

2. être vu

> Le Référencement

!  Référencement naturel : mots-clés, blogging... !  Stratégie de netlinking : partenariat avec des sites similaires, inscription

dans les annuaires... !  Référencement payant : Adwords et autres plateformes d’enchères de

mots-clés

2. être vu

> Le Référencement

3. S’exprimer

3. s’exprimer

> Blogs et Newsletter

-  Avoir un blog professionnel est une manière de promouvoir votre entreprise sur le web et d’améliorer votre notoriété dans le secteur d’activité de votre entreprise : !  Devenir une référence et avoir une influence dans votre domaine d’activité !  Avoir une présence dynamique de la marque / l’entreprise !  Améliorer le référencement naturel (mots-clefs) !  Créer du trafic (via les partages sociaux)

3. s’exprimer

> Blogs et Newsletter

!  Diffuser une newsletter permet également de garder un lien avec ses clients en communiquant régulièrement sur son entreprise et ses produits : !  Informer sur l’actualité de l’entreprise !  Proposer des produits !  Privilégier les clients : avec des offres spéciales !  Fidéliser les clients : communication régulière pour rappeler l’entreprise au bon

souvenir du client

3. s’exprimer

> Blogs et Newsletter

!  A noter : l’email peut déjà paraître “dépassé” et pourtant → c’est le canal préféré des internautes pour recevoir les communications d’une marque : !  46% préfèrent l’email !  32% site Web !  10% courrier postal

!  Phénomène de l’email to store : 43% des internautes achètent en ligne après réception d’un email commercial

4. Echanger

4. Echanger

> Réseaux Sociaux !  Canal de communication omniprésent !  Rallier à la marque des potentiels clients

!  Trouver le ou les réseaux sociaux adaptés à votre entreprise : tous les réseaux sociaux ne sont pas forcément requis et adaptés à votre secteur d’activité

!  Développer et animer sa communauté !  Faire le lien entre cette communauté et vos produits / services : en ramenant

les gens vers votre site web par exemple ou en proposant des promotions !  Ne pas faire du 100% commercial (les utilisateurs ne sont pas sur les réseaux

sociaux pour acheter) !  Ne pas négliger les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo)

5. S’adapter

5. S’adapter

"  Multi Support "  Le web est partout : ordinateur, télévision, tablette, téléphone portable… "  Essor des smartphones : 1 français sur 2 en possède un "  Le Responsive : un moyen de s’adapter à chaque support pour optimiser la

navigation

!  MULTI CANAL: être présent sur plusieurs canaux de communication (magasins, site web, appli mobile…)

!  CROSS CANAL: croiser ces canaux pour prolonger l’expérience de l’utilisateur (exemple : il visionne les produits qu’il veut acheter sur le site via son PC, il commande depuis son smartphone via une application dédiée et il vient récupérer son produit en magasin). → 88% des français pratiquent le RO. PO = research on-line, purchase off-line

5. S’adapter

"  Multi Support !  Exemple : KIABI précurseur avec son application pour Google Glass →

Kiabi look !  Le concept :

!  prendre en photo une tenue qui nous intéresse, !  Kiabi propose des articles similaires !  possibilité de click & collect (commande et retrait en magasin)

6. Relayer

6. Relayer

"  Communication Offline Le Store 2 Web : faire de la promotion de sa présence offline (en point de vente, en magasin …) !  Echanger avec les clients de votre communauté et les inciter à la rejoindre !  Ajouter des supports numériques dans les points de vente

!  QR codes sur les produits, !  Tablettes en magasin …

!  Profiter des supports print pour la communication online : !  logos des réseaux sociaux sur les cartes de visite, !  lien du site sur les flyers…

!  Mise en place d’une stratégie de communication multi-canal : !  promotions à prendre en magasin à utiliser sur le web, signatures de mail…

6. Relayer

"  Communication Offline Exemple : Darty et le “Click & Collect” !  Le concept :

!  Achat en ligne d’un produit !  Venir le retirer en magasin dans un casier prévu à cet effet

6. Relayer

"  Communication Offline Exemple : Darty et le “Click & Collect” !  Bornes en magasin

!  Consulter la disponibilité des produits

!  Commander ceux qui ne sont pas en magasin

7. Promouvoir

7. Promouvoir

"  Publicité !  Prévoir un budget dédié à la promotion de son entreprise sur le Web >

toucher des internautes correspondant à sa cible de clientèle. !  Les systèmes de publicités envisageables ont en effet une possibilité de

ciblage précis, pour une publicité efficace : !  Référencement payant : Adwords !  Google display : annonces dans les SERP, sur tout support (PC, mobile…), de tout type

(vidéo, texte, image). !  Publicité via les réseaux sociaux : Facebook Ads, Tweets sponsorisés... pour agrandir

sa communauté et toucher plus de personnes et/ou des personnes ciblées

8. Mesurer

8. Mesurer

"  Analytics

!  Déterminer si sa stratégie web est efficace : mesurer les retombées !  Outils :

!  Google Analytics : trafic, provenance, comportement, ventes (dans cas de site e-commerce), données démographiques

!  Google AdWords : efficacité des publicités, position moyenne, nombre d’impressions, taux de clics

!  Statistiques réseaux sociaux : portée (organique ou payée), taux d’engagement, nombre de clics sur les publicités, données démographiques…

!  Statistiques Emailing : délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clic !  Analyse qualitative / quantitative de sa e-reputation

8. Mesurer

"  Analytics

!  Attention : Les apports marketing des actions effectuées sur le web et notamment sur les réseaux sociaux ne se mesurent pas uniquement en terme de ROI financier (la rentabilite ́ et l’apport business des actions engagées en social media).

!  Il existe également d’autres mesures : !  Le ROO (Return on Objectives). Corolaire indispensable qui implique une définition

claire des objectifs poursuivis. !  Le ROE (Return on Engagement) consiste à mesurer les effets positifs sur l’image de

la marque. !  Le RONI (Return on Non Investment) consiste à mesurer le coût génére ́ par l’absence

de stratégie organisée sur les réseaux sociaux.

Merci !

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